05 окт 2022 · 06:45
{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Привет мой дорогой читатель! Недавно меня осенило-последнее время, общение с технической поддержкой того или иного ресурса, важная часть моего рабочего дня. Почему так получается? Потому что помимо работы, я подрабатываю на многих сайтах и они время от времени «ломаются». То выплаты не приходят, то еще что-то случится. Также я помогаю свекрови в торговле, а там тоже сейчас всё на ЭДО, поэтому заморочек тоже много."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Как говорится- вводили ЭДО и хотели как лучше, а получилось как всегда. Система должна работать идеально, но только в идеальных условиях. А в условиях магазина, на неидеальном оборудовании, да еще и когда работает на нем пенсионер.... Сами понимаете."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поэтому общение в переписке и по телефону с поддержкой- часть моего рабочего дня."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я еще и интроверт, так что мне тяжелее."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вот что я для себя поняла- как сделать общение более продуктивным и спокойным:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Нужно понимать что специалисту тоже не легко."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На удалении понять что-либо довольно сложно, так что с Вашей стороны капелька терпения не помешает."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Не стесняйтесь говорить о том что вы не знаете."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вы не обязаны быть экспертом в данной области, поэтому вы и звоните в поддержку. Иногда специалисту нужно об этом напоминать. Они могут впасть в ступор из-за того что вы не находите с ходу нужные кнопки и т. д но они делают это не со зла. Это такая профдеформация, нужно относится спокойнее."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. В то же время, подключайте свой мозг насколько это возможно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бывает такое, что эксперт очень долго разбирается в вашей проблеме, но решения не находит. В данной ситации лучше подумать вместе, ведь решение бывает и до смешного простым."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например у меня недавно был случай, с опросником "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://expertnoemnenie.ru/?ref=btef28z2r5wvcubrz69tcwypmc"}, "string": "Экспертное мнение."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "У меня накопились деньги на вывод, однако при создании заявки-она сбрасывалась, словно ее там никогда и не было. Поддержка предлагала мне разные пути решения, даже подозревала меня в нечестности. А в итоге выяснилось что больше определенной суммы в год, на одни и и те же реквизиты выводить нельзя. Я указала другие и всё вывелось. Знала ли об этом техподдержка? Скорее всего. Но по запарке могли упустить такую простую вещь."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Решайте все свои проблемы за один звонок."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Так будет лучше и для вас, и для поддержки. Это их работа и вы их не утруждаете. Уточняйте сразу всё что вас интересует, не оставляйте на потом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Будьте максимально позитивны и доброжелательны."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Общайтесь в доброжелательном, миролюбивом и вежливом стиле. Улыбайтесь, даже если не общаетесь лично. Собеседник автоматически станет также доброжелателен к Вам, на 90%. Оставшиеся 10% так и будут сурово и грубо общаться, но это нужно списывать на второстепенные причины, на такое не надо обижаться."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В любом случае позитивный настрой придаст вам уверенности и бодрости, а также передаст ее специалисту, который с вами работает."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "0ZD_WOxZBCs.jpg", "filesize": 134208, "height": 810, "pic_id": 176657, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/10/05/0ZD_WOxZBCs.jpeg", "width": 1080}}], "attributes": []}], "selectedRange": [1019, 1019]}