17 мар 2026 · 19:03
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Блог для внешней страницы блога (превью) 776_517 (20).png", "filesize": 1153236, "height": 776, "pic_id": 1051979, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%B3_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D0%B2%D0%BD%D0%B5%D1%88%D0%BD%D0%B5%D0%B9_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D1%86%D1%8B_%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%B3%D0%B0_%D0%BF%D1%80%D0%B5%D0%B2%D1%8C%D1%8E_776_517_20.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T160219Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=881de7eef2316164f0b1f1089626db0613ad1fb839601386a72744b60f112ecb", "width": 1164}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Email-маркетинг остаётся одним из самых результативных каналов продаж, но многие используют его только до момента покупки. Сделку закрыли — и про клиента забыли."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если продолжить общение после заказа и подключить постпродажные письма, клиентов проще удержать, вернуть за повторными покупками и постепенно превратить в лояльных сторонников бренда."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье разберём, зачем нужны такие письма, что в них писать, сколько и как часто отправлять, и какие форматы лучше работают."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Зачем отправлять постпродажные письма?"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Игнорировать клиента после покупки — упущение. Покупатель уже дал вам email и совершил заказ — это шанс усилить связь."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Постпродажные емайлы помогают:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "выразить благодарность и показать заботу о покупателе; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "стимулировать повторные покупки, увеличить жизненную ценность клиента ("}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-lifetime-value-i-kak-rasschitat"}, "string": "LTV"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ") и общий объём продаж; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "снизить вероятность возвратов и число обращений в поддержку, дать клиенту полезную информацию о товаре и его использовании; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "получить обратную связь: собрать отзывы, оценки и рекомендации, применить их для улучшения сервиса и как "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/socialnoe-dokazatelstvo-chto-eto-i-kak-rabotaet"}, "string": "социальное доказательство"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "привлечь к дополнительным активностям: пригласить в программу лояльности, предложить подписаться на соцсети бренда или рекомендовать компанию знакомым."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сколько писем отправлять после продажи?"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Есть несколько общих ориентиров:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Контекст"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например, интернет-магазину одежды обычно хватает 1–2 писем после продажи, а для SaaS-сервиса со сложным продуктом серия часто состоит из 5–7 емейлов или даже больше. Всё зависит от того, сколько действительно полезной информации вы даёте клиенту."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Ценность"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Правило простое: если письмо даёт клиенту что-то полезное, он с большей вероятностью откроет и следующее. Наполняйте рассылку практичными советами, выгодными предложениями или важными сведениями — тогда лишних писем не возникнет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Тестирование"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимальное число емейлов лучше определять на практике. Проведите A/B-тесты с разной длиной серии, отслеживайте метрики (процент открытий, клики, отписки) и смотрите на реакцию аудитории."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Автоматическое тестирование удобно проводить в платформе Altcraft — "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/mvt"}, "string": "тут"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " рассказали подробнее, как это работает."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В среднем постпродажная серия может содержать от 2–3 до 7–8 писем — при условии, что все они релевантны и полезны для клиента. Если вы развиваете одну тему через несколько емейлов, общее число может быть больше. Но важно вовремя остановиться, если замечаете падение вовлечённости. Например, если первые 2 письма остались без внимания пользователя, дальнейшие сообщения, скорее всего, будут лишними."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как часто отправлять постпродажные письма?"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Частота писем после покупки так же важна, как и их содержание. Если писать слишком часто — устанут и отпишутся, если слишком редко — про вас просто забудут. Нужен баланс."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Базовая схема простая: "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "первое письмо"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — через 1–2 дня после получения заказа, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "второе"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — через 3–5 дней, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "дальше"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — раз в 5–7 дней."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "После серии писем не обрывайте контакт — аккуратно переводите клиента в обычную рассылку, чтобы общение продолжалось."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие есть типы постпродажных писем"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Благодарственное письмо"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "blagodarstvennoe-pismo.png", "filesize": 388406, "height": 887, "pic_id": 1051973, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/blagodarstvennoe-pismo.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T151610Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=fa074b3a9d805e74da3b00e30e17e7c2930d3b0f9100f59e7fee27941d31b287", "width": 1538}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Самое первое письмо после совершения сделки — это простое человеческое «Спасибо за покупку». Его задача: закрепить положительные эмоции от сделки. Такое письмо обычно отправляется сразу после оформления заказа (либо после его доставки)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В благодарственном письме важно персональное обращение и тёплый тон. Можно вкратце перечислить детали заказа (что куплено, когда будет доставка), чтобы клиент чувствовал, что всё под контролем. Полезно добавить контакты поддержки на случай вопросов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Совет:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Не нужно пытаться продать что-то ещё в этом же сообщении. Максимум — можно ненавязчиво порекомендовать 1–2 сопутствующих товара, но и это необязательно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Письмо со скидкой или бонусом"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pismo-so-skidkoj-ili-bonusom.png", "filesize": 429797, "height": 959, "pic_id": 1051974, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/pismo-so-skidkoj-ili-bonusom.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T151648Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=c34cc73c470ecb1800ea55a7782b691100ff52f7275eecc9b850e572399a9324", "width": 1302}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Следующий тип писем нацелен на то, чтобы подтолкнуть покупателя к повторной покупке. Чаще всего это письмо предлагают отправлять через несколько дней после покупки, когда первые эмоции улеглись. В нём вы можете сделать клиенту специальное предложение: например, промокод со скидкой на следующую покупку или бонус (подарок) при оформлении заказа на определённую сумму. Также популярный вариант — бесплатная доставка на следующий заказ или начисление бонусных баллов в программу лояльности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Цель такого письма: мотивировать совершить ещё одну покупку, пока интерес к вашей компании свеж. Подчеркните выгоду для клиента. Можно ограничить акцию по времени, чтобы создать лёгкий стимул поторопиться (например, «Скидка 15% в течение 10 дней после покупки»). Важно, чтобы предложение было релевантно тому, что клиент уже купил. Например, если он приобрёл смартфон, логично предложить аксессуары со скидкой. Подробнее о такой схеме рассказали "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-kross-prodazhi"}, "string": "здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Письмо с просьбой об отзыве"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "3 картинка (2).png", "filesize": 676497, "height": 1203, "pic_id": 1051975, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/3_%D0%BA%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%BA%D0%B0_2.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T151717Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=ce9b51f57a56394758ba963ea253f1aa64c8e3c7cec6b42d7cf0eaa8d8adbfa9", "width": 1142}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "obratnaya-svyaz-v-email.png", "filesize": 411322, "height": 1203, "pic_id": 1051976, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/obratnaya-svyaz-v-email.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T151734Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=8469d3276dd5b7f453410c298aa5726243aa7280d98138b3f486b90ac5611c77", "width": 1142}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Когда клиент получил товар и попользовался им какое-то время, можно отправить емейл с просьбой поделиться обратной связью. Обычно такое письмо отсылают через несколько дней или недель после доставки, чтобы у человека было время составить мнение. В письме вежливо попросите оставить отзыв о продукте или оценить качество обслуживания. Объясните, что это поможет вам стать лучше и что мнение клиента вам небезразлично."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы повысить отклик, предложите небольшой стимул за отзыв — например, скидку на следующий заказ, купон или дополнительные бонусные баллы. В тексте письма дайте прямую ссылку, где удобно оставить отзыв (на сайте, в соцсетях или на специальных платформах). Также можете пригласить порекомендовать вашу компанию друзьям, если клиент остался доволен."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подробнее о том, как просить отзывы, читайте "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-prosit-otzyvy-shablony-i-primery"}, "string": "здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Информационное письмо с полезным контентом"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "informacionnoe-pismo-s-poleznym-kontentom.png", "filesize": 340198, "height": 950, "pic_id": 1051977, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/informacionnoe-pismo-s-poleznym-kontentom.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T151849Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=c7d2f446bb5c5255e38f1bd5549b751c9469d8d31ba3c023472c3ecc5e7861a8", "width": 1169}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не все постпродажные письма должны что-то продавать или что-то спрашивать у клиента. Иногда стоит просто поделиться полезной информацией, связанной с покупкой. Например, отправить гайд или статью с советами по использованию купленного товара, подборку идей, как получить максимум пользы от продукта, видео-инструкцию или FAQ с ответами на частые вопросы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Цель такого письма — помочь клиенту почувствовать себя уверенно и получить больше ценности от покупки. Это особенно актуально для сложных товаров или услуг. Например, если человек приобрёл профессиональный фотоаппарат, можно выслать ему чек-лист «10 советов для начинающего фотографа». Купил спортивное питание — отправьте программу тренировок или рецепты смузи с этим продуктом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подобные информационные письма не ведут напрямую к продажам, зато сильно повышают лояльность. Клиент видит, что бренд заботится не только о том, чтобы продать, но и о том, чтобы пользователь остался доволен и достиг своих целей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Напоминания и анонсы"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "napominaniya-i-anonsy.png", "filesize": 317310, "height": 887, "pic_id": 1051978, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/17/napominaniya-i-anonsy.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260317%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260317T151929Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=d46db340f78ff641595d6dc66a5b9ee54306ae61fc6013aaa4794ce4134d220b", "width": 1142}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ещё один формат постпродажных емейл-рассылок — это письма-напоминания и анонсы, поддерживающие интерес клиента к вашему бренду. Например, если товар имеет ограниченный срок службы или быстро заканчивается, через некоторое время можно напомнить клиенту о необходимости пополнить запасы. Такая автоматизация часто используется в e-commerce: «Ваш фильтр для воды проработал около 3 месяцев — уже пора заказать новый»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Также сюда относятся анонсы новых товаров, коллекций или специальных распродаж, которые могут заинтересовать именно этого клиента на основании его прошлой покупки. Допустим, покупатель приобрёл ноутбук — через пару месяцев можно сообщить ему о распродаже аксессуаров для компьютеров."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма-напоминания позволяют вовремя вернуть клиента в магазин, пока у него актуальна потребность. А анонсы новинок делают из разового покупателя подписчика, который всегда узнаёт первым о ваших предложениях. При правильном тайминге они эффективно стимулируют повторные продажи."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Улучшить тайминг ваших сообщений поможет платформа Altcraft. Подробнее "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/personalization"}, "string": "здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как настроить автоматическую рассылку"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Запустить постпродажные письма можно на "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru"}, "string": "Altcraft"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это не просто сервис рассылки, а полноценная омниканальная платформа для автоматизации маркетинга."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С чем она поможет:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "автоматизация"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " цепочек писем и других сообщений по триггерам (например, после покупки); \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "омниканальность"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": эл. почта, SMS, push и рассылка в мессенджерах; \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "персонализация"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " на основе данных о клиенте (имя, история покупок и поведение); \n"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "аналитика"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " эффективности кампаний и A/B-тестирование шаблонов;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CDP Altcraft собирает все данные о клиентах в одном профиле, что делает автоматические рассылки более точными и релевантными."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заключение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Коммуникация с клиентом не должна обрываться после покупки. Постпродажные рассылки продолжают диалог с брендом, укрепляют доверие и превращают разовых покупателей в постоянных. В результате растёт лояльность, увеличивается LTV и повышается вероятность повторных заказов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подписывайтесь на нас в социальных сетях! "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/altcraft_whatsnew", "italic": true}, "string": "Официальный канал компании"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "italic": true}, "string": ":"}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": " новости, обновления и всё о нас. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing", "italic": true}, "string": "Канал про маркетинг"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "italic": true}, "string": ":"}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": " тренды и полезные материалы. Будьте в курсе и развивайтесь вместе с нами!"}], "attributes": []}], "selectedRange": [8512, 8512]}
Комментарии 0