Можно ли подсчитать эффективность бизнес-тренинга на soft skills?

{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "9ZmMA1j1.jpeg", "filesize": 64190, "height": 700, "pic_id": 726221, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/10/13/9ZmMA1j1.jpeg", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Спор hard skills или soft skills в последние годы улегся, в компаниях поняли, что мягкие навыки для менеджеров не менее важны, чем производственные, технические, компьютерные и другие. К «софтам» сегодня относят лидерство, навыки управления, переговорные навыки, навыки презентации и коммуникации. Теперь на первый план выходит вопрос измерения таких навыков и вопрос определения эффективности бизнес-тренингов на такие навыки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Интересно, что soft skills обучали давно, но потребность в них начала повышаться в последние годы. Раньше целые категории сотрудников не учились вести переговоры, разрешать конфликты или проводить презентации, а теперь в их работе это стало необходимым. Само же содержание курсов для сотрудников на эти темы – не меняется. Правда, меняются форматы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что значит не меняется содержание? Полвека назад в компании Scotwork International были разработаны базовые принципы ведения переговоров. С тех пор мы используем «концепцию 8 шагов», немного видоизменив ее. Курс по переговорам от Scotwork проводится с 1975 года и до сих пор остается одним из самых продаваемых в мире. Все так же, как и 50 лет назад: продавая, мы проходим все 8 шагов: подготовка, спор, сигналы, предложения, компоновка, торг, завершение, договоренность. Это работает в бизнесе, политике, личной жизни, в любой сфере. Особенно актуально вспоминать об этой концепции, когда переговоры заходят в тупик."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "То же самое с тренингами по навыкам эффективной презентации. Для успеха нужны: ориентация на аудиторию, структура, визуализация, визуальная поддержка, техника, личное воздействие, интерактивность. Такая программа имеет успех уже несколько десятков лет, потому что построена с учетом базовых принципов коммуникации человека."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Иногда в систему корпоративного обучения включают тренинги по продажам, а компания все равно обращается к внешним провайдерам с запросом на проведения тренинга по продажам для продвинутых. Эксперты считают, что это лишнее: если продавец делает все правильно, то добавить к классическому курсу нечего. Но что если продажи не на высоте? Где проблема? На стороне разработки курса? А может хромает уровень проведения тренинга?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бюджет на развитие soft skills персонала"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Часто проблема – в качестве корпоративного обучения. Компания не считает нужным выделять серьезные бюджеты на развитие soft skills. Дело в том, что менеджеры – прагматики: мыслят цифрами и четкими показателями. Их интересует прибыль, затраты, возврат инвестиций. И когда речь заходит о развитии «софтов» и выделении бюджета под такие программы, которые, если говорить о качестве, дешевыми не будут, трудно найти аргументы в цифрах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С одной стороны, эффект от корпоративных тренингов по развитию soft skills есть, с другой, его трудно измерить подобно измерению эффекта от hard skills тренингов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Еще труднее высчитать эффективность экономии на обучении. Кто знает, насколько из-за отсутствия обучения в компании низки важные показатели? Из-за отсутствия своевременного и качественного обучения в компании может быть:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Меньше сделок."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Меньше проектов по развитию бизнеса."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Больше текучесть кадров."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Больше конфликтов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Больше ушедших клиентов из-за низкой квалификации продавцов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Больше нелояльных сотрудников."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кроме того, «софты» влияют на развитие компании, вовлеченность и карьерное развитие. Soft skills - это база для развития менеджерского потенциала."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы заказать или купить тренинг высокого качества, многим руководителям нужны аргументы в цифрах, и, не найдя их, на обучении решают экономить. Иногда выбирают бизнес тренинги онлайн не самого лучшего качества, которые слабо справляются со своей главной задачей."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С другой стороны, даже качественный и дорогой тренинг может не сработать, например, в случае, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "если в компании уровень оплаты труда ниже среднерыночного на 20%, или если у сотрудников плохие условия на рабочих местах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если же зарплата и условия труда в порядке, то люди чаще всего уходят по таким причинам:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отсутствие обратной связи."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Низкая мотивация."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отсутствие поддержки в трудных условиях."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Недостаток простого человеческого подбадривания."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отсутствие эмоциональной связи между работниками, продуктом и компанией."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Нет вовлеченности в жизнь компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это то, что нужно измерять, чтобы понять степень владения soft skills навыками, а все перечисленные проблемы – работа для бизнес-тренера по развитию soft skills у менеджеров. Обычно при таких проблемах нужно менять стиль управления и начинать все это нужно с групповой работы топ-менеджмента – серий фасилитаций. Для определения проблем можно обратиться также к "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/katalog-delovyh-igr"}, "string": "бизнес-играм"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и к "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://hr-leader-blog.mangogames.ru/game_assessment"}, "string": "гейм-ассессменту"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если топ-менеджеры не захотят меняться, тренинги на soft skills будут неэффективными."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Интересно, что "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "soft skills либо есть, либо нет."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Нет, к примеру, никакого продвинутого уровня сказать человеку от чистого сердца, что он хорошо сделал свою работу, а навык этот важен для менеджера любого уровня, и полезен для любого сотрудника. Поэтому "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "обучать soft skills стоит менеджеров любого уровня. "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для сотрудников отдела продаж эти навыки особо важны. "}], "attributes": []}], "selectedRange": [431, 431]}