3
Маркетинг 7P: комплексный подход для вашего бизнеса | Паблико
Altcraft Marketing
9 подписчики

Персонализация мобильных приложений: как её использовать


26 авг 2024 · 10:34    



personalizaciya-prilozheniy-blog.png 421.38 KB


Представьте: пользователи открывают ваше приложение и находят именно то, что им нужно. Они возвращаются снова и снова. Это и есть сила персонализации — c ней вы создаёте для каждого клиента уникальный опыт.

Звучит неплохо, но как воплотить это в жизнь без огромной команды специалистов? Ответ прост: начните с персонализации ваших коммуникаций.



Персонализация в «Яндекс.Музыке»: приложение каждый день готовит новый плейлист на основе вкусов пользователя



Что такое персонализация приложения?

Здесь персонализация — это подстройка работы приложения под каждого пользователя. Она основывается на данных о поведении, предпочтениях и потребностях.

Существует множество способов её реализации: от персонализированных push-уведомлений и приветственных экранов до адаптации контента и функционала приложения под каждого конкретного юзера.

Зачем нужна персонализация мобильных приложений

Благодаря персонализации вы создаёте действительно интересный опыт для каждого человека. Вот почему это полезно:

Увеличивается вовлечённость. Предлагая то, что действительно нужно пользователю, вы делаете ваше приложение незаменимым.

Повышаются конверсии. Целевые сообщения и предложения побуждают людей совершать больше покупок.

Снижается отток пользователей. Повышается лояльность. Меньше шансов, что люди уйдут.

Как работает персонализация

Существует множество способов персонализации. Их можно разделить на две основные категории:

  • Первая — это персонализация пользовательского опыта, когда приложение подстраивает свои функции под конкретного человека. Например, фитнес-приложение выдаёт программы тренировок, подходящие под нужды юзера. При этом человек сам указывает свои фитнес-цели.
  • Вторая — персонализация на основе контекста. Здесь приложение анализирует действия пользователя в реальном времени. Например, оно предлагает товары, основываясь на местоположении пользователя, или рекомендует дополнительные покупки, учитывая предыдущие заказы. То есть приложение общается с каждым пользователем индивидуально, учитывая его конкретную ситуацию.

Сочетание этих двух подходов открывает широкие возможности для экспериментов. Вы создаёте комплексный персонализированный опыт использования приложения.

Если у вас приложение с контентом, показывайте самый подходящий им материал прямо на главной странице. А в интернет-магазине дайте возможность пользователям сохранять понравившиеся товары. Затем используйте эту информацию для отправки персонализированных сообщений.



Например, в приложении «Золотого яблока» можно добавлять товары в раздел «Избранное»



Как персонализировать мобильные приложения

Ниже поделимся советами и рассмотрим эффективные стратегии.

Разделяйте пользователей по поведению

Такая сегментация основывается на анализе данных о пользователях, включая их операции в приложении (например, сделанные покупки) и предпочтения (прослушанные треки). Это разделяет пользователей на группы с похожим поведением и адаптирует контент с учётом их действий и интересов.



Персонализация в «Яндекс.Музыке»


Создавайте более детальные сегменты. Как только вы соберёте достаточно данных о клиентах, группируйте юзеров на основе нескольких условий и шаблонов использования. Например, сегментируйте людей, которые:

  • купили хотя бы один товар за последний месяц;
  • не открывали приложение более пяти дней.

Затем повторно вовлекайте их с помощью push-уведомления с предложением скидки на следующую покупку.

Классифицируйте пользователей приложения по уровню вовлечённости. Например, вы определяете сегменты с наибольшим потенциалом ценности: «золотые» покупатели, «серебряные», «бронзовые». «Золотым» потребителям можно предлагать больше программ лояльности и скидок.

Общайтесь с клиентами по разным каналам

Используйте различные каналы связи для максимального эффекта. Например, вы отправляйте персонализированные сообщения через push-уведомления, электронную почту, SMS или внутри самого приложения.

А чтобы максимально эффективно использовать омниканальный маркетинг, попробуйте Altrcfat — это CDP платформа, которая обеспечит качественное взаимодействие с клиентами через различные каналы.

Используйте альтернативные способы коммуникации, если клиент не открывает ваше сообщение. Так вы охватите клиентов через каналы, с которыми они чаще всего взаимодействуют. Представьте, что есть пользователи, которые не открывают ваши push-уведомления. В этом случае отправляйте им сообщение через емейл или SMS. Но, конечно, спамить не стоит.

Также можно комбинировать каналы: например, вы отправляете пользователю пуш, человек кликает и попадает в приложение, где его ждёт внутреннее сообщение с деталями.

Персонализируйте пуши

Пуши — отличный способ привлечь и вернуть пользователей, но стандартные сообщения часто игнорируются. Персонализированные же уведомления привлекают внимание в четыре раза чаще по данным Leanplum.

Например, вместо того чтобы слать сообщение вроде «У вас в корзине какие-то товары. Купите, пожалуйста», вы отправляете персонализированный пуш: «(Имя клиента), вы забыли в корзине гавайскую пиццу!» 



Пример оригинального пуша от Duolingo — персонаж называет количество дней ударного режима пользователя



Персонализируйте внутренние сообщения

Сообщения внутри приложения — отличный способ общаться с клиентами, пока они активно используют ваш продукт. Вот пара полезных советов:

Показывайте сообщения в подходящий момент. Например, отправляйте предложение сделать заказ юзеру, который открыл приложение уже во второй раз за неделю.

Разделите пользователей на группы для отправки разных сообщений внутри приложения. Например, ориентируйтесь на активность покупателя, его опыт, предпочтения и предыдущие действия.

Грамотно сочетайте сообщения и содержание приложения

Сообщения и общий пользовательский опыт должны дополнять друг друга. Если они не согласованы, юзеры, скорее всего, запутаются.

Выделяйте в уведомлениях ценные функции, которые пользователи могут пропустить. Хорошая практика — сразу вести юзера на нужный раздел через ссылку, чтобы клиенту не приходилось искать самому.



Здесь нового пользователя сразу ведут в нужную секцию сайта


Подталкивайте клиентов к действиям, например, к использованию определённых функций или оформлению заказа. В приложении доставки еды рекомендуйте человеку конкретный ресторан или блюдо, основываясь на его предыдущих заказах и предпочтениях.

Используйте персонализацию на основе местоположения

Такая персонализация является эффективным способом повышения активности. Эта стратегия особенно полезна в сфере путешествий, доставки еды и розничной торговли.

Отправляйте сообщения в правильное время

Важно выбрать оптимальное время и частоту отправки. Если рассылать уведомления в подходящее время, их эффективность значительно повышается. Ручное планирование в этом случае не самый эффективный подход — лучше использовать самообучающиеся алгоритмы Altcraft Platform. Модуль ML определит оптимальное время отправки пуша.

Используйте A/B-тестирование

С помощью такого тестирования вы экспериментируете с разными вариантами, например, временем отправки, оформлением, текстом, призывами к действию и ссылками. Вы поймёте, какие сообщения лучше всего подходят для разных пользователей.

Какие есть уровни и типы персонализации

Персонализированный маркетинг не всегда требует максимально индивидуального подхода к каждому юзеру. Можно использовать и более общие методы. Ниже рассмотрим уровни персонализации.

Акции для всех

Самый распространённый вид. Это акции, рассчитанные на широкий круг потребителей и охватывающие все товары.

Персонализации здесь нет, и никакие специальные технологии не требуются. Для реализации таких предложений достаточно массовой рассылки купона на скидку.



personalizaciya-massovoye.jpg 153.38 KB



Акции для лояльных пользователей

Такие предложения ограничиваются определённым производителем или конкретной группой товаров.

С этим подходом вы предлагаете клиентам специальные условия, например, бонусные баллы, подарок или просто скидки до конкретной даты.



personalizaciya-loyalnost.jpg 33.4 KB



Целевые предложения

Акции, разработанные специально для определённой части клиентов, называются таргетированными.

Сегментирование пользователей осуществляется на основе различных критериев, включая демографические данные, историю покупок и другие факторы.

Персонализированные предложения

Здесь вы фокусируетесь на более узких сегментах аудитории.

Такой подход к персонализации, пользующийся большой популярностью в современном мобильном маркетинге, подразумевает деление пользователей на группы по различным критериям. Далее для каждого из этих сегментов подбираются наиболее релевантные предложения. Например, вместо того, чтобы присылать бонусные баллы всей аудитории, можно ограничиться только теми клиентами, кто недавно отпраздновал день рождения.

Уникальные предложения

Вершина персонализации — это программы, созданные специально для конкретного клиента с учётом его личной информации и истории взаимодействия.

Яркими примерами являются автоматически сформированные плейлисты, основанные на музыкальных предпочтениях пользователя.

Типы персонализации

Персонализация для улучшения юзабилити. Тут вы подсказываете клиенту, какой магазин ближайший к нему, или предлагаете повторить заказ.

Напоминания. Здесь вы, например, сообщаете пользователю о наличии скидки на товар в его корзине.

Мотивация. Можно отправить юзеру сообщение с призывом продолжить уроки («Вы не занимались испанским уже 5 дней») или вернуться к прослушиванию альбома.

Сложности персонализации

Нет подходящих инструментов. Многие компании в розничной торговле считают сбор и обработку данных основной проблемой при персонализации клиентского опыта. Причинами этого являются недостаток ресурсов для внедрения и обслуживания необходимых технологий.

Ошибки в данных. Персонализация в мобильных приложениях основана на информации о пользователях. Чем точнее эти данные, тем лучше подстроится приложение под каждого клиента. Но если сведения неверные или устаревшие, это испортит впечатление от приложения. Например, если человек по ошибке зашёл в карточку товара, который ему не нужен, и в рекомендациях теперь советуют другую подобную продукцию, это вызовет негатив. Дайте пользователю возможность отказываться от нерелевантных предложений — например, удалять их из рекомендованного с помощью специальной кнопки.



После случайного клика на удочку товарные рекомендации на AliExpress заполонили товары для рыболовов



Трудности с безопасностью данных

Многие люди готовы делиться своей информацией в обмен на персональные предложения. Около половины пользователей не против, если бренд использует историю покупок.

Но важно с осторожностью относиться к конфиденциальности пользователей. Будьте максимально прозрачны в вопросах сбора и использования данных. Избегайте утечек личной информации.

Заключение

Персонализация является неотъемлемой частью успешного мобильного приложения. С ней вы создаёте продукт, который точно соответствует потребностям клиента и делаете взаимодействие с приложением более приятным.

Однако важно помнить, что эффективная персонализация невозможна без уважения к приватности пользователя. Только баланс между индивидуальным подходом и защитой личных данных поможет приложению завоевать доверие и популярность.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
маркетинг приложение продвижение персонализация
Читайте также

Комментарии 0

Войдите для комментирования

Маркетинг 7P: комплексный подход для вашего бизнеса


29 авг 2024 · 09:24    



marketing-7up-blog.png 677.43 KB


Маркетинг — это система и последовательные действия, которые приводят к результату. Когда бренд выходит на рынок или меняет позиционирование, для его раскрутки учитываются разные факторы: сам продукт, ценообразование, места продаж, целевая аудитория и другие.

То есть важен именно комплексный маркетинг, а не хаотичные действия. Только так возможно выстраивание отношений с клиентами, которые будут покупать снова и снова. Чтобы структурировать работу маркетологов, придумали маркетинг-микс (marketing mix) — система, отражающая все аспекты, над которыми нужно работать, чтобы сохранять и усиливать позиции бренда на рынке.

Как появился маркетинг-микс

Понятие «маркетинг микс» впервые прозвучало в середине прошлого века в США. Профессор Гарварда Нил Борден в 1953 году предложил систему маркетинговых инструментов, которые нужны для продвижения бренда. Позже идею переосмыслил и упростил другой учёный Джером Маккарти уже в 60-х. Тогда появился 4P маркетинг — набор инструментов, из которых складывается стратегия бренда для повышения ценности продукта и увеличения прибыли.

Концепция включала следующие элементы: Product (продукт), Price (цена), Place (место продажи), Promotion (продвижение). Считалось, что этих компонентов достаточно, чтобы вести комплексный маркетинг и достигать результата. Но со временем маркетологам стало понятно, что важно учитывать и другие факторы — среду, процессы и людей, которые взаимодействуют с клиентом. Так концепция увеличивалась последовательно на 5P, 6P и сегодня маркетинг-микс существует как модель 7P. Такой вариант предложили в 80-х Дж. Битнер и Б. Бумс.

Концепция 7P

Маркетинг микс 7P включает в себя элементы классического 4P и дополняется новыми для более расширенной работы с брендом. Рассмотрим каждый пункт концепции подробно.

Product (продукт, товар)

То, что бренд будет предлагать клиенту и продавать. Маркетинг начинается с разработки продуктов или услуг, которые отвечают на запросы рынка. Товар должен решать проблему потребителя и удовлетворять его потребности. Никто не купит абсолютно ненужный, малополезный или непонятный продукт. Поэтому концепция маркетинг-микса начинается с разработки атрибутов товара или услуги:

  • Визуальный стиль. Включает дизайн самого продукта и его упаковки (фирменный стиль, логотип). Важна наглядная подача того, что вы продаёте.
  • Позиционирование. Здесь определяется, какую роль на рынке займёт продукт и для кого он создаётся: массовый или нишевый для определённой сферы или круга людей.
  • Свойства продукта. Здесь закладываются польза для клиентов, уникальность, которая будет продаваться.
  • Качество. От этого параметра зависит не только цена, но и способы подачи продукта. Люксовые и товары масс-маркета отличаются по качеству, а клиенты этих сегментов обращают внимание на разные критерии. Поэтому изначально надо закладывать те свойства, которые будут соответствовать запросам целевой аудитории.
  • Ассортимент. Продукт должен адаптироваться под запросы клиентов и предлагать различные варианты. Выбор — это возможность охватить больше людей и повышение вероятности продаж.

Price (цена)

Стоимость товара — второй компонент, который включает комплекс маркетинга 7P. Цену определяют стратегические цели бизнеса, качество продукта, конкурентное окружение, затраты на производство, известность бренда и другие критерии.

Что важно в ценообразовании:

  • Окупаемость. Стоимость продукта должна покрывать издержки на его создание, а также приносить прибыль. Поэтому стоит просчитывать все затраты.
  • Вариативность. В зависимости от особенностей работы продавца и типа продаж (опт, розница) устанавливаются цены, которые адекватны рынку и учитывают особенности через разные каналы маркетинга. Также стоимость может зависеть от комплектации продукта или услуги.
  • Статусность товара. Премиум сегмент изначально стоит дороже, чем эконом. Поэтому при создании продукта сразу же определяется, в какой категории он будет продаваться.
  • Продвижение. В цену закладываются затраты на маркетинг: акции, скидки, мероприятия и так далее. Прописываются возможные условия для клиентов. Например, бренд никогда не снизит цену больше, чем на 20% или вообще откажется от распродаж.
  • Сезонность. Некоторые товары актуальны не круглый год, и это тоже стоит учитывать при назначении цены. В сезон важно получать такой доход, чтобы компенсировать проседание спроса в менее активный период.

Promotion (продвижение)

Сюда входит маркетинговая стратегия и все инструменты, которые используются для повышения узнаваемости и продаж бренда. Этот элемент концепции 7P отвечает за информацию, которую клиент получает о продукте. Продвижение обычно включает следующие компоненты:

  • Сегментирование аудитории. Клиентская база и потенциальные покупатели разделяются на группы по похожим признакам для наиболее точного предложения каждой из них. Также для улучшения результатов используется персонализация.
  • Бюджет на рекламу. В продвижении всегда закладывается сумма, которую бренд готов потратить на привлечение новых клиентов. При этом считается отдача от вложенных денег.
  • Каналы коммуникации. Инструменты и площадки, где компания общается с аудиторией: email рассылка, SMS, Push уведомления, мессенджеры, СМИ и другие онлайн и офлайн-ресурсы.
  • Событийный маркетинг. Мероприятия — часть продвижения бренда, поэтому важно их планировать и включать в стратегию.
  • Аналитика. Маркетинговые действия должны быть оцифрованы, чтобы контролировать продвижение, менять стратегии и понимать их эффективность. Поэтому бренды собирают данные об аудитории для анализа и персонализации предложений. К примеру, для этого используют CDP платформы.

Если вы ищете платформу для автоматизации маркетинга, предлагаем познакомиться с нашей платформой, записавшись на демо, где наши эксперты расскажут, как максимально эффективно использовать Altcraft Platform.

Place (место)

Точки, где будет продаваться товар: онлайн и офлайн-площадки. Находятся места, в которых есть потенциальные покупатели. Способ дистрибуции зависит от свойств товара, его цены и условий хранения. Место продажи должно быть доступным целевой аудитории, а способ приобретения понятным и простым.

Что учитывают при выборе способа распространения продукта:

  • Особенности товара. Большинство продукции сейчас можно продавать онлайн, но есть категории, которые покупателю важно оценить офлайн. Особенно это касается дорогих вещей. Также есть цифровые товары, которые продаются только в интернете.
  • Способы поиска товара клиентами. Для определения площадки продаж важно понимать, где потенциальные покупатели ищут информацию о продукте или услуге. По таким данным определяются каналы распространения: онлайн или офлайн-магазин, соцсети и другие площадки.
  • География. Учитывается территория продажи товара и амбиции расширения локации, где будет продвигаться товар.
  • Продавцы вашего продукта. Есть варианты продавать через свои точки или отдавать товары на реализацию партнёрам и дилерам. Тогда прорабатывается система мотивации для распространителей и условия работы.

People (люди)

Бренды создают и продвигают люди, поэтому в расширенной концепции маркетинг-микса появился этот пункт. Здесь имеются в виду все, кто общается с клиентами прямо и косвенно, а также оказывает влияние на выбор продукта. Это продавцы, менеджеры компании, «лидеры мнений» и адвокаты бренда — потребители, которые покупают у вас и рекламируют без оплаты ваш бренд. Бизнесу важно уметь наладить коммуникацию этих людей с потенциальной аудиторией.

Какие методы и инструменты для этого используются:

  • Корпоративная культура. Внутренние процессы и общение людей внутри компании отражается на коммуникации с клиентами. Поэтому формирование культуры — это то, что важно для высокого уровня сервиса.
  • Обучение. Для эффективной коммуникации с клиентами сотрудники должны быть компетентными в сфере, где работают, и обладать навыками общения. Поэтому задача руководителей — организовать обучение, которое отвечает целям бизнеса.
  • Мотивация. Поддерживать высокий уровень сервиса и продаж получится, если сотрудники мотивированы и добросовестно выполняют свою работу. Для этого бизнесу нужна система стимулов (материальных и нематериальных), которые будут поддерживать персонал «в тонусе».
  • Система лояльности. Чтобы клиенты продолжали покупать и рекомендовать ваш бренд, их тоже важно мотивировать. Обычно это бонусы, специальные условия и акции, а также выстроенная коммуникация.
  • Работа с лидерами мнения. Стратегии работы с инфлюенсерами не ограничиваются только платной рекламой. Это может быть совместный медиапроект, создание продукта, а также вариант стать амбассадором бренда.

Physical Evidence (физическое окружение)

На решение о покупке часто влияет то, что клиент видит перед собой и вокруг: от упаковки самого продукта до интерьера магазина и внешнего вида персонала. Значение имеет также оформление вашего офиса и сувенирной продукции бренда. Всё это создаёт атмосферу и нужное настроение, которое стимулирует к покупке.

В онлайн-мире на человека воздействует удобное и визуально приятное оформление сайта, социальных сетей и других аккаунтов бренда, а также digital-материалы от компании.

Process (процесс)

Подразумевается система взаимодействия компании и клиента. То есть процессы коммуникации, которые влияют на покупку. Сюда относят скорость и качество обслуживания, доставки и других элементов, которые сопровождают клиента по воронке продаж.

Процессы взаимодействия должны быть максимально удобными и комфортными для пользователей продукта или услуги. Тогда сохраняется лояльность, клиенты возвращаются за новыми покупками и рекомендуют ваш бренд другим. Чтобы улучшать качество обслуживания, используется сбор обратной связи клиентов и аналитика, которая показывает, где процессы могут «проседать».

Резюме

Маркетинг 7P — это расширенная модель маркетинг-микса 4P, который включает элементы для стратегии бренда. Концепция состоит из инструментов и методов маркетинга, которые работают на продвижение товаров и услуг, а также для повышения продаж и узнаваемости.

Изначально в модели 4P были следующие компоненты: Product (продукт, товар), Price (цена), Promotion (продвижение), Place (место). В концепции 7P добавились ещё три, которые отразили современные реалии рынка и развития бизнеса: People (люди), Physical Evidence (физическое окружение), Process (процесс).

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)



personalizaciya-prilozheniy-blog.png 421.38 KB


Представьте: пользователи открывают ваше приложение и находят именно то, что им нужно. Они возвращаются снова и снова. Это и есть сила персонализации — c ней вы создаёте для каждого клиента уникальный опыт.

Звучит неплохо, но как воплотить это в жизнь без огромной команды специалистов? Ответ прост: начните с персонализации ваших коммуникаций.



Персонализация в «Яндекс.Музыке»: приложение каждый день готовит новый плейлист на основе вкусов пользователя



Что такое персонализация приложения?

Здесь персонализация — это подстройка работы приложения под каждого пользователя. Она основывается на данных о поведении, предпочтениях и потребностях.

Существует множество способов её реализации: от персонализированных push-уведомлений и приветственных экранов до адаптации контента и функционала приложения под каждого конкретного юзера.

Зачем нужна персонализация мобильных приложений

Благодаря персонализации вы создаёте действительно интересный опыт для каждого человека. Вот почему это полезно:

Увеличивается вовлечённость. Предлагая то, что действительно нужно пользователю, вы делаете ваше приложение незаменимым.

Повышаются конверсии. Целевые сообщения и предложения побуждают людей совершать больше покупок.

Снижается отток пользователей. Повышается лояльность. Меньше шансов, что люди уйдут.

Как работает персонализация

Существует множество способов персонализации. Их можно разделить на две основные категории:

  • Первая — это персонализация пользовательского опыта, когда приложение подстраивает свои функции под конкретного человека. Например, фитнес-приложение выдаёт программы тренировок, подходящие под нужды юзера. При этом человек сам указывает свои фитнес-цели.
  • Вторая — персонализация на основе контекста. Здесь приложение анализирует действия пользователя в реальном времени. Например, оно предлагает товары, основываясь на местоположении пользователя, или рекомендует дополнительные покупки, учитывая предыдущие заказы. То есть приложение общается с каждым пользователем индивидуально, учитывая его конкретную ситуацию.

Сочетание этих двух подходов открывает широкие возможности для экспериментов. Вы создаёте комплексный персонализированный опыт использования приложения.

Если у вас приложение с контентом, показывайте самый подходящий им материал прямо на главной странице. А в интернет-магазине дайте возможность пользователям сохранять понравившиеся товары. Затем используйте эту информацию для отправки персонализированных сообщений.



Например, в приложении «Золотого яблока» можно добавлять товары в раздел «Избранное»



Как персонализировать мобильные приложения

Ниже поделимся советами и рассмотрим эффективные стратегии.

Разделяйте пользователей по поведению

Такая сегментация основывается на анализе данных о пользователях, включая их операции в приложении (например, сделанные покупки) и предпочтения (прослушанные треки). Это разделяет пользователей на группы с похожим поведением и адаптирует контент с учётом их действий и интересов.



Персонализация в «Яндекс.Музыке»


Создавайте более детальные сегменты. Как только вы соберёте достаточно данных о клиентах, группируйте юзеров на основе нескольких условий и шаблонов использования. Например, сегментируйте людей, которые:

  • купили хотя бы один товар за последний месяц;
  • не открывали приложение более пяти дней.

Затем повторно вовлекайте их с помощью push-уведомления с предложением скидки на следующую покупку.

Классифицируйте пользователей приложения по уровню вовлечённости. Например, вы определяете сегменты с наибольшим потенциалом ценности: «золотые» покупатели, «серебряные», «бронзовые». «Золотым» потребителям можно предлагать больше программ лояльности и скидок.

Общайтесь с клиентами по разным каналам

Используйте различные каналы связи для максимального эффекта. Например, вы отправляйте персонализированные сообщения через push-уведомления, электронную почту, SMS или внутри самого приложения.

А чтобы максимально эффективно использовать омниканальный маркетинг, попробуйте Altrcfat — это CDP платформа, которая обеспечит качественное взаимодействие с клиентами через различные каналы.

Используйте альтернативные способы коммуникации, если клиент не открывает ваше сообщение. Так вы охватите клиентов через каналы, с которыми они чаще всего взаимодействуют. Представьте, что есть пользователи, которые не открывают ваши push-уведомления. В этом случае отправляйте им сообщение через емейл или SMS. Но, конечно, спамить не стоит.

Также можно комбинировать каналы: например, вы отправляете пользователю пуш, человек кликает и попадает в приложение, где его ждёт внутреннее сообщение с деталями.

Персонализируйте пуши

Пуши — отличный способ привлечь и вернуть пользователей, но стандартные сообщения часто игнорируются. Персонализированные же уведомления привлекают внимание в четыре раза чаще по данным Leanplum.

Например, вместо того чтобы слать сообщение вроде «У вас в корзине какие-то товары. Купите, пожалуйста», вы отправляете персонализированный пуш: «(Имя клиента), вы забыли в корзине гавайскую пиццу!» 



Пример оригинального пуша от Duolingo — персонаж называет количество дней ударного режима пользователя



Персонализируйте внутренние сообщения

Сообщения внутри приложения — отличный способ общаться с клиентами, пока они активно используют ваш продукт. Вот пара полезных советов:

Показывайте сообщения в подходящий момент. Например, отправляйте предложение сделать заказ юзеру, который открыл приложение уже во второй раз за неделю.

Разделите пользователей на группы для отправки разных сообщений внутри приложения. Например, ориентируйтесь на активность покупателя, его опыт, предпочтения и предыдущие действия.

Грамотно сочетайте сообщения и содержание приложения

Сообщения и общий пользовательский опыт должны дополнять друг друга. Если они не согласованы, юзеры, скорее всего, запутаются.

Выделяйте в уведомлениях ценные функции, которые пользователи могут пропустить. Хорошая практика — сразу вести юзера на нужный раздел через ссылку, чтобы клиенту не приходилось искать самому.



Здесь нового пользователя сразу ведут в нужную секцию сайта


Подталкивайте клиентов к действиям, например, к использованию определённых функций или оформлению заказа. В приложении доставки еды рекомендуйте человеку конкретный ресторан или блюдо, основываясь на его предыдущих заказах и предпочтениях.

Используйте персонализацию на основе местоположения

Такая персонализация является эффективным способом повышения активности. Эта стратегия особенно полезна в сфере путешествий, доставки еды и розничной торговли.

Отправляйте сообщения в правильное время

Важно выбрать оптимальное время и частоту отправки. Если рассылать уведомления в подходящее время, их эффективность значительно повышается. Ручное планирование в этом случае не самый эффективный подход — лучше использовать самообучающиеся алгоритмы Altcraft Platform. Модуль ML определит оптимальное время отправки пуша.

Используйте A/B-тестирование

С помощью такого тестирования вы экспериментируете с разными вариантами, например, временем отправки, оформлением, текстом, призывами к действию и ссылками. Вы поймёте, какие сообщения лучше всего подходят для разных пользователей.

Какие есть уровни и типы персонализации

Персонализированный маркетинг не всегда требует максимально индивидуального подхода к каждому юзеру. Можно использовать и более общие методы. Ниже рассмотрим уровни персонализации.

Акции для всех

Самый распространённый вид. Это акции, рассчитанные на широкий круг потребителей и охватывающие все товары.

Персонализации здесь нет, и никакие специальные технологии не требуются. Для реализации таких предложений достаточно массовой рассылки купона на скидку.



personalizaciya-massovoye.jpg 153.38 KB



Акции для лояльных пользователей

Такие предложения ограничиваются определённым производителем или конкретной группой товаров.

С этим подходом вы предлагаете клиентам специальные условия, например, бонусные баллы, подарок или просто скидки до конкретной даты.



personalizaciya-loyalnost.jpg 33.4 KB



Целевые предложения

Акции, разработанные специально для определённой части клиентов, называются таргетированными.

Сегментирование пользователей осуществляется на основе различных критериев, включая демографические данные, историю покупок и другие факторы.

Персонализированные предложения

Здесь вы фокусируетесь на более узких сегментах аудитории.

Такой подход к персонализации, пользующийся большой популярностью в современном мобильном маркетинге, подразумевает деление пользователей на группы по различным критериям. Далее для каждого из этих сегментов подбираются наиболее релевантные предложения. Например, вместо того, чтобы присылать бонусные баллы всей аудитории, можно ограничиться только теми клиентами, кто недавно отпраздновал день рождения.

Уникальные предложения

Вершина персонализации — это программы, созданные специально для конкретного клиента с учётом его личной информации и истории взаимодействия.

Яркими примерами являются автоматически сформированные плейлисты, основанные на музыкальных предпочтениях пользователя.

Типы персонализации

Персонализация для улучшения юзабилити. Тут вы подсказываете клиенту, какой магазин ближайший к нему, или предлагаете повторить заказ.

Напоминания. Здесь вы, например, сообщаете пользователю о наличии скидки на товар в его корзине.

Мотивация. Можно отправить юзеру сообщение с призывом продолжить уроки («Вы не занимались испанским уже 5 дней») или вернуться к прослушиванию альбома.

Сложности персонализации

Нет подходящих инструментов. Многие компании в розничной торговле считают сбор и обработку данных основной проблемой при персонализации клиентского опыта. Причинами этого являются недостаток ресурсов для внедрения и обслуживания необходимых технологий.

Ошибки в данных. Персонализация в мобильных приложениях основана на информации о пользователях. Чем точнее эти данные, тем лучше подстроится приложение под каждого клиента. Но если сведения неверные или устаревшие, это испортит впечатление от приложения. Например, если человек по ошибке зашёл в карточку товара, который ему не нужен, и в рекомендациях теперь советуют другую подобную продукцию, это вызовет негатив. Дайте пользователю возможность отказываться от нерелевантных предложений — например, удалять их из рекомендованного с помощью специальной кнопки.



После случайного клика на удочку товарные рекомендации на AliExpress заполонили товары для рыболовов



Трудности с безопасностью данных

Многие люди готовы делиться своей информацией в обмен на персональные предложения. Около половины пользователей не против, если бренд использует историю покупок.

Но важно с осторожностью относиться к конфиденциальности пользователей. Будьте максимально прозрачны в вопросах сбора и использования данных. Избегайте утечек личной информации.

Заключение

Персонализация является неотъемлемой частью успешного мобильного приложения. С ней вы создаёте продукт, который точно соответствует потребностям клиента и делаете взаимодействие с приложением более приятным.

Однако важно помнить, что эффективная персонализация невозможна без уважения к приватности пользователя. Только баланс между индивидуальным подходом и защитой личных данных поможет приложению завоевать доверие и популярность.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
бизнес маркетинг продвижение в интернете маркетинговая стратегия
Читайте также

Комментарии 0

Войдите для комментирования
НОВОСТИ ПОИСК РЕКОМЕНД. НОВОЕ ЛУЧШЕЕ ПОДПИСКИ