28 фев 2023 · 13:57
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "tipy email rassylok.png", "filesize": 292675, "height": 517, "pic_id": 449846, "url": "/files/article_image/2023/02/28/tipy_email_rassylok.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Email-рассылки конкурируют с мессенджерами, Push, SMS и другими каналами коммуникации, но не сдают позиции. "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/"}, "string": "По прогнозам"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", количество пользователей email продолжит расти и к 2025 году — дойдёт до 4, 6 миллиардов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимистично на емейл рассылки смотрят "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.zippia.com/advice/how-many-emails-are-sent-per-day/"}, "string": "маркетологи"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ": 29% специалистов считают электронную почту самым эффективным каналом. Меньший процент опрошенных назвали перспективными соцсети и контент-маркетинг (по 25%), 22% упомянули SEO. Средний "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.zippia.com/advice/how-many-emails-are-sent-per-day/"}, "string": "ROI"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " отправок писем по электронной почте — 4200%."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Email рассылки работают только при правильной стратегии. Компания составляет план: кому, когда и какие виды писем отправлять. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разберём типы рассылок на примерах. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие бывают рассылки"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не существует однозначной классификации и чётких границ для email-кампаний. Но обычно выделяют продающие, контентные, триггерные, новостные и транзакционные письма."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Продающие"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Задача такой эмейл рассылки — получить конверсию (продажу) продукта или услуги. Обычно это ограниченные предложения, чтобы у клиента появилась мотивация перейти по ссылке и сразу купить. К продающим письмам относятся: скидочные, сообщения о распродажах, новых товарах и реферальных программах, индивидуальные подборки товаров. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Скидочные"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сообщают о скидках и сроках их действия. "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-cta"}, "string": "CTA"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " таких писем всегда продающий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "В примере рассылки от спортивного магазина дополнительно предлагают бонусы за покупку, чтобы клиент вернулся снова. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "1.jpg", "filesize": 221999, "height": 1342, "pic_id": 449849, "url": "/files/article_image/2023/02/28/1_Q3t8bpA.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Другой вариант — особенное кодовое слово, которое написано в самом письме. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Сервис по продаже купонов в рассылке дополняет промокод триггером ограниченного времени и предлагает пользователю поторопиться с покупками. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "3.png", "filesize": 595309, "height": 1270, "pic_id": 449851, "url": "/files/article_image/2023/02/28/3_bQDuOgt.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В некоторых письмах предлагают скидку на конкретный товар, а не на весь ассортимент. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "4.jpg", "filesize": 179458, "height": 1270, "pic_id": 449852, "url": "/files/article_image/2023/02/28/4_dBY82YT.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма о распродажах"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эти письма тоже про скидки, но обычно сообщения информируют клиентов о снижении цен на группу товаров. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, маркетинговая рассылка от книжного магазина рассказывает о снижении цены на 1300 книг, а минимальная стоимость начинается от 200 рублей. Это мотивирует клиента зайти на сайт и посмотреть варианты по скидке. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "письма о распродажах.png", "filesize": 675115, "height": 1313, "pic_id": 449859, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0_%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D1%85_74ozZUL.jpeg", "width": 1489}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "письма о распродажах 2.png", "filesize": 422948, "height": 1313, "pic_id": 449857, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0_%D0%BE_%D1%80%D0%B0%D1%81%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D1%85_2.jpeg", "width": 1489}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Email про новинки "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Есть категории пользователей, которые первыми спешат купить новый продукт. Поэтому эмейл рассылки с новыми продуктами стоит отнести к продающим, а не просто к информационным. В письме описывают новинку и оставляют ссылку на заказ. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "9.png", "filesize": 802075, "height": 1342, "pic_id": 449860, "url": "/files/article_image/2023/02/28/9_iX1BVXC.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализированные подборки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предлагают клиенту товары, которые похожи на те, которые он покупал или просматривал. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Такие письма часто присылают книжные интернет-магазины."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "перс подборка.jpg", "filesize": 136574, "height": 1285, "pic_id": 449861, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BA%D0%B0.jpeg", "width": 1489}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "перс подборка 2.jpg", "filesize": 133812, "height": 1285, "pic_id": 449862, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%81_%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D0%B1%D0%BE%D1%80%D0%BA%D0%B0_2.jpeg", "width": 1488}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сообщения о реферальных программах"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тоже попадают в виды рассылок, которые продают. Цель реферальной программы — привлечь новых клиентов за счёт действующих. Пользователи приходят по рекомендации и покупают. Существующие клиенты получают бонусы, которые тоже тратят на заказы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Емэил с реферальной программой прислал сервис бронирования гостиниц, который предлагает баллы за привлечение коллег пользователя."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "12.jpg", "filesize": 146426, "height": 1112, "pic_id": 449868, "url": "/files/article_image/2023/02/28/12_mZjvlq6.jpeg", "width": 1162}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Контентные"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такие рассылки выстраивают отношения с клиентом: рассказывают про продукт, обучают пользователя, доказывают экспертность компании в своей сфере и повышают лояльность, потому что приносят пользу клиенту. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эмейл с контентом не продаёт напрямую, но подготавливает пользователя к покупке. Если письма персонализированные, то "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.zippia.com/advice/how-many-emails-are-sent-per-day/"}, "string": "Open Rate повышается"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " до 50%. Примеры email рассылок с контентом — полезные, обучающие, дайджесты. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Полезные письма"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это рассылка емейлов с лайфхаками, секретами использования продукта и другой информацией. Бывают полезными сами по себе, когда содержат весь контент в теле письма. Или только анонсируют материалы и дают на них ссылки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "полезные письма.png", "filesize": 473030, "height": 1383, "pic_id": 449869, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0.jpeg", "width": 1448}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "полезные письма 2.png", "filesize": 768054, "height": 1383, "pic_id": 449870, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D0%B7%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D0%BF%D0%B8%D1%81%D1%8C%D0%BC%D0%B0_2.jpeg", "width": 1448}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дайджесты"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это типы письма, в которых собирают информацию за некоторый период (неделю, месяц или другой срок) или делают тематическую подборку. В сообщении информация презентуется кратко и даётся ссылка на полноценные материалы. Удобно для пользователей, которые не успевают читать все письма в разные дни."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример дайджеста со статьями по одной теме", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "дайджест.png", "filesize": 620759, "height": 1475, "pic_id": 449873, "url": "/files/article_image/2023/02/28/%D0%B4%D0%B0%D0%B9%D0%B4%D0%B6%D0%B5%D1%81%D1%82.jpeg", "width": 1163}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучающие рассылки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Рассказывают, как пользоваться продуктом или смежными сервисами/товарами."}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": " Например, онлайн-система для планирования присылает письмо с обучающим видео по бронированию переговорных через сервис."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "18.png", "filesize": 720525, "height": 1182, "pic_id": 449877, "url": "/files/article_image/2023/02/28/18.jpeg", "width": 1352}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Подборки по интересам"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма с персонализированным контентом, которые повышают лояльность пользователей и делают профилактику отписок: меньше шансов, что человек перестанет читать рассылки, если их делают под его интересы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "19.png", "filesize": 161526, "height": 1118, "pic_id": 449878, "url": "/files/article_image/2023/02/28/19.jpeg", "width": 1448}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Новостные и информационные"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сообщают клиенту о будущих или прошедших событиях. Компании присылают свои новости или пишут про события в своей индустрии. Бывают в виде дайджестов, когда в одном письме собирается информация за период времени."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "20.png", "filesize": 804943, "height": 1218, "pic_id": 449879, "url": "/files/article_image/2023/02/28/20.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Письма-анонсы"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Анонсируют мероприятия бренда: собственные или те, где участвует компания. В рассылках приглашают пользователей на конференции, вебинары, маркеты и другие события. Если мероприятие платное, то письмо также можно считать продающим, как в примере. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "24.jpg", "filesize": 114241, "height": 1070, "pic_id": 449884, "url": "/files/article_image/2023/02/28/24.jpeg", "width": 1342}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Ситуативные"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма, которые отправляются по определённому поводу — это поздравления с днём рождения, профессиональными праздниками и так далее. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "27.jpg", "filesize": 130691, "height": 976, "pic_id": 449944, "url": "/files/article_image/2023/02/28/27_rNeLBcG.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "7. Триггерные"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Автоматические письма, которые отправляются, когда клиент совершает действие на ресурсах компании (сайт, приложение) или, наоборот, перестаёт реагировать на сообщения от бренда. Какие бывают: приветственные, "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/broshennaya-korzina"}, "string": "брошенные корзины"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", запросы отзывов, реактивационные."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Приветственные "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отправляются человеку, который оставил свой email на сайте или на другом ресурсе. Иногда приветственная серия писем начинается с подтверждения подписки, если компания использует "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-double-opt-in"}, "string": "Double Opt-in"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Дальше клиента благодарят, объясняют, как действовать дальше. Open Rate таких сообщений "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.zippia.com/advice/how-many-emails-are-sent-per-day/"}, "string": "доходит до 82%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "29.png", "filesize": 1031825, "height": 1512, "pic_id": 449943, "url": "/files/article_image/2023/02/28/29_XuM5rR7.jpeg", "width": 1162}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Брошенные корзины"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письмо напоминание приходит клиенту, который добавил товары в корзину в интернет-магазине, но не завершил заказ. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Варианты сообщений разные: от прямого призыва купить до предложения скидок, как делает магазин мебели и аксессуаров для дома. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Запросы отзывов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма, которые автоматически приходят после покупки и предлагают оценить товар на сайте или доставку. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Реактивационные"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Посылаются клиенту, когда тот не реагирует на письма от компании в течение какого-то времени. Задача таких емейлов вернуть клиента или убедиться в его незаинтересованности и убрать из базы, чтобы не тратить дополнительные ресурсы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Самый популярный вариант "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-reaktivirovat-podpischikov"}, "string": "реактивации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — написать клиенту, что «мы по вам скучаем» и предложить бонус, но бывают и другие более креативные решения. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "36.png", "filesize": 397162, "height": 1094, "pic_id": 449942, "url": "/files/article_image/2023/02/28/36_RRN81lq.jpeg", "width": 1426}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "8. Транзакционные "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Их также называют сервисными сообщениями. Информируют клиента о статусе заказа: оплате, готовности, доставке и других событиях. Сюда же относят письма с подтверждением смены пароля, началом какого-то процесса (например, регистрации на рейс)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сообщения об оплате"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В письме присылают чек или информацию, где его получить."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "39.png", "filesize": 862193, "height": 1174, "pic_id": 449940, "url": "/files/article_image/2023/02/28/39_L7lNZY3.jpeg", "width": 1488}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Письма о доставке"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Приходит, когда товар уже в пункте выдачи. Обычно указываются сроки хранения. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сервисные email"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Информируют об изменении в работе системы компании, технических проблемах, изменениях в аккаунте (смена пароля) и других событиях. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, авиакомпании автоматически присылает письмо о начале регистрации на рейс. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "41.png", "filesize": 42762, "height": 311, "pic_id": 449941, "url": "/files/article_image/2023/02/28/41_OvTeA3d.jpeg", "width": 512}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме "}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Типы рассылок по email обычно делят на продающие, контентные, новостные, триггерные и транзакционные. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Продающие письма ведут клиента к конверсии: предлагают скидки, новые товары, сообщают о распродажах. Рассылки контента повышают лояльность клиентов, выстаивают доверие и показывают экспертность компании. К ним относят дайджесты, письма с полезной информацией, подборки по интересам, обучающие сообщения. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Новостные рассылки нужны, чтобы оставаться с клиентом на связи и рассказывать об изменениях, событиях в компании. Триггерные письма приходят автоматически клиентам, которые оставили свой email (приветственные), забыли оформить заказ на сайте, давно не реагировали на сообщения бренда. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Транзакционные рассылки сообщают клиентам о действиях с их аккаунтами (смена пароля и другие), об оплате заказа, доставке и других."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Каждый тип выполняет одну или несколько задач: продать, повысить доверие и лояльность, вовремя донести информацию до клиента."}], "attributes": []}], "selectedRange": [6758, 6773]}
Комментарии 0