24 июл 2023 · 17:25
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "programmy loyalnosti.png", "filesize": 466067, "height": 518, "pic_id": 648914, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/programmy_loyalnosti_Cv5tHnv.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "75% клиентов выбирают компании, которые "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.zippia.com/advice/customer-loyalty-statistics/#:~:text=Customer%20Loyalty%20Statistics%20by%20Consumer%20Opinions&text=56%25%20of%20customers%20will%20stay,for%20a%20better%20loyalty%20program."}, "string": "предлагают им бонусы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". При этом 43% аудитории тратят больше денег на бренды, к которым лояльны. Поэтому разработка программы лояльности — важный блок работы маркетинга в разных бизнесах. Отношения с аудиторией через бонусы и другие привилегии выстраивают ритейлеры, маркетплейсы, кафе и рестораны, авиакомпании, онлайн-сервисы и так далее. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Клиентам дают скидки, начисляют баллы и кешбэк, чтобы мотивировать их дольше оставаться с брендом и совершать повторные покупки. Также продуманная бонусная программа — это персонализация предложений, которая увеличивает шансы на конверсию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье расскажем, какие бывают программы лояльности клиентов и покажем примеры известных брендов. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое программа лояльности "}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Программы лояльности — это набор маркетинговых методов, который удерживает клиентов бренда и мотивирует на повторные покупки. Используются для построения прочных отношений с аудиторией, привлечения новых покупателей, роста числа конверсий и среднего чека."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хорошая система лояльности нужна также для "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-personalizaciya"}, "string": "персонификации предложения"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " клиентам. Такой подход отделяет компанию от конкурентов, если программа оригинальная и понятная. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разработка маркетинговой стратегии должна включать программы лояльности для клиентов — важный элемент маркетинговой стратегии, который усиливает бренд и создаёт его фанатов и постоянных покупателей. Чтобы вступить в бонусную систему люди должны зарегистрироваться — оставить фамилию, имя, телефон, почту, дату рождения и так далее. Участнику выдают физическую или виртуальную карту. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Виды программ лояльности"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Суть "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat"}, "string": "программы лояльности"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — дать значимую выгоду клиенту. Делают это разными способами, которые зависят от задач и возможностей бизнеса. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие бывают программы лояльности клиентов:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "табл1.png", "filesize": 38423, "height": 421, "pic_id": 648918, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB1.jpeg", "width": 545}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/features/loyalty-programs"}, "string": "Программы повышения лояльности"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " делят на закрытые и открытые. Чтобы попасть в открытую бонусную систему, нужно просто зарегистрироваться и оставить свои данные. Для закрытой придётся выполнить условие: быть приглашённым действующим участником или заплатить (единая покупка карты лояльности или ежемесячный взнос). Тогда человеку дают дополнительные преимущества: доступ к закрытым распродажам, бесплатную доставку и так далее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Программа лояльности: примеры от брендов"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«Нам по пути» от «Газпромнефть» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На имя клиента регистрируют виртуальную карту для накопления бонусов с любой покупки на заправочных станциях «Газпромнефть»: топлива и сопутствующих товаров. Отслеживать количество баллов бренд предлагает в специальном приложении. Один накопленный бонус равен здесь одному рублю. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Параллельно считаются заправленные литры, которые влияют на статус: серебряный (до 99, 99 литров), золотой (до 299, 99 литров), платиновый (от 300 литров). Обновляется он каждый месяц и открывает дополнительные преимущества: чем выше статус, тем больше возврат бонусов на карту с каждой покупки на АЗС. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "1.png", "filesize": 433547, "height": 2160, "pic_id": 648919, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/1_4EguTMd.jpeg", "width": 1082}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2.png", "filesize": 345543, "height": 2160, "pic_id": 648920, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/2_1Hqqc4Y.jpeg", "width": 1081}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Кешбэк от банка «Тинькофф» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бонусная программа лояльности банка — это начисление на карту пользователя бонусов за покупки определённых категорий товаров или в магазинах и сервисах партнёров. Накопленные баллы возвращаются клиенту в рублях. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "У «Тинькофф» работают постоянные программы с партнёрами. Также каждый месяц клиент выбирает четыре категории повышенного кешбэка, которые всегда меняются. Обычно одна из них — «1% на все покупки». "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "3.png", "filesize": 592757, "height": 2440, "pic_id": 648921, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/3_qMvjFwW.jpeg", "width": 1284}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "4.png", "filesize": 373727, "height": 2440, "pic_id": 648922, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/4_woFcVZm.jpeg", "width": 1284}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Мили от «Аэрофлота» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Участие в программе лояльности авиакомпании — это возможность летать за счёт накопленных миль «Аэрофлот Бонус». Также их тратят на покупки товаров у партнёров, повышение класса обслуживания или отдают на благотворительность. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Участие в программе открыто с 12 лет, а с двух до 12 лет действует система «Аэрофлот Бонус Юниор». Копятся мили за перелёты и за покупку товаров и услуг партнёров. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "5.jpg", "filesize": 129111, "height": 1122, "pic_id": 648923, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/5_lcsWp5k.jpeg", "width": 2160}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы рассчитать, сколько бонусов вернётся пассажиру с покупки билета, компания сделала "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.aeroflot.ru/milescalculator/app/ru-ru/earn"}, "string": "специальный калькулятор"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Здесь же рассчитывается количество миль, которые доступны для оплаты нового полёта."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Lamoda Club"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Правила программы лояльности маркетплейса Lamoda предполагают продвижение по уровням, где скидка растёт постепенно от 5% до 25%. Также копятся бонусы: с каждой потраченной тысячи рублей клиенту дают 50 баллов. Ещё компания подарит 10 бонусов за один отзыв на товар. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для продвижения по уровням важно регулярно покупать на определённую сумму и сохранить высокий процент выкупа. Для лояльных клиентов бренд открывает новые категории товаров, проводит закрытые распродажи. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "6.png", "filesize": 260580, "height": 2326, "pic_id": 648925, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/6_NvBnde2.jpeg", "width": 1290}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "7.png", "filesize": 183179, "height": 2326, "pic_id": 648926, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/7_zuHnRql.jpeg", "width": 1291}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«Банк снов» от «Ostrovok. ru Командировки» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Программа системы лояльности сервиса по бронированию отелей действует для клиентов, которые путешествуют по работе. Клиент оплачивает номер в гостинице через платформу, за что ему начисляют «сны» (баллы) в течение 60 дней после поездки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оплатить бонусами получится не более 50% от стоимости брони. Другой вариант потратить «сны» — повысить категорию номера бесплатно. Но если бронь отменить, баллы не вернутся. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "8.jpg", "filesize": 181213, "height": 1158, "pic_id": 648927, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/8_n5Ky2QB.jpeg", "width": 2074}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Додокоины от «Додо пиццы» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бонусы пиццерии (додокоины) начисляются по номеру телефона с каждого заказа в заведении или при доставке. Это 5% кешбэка от суммы покупки, которые появляются в личном кабинете клиента. Карта клиента здесь виртуальная."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "9.png", "filesize": 64070, "height": 400, "pic_id": 648928, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/9_V5DjZgb.jpeg", "width": 1460}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Также пользователи зарабатывают додокоины в приложении бренда, когда выполняют миссии (задания). Например, сравнить друзей с пиццей, сделать 3 заказа за месяц и так далее. Тратятся бонусы на напитки, десерты, закуски, большие, средние и маленькие пиццы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "10.png", "filesize": 281403, "height": 950, "pic_id": 648930, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/10_Nz1a82O.jpeg", "width": 961}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Карта Merci от Yves Rocher"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При покупке продуктов и аксессуаров на сайте или в магазине клиенту начисляются бонусы. Каждый балл равен одному рублю, но списать их получится только после накопления суммы 4000 баллов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При этом клиенту дают выбор, как именно тратить баллы: уменьшить стоимость покупки или выбрать подарок. Также для постоянных клиентов бренд ежемесячно присылает купоны и дарит подарки ко дню рождения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "11.png", "filesize": 560404, "height": 1002, "pic_id": 648931, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/11_UGNn68c.jpeg", "width": 2190}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Баллы Плюса от «Яндекса» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Во всех сервисах «Яндекса» (Go, Еда, Маркет, Афиша, Лавка и других) копятся баллы, если активировать программу лояльности «Плюс». Потратить их возможно также во всех сервисах. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "12.png", "filesize": 684141, "height": 1508, "pic_id": 648932, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/12_OoKrf6m.jpeg", "width": 2394}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбрать конкретное количество бонусов нельзя, только максимально возможное. Если это полная стоимость покупки, то с карты спишут один рубль. Интересно, что пользователи «зарабатывают» бонусы не только с покупок. У «Яндекса» есть игра «Плюс сити», где баллы начисляют за прохождение уровней."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Карта «Вкусомания» от «Азбуки вкуса» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В сети магазинов действуют разные программы лояльности клиентов. Основная — переход от уровня к уровню «Вкусомании». Здесь клиент становится «ценителем» (заходит за покупками один раз в месяц), «амбассадором» (от двух визитов в месяц) или «легендой» (каждые три дня). "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "13.jpg", "filesize": 265589, "height": 1440, "pic_id": 648933, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/13.jpeg", "width": 2124}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Также по картам копятся бонусы (100 бонусов = один рубль). Если набрать 500 000 баллов в течение года, то клиенту открывают доступ к Club Platinum. При такой категории увеличивается тариф начисления: один потраченный рубль = два бонуса. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для участников любой бонусной программы действует накопительная акция: при покупке четырёх чашек кофе в магазинах с кафетерием пятую клиенту забирает бесплатно. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«Карта друга» от «Суши Wok» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Программа лояльности «Суши Wok» многоуровневая. Клиенту при регистрации дают скидку от трёх процентов, накопительная максимальная — 20%. Также за каждую потраченную 1000 руб. добавляется один процент, но если ничего не заказывать месяц, скидка уменьшается."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "14.png", "filesize": 552211, "height": 1440, "pic_id": 648938, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/07/24/14.jpeg", "width": 1688}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дополнительное преимущество карты — бонус на доставку, которая появляется при покупке от 1000 руб."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вывод"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Программы лояльности — набор маркетинговых инструментов, которые удерживают клиентов, мотивируют их покупать повторно и выстраивают постоянную коммуникацию с "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/kak-uznat-celevuyu-auditoriyu"}, "string": "целевой аудиторией"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". В контексте систем лояльности пользователям начисляют бонусы, кешбэк, дают постоянные или временные скидки, присылают промокоды. Клиент использует их для новых заказов у бренда или в других местах, если такое предусматривает программа, а компания работает с партнёрами. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Системы лояльности от брендов бывают открытые (доступные для всех и бесплатные) и закрытые, когда вступить в них получится только за оплату или при выполнении некоторых условий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "телеграм-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}], "selectedRange": [7992, 7992]}
Комментарии 0