21 апр 2026 · 15:50
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Блог для внешней страницы блога (превью) 776_517 (23).png", "filesize": 1181101, "height": 776, "pic_id": 1056010, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/04/21/%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%B3_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%B5%D0%B9_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%8B_%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B2%D1%8C%D1%8E_776_517_23.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260421%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260421T111053Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=2afe457a01096f5fcc38b472c7fe51150a5c290b6b998fb8034dc6ef596d135e", "width": 1164}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В бизнесе CRM-система — это привычная среда для отдела продаж и менеджеров по работе с клиентами. Поэтому когда CRM настроена и стабильно используется в повседневных процессах, идея внедрения CDP закономерно вызывает сомнения: если уже есть список клиентов и взаимодействие с ними ведётся через привычный интерфейс, то зачем тогда подключать ещё одну платформу?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы ответить на этот вопрос, рассмотрим, чем две системы отличаются друг от друга и как именно CDP способна расширить возможности CRM."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Почему CRM и CDP — это не одно и то же"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И CRM, и CDP предлагают хранение баз данных клиентов, сегментацию, отчёты и планирование коммуникаций. Разница между системами становится заметной, если детальнее рассмотреть их назначение и логику работы с данными."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В чём суть CRM"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Основа CRM-системы — воронка продаж и процессы вокруг неё. В классическом варианте логика работы здесь строится вокруг карточек клиентов и данных о сделках. Платформа помогает вести задачи, фиксирует работу команды и отвечает на вопросы:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "какие лиды сейчас в работе;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "на каком этапе находится сделка;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "кто отвечает за определённого клиента;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "какие действия уже выполнены и какие запланированы."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поля отражают текущее состояние сделки в воронке и параметры взаимодействия с клиентом: стадия, источник, статус, ответственный менеджер, дата следующего шага. История взаимодействий зачастую хранится в формате заметок, комментариев, логов звонков и писем."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для отдела продаж и клиентского сервиса CRM обеспечивает контроль стадий, прозрачность загрузки и фиксацию договорённостей. Полученная информация используется для отчётов, прогнозов по выручке и анализа конверсии по этапам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В чём суть CDP"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CDP-платформа закрывает другой пласт задач. В её центре — сам клиент и его поведение в разных точках контакта с брендом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Система способна собирать, объединять и хранить клиентские данные из множества источников, связывая их с конкретным человеком. Переход на сайт и навигация по нему, клики по баннерам и кнопкам, реакции на коммуникации и другие действия фиксируются как события с датой, временем и прочими необходимыми атрибутами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Благодаря этому можно анализировать не только итоговый результат (например, факт покупки), но и путь к нему: какие каналы использовал клиент, как часто возвращался, какие действия совершал перед конверсией."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "То есть, если говорить кратко:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CRM"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " помогает в управлении воронкой, распределении нагрузки на команду и прогнозе выручки. Она отражает текущее состояние продаж и поддерживает операционную дисциплину. \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CDP"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " используется для управления маркетинговыми коммуникациями и аудиторией на основе поведения и действий клиентов: интерес к продукту, повторные визиты, реакция на предыдущие касания, отсутствие активности."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Когда стоит подключать CDP"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В каких ситуациях CDP особенно полезна? Когда одних лишь сведений о текущем статусе сделки недостаточно и для управления маркетингом необходимы более детальные клиентские данные, которые обновляются на протяжении всего времени взаимодействия с брендом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CDP уместна, когда:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Данные распределены по разным каналам и системам"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " (сайт, приложение, email- и SMS-платформы, CRM) и нужна единая история с последовательностью касаний и шагов. \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Маркетинговые коммуникации строятся по поведению"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", а не по статусам типа «лид» или «клиент», которые не отражают текущий интерес. Важны действия, реакции и другие поведенческие сигналы. \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Требуются"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/avtomatizaciya-marketinga-dlya-rosta-biznesa"}, "string": "автоматизация маркетинга"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "и динамическая сегментация"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы данные аудитории обновлялись по свежим событиям, а сообщения отправлялись наиболее подходящим и заинтересованным клиентам. \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "В то же время CDP может быть избыточной, если:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "используется только один канал, а рассылки не завязаны на поведении клиентов; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "нет задачи собирать поведенческие данные с сайта или из приложения и объединять их с другими источниками; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "бизнес-модель строится преимущественно вокруг работы менеджеров, а маркетинг ограничивается базовой сегментацией. \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как с помощью CDP Altcraft дополнить возможности CRM"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С ростом числа каналов, кампаний и точек контакта объём информации о пользователях неизбежно увеличивается. Постепенно данные перестают укладываться в рамки стандартной логики воронки и карточек клиентов: возникает задача выстроить работу с ними на другом уровне."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В подобных условиях требуется многофункциональная маркетинговая платформа для управления базой и коммуникациями — например, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CDP Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Ниже разберём, как именно она дополняет существующую инфраструктуру."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://account.altcraft.com/register"}, "string": "Зарегистрируйте"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " в Altcraft и ознакомьтесь с демо, чтобы узнать больше о возможностях платформы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "После настройки интеграций платформа Altcraft способна принимать данные из множества точек касания клиента с брендом, включая:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "сайт и мобильное приложение;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "рассылки по email и в мессенджерах;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "рекламные платформы;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CRM-системы;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "базы данных и так далее."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Всесторонние профили клиентов пополняются информацией, отражающей их активность. Фиксируются подписки на каналы и ресурсы, просмотры страниц сайта, открытие писем, переходы по ссылкам, заполнение форм и многое другое."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "profil_klienta_9d11c8623a.png", "filesize": 257883, "height": 1608, "pic_id": 1056017, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/04/21/profil_klienta_9d11c8623a.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260421%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260421T124915Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=ba79241728b3c0ef332350145bdf6e7f70d136f5b958ff2bb9da6412f9ce5876", "width": 1428}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Событийная модель, лежащая в основе профилей, сохраняет контекст поведения и тем самым создаёт основу для аналитики и автоматизации. Например, до регистрации или совершения первой покупки пользователь мог:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "несколько раз возвращаться на сайт;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "подписаться на рассылки и открывать письма;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "обращаться в поддержку через мессенджер."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С помощью платформы можно отследить, как менялась активность клиента во времени, какие каналы вовлекали его сильнее, где возникали барьеры и на каких шагах он останавливался. Детальная информация служит основой для подробного клиентского портрета и выстраивания коммуникаций в зависимости от этапов CJM, будь то первый контакт, повторный визит или реактивация."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сегментация клиентов"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Казалось бы, сегменты можно формировать и в CRM, и в сервисах email-рассылок. Однако здесь CDP-платформа способна предложить более глубокие возможности для работы с группами пользователей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как правило, сегментация в CRM строится на ограниченном наборе полей, таких как статус клиента, этап сделки или дата последней покупки. Поддержание актуальности сегментов требует регулярного ручного контроля и во многом зависит от дисциплины команды."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В платформе "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " сегментация — это не просто разделение базы клиентов по основным полям. Система позволяет формировать статические, динамические и обновляемые сегменты с использованием разноплановых данных, в том числе:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Основные сведения о клиенте"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": демографические данные, геолокация, контактная информация, а также дополнительные поля, которые можно создавать для каких-либо особых сведений (например, статус участника программы лояльности). \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "История событий"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": общее поведение, достижение целей, взаимодействия с сообщениями (электронная почта, push, SMS, мессенджеры), участие в сценариях. \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Покупки и заказы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": например, количество транзакций или суммарная стоимость заказов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "segmenty_v_altcraft_95222cce45.png", "filesize": 294637, "height": 1386, "pic_id": 1056016, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/04/21/segmenty_v_altcraft_95222cce45.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260421%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260421T124836Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=3ea9caa2cad2bff2c53b3e9ce10403a10febe07cb2bf8a690cb8102a026364f7", "width": 2229}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сегменты в "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " можно настроить на регулярное обновление по мере поступления новых событий в профиль. Это значит, что клиент автоматически попадёт в сегмент при соблюдении нужных условий и выйдет из него, если условия перестают выполняться. За счёт этого сокращается необходимость постоянных ручных обновлений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/pochemu-segmenty-ne-rabotayut"}, "string": "Здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " рассказали о том, почему классической сегментации в современных реалиях недостаточно и как эффективно сегментировать клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Автоматизация коммуникаций"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На основе данных профилей и сегментов в "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " выстраивается персонализированная коммуникация с клиентами. Маркетинговые, информационные и триггерные рассылки можно отправлять с привязкой к событиям, действиям пользователя или настройкам сегмента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для этого используются сценарии автоматизации — коммуникационные цепочки, которые срабатывают в зависимости от заданных условий. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CDP Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " предлагает гибкий редактор сценариев, где настраиваются:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "условия попадания профилей в сценарий;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "последовательность шагов;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "используемые каналы и сообщения;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "проверка поведения;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "временные интервалы между этапами и другие параметры."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "scenarii_altcraft_32c531dd41.png", "filesize": 244998, "height": 987, "pic_id": 1056015, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/04/21/scenarii_altcraft_32c531dd41.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260421%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260421T124809Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=d39b127c4a538ac92947035969437d025fd1befd79d24c241a31bdceff8e93f9", "width": 2288}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например, сценарий может запускаться после регистрации, покупки, открытия письма или, наоборот, при отсутствии активности в течение заданного периода."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С помощью сценариев выстраиваются как изолированные, так и омниканальные коммуникации. В этом случае если, к примеру, клиент не открыл письмо, то следующий шаг сценария может предусматривать отправку push-уведомления или SMS. Условия проверяются в том числе на уровне профиля, что снижает риск дублирования сообщений и несогласованных касаний в разных каналах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сложно ли внедрять CDP-платформу"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Из-за объёма задач, которые CDP способна закрывать, она нередко воспринимается как тяжёлая инфраструктура с длительным циклом внедрения и обязательным участием большой команды разработчиков. На практике это далеко не всегда так: сложность зависит в первую очередь от масштаба и глубины процессов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например, при базовом внедрении с небольшим объёмом интеграций "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CDP Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " возможно развернуть всего за неделю, а при глубокой и детальной настройке — за пару месяцев. Дальнейшее развитие можно выстраивать поэтапно:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "сначала подключаются приоритетные источники данных и каналы коммуникации, настраиваются базовые сценарии;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "затем постепенно добавляются новые интеграции, усложняется логика сегментации, настраиваются дополнительные сценарии и отчёты."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Глубина и скорость изменений определяются текущими потребностями бизнеса и стратегией работы с клиентскими данными. Новые этапы можно выстраивать с опорой на уже запущенные процессы, без необходимости пересобирать всю систему с нуля."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кому точно подойдёт CDP? Что требуется для её подключения и поддержки? Как рассчитать стоимость и окупаемость платформы? Ответы на эти и другие вопросы — в "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/cdp-samye-chastye-voprosy-i-otvety"}, "string": "нашей статье"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заключение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вопрос о внедрении CDP возникает по мере роста бизнеса и усложнения маркетинга. Увеличивается число каналов, ускоряется обмен данными и усиливается конкуренция за внимание клиента, а инфраструктура должна соответствовать этим изменениям. В связке CDP и CRM формируют единую архитектуру, где каждая платформа отвечает за свой контур задач."}], "attributes": []}], "selectedRange": [4982, 4982]}
Комментарии 0