15 авг 2022 · 14:58
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "ВиСи.png", "filesize": 228111, "height": 440, "pic_id": 127020, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/%D0%92%D0%B8%D0%A1%D0%B8.jpeg", "width": 680}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Клиенты не готовы сразу покупать, даже если подписались на ваши рассылки. Особенно, когда продукт сложный, пользователю нужно время на его изучение. Задача бизнеса — помочь клиенту принять решение о покупке через рассказ о продукте, демонстрацию экспертности компании, формирование доверия и выгодные условия."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Все эти действия возможны через капельные рассылки — автоматизированный маркетинговый метод. Такая стратегия планируется заранее и маленькими «каплями» (письмами) приводит клиента к конверсии или целевому действию через повышение лояльности, полезный контент, акции и другие методы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье расскажем, какие выгоды есть у капельного маркетинга, какие письма относят к «каплям» и как запустить такую рассылку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое капельный маркетинг"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Капельные рассылки (drip campaigns"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ") — запланированные серии автоматических писем, которые начинаются, когда клиент совершает какое-то действие. Капельный метод приводит пользователя к коммуникации с брендом или к продаже."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Триггером для рассылок могут быть действия клиента на сайте, реакции на письма, наступление определённого события, а также бездействие, когда человек перестаёт реагировать на сообщения от компании. С продуманной серией писем пользователи получают индивидуальный подход."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Преимущества капельного маркетинга"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение лояльности клиентов."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Когда пользователь получает только нужные письма, у него меньше поводов для раздражения и отписки, а "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/customer-loyalty"}, "string": "лояльности больше"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Увеличение продаж."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Продуманная капельная рассылка продвигает клиента по воронке продаж аккуратно и ненавязчиво. Письма постепенно раскрывают преимущества продукта или продвигают контент, который также рекламирует продукт. «Капли» подталкивают клиента к продаже в нужный момент, например, напоминают о брошенной корзине."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Упрощение работы маркетолога."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Капельные рассылки автоматизированные, поэтому маркетологам не нужно делать рутинные действия. Их время освобождается для стратегий, придумывания креативных кампаний и других задач."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение вовлечения."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Когда бренд напоминает о себе, то поддерживает коммуникацию с пользователями и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/doverie-klientov"}, "string": "укрепляет доверие"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Опросы аудитории, запрос отзывов и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh"}, "string": "обратной связи"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " дают понять, что бренд готов услышать клиентов, а те начинают охотнее реагировать на сообщения компании. Также через инструменты для вовлечения бизнес лучше понимает интересы аудитории."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Продвижение контента."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Даже отличный контент никто не увидит без продвижения. Через статьи, видео, инфографику и другие виды контента компания показывает свою экспертность в отрасли и демонстрирует продукт, поэтому вкладываться в рекламу контента тоже нужно. Капельная рассылка — один из способов продвижения ваших материалов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Возвращение к письмам или покупке."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Капельная рассылка автоматически вернёт «уснувших» подписчиков: тех, кто перестал читать рассылки или не закончил покупку. Вручную такие действия отслеживать было бы трудно, а тем более оперативно реагировать."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Детальное "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki"}, "string": "сегментирование аудитории"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Чем персонализированнее и точнее предложение для клиента, тем выше шанс покупки. Капельная рассылка подстраивается под клиента автоматически и с большей вероятностью попадёт в цель."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие бывают капельные рассылки"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не любая емейл рассылка — капельная кампания. Какие письма включает в себя этот вид маркетинга:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Письма для онбординга"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Серия приветственных писем, когда человек только что подписался, рассылка для знакомства с компанией или продуктом по шагам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сейчас пользователь скорее удивится, если не получит подтверждение о подписке, потому что мы привыкли к такой коммуникации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Приветственное письмо", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "privetstvennoe pismo.png", "filesize": 390918, "height": 1073, "pic_id": 127021, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/privetstvennoe_pismo.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Запросы обратной связи"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такие письма обычно приходят после покупки или взаимодействия бренда с пользователем. Email-опросы нужны, чтобы собрать отзывы для улучшения работы компании и также повышения лояльности: люди любят, когда их мнением интересуются."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Запрос обратной связи от клиента после покупки", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "zapros po obtatnoj svyazi.png", "filesize": 733665, "height": 983, "pic_id": 127022, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/zapros_po_obtatnoj_svyazi.jpeg", "width": 1299}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Письма-поздравления"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поздравления напоминают о бренде и стимулируют покупки: обычно в письмах присылают "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat"}, "string": "промокоды"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " или подарки. В капельной рассылке поздравляют с персональным праздником или с общеизвестным."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Письмо с поздравлением", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Pismo s pozdravleniem.png", "filesize": 591767, "height": 1028, "pic_id": 127023, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/Pismo_s_pozdravleniem.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Обучающие письма"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не стоит всегда присылать клиенту только продающие письма. Полезные рассылки с лайфхаками, секретными методами работы с вашим продуктом, обучающие материалы — косвенный способ продажи и плюс к лояльности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма сами могут быть обучающими или переводить пользователя на другие площадки: в блог, на страницу для скачивания мануалов или руководств, на Youtube."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Письма с полезным обучающим контентом", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "obuchayushchie pisma 2.png", "filesize": 271493, "height": 926, "pic_id": 127024, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/obuchayushchie_pisma_2.jpeg", "width": 1287}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Реактивационные письма"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Возвращают пользователей, которые перестали реагировать на ваши письма совсем или не переходят по ссылкам/не покупают в результате перехода. Email отправляются после выбранного срока без активности. Для "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-reaktivirovat-podpischikov"}, "string": "реактивации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " выбирают разные методы: радикально отписывают, просят вернуться, дают скидки и так далее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Реактивационное письмо", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "reaktivacionnoe pismo.png", "filesize": 323097, "height": 941, "pic_id": 127025, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/reaktivacionnoe_pismo.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Триггерные письма"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обычно напоминают о каком-то незаконченном действии: незавершенной регистрации, брошенной корзине. Клиенты не всегда останавливают покупку осознанно, иногда это «отвлёкся и забыл». Письмо вернёт клиента к действию, а допскидка ускорит покупку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Письмо-напоминание о брошенной корзине", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "broshennaya korzina.png", "filesize": 476427, "height": 981, "pic_id": 127030, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/broshennaya_korzina.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Информационные письма"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Клиенту важно знать, что его заказ приняли и начали над ним работать. Капельные рассылки включают письма с подтверждением заказа, оплаты, сообщают о статусе доставки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Письмо-подтверждение", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo-podtverzhdenie.png", "filesize": 455555, "height": 851, "pic_id": 127032, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/pismo-podtverzhdenie.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сюда же относят письма, которые сообщают о статусе подписки. Если срок действия заканчивается, а клиент её не продлил, присылается «капля»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Письма для продвижения по воронке продаж"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Серия писем, которая подталкивает клиента к покупке разными путями: предлагает пробную версию, демо, вебинар, скидки и так далее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Письмо со спецпредложением для продвижения по воронке продаж", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo so specpredlozheniem.png", "filesize": 261340, "height": 1236, "pic_id": 127033, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/15/pismo_so_specpredlozheniem.jpeg", "width": 1538}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как создать капельную рассылку"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Обозначить цель"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Укажите, что должно произойти, когда капельная рассылка начнёт работать. Возможные цели: продажи, повышение вовлечённости клиента или узнаваемости бренда, подписки на другие источники, отклики на контент и другие. Обозначить предполагаемую цель в цифрах: не просто «повысить продажи», а «повысить продажи на N за такой-то срок»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Определить целевую аудиторию"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Определите, каким сегментам аудитории вы будете отправлять рассылки и при каких условиях. Покупатели не ведут себя одинаково и находятся на разных этапах принятия решения. Задача бизнеса — разделить их на группы, чтобы отправлять максимально персонализированную рассылку. Не присылайте всем одни и те же варианты писем."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Создать план кампании"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обозначьте количество, частоту и время отправки писем для каждой из групп, которые вы определили в предыдущем пункте. Также решите, какие каналы коммуникации будете использовать: рассылка по email часто дополняется "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/mobilnye-i-brauzernye-push-uvedomleniya"}, "string": "Push-уведомлениями"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/sms-marketing"}, "string": "СМС"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Не забудьте выделить метрики для аналитики кампании: открытия, клики по ссылкам в письмах, конверсии."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Сделать контент"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Самый долгий и важный этап, потому что без привлекательного контента рассылка не принесёт результат."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Несколько правил:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пишите понятные темы писем, чтобы пользователи не угадывали, что их ждёт внутри."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализируйте рассылку не только с именем человека, но и подборками по его интересам, покупкам."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не пишите полотна текста. Если нужно донести много информации, делайте текст с «воздухом»: выделенными абзацами, подзаголовками в статье."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Будьте полезными. Никто не любит банальный контент ради контента."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Соблюдайте умеренность в дизайне."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Добавляйте "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-cta"}, "string": "CTA (кнопки действия)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " в письма."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Начать кампанию"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Капельные рассылки автоматические, поэтому сначала нужно настроить отправку в одном из инструментов. Например, в нашем сервисе Altcraft Platform есть функция автоматических "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/features/personalization"}, "string": "персонализированных рассылок"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " по триггерам и регулярные рассылки. Все данные хранятся в едином профиле, что упрощает и ускоряет персонализацию. Когда настройки сделаны, смело нажимайте кнопку «Старт» и следите за кампанией."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Анализируйте и оптимизируйте капельные рассылки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хотя сами рассылки происходят автоматически, аналитика остаётся за маркетологами. Следите за результатами, чтобы оптимизировать контент, темы писем, время отправки, количество писем и другие параметры. Анализ данных пригодится для будущих кампаний."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Капельная рассылка — серия писем, которые пользователь получает автоматически, когда совершает действие: оформляет заказ, не заканчивает покупку на сайте компании или посещает интересующие товары по ссылкам, но ничего не покупает."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Капельный метод увеличивает лояльность, вовлечённость людей, продвигает контент, упрощает работу маркетологов, продвигает клиента по воронке продаж и увеличивает прибыль компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К «каплям» относят приветственные, обучающие, реактивационные, поздравительные, триггерные, продающие, а также письма для запроса обратной связи."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для создания капельной рассылки ставится цель, выбирается аудитория. Далее создаётся план, сам контент и запускается рассылка, которую настраивают в одном из сервисов. После кампания анализируется и корректируется."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "телеграм-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [8640, 8640]}
Комментарии 0