От работы «в полях» к цифровой свободе: успешные кейсы наших клиентов

{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "IntoKPY1.jpg", "filesize": 332520, "height": 500, "pic_id": 685577, "url": "/files/article_image/2023/08/31/IntoKPY1.jpeg", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Будто знали, что вскоре все компании вынуждены будут какой-то период работать из дома. Подготовились заблаговременно, перешли в онлайн-формат, подняв при этом эффективность отдела продаж и сократив расходы компании. Это о наших клиентах DB Schenker, Kimberly-Clark, Хоум Кредит Банк. Они провели корпоративное обучение персонала по отработке навыков онлайн-переговоров с клиентами еще до наступления 2020-го, который принес нам новые вызовы. Зачем и как эти компании учили продажников проводить онлайн-презентации и что им это дало, помимо идеальной готовности к карантину? Делимся подробностями. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кто быстро освоился при переходе на удаленку – так это те, кто и раньше практиковал онлайн-взаимодействие с сотрудниками и клиентами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компании, давно практикующие удаленку"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Многие компании мирового масштаба практикуют работу с удаленными сотрудниками и проведение корпоративных тренингов в онлайн-формате."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Назовем некоторые из них:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Apple."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Тут давно набирают удаленных сотрудников. Удаленно могут работать, к примеру, операторы по поддержке клиентов. Им можно работать из дома, главное, чтобы они умели понятно объяснить клиентам особенности продуктов и платформ Apple и работы с ними."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Toptal."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Компания обеспечивает сервис для поиска сотрудников. Toptal работает без офисов. Обсуждения, продажи, командные тренинги организуются здесь только удаленно."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Aetna."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Медицинская компания насчитывает более сотни офисов, но в них работает только половина всех сотрудников – остальные дистанционно. В Aetna понимают, что здоровье важнее всего, а для этого нужен комфорт."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Amazon."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " В компании есть много позиций, позволяющих работать удаленно."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Mars."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " В этой компании практикуют гибкий график, позволяющий самостоятельно планировать свою рабочую неделю и работать из дома."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Kaplan."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Компания, которая занимается инновационными подходами к обучению, корпоративные бизнес-тренинги тоже проводит онлайн. Ее сотрудники могут работать и развиваться, оставаясь дома. Это разные специалисты – операторы колл-центра, менеджеры, педагоги."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "SAP."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Немецкая компания, специализирующаяся на разработке программного обеспечения, дает возможность работать как в офисе, так и дома. В компании работает более 65 тысяч сотрудников."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Университет Уолден."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Заведение всегда культивировало дистанционное обучение. Это цель университета. Университет своих специалистов давно обеспечивает «виртуальной работой» и проводит тренинги для сотрудников компании дистанционно. Удаленно в университете работают онлайн-инструкторы, работники поддержки, координаторы программ."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Xerox."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Для работы с удаленными сотрудниками в компании существует программа Virtual Workforce Program. Она включает контроль качества, техподдержку, программное обеспечение и пр."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "VUCA мир в действии"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы много говорили о том, что мир, в котором мы живем, это – "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/kakie-liderskie-strategii-prizhivutsya-v-vuca-mire"}, "string": "VUCA мир"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", а значит, неопределенный, меняющийся, неизвестный и сложный. Мы также говорили о том, как готовиться к неизвестности. Сейчас мы можем наблюдать, как неопределенность становится в нашем мире главным действующим лицом, и каждый может не в теории, а на практике проверить свою готовность к встрече с неопределенностью и неизвестностью."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Неопределенность можно контролировать, а изменениями управлять."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Мы "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/vuca-ugroza-i-vozmozhnost-odnovremenno"}, "string": "писали"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " о том, как справляться с неопределенностью:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Формулировать цели, устанавливать приоритеты."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Это помогает сделать правильный выбор даже в хаосе."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Мониторить тренды,"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " посещать тренинги, бизнес-тусовки, тренироваться в предугадывании тенденций и в моделировании ситуаций."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Консультироваться не только внутри компании"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", но и за ее пределами, чтобы смотреть на происходящее шире."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Экспериментировать."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Это лучшая подготовка к любому вызову."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компании, которые подготовились"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Делимся кейсами наших клиентов, которые учитывают эти правила и подготовились вчера к тому, что происходит сегодня."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В компании "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://mangogames.ru/portfolio/trening-onlajn-vstrechi-mango-games-schenker"}, "string": "DB Schenker"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " искали пути повышения эффективности, стремились следовать трендам и решили, что если перевести часть переговоров сейлс-менеджеров с клиентами в онлайн, то удастся провести больше встреч, обеспечить больше продаж и повысить свою продуктивность, экономя время и средства. Компания провела такой эксперимент и не прогадала. Только для перехода в онлайн-формат решения мало – нужна подготовка."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Команда ManGO! Games подготовила для компании программу по чендж-менеджменту, предусматривающую переход специалистов по продажам на новый уровень владения техникой переговоров с учетом трех составляющих:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение уровня навыков ведения переговоров"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " – опыт, который будет полезен и повысит эффективность как при офлайн-встречах, так и в онлайн-режиме."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Овладение мастерством"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " убеждения и донесения информации именно "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "в дистанционном режиме"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Держать себя в кадре – полезный навык для каждого современного человека, а уж тем более для специалиста по продажам."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение технического уровня."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Переговоры онлайн предполагают навыки обращения с техническими средствами, что, безусловно, полезно каждому."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучение менеджеров по продажам представляло собой серию тренингов, причем каждый корпоративный тренинг по продажам и навыкам презентаций проводился в онлайн-формате."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В результате компания укрепила свои позиции, повысила эффективность, сократила расходы, а также дала своим менеджерам по продажам возможность «прокачать мускулы». Ясно, что в период карантина эта компания чувствовала себя более уверенно и подготовленно, а каждый сотрудник меньше паниковал из-за неизвестности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обученные специалисты могут эффектно презентовать продукт, идею или проект в онлайн-формате, свободно держатся на виртуальной сцене, создают впечатление победителя, умеют выражать свои идеи четко, понятно и убедительно. Материал был освоен хорошо благодаря высокой вовлеченности, которой удалось достичь с помощью геймификации обучения: игры-тренинги по продажам не только повысили профессиональный уровень продавцов, но и стали для них увлекательным событием."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Таким образом, «труженики полей» еще до карантина ощутили свободу цифрового формата и выгоды от дистанционного взаимодействия."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компании "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Kimberly-Clark"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " тоже досталось меньше стресса при переходе на удаленку. Она хорошо подготовилась к ведению переговоров в дистанционном режиме. Как раз перед Новым годом вся компания превратилась в одну большую команду болельщиков, наблюдая за предновогодним турниром переговорщиков, который организовала для Kimberly-Clark команда ManGO! Games. "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/portfolio/mango-games-provela-onlajn-chempionat-po-peregovoram"}, "string": "Переговорный онлайн-чемпионат «КАМ-клаб» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " стал настоящим праздником и принес массу впечатлений, но помимо эмоций повысил уровень переговорных навыков в онлайн-режиме."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Перед турниром участники прошли тренинг по ведению переговоров и научились работать на камеру и в онлайн-режиме."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://mangogames.ru/portfolio/onlajn-obuchenie-rukovoditelej-houm-kredit-bank"}, "string": "Хоум Кредит Банк"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " в 2019-м начал масштабное обучение руководителей среднего звена для формирования кадрового резерва. Обучение проходит в онлайн-режиме, поэтому карантин не способен нарушить ранее утвержденный план. Учитывая то, что руководители освоили онлайн-формат интерактивного взаимодействия задолго до пандемии, им было проще с переходом на такое же дистанционное взаимодействие со своими подчиненными. Как вовлекать и мотивировать в дистанционном режиме они знают на собственном примере: команда ManGO! Games в процессе обучения использует геймификацию и различные приемы интерактивного взаимодействия."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это только некоторые "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/portfolio/"}, "string": "проекты ManGO! Games"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", которые подготовили участников к онлайн-формату заблаговременно. Было много менее масштабных мероприятий. К примеру, в 2019 году командой ManGO! Games проводился для клиентов "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "онлайн-марафон по удаленной работе"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Среди проектов ManGO! Games есть также онлайн-мероприятия по "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "взаимодействию в удаленной команде"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", по "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "межкультурной коммуникации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", где оживленно обсуждали актуальные вопросы между участниками из России и Украины. В эпоху напряженных отношений между странами ManGO! Games объединяет и готовит достойно встречать любые вызовы изменчивого и сложного мира. Больше кейсов – в "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/portfolio/"}, "string": "портфолио ManGO! Games"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Следите за трендами вместе с ManGO! Games и готовьтесь к неизвестности заблаговременно. В "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/blog/anonsy"}, "string": "анонсах"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " всегда можно найти мероприятия, которые помогают встречать любые вызовы во всеоружии! "}], "attributes": []}], "selectedRange": [2, 2]}