5 стратегий для решения любого конфликта

{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "WRqgHNG1.jpeg", "filesize": 58846, "height": 700, "pic_id": 730710, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/10/18/WRqgHNG1.jpeg", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Все конфликты такие разные, не правда ли? Тем не менее эксперты выделяют всего пять вариантов разрешения любого из них. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Стратегии поведения в конфликте"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В конфликте сторонам важно оценить, каковы могут быть потери каждой стороны и как разрешение ситуации скажется на отношениях сторон. Иными словами, каждый решает, насколько важен для него предмет спора и насколько важны для него отношения с оппонентом. Исходя из этого принимается решение о стратегии поведения в текущем конфликте. Есть всего пять вариантов, из которых мы делаем выбор:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Уход."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Принуждение."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компромисс."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Уступка."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сотрудничество."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбор может делаться несознательно, и чаще всего так и бывает: в конфликте мало размышляют – ситуация сопровождается высоким эмоциональным накалом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбор во многом зависит от отношений между конфликтующими. Если хотя бы для одной их сторон отношения важны, как правило, стороны выбирают конструктивную стратегию, а если ценность отношений отсутствует, конфликт вероятнее всего будет носить деструктивный характер."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Принуждение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Принуждение – это признание соперничества между сторонами. Такой выбор один из участников делает, если оценивает свои интересы как высокие, а интересы оппонента – как низкие. Тут важно учитывать не только вес интересов, но и значимость отношений. После того как стороны оценили свои интересы как разные по весу, им предстоит сделать выбор: борьба или межличностные отношения. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Принуждение – это выбор пути борьбы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При выборе принуждения один подчиняет себе другого, учитывая исключительно свои интересы. Противоречие в таком случае остается неразрешенным. Вторая сторона чувствует себя подавленной и униженной."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбор борьбы – это выбор "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "деструктивной модели. "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "При этой модели задействованы власть, авторитет, связи, сила закона. В бизнесе бывают случаи, когда это лучший выбор. Это случаи, когда есть угроза существованию компании или коллектива, когда нужно защитить интересы компании от вреда, который может нанести ей конфликтная личность."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В компаниях такая стратегия чувствуется как ситуация «кто кого». Такую ситуацию часто можно наблюдать при реформировании предприятия. Иногда оптимизация некоторых участков производства или подразделений необоснована, и тогда тот, кто защищает интересы подразделений, выбранные для реформирования, занимает жесткую позицию. Например, «сверху» не считают важным учитывать интересы подразделения, а в подразделении считают, что реформа угрожает интересам всей компании, и при этом интересы для каждой стороны важнее отношений. В таком случае стороны выражают готовность «стоять до конца», «бороться до последнего» и так далее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Уход"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если сторона не заинтересована в конфликте и хочет прекратить его, она выбирает стратегию "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "ухода."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Такое завершение конфликта возможно, когда ни у одной стороны нет высокого интереса к предмету спора или к самой ситуации. Уход можно считать взаимной уступкой."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такая стратегия может быть выбрана в связи с тем, что:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обе стороны не придают серьезного значения "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "конфликту."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обе стороны считают "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "предмет конфликта"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " несерьезным."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Во втором случае конфликт может возобновиться, если окажется, что предмет спора более весомый, чем показалось."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При стратегии ухода межличностные отношения не меняются. В таких случаях говорят: «Конфликт выеденного яйца не стоит»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Уступка"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тот, кто выбирает уступку, тоже пытается уйти от конфликта, однако причины другие. Личные интересы оцениваются им как низкие, а интересы оппонента как высокие, поэтому он принимает решение пожертвовать личными интересами. В таких случаях говорят: «Не буду спорить, отношения важнее»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эта стратегия имеет некоторые общие черты со стратегией принуждения, поскольку тут тоже происходит выбор между весом ценностей сторон, только вместо стратегии борьбы в этом случае "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "выбирается конструктивная стратегия"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " сохранения отношений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что важно знать об этой стратегии:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Иногда это только первый шаг человека, настроенного на решительную борьбу за стратегически важную цель."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Иногда причина уступки – занижение ценности предмета спора. В таком случае имеем дело с самообманом, а конфликт нельзя считать исчерпанным."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бывает, что такая стратегия – доминирующая для человека, и это связано не с ситуацией, а с его психологическими особенностями. Подобное поведение присуще конформистам, а также конфликтным людям так называемого «бесконфликтного» типа. Уступка в таком случае не разрешение конфликта, а перенос конструктивного конфликта в деструктивную плоскость."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Уступка может быть оправдана только в одном случае: когда условия для конфликта еще не полностью созрели. Стороны в таком случае замораживают противостояние и используют перемирие для поиска конструктивного пути разрешения ситуации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компромисс"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Под компромиссом понимают поиск баланса интересов. «И вашим, и нашим». По сути это взаимная уступка."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такая стратегия не несет негативного влияния на межличностные отношения и даже способствует их развитию в положительном направлении."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что важно знать о стратегии компромисса:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эту стратегию не стоит рассматривать как стратегию разрешения конфликта. Обычно это "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "лишь этап на пути к поиску решения"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", которое по-настоящему устроит стороны."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компромисс способен исчерпать весь конфликт, например, если изменятся обстоятельства, с которыми была связана напряженность."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компромисс может проявляться в активной и пассивной формах. Активная предполагает заключение договоров и четкое обозначение определенных обязательств. Под пассивным понимаем отказ от продолжения активных действий с целью достижения определенных уступок. По сути, это перемирие, которое может помочь сторонам сохранить добрые или нейтральные отношения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Условия компромисса могут расходиться с реальностью, сам компромисс может быть основан на неадекватных образах ситуации."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Термин «компромисс» близок к термину «консенсус»: оба предполагают взаимные уступки. Рассматривая стратегии компромисса можно брать за основу механизмы достижения консенсуса в существующей социальной практике."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сотрудничество"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Лучший способ решения конфликта – сотрудничество. Эта стратегия учитывает интересы сторон, строится на их балансе, и при этом ориентирована на развитие межличностных отношений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выбор этой стратегии во многом связан с предметом конфликта. Если он жизненно важен для одной или обеих сторон, то сотрудничество «не сложится». В таком случае возможно только соперничество, то есть борьба. Сотрудничество будет возможным только в случае, если интересы могут маневрировать и сосуществовать в рамках определенной проблемы, то есть обе стороны или одна из сторон не придают предмету конфликта жизненно важного значения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Стратегия сотрудничества сложная, в нее входят все другие стратегии – уход, уступка, компромисс, принуждение. Все они играют подчиненную роль в стратегии сотрудничества. Выбор этой стратегии говорит о "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "стремлении двух сторон разрешить возникшую проблему общими усилиями."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "О том, что может быть сверх любой стратегии, читайте в статье "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://blog.mangogames.ru/kak-postoyat-za-sebya-v-konfliktnoj-situatsii"}, "string": "«Как постоять за себя в конфликтной ситуации» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Рекомендуем также тренинг для компании "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://mangogames.ru/upravlenie_konfliktami"}, "string": "«Управление конфликтами» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "У нас можно заказать тренинг или купить готовый тренинг "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://progamebox.ru/"}, "string": "в коробке"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для проведения своими силами. "}], "attributes": []}], "selectedRange": [6885, 6885]}