20 ноя 2025 · 15:20
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Blokirovka_SMS-rassylok_776_517.png", "filesize": 416940, "height": 517, "pic_id": 1039122, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/11/20/Blokirovka_SMS-rassylok_776_517.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251120%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251120T121252Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=1252442d24818a67f8c88aab1a948a4b7c9bf152953b6653c569813941c71bbe", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.consultant.ru/law/hotdocs/90340.html"}, "string": "1 августа 2025 года"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " закон «О связи» дополнился изменениями, которые дают абонентам право отказаться от массовых SMS-рассылок. Мера задумывалась как способ защитить пользователей от мошеннических сообщений и спама. Но на практике под ограничения попали в том числе полезные уведомления, что создало препятствия для бизнеса и клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье разберём, что именно произошло, с какими трудностями столкнулся рынок и какие каналы связи могут стать альтернативой SMS."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что изменилось в законе и как это отразилось на рассылках"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Право абонента оформить запрет на SMS-рассылки:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "закреплено в "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Федеральном законе"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_502182/"}, "string": "№ 41-ФЗ"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " от 1 апреля 2025 года;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "дополнено "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "постановлением правительства"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_511170/"}, "string": "№ 1137"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " от 31 июля 2025 года."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эти документы внесли поправки в "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/7caf446de1e18caa61180692ea35572c94080475/#:~:text=1.1"}, "string": "статью 44. 1"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " закона «О связи», установив новый порядок взаимодействия операторов и пользователей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Теперь абонент может подать заявление об отказе от SMS-рассылок. Делается это через оператора связи: в личном кабинете на сайте, в мобильном приложении или в офисе обслуживания. После подтверждения заявки оператор обязан заблокировать доставку автоматических SMS на номер абонента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Однако при этом блокировка охватывает самые разные сообщения, отправленные автоматически через сервисные платформы, короткие номера или альфа-имена. В их числе:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "рекламные SMS-рассылки;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "уведомления от интернет-магазинов, банков, онлайн-сервисов, медицинских и страховых организаций;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "транзакционные сообщения, в том числе коды подтверждения для двухфакторной аутентификации."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Иными словами, если сообщение отправлено не с обычного «пользовательского» номера, при активированном отказе в большинстве случаев оно "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.rbc.ru/technology_and_media/05/08/2025/6891c6759a7947f071ba0a19"}, "string": "считается рассылкой и блокируется"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Почему блокируются разные типы SMS-рассылок"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Основной трудностью, связанной с изменениями в законе, стало отсутствие разделения между типами сообщений. Фактически под определение «массовых» подпадают рекламные, сервисные, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/triggernye-rassylki-kak-oni-pomogayut-prodavat"}, "string": "триггерные"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и иные SMS-рассылки клиентам. Поэтому операторы, получив отказ от абонента, блокируют весь "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "A2P-трафик (Application-to-Person)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", независимо от того, идёт ли речь о рекламном сообщении или о подтверждении входа в приложение."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С какими последствиями столкнулись компании и пользователи"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Снижение уровня безопасности"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для банков, онлайн-сервисов и e-commerce SMS-коды до сих пор остаются стандартным способом подтверждения входа и проведения операций. Блокировка рассылок осложняет доступ к сервисам, а персональные данные могут оказаться под угрозой из-за снижения уровня защиты аккаунтов и транзакций."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Ограничение контроля над операциями"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Без SMS-уведомлений о списаниях и переводах клиенту сложнее оперативно контролировать движение средств. Это также может привести к спорным ситуациям. Например, пользователь может утверждать, что не был проинформирован о транзакции, и попытается её оспорить. Для бизнеса это означает риск конфликтов и дополнительные затраты на урегулирование подобных случаев."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рост недовольства и снижение доверия"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Иногда абоненты узнавали о последствиях блокировки только на практике. В итоге желание «отключить спам» оборачивалось потерей привычных уведомлений. Несмотря на то что компании и бренды не были в этом виноваты, ситуация показала необходимость пересматривать стратегию коммуникаций, чтобы не терять доверие аудитории."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие каналы использовать вместо SMS"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Несмотря на ограничения, бизнес не остаётся без инструментов для связи с клиентами. Новые правила рассылки SMS-сообщений становятся стимулом для перехода на альтернативные каналы маркетинга и поиска более гибких способов доставки уведомлений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Push-сообщения"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Они поступают напрямую в приложение и не зависят от операторов связи. Пуши можно сегментировать по аудиториям, а также настраивать по времени и контексту: например, отправлять только тем пользователям, которые выполнили определённое действие. Для сервисов, у которых есть собственные мобильные приложения, это один из самых надёжных вариантов замены SMS."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Push-уведомление в мобильном приложении Ozon", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Push-uvedomlenie-Ozon.png", "filesize": 500894, "height": 513, "pic_id": 1039124, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/11/20/Push-uvedomlenie-Ozon.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251120%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251120T121449Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=6f3ae25b80c31a1f471de67e2efbb5afc8efc01be994404a9069ad88b80dc59c", "width": 1325}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рассылка в мессенджерах и соцсетях"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Соцсети и "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/massovye-rassylki-v-telegram-whatsapp-viber"}, "string": "мессенджеры"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " также востребованы для бизнес-коммуникаций. В частности, VK поддерживает официальные уведомления и рассылки от проверенных сообществ. Пользователи сами управляют подпиской, что снижает вероятность непреднамеренной блокировки. Формат подходит как для маркетинговых рассылок, так и для сервисных сообщений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример бизнес-уведомления в мобильном приложении VK", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "biznes-uvedomlenie-v-mobilnom-prilozhenii-vk.png", "filesize": 2167099, "height": 2202, "pic_id": 1039125, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/11/20/biznes-uvedomlenie-v-mobilnom-prilozhenii-vk.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251120%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251120T121519Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=e9f2463f15bed0564882ca945feadb2cf9916863c128dba0109ada875746ea47", "width": 1406}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ещё один вариант — чат-боты в Telegram. Подписавшись на бота, клиент может получать уведомления о доставке, напоминания, новости и даже коды подтверждения. Важно, что инициатива здесь исходит от клиента: бот получает право отправлять сообщения только после нажатия кнопки «Старт»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "ekran-chat-bota-v-telegram.png", "filesize": 1839738, "height": 2202, "pic_id": 1039126, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/11/20/ekran-chat-bota-v-telegram.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251120%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251120T121553Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=6893f2e7436d2633d4e26438e48c2b5c1b19789cb5b4289d273930d02294c9a6", "width": 1286}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Email-рассылки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Несмотря на возраст канала, электронная почта остаётся стабильным инструментом маркетинга. Email можно использовать как для акций, подборок или образовательных материалов, так и для одноразовых кодов подтверждения, уведомлений и других сервисных сообщений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Email-уведомление от Альфа-Банка об оплате счёта", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "email-uvedomlenie-ot-alfa-banka.png", "filesize": 405459, "height": 1117, "pic_id": 1039127, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/11/20/email-uvedomlenie-ot-alfa-banka.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251120%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251120T121820Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=f8d7278a8154175337e6ae0290138c73dae68211cedd97e355debdd24c8aaf11", "width": 1016}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Комбинация каналов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимальный вариант — предложить клиенту самому выбрать удобные способы получения информации. Например, можно предоставить несколько каналов на выбор или предложить выбрать один основной и несколько резервных. Это снижает зависимость от SMS и делает систему коммуникаций более устойчивой к внешним изменениям."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для этого подойдёт "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/omni-channel-marketing"}, "string": "Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — омниканальная маркетинговая платформа. В ней можно объединить email, SMS, push-уведомления, мессенджеры и другие каналы в одной системе. Платформа собирает данные о клиентах из разных источников, формирует единый профиль и позволяет строить сценарии коммуникаций так, чтобы каждый клиент получал сообщения в привычном для него формате. Посмотреть на платформу в деле можно "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/request"}, "string": "здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Запрет на массовые SMS показал: опираться только на один канал больше нельзя. Теперь бизнесу нужно выстраивать общение так, чтобы у клиентов всегда оставался удобный способ получать информацию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Push-уведомления в приложениях работают быстро и доходят напрямую. Соцсети и мессенджеры позволяют отправлять как сервисные, так и рекламные сообщения, а подписка остаётся под контролем пользователя. Чат-боты в Telegram дают возможность получать уведомления и коды подтверждения после согласия клиента. Email остаётся проверенным каналом для акций, новостей и сервисных писем."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимальное решение — комбинировать разные каналы и дать клиенту право выбора. Кто-то удобнее воспринимает push, кто-то — письма или сообщения в мессенджерах. Такой подход снижает зависимость от SMS и делает систему общения стабильнее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "телеграм-канал."}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [0, 0]}
Комментарии 0