27 апр 2024 · 11:44
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "1712816437PWdkR1yTDa.jpg", "filesize": 236828, "height": 782, "pic_id": 854617, "url": "/files/article_image/2024/04/27/1712816437PWdkR1yTDa.jpeg", "width": 1200}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внедрение KPI (в русской трактовке «КПЭ») нередко вызывает эффект, обратный ожидаемому. Вместо роста продаж и взлета эффективности снижается производительность, а лучшие работники разбегаются."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В компаниях и организациях всего мирового сообщества эффективность бизнеса измеряется с помощью KPI. На основе этих показателей оценивается производительность и результативность сотрудников в достижении целей компании. С их помощью определяют, насколько качественно работает персонал."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но порой руководители некорректно формулируют их смысл, и сотрудникам не удается достичь результатов, прийти к поставленным целям. И потому каждой компании сто́ит учитывать характе́рные ошибки, которых эксперты насчитали 11, в них мы сейчас постараемся разобраться."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "KPI сформулированы некорректно или неясно"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если в KPI не заложены конкретные требования, то сотрудникам бывает сложно понять, чего именно от них ждут. Так, формулировку «поднять объемы продаж» каждый менеджер трактует по-своему и работает соответственно этому пониманию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы в команде не возникало разночтений, цели должны быть четко выраженными и измеримыми. Для всех KPI необходимо установить определенные цифровые значения, чтобы показатель невозможно было интерпретировать как-то еще. Сотрудникам нужно детально понимать требования и действовать соответственно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Будет полезно провести онлайн тимбилдинг и уточнить у сотрудников, что именно они поняли: «Как вы понимаете это задание? Как вы поняли формулировку KPI? Какие действия от вас требуются?» Такой опрос снижает вероятность ошибочного толкования."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На этой стадии эффективно работает метод постановки целей SMART. Так, KPI «Увеличить число продаж» в категориях SMART приобретет следующий вид:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "S (Specific) «Конкретная цель»: Поднять продажу номенклатуры «МОЛОКО» на 20% за четыре следующих месяца."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "M (Measurable) «Измеримая цель»: Фиксировать рост реализации помесячно: в денежном выражении через товарооборот, и в количественном, через реализованные товарные единицы."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "A (Achievable) «Достижимая цель»: Проанализировать имеющиеся резервы и навыки группы, чтобы составить реалистичный прогноз роста реализации на 20%."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "R (Relevant) «Соответствующая цель»: Задача «увеличить реализацию» должна совпадать с общими задачами организации и указывать на стратегическую приоритетность."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "T (Time-bound) «Ограниченная сроком цель»: Рост реализации на 20% на 15% должен быть получен к окончанию четвертого месяца от начала выполнения плана."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Показатели оторваны от реальности"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Недостижимые, чрезмерно высокие цели приводят к потере мотивации сотрудниками. Быть амбициозными ключевые показатели, конечно, обязаны, но в разумных пределах, чтобы их было реально выполнить. Тогда мотивация персонала останется нормальной и задаст динамичное продвижение вперед, к намеченным целям."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Случай из практики:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Администрация компании, которая занимается оптовой продажей запчастей для автомобилей, провела деловой тренинг и решила значительно увеличить продажи: внесла в КПЭ формулировку «вырастить продажи на 200% за три месяца»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "От столь высокой цели сотрудники пришли в ужас, а их мотивация к работе пропала. В результате продажи снизились на 25% по сравнению с предыдущим месяцем и на 17% по сравнению со значениями прошлого года от запланированных показателей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Неочевидность КПЭ"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В построении успешного бизнеса важно, чтобы показатели эффективности были абсолютно прозрачными (очевидными). Сотрудникам нужно понимать, как они формируются и как именно устанавливается, что КПЭ выполнены. Это один из основных факторов качественного управления целями, как и грамотно проведенная стратегическая сессия."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отсутствие прозрачности ведет к замешательству. Когда работникам сложно понять, как оценивается их работа и какие конкретно шаги приводят к выполнению плана, мотивация падает. Это влияет на производительность всей компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно. Если КПЭ неочевидны для персонала, может возникнуть ситуация, при которой сотрудники решат, что уже достигли успеха, а руководство компании продолжит видеть обратное."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Случай из практики:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компания, которая занималась аналитикой в сфере digital, обнаружила, что часть специалистов из отдела маркетинга не уяснила, как по КПЭ оцениваются их рекламные кампании. Это приводило к сумятице, люди не понимали, какие действия должны предпринять. В результате уровень конверсии понизился почти на четверть."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Исследования журнала «Harvard Business Review» показали, что 80% предприятий, в которых работники понимают смысл ключевых показателей эффективности, добиваются более значимых результатов, в сравнении с теми, где такое понимание отсутствует."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Слабая поддержка и недостаточное обучение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сотрудники работают неэффективно, когда у них слабая база и не хватает поддержки, чтобы выполнить КПЭ. Крайне важно сформировать и внедрить в организации систему методов для обработки аналитических материалов. И уже на их основе принимать решения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонал должен научиться адекватно оценивать аналитику, полученную при мониторинге КПЭ с помощью системных инструментов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучение сотрудников работе с информацией, создание прозрачных систем для получения и анализа данных помогут поднять их результативность. Тогда возрастет и удовлетворенность людей от своей работы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вот примеры реальных кейсов:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "IT-организация, занимающаяся разработкой ПО, не обучила своих людей методам работы с КПЭ. Не имея нужных навыков, члены команды не справились с намеченными задачами. Когда в этой организации проанализировали работу с ключевыми показателями, выяснилось, что для большей результативности основной части персонала (55%) не хватает глубины понимания. Люди были уверены, что они отстают по причине слабого предварительного информирования."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В компании, которая производит стройматериалы, также ввели КПЭ и не стали проводить обучение. Без знания методов работы с KPI люди запутались, и производительность в итоге упала на 15 % уже в первом квартале."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Неразвитая система обратной связи"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для оценки достижения KPI необходимо наладить эффективную систему "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://business-treningi-blog.mangogames.ru/buisiness-training-moskva/tproduct/684544735-638399522771-trening-obratnaya-svyaz"}, "string": "обратной связи"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", предоставляя сотрудникам информацию об их успехах и пробелах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно. Члены команды должны получать информацию о своих слабых и сильных сторонах, чтобы на нее реагировать."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Анализ обратной связи дает возможность руководству:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Увидеть проблемные места в работе команды."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Разработать и реализовать план действий по их устранению."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Корректировать стратегию компании для повышения производительности."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно, чтобы информация о KPI была прозрачной и доступной для всех сотрудников. Недопустимо искажать данные или использовать их в манипулятивных целях."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пример:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На предприятии по производству кондитерских изделий были установлены КПЭ для сотрудников. Однако система обратной связи не была отлажена. В результате работники не имели четкого представления о своих достижениях и не могли корректировать свою работу для достижения целей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отсутствует мотивация для достижения KPI"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эффективная система поощрения для отличившихся исполнителей, которые сумели достичь нормы и перевыполнить установленные KPI, станет больши́м преимуществом для любой компании. И наоборот, отсутствие такой системы может привести к ряду серьезных потерь:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Снижению мотивации и инициативности. Отсутствие стимула может привести к тому, что даже самые результативные сотрудники потеряют интерес к работе."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Утечке талантов. Ценные кадры, не получающие адекватного признания, будут искать более привлекательные предложения в других компаниях."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ухудшению рабочей атмосферы. Несправедливая система распределения поощрений разрушает командный дух и негативно влияет на производительность всего коллектива."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно. Следует разработать прозрачную и справедливую систему поощрения, основанную на достижении KPI. Использовать различные методы мотивации: материальные поощрения, карьерный рост, нематериальные стимулы (похвала, благодарность, признание). Регулярно отслеживать эффективность системы и вносить необходимые корректировки."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://business-treningi-blog.mangogames.ru/buisiness-training-moskva/tproduct/684544735-344631402631-trening-motivatsiya"}, "string": "Вложения в мотивацию сотрудников"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это инвестиция в будущее компании, которая всегда окупается."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пример из практики:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внедрение системы мотивации в компании по производству корпусной мебели продемонстрировало свою эффективность:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "За счет бонусной системы производились дополнительные выплаты за выполнение и перевыполнение KPI по объему продаж."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Благодаря рейтинговой системе и конкурсам, укрепилась здоровая конкуренция. Через рейтинги с бонусами и публикации фото лучших сотрудников в CRM-системе команда узнавала, кто лучший и стремилась к таким же результатам."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Стимулировали командные успехи: выплачивали премии за коллективную работу и достижение общих целей."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Лучших отправляли на обучение и повышение квалификации. Это открыло возможности для профессионального роста сотрудникам, показавшим высокие результаты."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В итоге получили увеличение продаж на 20% за квартал и повышение мотивации персонала."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Исследования экспертов подтверждают, что компании с продуманной системой стимулов достигают в среднем на 30% лучших показателей производительности и роста доходов. В таких компаниях 68% сотрудников считают стимулирующие мероприятия одной из центральных причин, от которой зависит их продуктивность."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ограниченность количественных КПЭ"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Количественные КПЭ без учета качества работы не всегда отражают истинную эффективность бизнеса, происходит искажение реальной картины. Также возникают и нежелательные последствия: сотрудники фокусируются на быстрых победах в цифровом выражении и не заботятся о высоком качестве."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы оценка стала полной, рекомендуется использовать комплекс из основных KPI. Нужно учитывать финансовые метрики, удовлетворенность клиентов, производственные показатели."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сочетание различных KPI позволяет получить полную картину деятельности компании, идентифицировать проблемные области, требующие улучшения. А также принять обоснованные решения для оптимизации бизнес-процессов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Неоправданные изменения KPI"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бывает, что администрация своим односторонним решением меняет KPI, а сотрудники оказываются уже пред свершившимся фактом. И это негативно влияет на общую удовлетворенность и продуктивность."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В таких случаях обычно растет недовольство персонала. Люди не понимают, почему правила игры изменились. Отсутствие прозрачности демотивирует команду, снижает энтузиазм и желание работать, вызывает неуверенность и растерянность. Может начаться и утечка кадров: ценные специалисты захотят покинуть компанию в поисках более стабильных и предсказуемых условий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И наоборот, открытый диалог руководства с персоналом поможет нейтрализовать негативные последствия изменившихся КПЭ. Объяснение причин даст понимание целей и задач изменений. У сотрудников появится возможность высказать мнение и задать вопросы, а у руководителей — найти оптимальное для всех решение, заручиться пониманием и поддержкой сотрудников."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Команда с большей вероятностью примет изменения, если почувствует, что с ней считаются, что учитываются и ее интересы. Это способствует улучшению атмосферы в коллективе и повышению мотивации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пример из практики:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Организация ввела в практику регулярные совещания с персоналом для обсуждения стратегии развития и изменения KPI."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такой подход помог не допустить конфликтов и привел к повышению производительности. Сотрудники начали больше доверять руководству."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Недооценка мониторинга и контроля KPI"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Слабый контроль за выполнением КПЭ и отсутствие обратной связи демотивируют сотрудников и препятствуют достижению целей. Эффективное управление подразумевает постоянный мониторинг."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Регулярный сбор и анализ данных позволяет оперативно вносить корректировки в стратегию, выявлять проблемы и находить из них выход."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Жесткие, негибкие показатели"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чрезмерно жесткие показатели, которые не учитывают меняющиеся рыночные условия и отраслевые тренды, демотивируют сотрудников. Люди считают, что их несправедливо оценивают по нереалистичным критериям. Отсутствие стимула не приносит нужного результата, начинается стресс и выгорание из-за недостижимых показателей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Справка. Согласно исследованиям Gallup, лишь 20% сотрудников уверены в достижимости целей, поставленных компанией."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы этого не происходило, необходима адаптация системы KPI: регулярное обновление, учет изменений внешних факторов и отраслевых трендов (раз в квартал). А также внимательный подход с учетом особенностей и потребностей сотрудников."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Преимущества гибкой системы KPI:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Повышение мотивации. Сотрудники видят реальную возможность достижения целей."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Улучшение командной работы. В коллективе складывается атмосфера доверия и взаимопомощи."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Рост производительности. Персонал концентрируется на достижении результатов и повышает результативность."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пример из практики:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компания, занимающаяся разработкой программного обеспечения, перешла на ежеквартальное обновление KPI. Это позволило увеличить продажи на 15% за год, сократить время разработки новых продуктов на 20%, повысить уровень удовлетворенности сотрудников на 10%."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Несоответствие KPI стратегическим целям и миссии компании"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эффективность KPI напрямую зависит от их соответствия стратегии компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Показатели должны быть ориентированы на достижение стратегических целей организации и согласованы с ними. От этого зависит конкурентоспособность бизнеса и мотивация персонала. Необоснованность показателей демотивирует сотрудников, ведет к выполнению бесполезной работы, снижает результативность, а у лучших вызывает желание сменить место работы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы показатели (KPI) начали работать в связке со стратегиями компании, необходимо:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сотрудничество между руководством, HR и бизнес-единицами. Все структуры должны действовать сообща на общие цели."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Регулярная актуализация KPI. Необходимо регулярно их корректировать в соответствии с меняющимися внешними и внутренними условиями рынка."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Включенность персонала в общую работу, основанная на прозрачности КПЭ, заинтересованности, высокой мотивации, адекватном стимулировании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}], "selectedRange": [13683, 13683]}
Комментарии 0