Урегулировать конфликт – не проблема

{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "GUvcflI1.jpg", "filesize": 120917, "height": 500, "pic_id": 765747, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/11/29/GUvcflI1.jpeg", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Посещаете тренинги по управлению конфликтами и ищете оптимальный подход, стремитесь избегать конфликтов, участвуете в них, вообще не занимаетесь этим вопросом?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тренинги посещают не все, зато все сталкиваются с конфликтами. Есть мнение, что если пытаться избегать конфликтов, то это мало что даст. Их нужно пресекать. Лучший ли это вариант и как пресекать? Об этом наш материал. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Каждый руководитель тратит много времени на решение конфликтов между сотрудниками своей компании. Многие признаются, что перепробовали различные подходы и не раз выступали в конфликтах арбитрами. Рассмотрим, к каким выводам по поводу конфликтов приходили разные руководители, эксперты и исследователи."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы все боимся говорить"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В бизнесе люди, как и в личностных отношениях, просто боятся говорить. Они стремятся избежать конфликта с теми, с кем возникают недоразумения. В результате – нерешенные вопросы, заблуждения по поводу намерения другого человека, скрытый негатив и отсутствие прогресса. Самый простой способ разрешения конфликта – разговор."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прежде чем искать тренинг по управлению конфликтами (пользу которого мы не отрицаем), пробуйте начать говорить. Это теория, но как ее реализовать на практике? Воспользуйтесь пятью советами, которые помогут провести разговор и лучше понять обе стороны в ходе общения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Каждый искренне верит в свою позицию"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Конфликтов было бы меньше, если бы каждая сторона осознала, что вторая сторона искренне верит в свою позицию. Попытайтесь понять благие намерения каждого. Большинство людей не пытаются создать проблему, а просто верят, что правы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Не стремитесь решить проблему побыстрее"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не спешите идти на поводу у своего желания решить проблему, чтобы скорее разрешить ситуацию. Уделите время каждой стороне, чтобы выслушать жалобы. Позвольте подчиненным доверять вам и приходить со своими проблемами даже когда уже разрешили их самостоятельно. Перед вами откроется совсем другая картина, чем могло показаться изначально. А это значит, вы сможете принимать решение, имея намного больше информации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Поощряйте разговоры лицом к лицу"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Единственный способ разрешить конфликт окончательно – это разговор между конфликтующими сторонами с глазу на глаз. Открытый разговор не заменит ни электронную переписку, ни использование социальных сетей. Живой разговор, в котором задействованы голос, жесты, язык тела, позволяет собеседникам выйти на понимание. Поощряйте такие разговоры между конфликтующими."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. При необходимости примите чью-то сторону"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если двое поговорят с глазу на глаз, они скорее всего урегулируют конфликт, но если этого не произошло, можно сесть с ними за стол переговоров и принять чью-то точку зрения, предварительно выслушав каждую сторону."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Делитесь своей философией решения конфликта"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Качественный тренинг по управлению конфликтами, хорошая книга на эту тему или привычка анализировать окружающее помогут вам получить контроль над конфликтными ситуациями, встречающимися на вашем пути, и выработать свой взгляд на этот вопрос. Делитесь своей философией с теми, кто еще не нашел времени овладеть данной темой. Проповедуйте свою философию. К примеру, перечисленные советы представляют алгоритм решения конфликта:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сначала осознать, что большинство не хотят конфликтовать, у каждого своя вера в собственную правоту. Нам нужно уважать эту веру и настроиться на понимание каждой стороны."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не спешить потушить конфликт, дать ему исчерпаться, а не временно замереть, чтобы позже снова вспыхнуть. Чтобы сформировать свою точу зрения, выслушать обе стороны. Дать каждой высказаться."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дать сторонам встретиться лично, поговорить наедине."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дать сторонам выговориться при вас и решить свой спор."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Следуя этим советам, большинство конфликтов можно будет разрешить. Рассказывайте об этом другим, делитесь своими примерами, и вокруг вас конфликтов станет меньше – люди научатся справляться с ними."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Так подходит к решению конфликтов Пол Шпигельман, основатель и бывший генеральный директор Beryl Health, главный специалист по культуре в Stericycle, который согласно своим же советам делится своим подходом на просторах интернета."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы все играем"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если мы не играем сами, то так или иначе бываем втянуты в различные офисные игры. Мы уже писали в своей статье "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/kakuyu-igru-vedet-vash-buduschij-boss"}, "string": "«Какую игру ведет ваш будущий босс?» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " о том, что в компаниях часто устанавливаются скрытые игры, которым подчиняются сотрудники, взаимодействуя друг с другом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Втянутые в игру сотрудники действуют не с точки зрения здравого смысла (разрешить конфликт), а согласно своей роли. Разрешать конфликты в такой ситуации следует иначе: сначала нужно распознавать манипуляции, чему тоже посвящаются тренинги, определить игру, и только после этого предпринимать меры. Справиться с конфликтом в таком случае гораздо сложнее, поскольку сам конфликт может оказаться лишь верхушкой айсберга."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но зная определенные закономерности, можно научиться контролировать даже манипуляции, игры и скрытые сценарии. В книге Авинаша Диксита и Барри Нейлбаффа «Теория игр. Искусство стратегического мышления в бизнесе и жизни» урегулирование конфликтов видится как составляющая строгого стратегического мышления."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Книга написана математиками, которые просчитали решения конфликтов и исходы сложных игр и представили их в вычислениях и формулах. Мы же рассмотрим, какие полезные советы из теории игр можно использовать в своей деятельности уже сейчас."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Возможно, в конфликт играют"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если конфликт не удается разрешить путем советов, представленных выше, допустите, что, возможно, вы столкнулись с психологической игрой. В таком случае ваша задача – распознать сценарий и научиться предугадывать действия манипулятора, осознавая, что он занимается тем же."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поведение участников игры может противоречить привычной житейской мудрости и таких случаев может оказаться больше, чем мы представляем. Чтобы разоблачить игру, попытайтесь дать ответ на вопрос: хотят ли стороны разрешить конфликт, или сознательно провоцируют его. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Повторялась ли ситуация"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если конфликт спровоцирован и является частью игры, возможно, подобное уже повторялось. Проанализируйте действия человека и их результаты в прошлом и сделайте выводы на основе такого анализа. Возможно, кто-то хочет повторить ранее проделанную авантюру, чтобы получить выгоду, которую ранее удалось получить."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Не поступайте с другими так, как вы хотели бы, чтобы они поступали с вами"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Золотое правило Джорджа Бернарда Шоу говорит о том, что далеко не каждый мечтает, чтобы с ним поступали так, как вы хотели бы, чтобы поступали с вами, ведь у других могут быть совсем другие вкусы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не спешите принимать решение, разберитесь с мотивами людей. Если вам кажется, что человек не может хотеть навредить себе, когда мчится навстречу оппоненту в лоб не сворачивая, что ему нужно помочь свернуть, возможно, он просто играет «в труса» (примеры игры в труса наводятся в упомянутой книге: побеждает тот, кто не струсил). Свернет – будет трусом, то есть проиграет. Такие игры могут быть опасными и их нужно останавливать."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если двое добиваются должности, возможно, стоить объявить, что на эту должность не рассматривается ни один из них. Если двое играют в труса, чтобы выглядеть достойно в глазах большинства, может, стоит объявить большинству, что ценность в другом и не это является подвигом. Если ни один не собирается сворачивать, надеясь, что свернет второй, может, стоит одного, а может, и обоих, убедить, что оппонент не имеет возможности свернуть, потому что он уже «снял руль с вала и выбросил его в окно»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если конфликтующие втянули себя в игру, нужно помогать им, принимая во внимание их сценарий. Иначе даже после формального разрешения конфликта оппоненты найдут способ продолжить свою игру. Выявить игру можно путем анализа поведения и выслушивания конфликтующих."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Предупреждение обозначает несогласованные ожидания"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если кого-то предупреждают, значит, назревает конфликт. Предупреждение – значит, кто-то повел себя не так, как от него ожидали, но, скорей всего, не согласен с ожиданиями или не обещал ожидаемого. Таких оппонентов нужно приглашать за стол переговоров, чтобы они согласовали свои ожидания друг от друга. Если пройти мимо ситуации, позже справиться с конфликтом будет только тяжелее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Продумывайте шаги наперед"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С чем бы вы ни имели дело – с играми и не только – развивайте в себе навык продумывать шаги наперед. Что последует за первым шагом, что будет дальше, к чему это приведет, в чем интерес и какова цель. Анализируя так собственные действия и поступки людей, можно развить в себе навыки управления конфликтами и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/biznes-igra-dlya-razvitiya-emotsionalnogo-intellekta-top-menedzherov"}, "string": "эмоциональный интеллект"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не провоцируйте конфликты"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Конфликты можно не только пресекать, но и предотвращать. Николай Козлов, доктор психологических наук, автор множества книг и тренингов, в том числе и по управлению конфликтами, считает, что важно проводить профилактику конфликтов. Вот некоторые его советы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Конфликтогены: запомните и забудьте"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Записать, выучить и забыть советует нам психолог особые слова – конфликтогены, которые обычно провоцируют конфликты. К тем людям, которые любят их использовать, конфликты липнут куда чаще, чем к остальным. Это слова «Нет», «Ничего подобного», «Объясняю…», «Ни за что» и другие. Конфликтогены нужно чувствовать, не всегда перечисленные слова конфликтогенны. Мы еще посвятим им отдельную статью, следите за нашим блогом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такие слова нужно запомнить и не употреблять, это будет лучшей профилактикой конфликта. Культура профилактики конфликта в компании может включать в себя тренинги, разъясняющие беседы, работу с конфликтогенами, которые употребляет сотрудник. Можно установить на рабочий стол перечень слов, которые запрещено употреблять. Это может превратиться в увлекательную игру с веселыми штрафными санкциями и пр., которая избавит коллектив от деструктивных проявлений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Анализ поведения окружающих"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Следите за окружающими на предмет провокации конфликтных ситуаций. Научитесь определять «зоны риска»: перебивание, нетерпение, возражения, категоричность, использование конфликтогенов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Готовьте речь письменно"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прежде чем провести сложный разговор с руководителем или коллегой, попробуйте сначала записать свою речь и попросить кого-нибудь проверить на понятность, и нет ли в ней агрессивных ноток и нежелательных конфликтогенов. Со временем речь станет более понятной и неконфликтной. Полезно будет посетить "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/effektivnaya_kommunikaciya"}, "string": "тренинг по коммуникациям"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Игнорируйте провокации"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бывает, что даже здравомыслящие люди реагируют на конфликтные посылы, разворачивая ответные боевые действия. Но если вы не планируете тратить время на конфликты – проигнорируйте. Собака лает - караван идет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Чтобы конфликты не «липли» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Есть люди, к которым конфликты так и липнут. Чтобы этого не было, воспитывайте в себе и культивируйте в других антиконфликтные качества: статус, сила, теплота, позитив, управление собственными эмоциями, способность создавать деловую и позитивную атмосферу, выдержка, дипломатичность."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "А чтобы конфликты не были для вас проблемой, заказывайте тренинг "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/upravlenie_konfliktami"}, "string": "«Управление конфликтами» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", разработанный командой ManGO! Games."}], "attributes": []}], "selectedRange": [10888, 10888]}