14 ноя 2022 · 16:44
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "kak_povysit_effectivnost_klientskogo_puti.png", "filesize": 198929, "height": 517, "pic_id": 241382, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/kak_povysit_effectivnost_klientskogo_puti.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Собирать информацию о пользователях без цели неэффективно. Чтобы получить пользу из данных первого, второго и третьего порядка на клиентском пути нужны правильные инструменты и стратегия."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сейчас люди сами выбирают, где общаться с брендами. Поэтому ждут, что компании найдут их и предугадают шаги до покупки. В связи с этим бизнесу важно отслеживать новые каналы, перемены в интересах клиентов и маршруты к конверсии."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Использовать данные юзеров на каждом этапе пути к покупке через персонализацию и омникальный маркетинг — шанс «поймать» клиента в нужный момент. Такая информация экономит время и деньги компании. "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/data-driven-marketing"}, "string": "Data Driven-подход"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " вместе с технологиями искусственного интеллекта даёт преимущество перед конкурентами. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как оптимизировать путь клиента через пользовательские данные? Применять их для прогноза и развития правильной стратегии, которая привлечёт нужных людей в подходящее время. Не фокусируйтесь на заранее известном пути к конверсии, отследите уникальные потребности и действия пользователя в реальном времени. Ведите «индивидуальный маркетинг» через разные каналы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "С маркетинговыми сервисами клиентские данные:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "интегрируются в модели принятия решений;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "проверяются на релевантность для каждого пользовательского опыта на разных этапах пути к конверсии;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "включаются в прогнозы. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В результате компания обеспечивает топовый клиентский опыт, выстраивает доверие и минимизирует траты бюджета. Рассмотрим, как применять данные для улучшения пользовательского сервиса на разных этапах пути к покупке."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Повышаем эффективность на всех этапах клиентского пути"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Этап 1: узнавание "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "До этого шага люди, возможно, не знают про бренд, пока не встретят рекламу. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимизируйте этап через повышение узнаваемости и интерес к бренду: покажите клиенту ценность продукта и демонстрируйте, что понимаете его потребности. При правильной работе с клиентскими данными бизнес экономит рекламный бюджет (например, делает "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/segmentaciya-celevoj-auditorii"}, "string": "сегментацию аудитории"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы настроить кампании на правильных людей и исключить неподходящих)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример креативной рекламы от «Билайна»", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "reklama.png", "filesize": 93756, "height": 230, "pic_id": 241384, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/reklama.jpeg", "width": 1630}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Примеры работы с данными клиентов на этапе узнавания: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Привлечение высокоценных потенциальных клиентов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для платных медиакампаний стоит брать за основу идеальных потенциальных клиентов и данные первого порядка при сегментировании. Возьмите готовые аудитории и создайте похожие, автоматизируйте работу с ними — сделайте возможной покупку через платные медиа. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сокращение расходов на платные кампании "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Удалите уже конвертированных клиентов из платных кампаний методом динамического исключения. То есть начните вводить списки клиентов в "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com"}, "string": "CDP платформу"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", создайте сегменты и отправьте их в существующие медиаплатформы. Тогда действующие покупатели не попадут в новые кампании по привлечению."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Этап 2: сравнение"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Здесь потенциальные клиенты уже провели первоначальное исследование и знают, из каких вариантов выбирать продукт, который хотят купить. На этом этапе пользователи сравнивают продукты и услуги с альтернативными вариантами, изучают сайты компаний или существующие ресурсы с дополнительной информации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Цель для бренда — подогреть интерес перспективных клиентов к продукту или сервису. Убедитесь, что пользователи владеют информацией, которая нужна для выбора, докажите что ваш продукт — лучший вариант."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Примеры использования клиентских данных на этапе сравнения: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сокращение количества "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/broshennaya-korzina"}, "string": "брошенных корзин"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/mobilnye-i-brauzernye-push-uvedomleniya"}, "string": "Push-кампании"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для конверсии покупателей, которые оставили товары в корзинах на сайте. Возможно даже выявить перспективных покупателей. Например, людей, похожих на существующих клиентов или активных пользователей сайта."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Интернет-магазин одежды напоминает о незавершённой покупке", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "брошенная корзина.png", "filesize": 54360, "height": 197, "pic_id": 241386, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/%D0%B1%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D0%BA%D0%BE%D1%80%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0.jpeg", "width": 555}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Конверсия пробного периода в постоянный"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/abn-i-mvt-testirovanie"}, "string": "Проводите тесты"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы оптимизировать настройку омниканального пути клиента для конверсии пробных подписок в платные. Создавайте маршруты по результатам тестов и настраивайте конкретные схемы по данным пользователей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Этап 3: рассмотрение вариантов и принятие решения"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как поторопить клиента в принятии решения, максимизировать ценность от покупки и мотивировать купить ещё раз? Применяйте социальные доказательства (например, отзывы клиентов) и стимулы (бонусы или скидки). Дальше поддерживайте лояльность и проводите кампании по удержанию, чтобы увеличить "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-lifetime-value-i-kak-rasschitat"}, "string": "пожизненную ценность покупателей"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " (CLTV)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Примеры использования клиентских данных для на этапе принятия решения:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Улучшение кросс-канального взаимодействия"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предложите пользователям перейти на новые ресурсы. Многоканальные клиенты важнее, чем одноканальные, поэтому старайтесь перевести офлайн-покупателей в онлайн и наоборот, чтобы укрепить отношения с брендом. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Увеличение корзины с перекрёстными и доппродажами"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ориентируйтесь на уже существующих клиентов, чтобы стимулировать их на покупки новых продуктов. Выявите пользователей, которые купили только товары в одних категориях, но ничего не заказали в других. Стратегические предложения перекрестных продаж могут привести к повышению средней стоимости заказа (AOV) и CLTV."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "доп. продажи1.png", "filesize": 299266, "height": 682, "pic_id": 241387, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/%D0%B4%D0%BE%D0%BF._%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B81.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример кросс-продажи от Wildberries", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "доп. продажи 2.png", "filesize": 545403, "height": 682, "pic_id": 241388, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/%D0%B4%D0%BE%D0%BF._%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B8_2.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Увеличение частоты заказов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отправляйте клиентам автоматические напоминания, что пора пополнить запасы продукта, который они ранее купили. Составьте график прогнозируемых окон повторных покупок. Предложите пользователям подписаться на эти продукты, чтобы больше автоматизировать заказы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сокращение времени до второй покупки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Серия автоматических персонализированных сообщений повышает вовлечённость нового клиента на этапе после покупки. Способ привлекает внимание к продуктам и услугам бренда, повышает CLTV, частоту заказов, скорость совершения повторной покупки и конверсию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Этап 4: удержание"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Итак, компания получила нового клиента. Но как сделать, чтобы он остался с компанией надолго?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На этом этапе "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh"}, "string": "соберите отзывы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " пользователей о купленных товарах или услугах, привлекайте их к сотрудничеству, чтобы стимулировать повторные покупки и поддерживать привязанность к бренду. Такой подход — профилактика оттока клиентов. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Магазин Decathlon просит клиентов оставить отзыв", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "отзывы.png", "filesize": 999985, "height": 1278, "pic_id": 241390, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/%D0%BE%D1%82%D0%B7%D1%8B%D0%B2%D1%8B.jpeg", "width": 2116}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Также сильная тактика — работать с реферальными ссылками в бонусной или программе лояльности. Через такой метод компания удерживает клиентов и расширяет аудиторию. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Примеры использования данных для этапа удержания:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Создание программы лояльности клиентов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поощряйте клиентов к участию в "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat"}, "string": "программе лояльности"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Фокусируйтесь на пользователях, которые совпадают по профилю с уже существующими клиентами. Также возможно превратить клиентов в сторонников бренда, если предлагать бонусы за привлечение рефералов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Программа лояльности от книжного магазина", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "программа лояльности.jpg", "filesize": 109612, "height": 913, "pic_id": 241391, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B3%D1%80%D0%B0%D0%BC%D0%BC%D0%B0_%D0%BB%D0%BE%D1%8F%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Оптимизация скидок"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Делайте специальные предложения, чтобы стимулировать повторные покупки. Проводите многоканальные тесты для понимания, какие акции и каналы самые эффективные для повышения конверсии."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Скидки от книжного магазина", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "скидки.jpg", "filesize": 31610, "height": 210, "pic_id": 241393, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/14/%D1%81%D0%BA%D0%B8%D0%B4%D0%BA%D0%B8.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Определение приоритетов для профилактики оттока клиентов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Используйте предиктивную аналитику для прогнозирования оттока на основе поведения клиентов. Затем запустите кампании по удержанию, чтобы повторно вовлечь в коммуникацию с брендом пользователей из группы риска."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Этап 5: возвращение"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Когда действующие клиенты теряют связь с компанией или даже уходят, цель — вернуть их обратно. При повторном привлечении и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-reaktivirovat-podpischikov"}, "string": "реактивации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " бренды работают с пользователями в разных каналах и берут за основу CLTV."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Примеры использования данных о клиентах для возвращения клиентов:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Привлечение клиентов с высоким уровнем CLTV"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Определите самых ценных для бренда клиентов по истории покупок и прогнозируемой пожизненной стоимости. Поставьте их возвращение в приоритет и предлагайте спецпредложения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Персонализированные способы возврата"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Создавайте индивидуальные омниканальные маршруты с учётом поведения и предпочтений клиентов. Фиксируйте, сколько времени прошло с последнего взаимодействия пользователя с брендом, когда продумываете путь."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тонкая настройка этапов клиентского пути"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Теоретически планирование настройки клиентского пути — важно, но в реальности его почти невозможно осуществить без инструментов. Как реализовать план на практике?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Нужны мощные маркетинговые технологии для объединения разрозненной информации о клиентах, активации привлекательного и персонализированного клиентского опыта."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Какие возможности добавить в технический инструментарий:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Обзор пользователя на 360 градусов"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для создания полных профилей клиентов и управления всеми атрибутами покупателя. Инструмент сделает вашу аналитику ценной, а карту клиентского пути точной. "}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Передовые решения по сегментации аудитории"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы предоставлять покупателям релевантный и персонализированный опыт."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Правильная настройка клиентского пути"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это в результате простое взаимодействие с покупателями на всех этапах (независимо от канала или точки контакта). "}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Создание впечатлений в режиме реального времени"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для клиентов по доступным каналам (независимо от ресурса и времени контакта с брендом)."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для такого плана дайте командам доступ к данным о клиентах и необходимым инструментам. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Источник: "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.actioniq.com/blog/customer-journey-stages/"}, "string": "Actioniq"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рада вам сообщить, что у нас появился "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://sba.yandex.net/redirect?url=https%3A//sba.yandex.net/redirect%3Furl%3Dhttps%253A//t.me/kraftovyj_marketing%26client%3Dznatoki%26sign%3D244527c41385f117db1cbd335b7e9d7c&client=znatoki&sign=60b1f2555d677d1e4f2a485f2c2e6643"}, "string": "Telegram-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [8800, 8800]}
Комментарии 1