30 янв 2026 · 13:26
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "176228.jpg", "filesize": 441706, "height": 517, "pic_id": 1046011, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/01/30/176228.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260130%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260130T102538Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=898a1bb938fec598f9abc67c1a97a3974d789b23aec8a13fb86cf7e54793a1be", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Маркетологи часто сталкиваются с тем, что у них много информации о клиентах, но она разбросана по разным системам, что затрудняет создание целостного образа. Из-за этого коммуникации становятся обезличенными, и клиенты ощущают, что бренд не учитывает их потребности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В этой статье мы расскажем, почему компании мало знают о своих клиентах и как CDP помогает собрать все данные в одном месте, сделать общение с клиентами более персонализированным и значительно повысить эффективность маркетинга."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Почему так происходит"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Данные есть — знаний нет. Во многих компаниях данные о клиентах собираются, но хранятся «кусочками». Например, e-commerce платформа, программа лояльности, колл-центр и POS-терминалы — каждое звено ведёт учёт по-своему и изначально не было спроектировано для интеграции. Нет общего способа связать информацию из разных систем, поэтому не получается собрать цельный профиль клиента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Маркетолог видит разрозненные факты: тут email из рассылки, там покупка офлайн, здесь обращение в поддержку — но они не складываются в одну картину. В базах данных разных отделов клиенты могут дублироваться или, наоборот, дробиться на неполные записи. Такой «фрагментарный» подход не даёт определить, кто есть кто, что каждый человек покупает и как взаимодействует с брендом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Допустим, у вас есть две клиентки: Маша — новый онлайн-покупатель, и Мария — давно неактивный пользователь. Марии вы шлёте письма со скидкой, чтобы вернуть, а Маше — приветственную серию писем. Но вдруг выясняется, что Маша и Мария — это один и тот же человек, просто ваши системы не сопоставили их профили. Такое случается, когда данные хранятся несвязно: разные отделы и каналы ведут собственные базы клиентов без общего идентификатора. Старая система может объединять записи только по статичным данным — например, по email или телефону. Но люди меняют адреса, номера, email, заводят новые аккаунты. Если ваши алгоритмы не успевают за жизненными изменениями клиентов, один реальный человек распадается на несколько «цифровых личностей» в вашей базе."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Собирать данные легко, но организовать этот хаос и сделать понятным — куда сложнее. Многие компании сталкиваются с тем, что текущие методы управления данными не дают полного понимания клиента. Например, если неправильно сматчить профили, вы объедините разных людей в одного или одного — в нескольких. Такие ошибки группировки приводят к искажениям: вроде бы данные корректны, но собраны в неверные профили, и итоговая информация всё равно неточна."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что теряет бизнес, не зная своих клиентов"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отсутствие целостных знаний о клиентах напрямую бьёт по доходам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если бренд не понимает ценность каждого покупателя, его поведение и потребности, невозможно выстроить персональный подход. Коммуникации становятся усреднёнными, «для всех и ни для кого»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Клиенты это чувствуют: по данным "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://segment.com/state-of-personalization-report-2021"}, "string": "исследования"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", 85% брендов уверены, что персонализируют опыт, но лишь 60% клиентов с ними согласны. Аудитория недополучает персонального внимания, которого ожидает."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализация сегодня критически важна. Клиенты избалованы вниманием и сервисом на рынке — у них завышенные ожидания и множество альтернатив. Если человек не получает релевантного опыта, он уходит недовольным и с большой вероятностью больше не вернётся. В итоге бизнес теряет лояльность и долю рынка: удержать клиента дешевле, чем привлечь нового, но как удержать, если вы не знаете, что ему нужно?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Недостаток знаний влечёт цепочку негативных последствий: неправильно считаются KPI и LTV (ведь данные по одному человеку разрознены), пользователи попадают не в те сегменты, маркетинговые кампании проваливаются из-за неточных данных для таргетинга и контента. Проще говоря, бюджет тратится впустую."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-lifetime-value-i-kak-rasschitat"}, "string": "Здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " рассказали, как правильно рассчитывать LTV и зачем это делать."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "tablica_chto_teryaet_biznes_b5ffbc5dad.png", "filesize": 75894, "height": 457, "pic_id": 1046009, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/01/30/tablica_chto_teryaet_biznes_b5ffbc5dad.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260130%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260130T100925Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=46b3b34f6f7da4d71b349cd1f2719839b80095267f72ffe5ff79c47668755a0a", "width": 881}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что делать, чтобы понять клиентов"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Решение проблемы — взглянуть на данные по-новому. Нужно собрать все разрозненные сведения воедино и получить целостный портрет клиента. Эту задачу берёт на себя CDP (платформа клиентских данных) — специальная система, которая объединяет данные о клиентах из всех источников и хранит их в одном месте."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "360°-профиль тестового клиента в CDP Altcraft", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "profil_klienta_cdp_2999f11f02 (1).png", "filesize": 162568, "height": 854, "pic_id": 1046010, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/01/30/profil_klienta_cdp_2999f11f02_1.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260130%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260130T100952Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=a74712170c6b0448a090bd59a4ccd41279b494e6830cf0c456a36c234f911b7d", "width": 1125}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CDP создаёт централизованное хранилище данных обо всех ваших клиентах и постоянно пополняет его информацией из разных каналов (сайт, CRM, мобильное приложение, офлайн-точки, соцсети и т. д.). На основе этих данных формируется единый профиль на каждого клиента — своего рода «карта клиента», включающая контактные данные, демографию, историю покупок, поведение на сайте, отклик на кампании, обращения в поддержку и многое другое."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ниже собрали ключевые возможности, которые предоставляет такая омниканальная платформа данных."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Единая база клиентов и управление данными"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CDP объединяет всю информацию в единой базе данных, устраняет дубляжи и разрывы. Вам больше не нужно сводить отчёты из разных источников вручную — система автоматически собирает данные из онлайн и офлайн каналов и обновляет профили в режиме реального времени. Благодаря этому у компании больше не возникает вопроса «кто есть кто» — каждый контакт прозрачен."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/request"}, "string": "Здесь"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " можно записаться на экскурсию по CDP Altcraft — расскажем, как платформа решит сложности именно вашего бизнеса."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальность и персонализация коммуникаций"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Все каналы — email, SMS, push-уведомления, мессенджеры — работают синхронно как единая система. Вы видите предпочтения клиента и можете обращаться к нему в том канале, где он откликнется лучше всего, в оптимальное время. Кроме того, персонализировать сообщения просто с помощью "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/help-center/shablony-soobshhenij/dinamicheskij-kontent"}, "string": "динамического контента"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": например, добавляйте имя, скидки или статус заказа. По сути, маркетинг становится адресным: вы работаете не на «среднестатистического» клиента, а на конкретных людей, учитывая их интересы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Автоматизация маркетинга и управление кампаниями"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CDP даёт полное представление о поведении клиента и превращает эти данные в персональные сценарии взаимодействия. Платформа фиксирует каждое действие — от визита на сайт до отсутствия реакции на письма — и помогает понять, на каком этапе находится человек и что ему важно сейчас. На основе этого запускаются автоматические кампании в нужном канале: письмо о брошенной корзине, реактивация при падении активности, напоминание о продлении услуги."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Аналитика"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вы можете видеть отклики каждого сегмента и проводить когортный анализ в реальном времени. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/analytics"}, "string": "Altcraft Platform"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " обрабатывает данные быстро и формирует целый набор отчётов: клики, открытия, CTR, конверсии — до 14 отчётов с 13 вариантами группировки. Сбор данных в единой базе предоставляет ещё одно преимущество: вы уверены в достоверности метрик. Больше никаких рассинхронов между отчётами разных систем. Платформа подсвечивает проблемные места и точки роста: вы сразу видите, на каком этапе клиенты теряются; определяете сегменты, которые приносят больше всего прибыли; выясняете, какие кампании цепляют пользователей, а какие нет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какую CDP-платформу использовать"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Altcraft Platform — это российская CDP, которая собирает всю информацию о клиентах в одном месте и складывает её в полноценные, живые профили. Не нужно копаться в разрозненных таблицах или переключаться между системами — вы сразу видите, кто перед вами, чем он интересовался, как реагировал на рассылки и что делал на сайте."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Платформа сама подтягивает данные из онлайн- и офлайн-каналов, CRM и других источников, а затем показывает клиентский путь от первого касания до покупки (или потери интереса). Это помогает понять, в каких точках вы удерживаете внимание, а где, наоборот, теряете людей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В Altcraft можно вести коммуникацию сразу во всех каналах — email, SMS, push, мессенджеры, pop-up-окна. Платформа знает, где и когда клиент реагирует лучше всего, и отправит сообщение в оптимальный момент с помощью модуля Best Send Time. Можно строить сложные сценарии, тестировать разные варианты сообщений и смотреть аналитику в реальном времени: кто открыл, куда кликнул, дошёл ли до покупки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отдельный плюс — встроенный "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/forms-and-surveys"}, "string": "конструктор форм и опросов"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Это удобный способ не только собирать лиды, но и дополнять знания о клиенте свежими данными, чтобы сегментация была максимально точной."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "А если у компании особые требования к безопасности, Altcraft можно развернуть на своих серверах или в частном облаке. Так данные останутся под вашим полным контролем, а клиентские профили будут надёжно защищены."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заключение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Знание своих клиентов — это настоящий козырь в бизнесе. CDP-платформа собирает все данные, которые раньше были в разных местах, и объединяет их в одну систему. Это даёт маркетологам точную информацию для настройки более эффективных коммуникаций. Персонализация важна не только для привлечения новых, но и для удержания существующих клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если вам кажется, что вы не до конца понимаете свою аудиторию, самое время изменить это с помощью CDP. Платформа сделает ваш маркетинг более точным, ориентированным на реальные данные, а не на догадки. Вы начнёте строить крепкие отношения с каждым клиентом, удивлять их подходящими предложениями и развивать долгосрочную лояльность."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "телеграм-канал."}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [4, 4]}
Комментарии 0