21 дек 2022 · 16:03
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "kross-prodaji.png", "filesize": 811121, "height": 1002, "pic_id": 325250, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/kross-prodaji.jpeg", "width": 1503}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В некоторых случаях клиенты готовы покупать больше, чем один запланированный товар. Главное — предложить полезные и важные для использования основного продукта дополнения. Для этого компании внедряют кросс продажи, которые увеличивают прибыль в среднем на 30%. И всё это без лишних затрат времени и бюджета, часто автоматически и почти всегда ненавязчиво. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Узнайте, что такое кросс продажи, зачем нужны, чем отличаются от апселлинга и даун-сейла, а также какие виды и приёмы существуют для повышения среднего чека. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое кросс-продажи"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Кросс-продажи (cross sales) или перекрёстные"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — дополнительные товары, которые рекомендуют покупателям, когда те уже выбрали основной продукт. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Пример. Если клиент добавил в корзину интернет-магазина смартфон, а ему автоматически предлагают чехол для этой модели и защитное стекло, то это кросс сейл."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно понимать, что кросс продажи — это выгодная сделка, а не навязывание товара покупателю. Потому что дополнительные продукты не должны быть случайными, а именно полезными для использования флагманского. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример перекрёстных продаж в интернет-магазине: при выборе торшера предлагаются лампочки для этой модели", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "1 (3).jpg", "filesize": 101849, "height": 701, "pic_id": 325252, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/1_3.jpeg", "width": 1150}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример перекрёстных продаж в интернет-магазине: при выборе торшера предлагаются лампочки для этой модели", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "2 (3).jpg", "filesize": 168297, "height": 701, "pic_id": 325253, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/2_3.jpeg", "width": 1150}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дополнительные продажи путают с апселлингом и даун-сейлом, но это разные типы продаж. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "таблица 1.png", "filesize": 18330, "height": 225, "pic_id": 325254, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0_1.jpeg", "width": 546}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример повышающей продажи: с недорогим смартфоном по акции показывают модели, которые стоят на несколько тысяч рублей дороже", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "3 (3).jpg", "filesize": 359381, "height": 701, "pic_id": 325255, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/3_3.jpeg", "width": 1418}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример повышающей продажи: с недорогим смартфоном по акции показывают модели, которые стоят на несколько тысяч рублей дороже", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "4 (3).jpg", "filesize": 617501, "height": 701, "pic_id": 325256, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/4_3.jpeg", "width": 1417}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Какие преимущества у кросс-продаж:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Увеличение среднего чека"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и в итоге дохода компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Не нужен бюджет на продвижение сопутствующих товаров"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", потому что их предложение обычно автоматизированное."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Меньше усилий на продажу."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Стоимость допов значительно ниже, чем у основного продукта. Человек, который уже готов заплатить за покупку флагмана, скорее всего потратит незначительную сумму за сопутствующие категории — этот приём входит в классические "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-podtolknut-polzovatelya-k-pokupke"}, "string": "секреты продаж"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Если товар на самом деле нужен, то легко покупается. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, детская игрушка-машинка продаётся в интернет-магазине без батареек в комплекте. Покупателю всё равно придётся купить их."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение удовлетворённости клиентов."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Покупатели заплатят больше за полный комплект для использования продукта, потому что это комфортно. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Вернёмся к игрушке: если в момент оформления заказа напомнить про батарейки, то пользователь останется довольным: ему не придётся искать нужный товар в другом месте и тратить своё время. Поэтому здесь кроссейл — ещё и инструмент повышения лояльности."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Виды кросс-продаж"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие виды продаж относятся к дополнительным "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "таблица 2.png", "filesize": 25935, "height": 330, "pic_id": 325257, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0_2.jpeg", "width": 546}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Техники кросс-продаж"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Какие техники продаж используют для кросс-селлинга"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Предложение дополнительных товаров"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", когда клиент уже добавил основной в корзину или собирается оплатить. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Продажи пакетом"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", в который включают всё необходимое для работы флагманского продукта. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, такой метод продаж встречается в интернет-магазине «Связной». На странице с MacBook сразу показывают комплект товаров, которые пригодятся: провод для зарядки и мышь."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Доверительные продажи постоянным клиентам."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Предложение продуктов из новой линейки тем, кто давно покупает у бренда. Товары не всегда относятся напрямую к основному, но клиент приобретёт их из-за доверия к компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Выявление потребностей в дополнительной покупке."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Обычно здесь в работу включается менеджер, который задаёт вопросы клиенту. Другой способ рекомендовать товары — использовать данные предыдущих покупок и действий клиента на сайте. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рекомендации по интересам."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Так делают онлайн-кинотеатры — показывают, какие фильмы могут понравиться пользователю. Обычно это похожие на просмотренные. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Акция с порогом цены."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Клиенту предлагают скидку, бесплатную доставку или возможность кредита только при условии покупки на определённую сумму. Тогда приходится добирать корзину доптоварами. Такие приёмы продаж манипулятивные, но действенные. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Социальное доказательство и показ товаров"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", которые покупают с выбранным другие пользователи. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Пример из интернет-магазина для хобби. К набору для вышивания предлагают дополнительные варианты. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "пример кросс-продаж магазина для хобби 1.jpg", "filesize": 431052, "height": 700, "pic_id": 325258, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%85%D0%BE%D0%B1%D0%B1%D0%B8_1.jpeg", "width": 1113}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "пример кросс-продаж магазина для хобби 2.jpg", "filesize": 315386, "height": 700, "pic_id": 325261, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D0%BA%D1%80%D0%BE%D1%81%D1%81-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6_%D0%BC%D0%B0%D0%B3%D0%B0%D0%B7%D0%B8%D0%BD%D0%B0_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%85%D0%BE%D0%B1%D0%B1%D0%B8_2.jpeg", "width": 1089}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Кросс-продажи через рекламу и рассылки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Ремаркетинг «догонит» клиента на других сайтах баннерами после совершения целевого действия на сайте. Другой способ — предложение доптоваров через email после основной покупки. Например, в платформе автоматизации маркетинга "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru"}, "string": "Altcraft Platform"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для кросс-продаж через email работают функции сценариев и триггеров: цепочки рассылок, которые активируются в зависимости от действий клиента на сайте. После покупки пользователь получит письмо с товарами, которые подойдут к основному."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Необязательно останавливаться на одной технике, комбинируйте и пробуйте разные варианты. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Важно!"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Предлагайте только подходящие товары, которые точно сочетаются с флагманским и усиливают эффект от его использования. Не продавайте слишком дорогие продукты и не предлагайте слишком много вариантов — клиент просто не захочет тратить время на выбор. Удачные дополнительные покупки быстрые и без лишних действий, чтобы пользователь не передумал."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как настроить кросс-продажи"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "1. Изучите, что уже покупает аудитория с вашими товарами по собранным данным, или "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/oshibki-v-oprosah-dlya-klientov"}, "string": "проведите опрос"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "2. Сделайте матрицу кросс-продаж — сопоставите продукты по сочетаемости и выберите те, которые дополняют друг друга. Обозначьте, в каком случае товары применяются вместе. Удобно сделать матрицу в виде таблицы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример матрицы", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "таблица 3.png", "filesize": 19858, "height": 229, "pic_id": 325263, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/12/21/%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0_3.jpeg", "width": 579}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Размер матрицы зависит от ассортимента. Включите в таблицу товары, которые 100% необходимы для использования основного, также импульсивные, сезонные и те, которые могут понравиться клиенту на основе покупок. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "3. Определите, будут ли скидки и на какие категории, чтобы стимулировать продажи. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "4. Решите, где предлагать дополнительные товары: при просмотре основного, "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/broshennaya-korzina"}, "string": "при добавлении в корзину"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", в описание продукта-флагмана, после покупки в окне завершения или через ремаркетинг. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "5. Продумайте офферы для предложения сопутствующих продуктов. Например, «с этим товаром покупают» (социальное доказательство) или «не забудьте приобрести», если это продукты, которые пригодятся для эффективного использования основного. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "6. Настройте предложения допов на вашем сайте или в системе, которую вы используете для управления интернет-магазином. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кросс продажи — дополнение сопутствующего товара к основному для увеличения среднего чека без значительных усилий. Пользователю предлагают товары, которые нужны для работы выбранного продукта. Это полезные продажи, потому что клиенты в итоге покупают только необходимые вещи. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дополнительные варианты товаров презентуют: когда клиент уже выбрал основной, после покупки, в виде пакетного предложения из нескольких подходящих продуктов. Также продавцы иногда дают скидку на комплект или устраивают акцию с бонусами от определённой суммы корзины: например, бесплатную доставку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Настройка кросс-продаж начинается с изучения покупок клиентов, составления матрицы товаров по совместимости, выбора способов предложения допов, офферов и автоматизации процесса в системе управления интернет-магазинов или на самом сайте."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рада вам сообщить, что у нас появился "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://sba.yandex.net/redirect?url=https%3A//sba.yandex.net/redirect%3Furl%3Dhttps%253A//t.me/kraftovyj_marketing%26client%3Dznatoki%26sign%3D244527c41385f117db1cbd335b7e9d7c&client=znatoki&sign=60b1f2555d677d1e4f2a485f2c2e6643"}, "string": "Telegram-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме:) "}], "attributes": []}], "selectedRange": [6678, 6678]}
Комментарии 0