О навыках общения: как правильно общаться с боссом

{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "5454па.png", "filesize": 671987, "height": 665, "pic_id": 745840, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/11/06/5454%D0%BF%D0%B0.jpeg", "width": 956}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если вы хотите научиться общаться так, чтобы выглядеть убедительно и добиваться желаемого, вам стоит посетить "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/effektivnaya_kommunikaciya"}, "string": "тренинг навыков общения"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", но много полезного можно почерпнуть и из советов, которые мы для вас подготовили. Выполняя их, вскоре вы сами себя не узнаете, а дела значительно поправятся, ведь навыки общения – это то, на чем строится успешный бизнес и успех в любой сфере жизни."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Начнем с важного правила. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "С высоким начальником следует говорить, используя схему:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Цель встречи."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Проблема."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Факты."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Варианты решения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Почему это сработает."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эта схема рабочая на 100%. Если таким образом подходить к любому разговору, то в какой-то момент можно самому стать топ-менеджером. Только мало знать, нужно активно практиковать подход. Вот почему тренинги навыков общения, на которых интенсивно на практике отрабатываются модели успешных коммуникаций, не только помогают людям достигать текущих целей, но и со временем меняют их статус."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы выглядеть убедительно"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Несколько советов, которые помогут вам выглядеть убедительно и достичь цели, ради которой вы пришли на разговор с руководителем:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Не сосредотачивайтесь на специфике своей должности."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Говорите о проекте. Не важно, бухгалтер вы или дизайнер, не имеет значения, что существует определенная специфика работы, которую, возможно, босс не знает до конца. Прежде всего вы люди и работаете над одной задачей, проектом. Говорите о сути задачи и проекта, а не о бухгалтерии или дизайне."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Не приходите к начальнику с проблемой – это просто раздражает."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Проблему нужно подавать вместе с решением. Обсуждают решение. Принося решение – вы говорите на языке слушателя, просто озвучивая проблемы – только раздражаете."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Встреча требует подготовки."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Это значит, нужно хорошо знать тему и быть готовым ответить на любые вопросы по теме. Причем, даже в том случае, если на встречу отведено всего 5 минут. «Предугадывать» ход будущего разговора помогают тренинги по навыкам общения, но вы вполне можете совершенствовать себя в этом самостоятельно. Продумайте, какие вопросы вам могут задать, тщательно составьте и отработайте ответы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Сразу озвучьте цель."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Как только встреча началась – первым делом озвучьте ее цель. Цель должна быть четко сформулирована (существуют упражнения по составлению целей – это отдельная тема, которой посвящено много материалов и учебных программ). Если вы пришли с презентацией, с первого же слайда объясните, чего вы хотите, желательно без подводок – экономьте время коллегам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Любое утверждение должно подкрепляться фактами"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Оценки, мнение – все это не играет роли. Необходимы факты. Недопустимо плохо отзываться о предшественниках, коллегах, конкурентах, партнерах, внешних участниках проекта. Приведем примеры:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "«Дизайн сайта никуда не годится. Я сделал новый вариант, посмотрите». Даже если все так и есть, такой подход не воспринимается всерьез."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "«Сейчас конверсия в заказы на сайте 1%. Мы нашли способ ее улучшить. Первые A/B-тесты новой версии показали 5%.». Такой разговор будет воспринят собеседником, его продолжат слушать. Если фактов еще нет, возможно, тему обсуждать еще рано."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Давайте варианты на выбор."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Если предполагаете, что ваше предложение могут отклонить, имейте в запасе другой вариант решения, или сразу несколько. Легче выбирать, чем соглашаться на один-единственный предложенный вариант."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "7. Помогайте принимать решение."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Для этого описывайте, что мы получим в результате внедрения, или что произойдет, если решение затянется. Заботьтесь о том, чтобы человеку было комфортно согласиться. В полной мере этому можно научиться на тренинге по навыкам общения, но самостоятельная практика тоже на многое способна."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Основное, что важно знать о топ-менеджерах, прежде чем отправляться на встречу с «главным», это то, что они не привыкли «проводить время», они предпочитают его использовать максимально эффективно. Им важна цель и польза. Им нужно донести стратегию, а не детали."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как говорил Ларри Эллисон, владелец «Оракл корпорейшн» и один из самых богатых компьютерных магнатов мира: "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "«Хороший топ-менеджер не вникает в частности, а рассматривает стратегические направления и пути»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если топ-менеджер очень занят"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как быть, если провести встречу с боссом крайне важно, но он постоянно занят? Возможно, ему нужно представить продукт, возможно, сообщить о возникшей ситуации, которая имеет критичную важность. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как провести первую встречу"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", чтобы он посчитал важным дать ей продолжение?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Топы вечно заняты, получить их внимание нелегко, они много работают и часто без выходных, поэтому если вам удалось договориться о короткой встрече, она должна пройти максимально продуктивно. Иначе вас никогда не позовут в этот кабинет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вместе с тем топ – обычный человек. Его всего лишь нужно заинтересовать. Если вы посещали тренинги навыков общения, то найдете способ войти с ним в контакт. Если только постигаете науку эффективного общения, прислушайтесь к советам экспертов. Специалисты советуют при подготовке к встрече обратить внимание на несколько важных моментов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Дресс-код."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Проследите, чтобы у вас был деловой дресс-код – чистая отглаженная деловая одежда, аккуратная стрижка, опрятный вид."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Цель встречи."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Думаете, цель встречи – продать идею? Нет. Это не должно быть целью первой встречи. Сложные вещи не продаются за 5 минут. Цель первой встречи – заинтересовать. Сформулируйте, что именно хотите получить."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Основное сообщение."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Вы должны предложить выгоду. Для разных менеджеров интересна разная выгода. Вам нужно сформулировать выгоду именно для топа. При этом важно идеально донести ее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Начало встречи."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Не делайте длинных вступлений. После краткого приветствия и передачи визитки можно сразу переходить к делу. Не разбавляйте ваше предложение, четко излагайте суть, после чего остановитесь и внимательно выслушайте. Ни в коем случае не перебивайте. После того как дослушаете ответ, отвечайте на вопросы или задавайте их."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/effektivnaya_kommunikaciya"}, "string": "тренингах по навыках общения"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " учат слушать, вести разговор, задавать вопросы, учитывать статус собеседника и влиять на его мнение. На многих тренингах по общению, переговорам и продажам советуют начинать с «короткого разговора» или с комплимента. Лучше не использовать этот совет, если вы решили испробовать его впервые в 5-минутной встрече с боссом. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Не спешите."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Да, у начальника мало времени. Но это не значит, что вы должны тараторить, выдавая максимум информации за короткое время. Помните, что в вашем арсенале не только слова, но и невербальные средства общения, а также принесенные материалы. Покажите начальнику, что вы взяли с собой."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ошибки при разговоре с начальником"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Даже если учесть все рекомендации, изложенные выше, разговор можно испортить, если допустить хотя бы одну из ошибок, представленных дальше."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как не допустить главных ошибок при общении с боссом:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Не будьте категоричными."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " С руководителем не говорят в тоне: нужно делать так, а не иначе. Руководителю предоставляют информацию или выдвигают предложения, а не учат его жизни."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Не будьте излишне эмоциональны."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Дело в том, что в момент, когда включаются эмоции, за которые отвечает правое полушарие, левое полушарие, контролирующее логику, притормаживает. Если вы слишком эмоциональны, это воспринимается как неумение логически мыслить, нехватка аргументов, доказательств и пр. или недостаток навыка логически рассуждать. Для контроля эмоций во время разговора посетите тренинг навыков общения – польза от этого будет намного шире, чем умение корректно общаться с начальником."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Не перекладывайте ответственность за решение на руководителя."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Не стоит спрашивать «что мне делать». Если сомневаетесь в правильно принятом решении, лучше попросите совета."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Не нужно быть назойливым."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Не стоит постоянно спрашивать у начальника, «правильно ли я понимаю…» или «как лучше поступить…». Ни один руководитель не посчитает такого подчиненного самостоятельным. Но если речь идет о непосредственном начальнике, то и избегать общения с ним не стоит. Лучше, если вы время от времени обозначите свое присутствие. Например, доложите о значимых результатах работы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Не стоит недоговаривать об ошибках."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Все рано или поздно станет явным, если не уже известно. Руководители часто знают намного больше, чем может показаться подчиненным. Если вы допустили оплошность – не скрывайте это."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Не следует предлагать свою дружбу."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Не стоит интересоваться семьей или предлагать помощь в нерабочих вопросах. Это в результате может негативно сказаться на работе. Если что-то пойдет не так в «дружбе», рабочие отношения пострадают очень серьезно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "7. Не проявляйте неуместное смирение."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Если босс срывает на вас гнев – вина в значительной мере на вас. Таким образом общаются с теми, кто это позволяет. В конце концов босс тоже человек. Никогда не допускайте перехода на личности. Вы можете прервать босса и сообщить, что признаете свою вину, но это не дает ему права оскорблять вас. Можно поступить и хитрее: переключить внимание на другое, отвлечь босса. Главное, не позволить ему продолжать общаться с вами в подобном ключе."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "8. Не говорите о повышении зарплаты без аргументов."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Если вам кажется, что ваша зарплата слишком низкая – это еще не аргумент. Повышение зарплаты предполагает изменение ранее достигнутых соглашений между вами и работодателем, а это имеет негативный контекст. Но если причины есть, например, за вами числится какое-либо достижение, прибыльное для компании, или серия таких достижений, стоит связать с этим желаемое повышение. Как лучше преподнести свое ожидание – можно узнать на тренингах по навыкам общения. Такие тренинги скорей всего лишили бы вас необходимости изучать все представленные в этом материале советы, поскольку «рецепт» успеха был бы уже при вас."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как управлять боссом"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С руководителем не только можно договориться о выгодных для вас условиях, на руководителя можно влиять. Для этого нужно научиться предугадывать действия начальника. Как минимум, в успехе уверен автор книги «Как управлять своим начальником» Гонзаго Дюфор, бывший руководитель латиноамериканского филиала Philip Morris. В своей книге он предложил нам классификацию начальников вместе с «руководством действий» при каждом из вариантов. Приведем только несколько."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Тип начальника «Хам» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Неприятный тип, который любит усыпать руганью подчиненных. Не каждый способен с таким работать, но помимо деструктивной ругани можно разглядеть и важные профессиональные навыки. Работая с таким человеком, нужно научиться пропускать мимо себя первое, и присматриваться ко второму. Как вести себя с таким? Не соглашаться на все подряд, не пытаться помочь боссу в его задачах, сохранять спокойствие, задавать уточняющие вопросы. Хотите повышения – намекните о конкуренции (вами заинтересовалась другая компания)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Тип начальника «Теоретик» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Любит ссылаться на великих, обожает распорядок и каталогизирование. Теряется в кризисных ситуациях. Работать с таким начальником – значит не опаздывать, соблюдать правила и порядок, активно предоставлять таблицы, отчеты и сводки. Хотите повышения – дайте начальнику еще больше диаграмм и докладов."}], "attributes": []}], "selectedRange": [10887, 10887]}