19 сен 2022 · 13:20
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Блог (1).png", "filesize": 209482, "height": 517, "pic_id": 159435, "url": "/files/article_image/2022/09/19/%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%B3_1.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "По данным платформы "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://financesonline.com/statistics-shopping-cart-abandonment-statistics/"}, "string": "FinancesOnline"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " в 2021 году интернет-магазины недополучили более четырёх миллиардов долларов из-за незавершённых покупок на сайте. Брошенная корзина — это заказ, который пользователь не оплатил. Оставленная корзина для интернет-магазина — частое явление. Клиенты меняют мнение о товаре во время покупки, бросают оформление заказа из-за неудобного интерфейса или дорогой итоговой цены. Однако работать с брошенными корзинами стоит: "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.cloudways.com/blog/shopping-cart-abandonment-statistics/#statistic-13"}, "string": "Open rate"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " писем-напоминаний о незавершённом заказе доходит до 45%, а 11% открывших email пользователей всё же оформляют заказ."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье расскажем, почему пользователи бросают покупку, а также покажем примеры писем для их возвращения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Почему появляются брошенные корзины"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Слишком дорогая или неудобная доставка"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate"}, "string": "48% покупателей отказываются"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " от покупки из-за дополнительных расходов на доставку, налоги и сборы. Особенно если финальную стоимость можно узнать только в корзине. Также, когда из вариантов получения товара одна «Почта России», клиент может отказаться, потому что не готов стоять в очереди за посылкой. Ещё одна частая причина отказа — скорость доставки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Медленная работа сайта"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". В эпоху быстрого интернета никто не хочет ждать, и 70% пользователей заявляют, что "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-uderzhat-posetitelej-na-sajte"}, "string": "медленная работа сайта"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " влияет на их решение о покупке."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Долгий и сложный процесс покупки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Если приходится создавать аккаунт, заполнять десятки полей, проходить авторизацию и разбираться, как всё устроено, скорее всего пользователь бросит покупку и найдёт способ оформить заказ побыстрее на другом сайте."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Проблемы с оплатой"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Если нет удобного способа оплаты или карта клиента отклоняется сервисом, тогда корзина на сайте оказывается брошенной. Потенциальный клиент уходит с разочарованием."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Причиной отказа также может стать подозрительный способ оплаты. Если магазин предлагает заплатить за товар через переход по ссылке, то это похоже на фишинг — мошеннический способ кражи данных карт."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Ошибки в работе сайта"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " мешают покупать. Неработающие кнопки, слетевшая вёрстка, непонятные уведомления об ошибках вытерпят только самые замотивированные на покупку, остальные уйдут."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Пользователь не собирается покупать"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", а просто откладывает товары в корзину вместо добавления в избранное. Такое случается, когда на сайте нельзя отметить заинтересовавшую вещь."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Забытая покупка"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Начать оформление заказа, но отвлечься на что-то другое и забыть о покупке — стандартная ситуация. Люди несовершенны, а отвлекающих моментов в digital-мире становится больше. Иногда человек просто обдумывает покупку, тогда ваше напоминание подтолкнёт к завершению заказа."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как работать с брошенными корзинами"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Невозможно полностью избавиться от брошенных корзин, но работать с ними можно и нужно. Изучите, что мешает пользователям делать заказы: через "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/features/analytics"}, "string": "системы аналитики"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", вебвизоры и другие доступные способы, а потом работайте над проблемой."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если причина в «забывчивости», покупку спасёт письмо напоминание. Для уведомлений о незаконченной покупке также используют "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/mobilnye-i-brauzernye-push-uvedomleniya"}, "string": "Push"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и ретаргетинг."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выберите свой шаблон сценария из одного сообщения или цепочки напоминаний, которые получит пользователь через некоторое время после появления брошенной корзины."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Важно! Обязательно добавляйте в триггер брошенная корзина товары, которые выбрал клиент. И упростите переход к корзине — сделайте прямую ссылку из письма."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Примеры писем-напоминаний о брошенной корзине"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разберём различные письма от брендов к клиентам, бросившим корзины с товарами на сайте."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_lamoda.png", "filesize": 891937, "height": 1156, "pic_id": 159443, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_lamoda.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эта триггерная рассылка аккуратно намекает пользователю, что товар может закончиться. Письмо от бренда сообщает, что «товар ещё в наличии» и нужно завершить заказ, «пока кто-то не купил». Здесь должен сработать страх клиента упустить выгоду."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_litres.png", "filesize": 1048131, "height": 1361, "pic_id": 159444, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_litres.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Книжный магазин, возможно, знает основную причину брошенных корзин, поэтому в письме говорит об оплате. Акцент не на завершение заказа, а на транзакцию. Здесь же предложение помощи, если с платежом случились трудности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_svyaznoj.png", "filesize": 700037, "height": 999, "pic_id": 159445, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_svyaznoj.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ещё один пример «давления» на упущенную выгоду. В письме отмечают, что на товар высокий спрос, а ещё дают ссылки на сравнение смартфона в корзине с другими (для тех, кто сомневается в выборе) и на рассрочки (для тех, кого останавливает цена)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Важно! Необязательно сразу давать скидку, потому что клиенты поймут, как можно уменьшить стоимость. Попробуйте ненавязчиво предложить покупку в кредит, как в письме."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_citilink.png", "filesize": 876518, "height": 1363, "pic_id": 159446, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_citilink.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Достаточно директивный тон письма от ритейлера техники и электроники смягчается эмодзи и дополняется выгодами — пишут, что в магазине достаточно товаров, чтобы каждый нашёл свой."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_nalichnikistore.png", "filesize": 654805, "height": 1099, "pic_id": 159448, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_nalichnikistore.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не только крупные интернет-магазины работают с брошенными корзинами, но и нишевые проекты. Получается душевно из-за дружеского и почти разговорного стиля. Здесь тоже не забывают о выгодах и предлагают ввести дополнительные данные, чтобы уменьшить стоимость доставки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "pismo_ot_kinopoiska.jpg", "filesize": 199369, "height": 1278, "pic_id": 159449, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_kinopoiska.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Брошенной бывает не только корзина в магазине. Сервис для просмотра кино также напоминает о незавершённых заказах. Так пользователь когда-то добавлял в избранное фильм из платного каталога, но не оплатил. Сервис отправляет письмо, в котором предлагает всё же посмотреть фильм."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "pismo_ot_sportmaster (1).jpg", "filesize": 82788, "height": 812, "pic_id": 159450, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_sportmaster_1.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_sportmaster (2).png", "filesize": 203391, "height": 812, "pic_id": 159453, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_sportmaster_2.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Интернет-магазин спорттоваров добавляет интригу в тему письма и пишет, что у пользователя есть повод вернуться. В теле письма отправитель указывает выгоды: возможность заказать на сайте или в приложении, говорит о доставке. Дополнительно напоминает о скорости, с которой раскупают товар."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "sportmaster2.png", "filesize": 1134334, "height": 922, "pic_id": 159451, "url": "/files/article_image/2022/09/19/sportmaster2.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На одном письме-напоминании магазин не заканчивает рассылку. Он присылает второе, где пользователю задают вопрос о покупке, предлагают помощь с выбором. Ещё пишут о бонусных баллах, которые пригодятся, если корзину оставили именно из-за стоимости покупок."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "pismo_ot_sportmaster.jpg", "filesize": 123526, "height": 946, "pic_id": 159452, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_sportmaster.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И это ещё не всё: если пользователь не «сдаётся» и не покупает, бренд даёт скидку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_chitaigorod.png", "filesize": 321409, "height": 1237, "pic_id": 159455, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_chitaigorod.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Снова письмо о товарах, которые раскупают как горячие пирожки. Только теперь это книги. Магазин говорит сразу, что выбранные категории вот-вот закончатся и советует пользоваться моментом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_ishop .png", "filesize": 581928, "height": 640, "pic_id": 159457, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_ishop_.jpeg", "width": 1024}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo_ot_ishop2.png", "filesize": 155446, "height": 640, "pic_id": 159458, "url": "/files/article_image/2022/09/19/pismo_ot_ishop2.jpeg", "width": 1024}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Магазин мебели и аксессуаров «очеловечивает» письмо, которое приходит от лица менеджера. Сотрудник лично предлагает помочь с выбором — это подкупает пользователя."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Брошенная корзина — общая проблема для разных интернет-магазинов. Пользователи перестают оформлять заказ, потому что их не устраивает финальная цена с доставкой, есть проблемы с оплатой или работой сайта (ошибки, скорость загрузки). Другие не собираются пока ничего покупать, а через добавление в корзину отмечают интересные товары. Иногда пользователи просто забывают о покупке, потому что их отвлекли."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Автоматическая email-рассылка напоминает клиенту о покупке. В письмах компании часто используют триггер упущенной выгоды и говорят, что товар скоро закончится. Но можно действовать по-другому: предложить помощь с выбором (даже от лица конкретного менеджера), напомнить о рассрочке и бонусах, удобную доставку и широкий ассортимент. Самое главное — общаться человеческим дружелюбным языком. Также используйте интригу или юмор, чтобы привлечь внимание, тогда письмо точно откроют."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "Telegram-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [7079, 7079]}
Комментарии 1