26 сен 2023 · 12:18
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "kommunikacionnaya-strategiya.png", "filesize": 446466, "height": 518, "pic_id": 710508, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/09/26/kommunikacionnaya-strategiya_vtT9AE6.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Высокие продажи и узнаваемость бренда невозможны без правильной коммуникации. Причём общение с клиентами и потенциальной аудиторией должно быть регулярным и последовательным. Только так у пользователей сложится единый образ бренда, повысится доверие."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компании общаются через онлайн и офлайн-каналы, за которые отвечают разные люди. Поэтому важно создать общие правила — коммуникационную стратегию, чтобы сохранять единство стиля и идей, которые транслирует бренд. Этот план упрощает работу сотрудников и ведёт маркетинг к нужным результатам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье расскажем, что такое и зачем нужна коммуникационная стратегия, какой может быть и как её создать."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое коммуникационная стратегия"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Коммуникационная стратегия"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это планирование общения компании с аудиторией, которое делается для достижения целей бизнеса. Через разные каналы коммуникации бренд доносит определённую информацию, ценности и смыслы, чтобы привести клиентов к покупке, более лояльному отношению и так далее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Бренду важно выстраивать эффективную коммуникацию с аудиторией Источник: Gettyimages", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "коммуникационная стратегия.jpg", "filesize": 57584, "height": 554, "pic_id": 710509, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/09/26/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B0%D1%8F_%D1%81%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F.jpeg", "width": 900}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Коммуникационная маркетинговая стратегия решает конкретные задачи и соотносится с общими целями бизнеса. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Основные цели коммуникационной стратегии:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эффективное взаимодействие с аудиторией."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/customer-loyalty"}, "string": "Повышение лояльности"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и узнаваемости бренда."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Максимально понятное донесение информации о продуктах и услугах."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Увеличение продаж компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поддержка имиджа бренда и предотвращение репутационных скандалов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отстройка от конкурентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Любая коммуникационная стратегия включает работу с аналитикой (изучение рынка и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/kak-uznat-celevuyu-auditoriyu"}, "string": "ЦА"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "), создание имиджа бренда и общение с клиентами в запланированных каналах: соцсетях, ТВ, наружной рекламе и других. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Виды коммуникационных стратегий"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Стратегия коммуникации бывает:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "внутренней, которая затрагивает общение в самой компании через мессенджеры, емайл, платформы для связи сотрудников и другие;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "внешней — это обмен информацией внутри и вне организации."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "По типам восприятия коммуникационная стратегия бренда делится на три типа:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Вербальная"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это устное и письменное общение, где есть слово. Основные элементы коммуникации здесь: email рассылка, "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/messendzher-marketing"}, "string": "сообщения в мессенджеры"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", видеозвонки, личное взаимодействие с клиентом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример вербальной коммуникационной стратегии в виде email-рассылки от магазина «Спортмастер»", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "спортмастер.png", "filesize": 920987, "height": 1061, "pic_id": 710510, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/09/26/%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BC%D0%B0%D1%81%D1%82%D0%B5%D1%80.jpeg", "width": 1037}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Невербальная"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — общение, где не ислользуются слова, а смыслы доносят через язык тела, тональность. Это особенно важно в видеорекламе. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Визуальная"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — графические элементы, лого, видео, фото; может включать коммуникационные инструменты вербального и невербального типов. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Создание коммуникационной стратегии происходит также по специальным формулам. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "таблица.png", "filesize": 73857, "height": 829, "pic_id": 710511, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/09/26/%D1%82%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%B8%D1%86%D0%B0.jpeg", "width": 657}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как создать коммуникационную стратегию"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Анализ"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разработка коммуникационной стратегии должна начинаться с изучения аудитории и конкурентной среды, проверки эффективности общения с клиентами в текущих условиях. Тогда вы изучите тренды и поймёте, как выделиться. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Определите:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "состояние и объём рынка;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "ваше текущие положение на рынке;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "наличие прямых и косвенных конкурентов и их стратегии."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На этом этапе важно описать портреты потенциальных клиентов: кто эти люди, их демография, интересы, ценности, что мотивирует к покупке ваших продуктов и услуг. Для упрощения работы создаётся образ (персонаж) — конкретный клиент, к которому в коммуникации обращается бренд."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Цели"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Установите, к каким результатам должна привести ваша маркетинговая коммуникационная стратегия. Это может быть повышение продаж, виральности (количества людей, которые увидели ваши онлайн-ресурсы или рекламу), упоминаний в соцсетях или СМИ. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Правильная постановка цели очень важна при создании коммуникационной стратегии Источник: Gettyimages", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "arrow-target-success-concept-jasmin-merdan.jpg", "filesize": 25516, "height": 675, "pic_id": 710512, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/09/26/arrow-target-success-concept-jasmin-merdan.jpeg", "width": 900}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Правильная цель измеримая и содержит цифры. Например, «увеличить конверсию минимум на 25%». Здесь определяются ресурсы, которые нужны для достижения заявленных показателей. Могут быть и дополнительные задачи: увеличение упоминаний бренда на определенный процент, больше подписчиков в соцсетях. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Позиционирование"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На этом этапе формулируются основные сообщения, которые компания хочет донести до аудитории. Послание должно ориентироваться на ценности клиентов и подчёркивать преимущества продукта или услуги. То есть определяется позиционирование вашего бренда — его место среди других компаний, продуктов, "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/unikalnoe-torgovoe-predlozhenie"}, "string": "уникальное торговое предложение"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "УТП от компании «Самокат»", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "1.png", "filesize": 270627, "height": 729, "pic_id": 710513, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/09/26/1_kP0sF0L.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Формируется понятный для пользователя образ компании, который будет поддерживаться на всех ресурсах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Сроки и бюджет"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Считаем, сколько потребуется денег и времени для реализации стратегии."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Типы бюджета бывают:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Фиксированная сумма каждый месяц, которая не меняется."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Часть от получаемого дохода (процент)."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Остаточный, который выделяется после вычета расходов на издержки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Гибкий — формируется по необходимости и сложности поставленных целей."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Медиаплан"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Включает конкретные действия и инструменты для продвижения в соцсетях, СМИ и остальных ресурсах. Обычно здесь прописывают, какой контент публикуется, на какой площадке и в какой промежуток времени. Уточняются рекламные кампании и время их проведения, выбираются каналы и инструменты (отправка писем, личные продажи, баннерная наружная реклама и так далее). В "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-mediaplan"}, "string": "медиаплане"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " прописывают инфлюенсеров, если реклама у них включена в проведение маркетинговой кампании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Запуск и оценка"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Следите, как происходит развитие коммуникационной стратегии «в полях» и корректируйте её при необходимости. Анализировать стоит в процессе, чтобы вовремя исправлять ошибки и убирать неэффективные каналы, а также подвести итоги работы стратегии и их соответствие целям. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что важно при разработке коммуникационной стратегии"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Системность и следование заявленному плану"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Ошибочно создать медиаплан, а публиковать совершенно другие спонтанные посты. Гибкость возможна, особенно, когда появляются "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-infopovod"}, "string": "инфоповоды"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", но общая линия должна соблюдаться."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Ориентация на данные, а не только на опыт и идеи."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " В процессе создания стратегии будут появляться креативные идеи, но их обязательно нужно пропускать через фильтр — соотносить с состоянием рынка, интересами аудитории, которые выясняются на первом этапе разработки стратегии, планами бизнеса. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Своевременное исправление ошибок."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Любой план (даже основанный на данных) может быть ошибочным и не приносить результаты в процессе. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Коммуникационная стратегия — план бренда по общению с аудиторией в разных каналах, которое нужно для достижения определённых целей. Создаётся, чтобы увеличить продажи, повысить лояльность и узнаваемость, поддерживать единый образ бренда. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Стратегия коммуникации бывает внутренней (в компании) и внешней (для всех), также вербальной, невербальной и визуальной. Использует маркетинговые модели AIDA, AIMBA, ACCA, DIBABA, DAGMAR, 4P, 4A."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для создания плана общения с аудиторией важно провести аналитику, поставить цели, определить бюджет, выбрать каналы коммуникации и составить медиаплан. В процессе корректировать действия, а в конце оценить результаты."}], "attributes": []}], "selectedRange": [6343, 6343]}
Комментарии 0