HXM или управление человеческим опытом: цель – осчастливить сотрудников

{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "UHmVdU21.jpg", "filesize": 286281, "height": 700, "pic_id": 781342, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/12/19/UHmVdU21.jpeg", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В тренде – ценность сотрудника, который с точки зрения HR с каждым годом все более важен для компании. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сотрудник составляет даже большую ценность, чем клиент"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Почему это происходит? Многочисленные исследования показали, что большинство проблем в компаниях – из-за низкой лояльности сотрудников. И наоборот, вовлеченная среда и самоотдача сотрудников способны спасти любую, даже самую безнадежную ситуацию в бизнесе. Вопрос ценить или не ценить своих сотрудников в современных компаниях уже не стоит, специалистов по персоналу больше интересует, как подобрать тимбилдинг для компании или как построить систему мотивации для максимальной вовлеченности и комфорта своих сотрудников."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Маркетинг внутреннего HR"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В связи с принятием ценности сотрудника HR специалисты применяют маркетинговые инструменты внутри компании, нацеливая их на персонал. Цель – "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "повысить лояльность сотрудников"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Уже выработаны пути повышения лояльности:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Исследование "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "болей и потребностей"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " сотрудников."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Использование "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "механики для активации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", включая геймификацию."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Учет современных "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "стратегий подготовки информации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": меньше текста, в текстах больше глаголов, упор на любительские видео и фото (вызывают доверие), персонализация и ассоциация (в вашем месседже каждый должен увидеть себя)."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если вы разделяете стратегию маркетинга в HR, в бюджете нужно учесть следующее:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сформулировать цель. Для этого определитесь, что для вас приоритетнее: вовлеченность, удержание или повышение мотивации."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Составить посыл, который будет олицетворять вашу стратегию."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разработать коммуникационную стратегию для персонала."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Спланировать коммуникации вне и внутри компании, механики-активации, привлекающие внимание сотрудников и вовлекающие их в рабочий процесс."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Human Experience Management"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "HXM (Human Experience Management) – дословно "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«управление человеческим опытом», относительно новое понятие"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Эта область HR определяет не только зарплаты персонала, но и вопросы обучения, эффективности, построения карьеры. В рамках этого направления принимаются решение о необходимости пройти тренинг, обеспечить коучинг, подобрать лучший сценарий деловой игры, обсудить вопросы роста и поощрений. Собственно, сделать все, чтобы сотрудники были счастливыми. Потому что "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "счастливый сотрудник всегда лоялен к компании"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и готов вкладывать свой потенциал в текущего работодателя, а не ждет удобного момента сменить место работы на более приятное. Кроме того, он как правило советует работодателя друзьям, привлекая в компанию сотрудников."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внимание к комфорту сотрудника особенно актуально для компаний, работающих в сферах бизнеса с высокой конкуренцией на рынке и с высокой заработной платой. Например, в ИТ. Для таких отраслей мало предложить высокую зарплату, чтобы «заманить» хорошего специалиста."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В качестве инструментов HXM используются:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Employee Journey Map"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " или карта взаимодействия сотрудника с компанией. Подход пришел из маркетинга. Подобно пути клиента, изучается "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«путь сотрудника» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", начиная с первого взаимодействия – знакомства с вакансией – и продолжая собеседованием, адаптацией, работой, изменениями в карьере и даже жизнью после работы в компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "JTBD (Jobs To Be Done)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " или что нужно сделать, чтобы решить свою потребность. Концепция предполагает "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "изучение проблем и потребностей"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " клиента или сотрудника и предложение ему решения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "EVP (Employee Value Proposition) или ЦПР"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " – ценностное предложение работодателя. Тот "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "пакет благ и пользы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", который предлагает работодатель сотруднику."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Создание профилей"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " сотрудников."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Дизайн-мышление"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", позволяющее исследовать потребности сотрудников."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компании стремятся обучать своих сотрудников собственными силами, участвуют в тренингах для тренеров, ищут способы составления профилей своих сотрудников и приглашают для этого профессиональных внешних провайдеров. Распространено также обучение дизайн-мышлению, проведение тренингов по конфликтологии. Все это проделывается компаниями ради того, чтобы осчастливить сотрудников, предварительно определив:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что представляют из себя сотрудники компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что способно сделать их жизнь лучше."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как дать сотрудникам то, в чем они нуждаются."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Очень большое количество обучающих программ в компаниях – часто не прихоть работодателя, а желание самих сотрудников. Учитывая мечты своих работников о путешествиях и повышении своего уровня, компании устраивают выездные тренинги своими силами или отправляют сотрудников на внешние выездные семинары и тренинги, в том числе и проводимые за границей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эти два мощных тренда – "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "HXM и маркетинг в HR"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " – эксперты считают основными в HR в 2024-м. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Человекоцентричный подход"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " сам по себе становится сегодня трендовым не только в HR, но и в бизнесе в целом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для тех, кто желает учесть в этом году НХМ, но не знает, с чего начать, специалисты рекомендуют заложить в бюджет следующее:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Определить цель построения управления человеческим опытом."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Исследовать потребности своих сотрудников, сегментировать их и составить профили. Для этого можно использовать интервью (JTBD и глубинное), дизайн-мышление."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разработать ЦПР. Четко определитесь, какую ценность вы предлагаете вашим сотрудникам и в чем ваше преимущество перед конкурентами."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Составить Employee Journey Map и сосредоточиться на преодолении проблемных точек."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучение сотрудников"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это направление исходит из предыдущих. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сотрудники хотят расти"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и их нужно этим обеспечивать. Вопрос стоит не в том, нужно ли обучать персонал, а в том, что выбрать: заказать в бизнес центре тренинги, внедрить коучинг-систему внутри или открыть в компании целый университет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Из чего выбирают? Основные форматы обучения такие:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Конференции."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тренинги."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внешние коучи."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучение через практики (learning by doing)."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разработка собственных курсов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Корпоративные академии или университеты, внутренние тренеры, коучи, эксперты."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбор зависит от специфики, возможностей и концепции каждой компании. Глобальное исследование Deloitte показывает, что "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "отсутствие собственной системы образования в компании является одной из причин ухода людей из компании"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Особенно это касается представителей "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/master-klass-seminar-trening-kak-uchest-tsennosti-pokoleniya-z"}, "string": "поколения Z"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", для которых основным критерием выбора места работы является возможность обучаться и развиваться. Кстати, «зеты» считают, что ответственность за обучение несет работодатель."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как выстроить эффективное обучение персонала в 2024-м:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Создайте автоматизированную систему обучения, или начните создавать, поскольку это процесс небыстрый. Начать можно с организации корпоративной библиотеки и создания системы тренингов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подберите конференции, которые желательны для посещения вашими сотрудниками в 2024-м."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Определите навыки, которые сотрудник сможет применить на практике сразу после обучения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если обучение в компании уже налажено, подумайте, что можно улучшить. "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/virtualnaya-realnost-iskusstvennyj-intellekt-trendy-onlajn-obucheniya"}, "string": "Тренды последних годов – AR и VR, геймификация и прочее"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", помогут оживить процесс и сделать его более эффективным."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вместо почты мессенджеры"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы недавно писали о "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/kakimi-prilozheniyami-polzuyutsya-uspeshnye-biznesmeny"}, "string": "программах и приложениях, используемых для корпоративного общения"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". За последний год тенденция перехода из незаменимого ранее почтового клиента в мессенджеры значительно возросла. Многие аналитики констатируют победу Slack и Telegram над Gmail."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Работа в мессенджерах экономит время и облегчает коммуникации в команде. Но вряд ли стоит отказываться от корпоративной почты вообще. Пусть там остаются серьезные официальные письма, тогда как в мессенджерах можно решать короткие текущие вопросы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важными преимуществами мессенджеров являются:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прозрачность."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Быстрая обратная связь."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Командная работа."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В мессенджеры уместно перевести процессы "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "адаптации и оценок, опросы, оперативные консультации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Для автоматизации однотипных процессов уместно встроить в корпоративный мессенджер "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "чат-бота"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", который будет развиваться и становиться все более «обученным»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как осуществить переход и что учесть в бюджете:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбрать мессенджер для корпоративного общения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Настроить общение в мессенджере."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подключить и настроить чат-бота."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Agile и Lean"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Agile"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " – это уже не только о программной разработке. Методологию начали использовать и в HR. Это самый спорный тренд, о котором отзываются "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "с восхищением"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", называя великой философией, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "нейтрально"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", и "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "негативно"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", считая, что подход слишком переоценен."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы в ManGO! Games считаем, что Agile – это ответ на частые изменения в бизнес-среде. Интерактивное применение чего-либо будет в таком мире более уместным, чем, скажем, фундаментальное планирование на год или несколько лет вперед. Подход предполагает продвигаться небольшими порциями, внедрять шаг за шагом, каждый раз сверяя полученные результаты с выбранным курсом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такой подход вызван и желанием "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "сэкономить на нововведениях"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", попросту говоря, не платить за то, что может и не сработать. Так формируется трендовый "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«бережливый» подход"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " к управлению – "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "lean"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Этот подход, помимо всего прочего, предполагает выявление, как новшества воспринимаются сотрудниками. И опять HXM – им пронизаны все HR-тренды."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бережливый подход и внедрение «шаг за шагом» позволяют не тратить огромные бюджеты на бесперспективные нововведения и направить средства на более выгодные решения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для внедрения этого подхода в 2020-м, в бюджете нужно заложить следующее:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отказ от «долгоиграющих» проектов и переход на пошаговую реализацию."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Популяризация lean-подхода в компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучение в связи с новым подходом."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "HR-аналитика"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В HR, точно так же, как в продажах, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "аналитика"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " полезна для поиска эффективных решений. Важно смотреть на ситуацию в команде системно, и со временем это позволит увеличить продуктивность и ROI каждого сотрудника."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тенденции среди работодателей в этом направлении проверял портал Rabota. ru. В результате оказалось, что 56% российских компаний используют HR-аналитику, а 7% компаний содержат штатного HR-аналитика."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как учесть этот пункт в бюджете:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Определитесь с объемом и целями аналитики."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заложите в бюджет сбор и визуализацию данных."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Учтите стартовую аналитику и будущее ее развитие."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}], "selectedRange": [9714, 9714]}