12 фев 2024 · 12:27
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "hyperpersonalizatsiya-blog.png", "filesize": 334388, "height": 518, "pic_id": 820213, "url": "/files/article_image/2024/02/12/hyperpersonalizatsiya-blog.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.forbes.com/sites/kellyphillipserb/2024/01/02/why-tiktok-advice-to-report-your-ex-to-the-irs-doesnt-always-add-up/?sh=28ce103a49bb"}, "string": "По данным Forbes"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " 62% клиентов хотят от брендов персонализации, и лояльность снизится, если ожидания не оправдаются. При этом требования к компаниям растут: пользователи желают чувствовать себя значимыми и получать индивидуальные предложения. Поэтому направлением маркетинговых стратегий, которое сохранится в течение нескольких лет, становится "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.kommersant.ru/doc/6393576"}, "string": "гиперперсонализация"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Искусственный интеллект в сочетании с данными способен находить решения, которые попадают в потребности клиентов. Такой подход повышает лояльность и доход бизнеса, а также делает бренд конкурентным в изменчивой среде."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Расскажем дальше, что такое и как работает гиперперсонализация, какие выгоды приносит и с какими проблемами сталкивается."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое гиперперсонализация"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Гиперперсонализация"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " (hyperpersonalization) — маркетинговый процесс создания контента, предложения продуктов и сервисов по запросам клиента, которые выявляет искусственный интеллект в real-time режиме на основе данных."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С таким подходом меняется маркетинговая стратегия компании. Она становится почти личной и создаёт у покупателей ощущение, что с ними работают один на один, хотя персонификация — автоматизированный процесс. В основе гиперперсонализации — AI и машинное обучение, а данные собираются из разных источников: CRM, с сайтов, из приложений. Для быстрой и эффективной работы информация попадет в CDP платформу. В "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru"}, "string": "Altcraft Platfom"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " формируется единый профиль клиента, который упрощает и ускоряет персонализацию. Емайл, Push уведомления, SMS и рассылки в мессенджеры отправляются сразу из сервиса."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как гиперперсонализация используется в маркетинге"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Реклама."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " С гиперперсонализацией объявления точно попадают в предпочтения клиента. Пользователь видит "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-offer"}, "string": "рекламные офферы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и креативны, которые зацепят внимание. Проведение маркетинговой кампании включает также информацию о поведении пользователя на сайте компании: просмотры, сохранение товара и другое."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рекомендации."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Алгоритмы анализируют сведения о клиенте и предлагают продукты или контент, которые ему точно понравятся. Такой метод работает в сервисах онлайн-кинотеатров."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Уведомления в реальном времени"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". После покупки клиент получает сообщения с индивидуальными акциями, скидками на основе предыдущих действий. В том числе приходят уведомления системы программы лояльности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-chat-bot"}, "string": "Чат-боты"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Через ИИ анализируется поведение пользователя и его предыдущее общение с брендом, чтобы давать правильные ответы и решать проблемы клиента оперативно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Примеры гиперперсонализации"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сервис Netflix один из первых начал применять гиперперсонализацию. Предложения фильмов и сериалов появляются после обработки больших объёмов данных о клиенте алгоритмами искусственного интеллекта. Такой контент — не подборка похожего по сюжетам и жанрам материала. Фильмы и сериалы подходят по ценностям для человека и образу мышления."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "hyperpersonalizatsiya-primer.jpg", "filesize": 120772, "height": 554, "pic_id": 820209, "url": "/files/article_image/2024/02/12/hyperpersonalizatsiya-primer.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ещё один пример гиперперсонализации — это уникальная для каждого пользователя главная страница Amazon. Точность предложения товаров очень высокая, потому что учитываются не только предыдущие покупки, но и действия клиента, его вкусы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "hyperpersonalizatsiya-for-you.png", "filesize": 524105, "height": 1036, "pic_id": 820210, "url": "/files/article_image/2024/02/12/hyperpersonalizatsiya-for-you.jpeg", "width": 1472}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Reebok использует гиперперсонализацию даже для неавторизованных пользователей. Алгоритмы отслеживают все действия юзеров на сайте. При разрешённой отправке сообщений формируется индивидуальный лист товаров, который с большей вероятностью понравится клиенту."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "hyperpersonalizatsiya-shoes.png", "filesize": 224662, "height": 491, "pic_id": 820211, "url": "/files/article_image/2024/02/12/hyperpersonalizatsiya-shoes.jpeg", "width": 1964}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализация и гиперперсонализация: отличия"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Гиперперсонализация в маркетинге"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это новый уровень "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-personalizaciya"}, "string": "персонализации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Принцип работы остаётся прежним, но меняются инструменты. Добавляется глубина изучения клиента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализация работает на основе накопленных данных в прошлом и покупках клиента. Также учитывается опыт людей с похожими характеристиками и предпочтениями. К примеру, онлайн-магазины при выборе товара показывают предложения из серии «покупают вместе с этим товаром» . Популярный приём персонализации — это обращение по имени к клиенту в эмайл рассылке."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Гиперперсонализация — это детальный и глубокий анализ действий и вкусов клиента. Изучается не только купленный ранее товар, а его характеристики: цвет, стиль, форма и так далее. И тогда пользователю делают предложения. Hyper personalization marketing не берёт только обобщённые данные по похожим профилям, поэтому маркетинговые коммуникации с клиентом строятся на индивидуальных особенностях."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К примеру, фитнес-приложение не станет предлагать программу тренировок только на основе веса и роста пользователя, а возьмёт информацию с данных фитнес-трекера по активности, а также учтёт конституцию тела, травмы, опыт в занятиях спорта."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Элементы гиперперсонализации"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы hyper personalization работала, нужны:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Данные"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — информация о заказах, активности пользователя на онлайн-источниках, персональные сведения, чтобы получился индивидуальный путь клиента."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Платформа для хранения данных"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы создать полные профили для каждого клиента и не потерять важные детали. С Altcraft Platfom ваша база данных включает персональные, демографические, поведенческие сведения. Здесь учитываются все программы лояльности, в которых участвует клиент, а также его связи с другими пользователями."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "T-инструменты."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Гиперперсонализация не возможна в ручном режиме из-за больших объёмов информации. ИИ и машинное обучение анализируют путь клиента, угадывают его потребности и прогнозируют поведение."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Контент"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", который создаётся индивидуально под выявленные потребности клиента и по его степени готовности к покупке."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Инструменты коммуникации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы поддерживать "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-omnikanalnost"}, "string": "оминиканальность"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и доставлять информацию до клиента в нужное время. Важно, чтобы это были продуманные системы, которые оптимизируют контент под разные девайсы. В Altcraft Platfom рассылки делаются в режиме единого окна с учётом всех данных о клиенте."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "hyperpersonalizatsiya-elementy.png", "filesize": 35683, "height": 1050, "pic_id": 820212, "url": "/files/article_image/2024/02/12/hyperpersonalizatsiya-elementy.jpeg", "width": 1200}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Преимущества гиперперсонализации"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Ускорение пути клиента до покупки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Гиперперсонализация убирает лишние поиски нужного товара, точное предложение продвигает покупателя по "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/voronka-prodazh"}, "string": "воронке продаж"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение лояльности."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Очень точная персонификация — это большее доверие к бренду. Клиент понимает, что он важен, и учитываются его потребности, поэтому ведёт себя лояльнее по отношению к компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Увеличение степени вовлечённости."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Контент, email рассылки подстраиваются под интересы пользователя, что мотивирует его активнее взаимодействовать с брендом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Улучшение позиций на рынке."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Гиперперсонализация — это повышение конкурентоспособности бренда за счёт высокого уровня сервиса. Также компания становится более технологичной, что укрепляет её положение."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Привлечение новой аудитории."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Персональный подход — всегда приятный бонус для клиента, который ожидает высокого сервиса. Если бренд использует гиперперсонализацию, это станет ещё одним маркетинговым преимуществом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение дохода"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Все пункты, которые описаны выше, прямо или косвенно влияют на продажи. При правильном и персонализированном предложении клиенты покупают быстрее и возвращаются за покупками снова, потому что бренд точно знает, чего они хотят. Так формируются стабильные отношения с покупателями, которые приносят компании деньги."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Упрощение работы маркетинга."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Гиперперсонализированный подход возможен только с использованием IT-технологий, которые забирают на себя рутинные и долгие задачи, а также исключают ошибки человека. Тогда маркетологам остаётся больше времени на креативные задачи и стратегии."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Проблемы гиперперсонализации"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хотя гиперперсонализация кажется «волшебной таблеткой» , у этого подхода есть недостатки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Стоимость и затраты времени."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Внедрение инструментов для работы гиперперсонализации может быть недешёвым, но в перспективе окупится. Также нужно потратить время на сбор данных о клиентах, изменение процессов и обучение сотрудников работе по-новому."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Непонимание, где применить гиперперсонализацию."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Здесь бренды действуют по-разному: используют анонимные данные (например, с сайта), чтобы сделать предложение пользователю ещё до авторизации. Или начинают работать с клиентом, когда тот предоставил свои данные."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В первом случае человек может просто испугаться персонализированного сообщения, потому что возникнет ощущение, что за ним следят. Такое предугадывание не всегда воспринимается позитивно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Во втором случае бренду нужно ждать, когда клиент сам авторизуется. И до этого момента гиперперсонализации просто не получится. Также важно обеспечить пользователям безопасность их данных, что возможно только с надёжными IT-решениями."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Гиперперсонализация — подход в маркетинге, когда клиенту делают индивидуальные предложения и контент под его интересы благодаря искусственному интеллекту и обработке большого объёма данных. От обычной персонализации такой процесс отличается глубиной анализа потребностей клиента: учитывается не просто предыдущий выбор, а также ценности, вкусы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для реализации гиперперсонализрованного подхода нужны большие объёмы данных, специальное программное обеспечение, контент и средства коммуникации. Тогда компания увеличит лояльность, вовлечённость, усилит свои позиции на конкурентном рынке, а также получит больший доход, потому что увеличатся продажи. При всех преимуществах важно учитывать особенности гиперперсонализации: дороговизна внедрения, ответственность за хранение данных, временные затраты на работу с информацией и перестройку процессов, а также отсутствие единственного правильного решения, на каком этапе начинать персонификацию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": " телеграм-канал."}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " Кстати, сейчас там проходит розыгрыш — все подробности по ссылке. Не пропустите:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [69, 69]}
Комментарии 1