3
Вышла курьерить в полнолуние и почти всё пошло не так | Паблико

Вышла курьерить в полнолуние и почти всё пошло не так


04 июл 2023 · 17:09    

Этот слот стал вызовом моему оптимизму. И я лучше поняла, почему муж так ругает Яндекс за дальняки для пеших курьеров.

Первым же заказом меня забросило в другой район. В «Бургер Кинг» за 2, 5 км. Это нормальное рабочее расстояние. Но по пути я осознала, что забыла дома банковскую карту 😕. И это было уже критичнее - значит куда бы меня не кинуло, я не смогу подъехать на транспорте.

Пошарила по карманам - но там нашлись только грузинские лари, оставшиеся с поездки...



IMG_20230507_104806.jpg 236.92 KB


Ну ладно, может, повезёт на близкие заказы?

Тем временем заглючили карты, решили, что я брожу по полям соседнего города:



Screenshot_20230704_164648.jpg 273.3 KB


С картами разобралась, заказ получила, теперь иду к клиенту. От ресторана до его адреса 4 км.

Мой маршрут проходит через частный сектор и живописную берёзовую рощу:



IMG_20230505_191023.jpg 8.51 MB


Дальше мне всё время по прямой, за школой свернуть во дворы и там будет нужный дом.

Последний раз сверяюсь с картой, сворачиваю во дворы и сразу вижу одинокую красивую многоэтажку. Подхожу к 1-му подъезду и зависаю над нумерацией:



IMG_20230507_123341.jpg 419.5 KB


А мне нужна квартира 5.

Гм. Моя редакторская профдеформация говорит, что в вывеске вполне может быть опечатка. Поэтому пробую всё же набрать в домофоне 5. Не прокатывает.

Профдеформация выдвигает следующую версию - клиентка опечаталась, указывая номер квартиры. Или же у неё просто нет домофона.

Звоню в квартиру 6. На вопрос «кто?» отвечаю, что курьер, и мне открывают.

Выясняется, что мужчина из 6-й квартиры тоже ждёт курьера и что я всё-таки пришла не туда...

Тут мне звонит сама клиентка. Говорит, что её дом РЯДОМ с многоэтажкой, он жёлтый и двухэтажный. Я вижу его и радостно направляюсь туда.

Здесь уже не домофон, а кодовый замок, но дверь открыта.

В заказе указано «оставить у дверей». Что я и делаю:



IMG_20230505_193004.jpg 2.52 MB


По правилам в таких случаях достаточно только прожать статус «отдал заказ» - клиент увидит это у себя в приложении и заберёт. То есть специально звонить-сообщать ему не надо.

Однако я всё же хочу удостовериться, что всё ок. Меня смущает, что номер этого дома не совпадает с номером дома в заказе.

Сверяемся с клиенткой: жёлтый дом, у подъезда тюльпаны, лавочка с ковриком - всё сходится.

- И серая дверь в подъезд?

- Дверь коричневая...

Короче, это я лоханулась. Подозревала всё и вся в опечатках, а на самом деле сама ошиблась, перепутав дома. Нужный мне был в другую сторону от многоэтажки.

Хорошо, клиентка оказалась терпеливая))

На этот заказ у меня ушло 1, 5 часа.

Сразу иду на следующий, по пути замечаю интересный аншлаг:



IMG_20230505_191451.jpg 4.52 MB


Приложение сообщает, что мой новый заказ «готов, можно забирать». Тем временем это опять дальняк - до ресторана 3 км, оттуда до клиента 2, 7. Идти в новостройки на окраину города, при этом с пиццей - её надо нести горизонтально, что не супер удобно.

Обычно в таких случаях я подъезжаю на транспорте, но сегодня не мой день. Разве что повезёт найти оброненный кем-то полтинник))

И тут во мне просыпается читер.

Яндекс позиционирует себя как очень клиентоориентированную компанию. Решаю сыграть на этом. Звоню в поддержку и говорю:

-Такая ситуация, я сейчас на заказе, и я его, конечно, сделаю, но я пеший курьер, мне до ресторана полчаса, потом до клиента еще полчаса. Получается, пицца уже готова, а клиент вынужден ждать целый час. Может быть, целесообразнее перекинуть этот заказ на авто- или велокурьера?

-Я вас поняла, ждите, - отвечает девушка Наталья из поддержки. И потом действительно переназначает заказ на кого-то ещё.

Тут же мне падает новый заказ. По иронии судьбы в тот же дом на окраине!

Но ресторан чуть ближе ко мне и нести не пиццу:



Screenshot_20230704_164725.jpg 207.68 KB


Пока иду (около 2 км до ресторана), созваниваемся с дочкой. Хвастаюсь ей, как избавилась от неудобного заказа. Но она, как более опытный курьер, моей радости не разделяет.

Говорит, что мне теперь грозит штраф, потому что с точки зрения Яндекса я отказалась от заказа - нарушила стандарты сервиса.

Гм. Но я прямо не отказывалась, и любезная Наталья из поддержки про штрафы ни обмолвилась ни словом...

Ладно, на следующей неделе придёт отчёт, и будет ясно, есть ли у меня корректировки по суммам.

До клиента мне идти чуть меньше 2 км. Маршрут незнакомый, но выглядит цивильно, вроде как везде дороги, а не тропинки:



Screenshot_20230704_164810.jpg 221.49 KB


В реальности дорога оказалась очень условной. А то, что гордо названо улицей Академика Насоновой, выглядело как развороченный спецтехникой пустырь с лужами и кучами щебня.



IMG_20230505_205724.jpg 2.55 MB


Наконец дошла до нужного дома. Позвонила в домофон, зашла в подъезд - и поняла, что попала на лестницу.

Я ещё не привыкла к этой фишке новостроек - отдельные входы для тех, кто хочет ехать на лифте, и тех, кто предпочитает подниматься пешком.

Мне нужно было на 9-й этаж, и как-то не вдохновляло идти по лестнице... Хорошо, что не пришлось выходить обратно на улицу - перешла в отсек с лифтом через общий балкон.

Отдав заказ, традиционно вышла туда поглядеть на город:



IMG_20230505_210434.jpg 2.41 MB


Не успела завершить этот заказ, как упал новый. По закону подлости, именно сегодня, когда я без денег на проезд, мне везёт на дальняки! Нужно идти обратно в ТЦ, из которого пришла (около 2 км), и оттуда ещё 3 км до клиента.

Не собиралась вновь проходить через мрачный пустырь и кусты, но в обход было слишком долго, я бы не уместилась в таймер.

Мой путь выглядел так крипово, а рядом так квакали лягушки, что даже сняла видосик - жаль сюда его нельзя вставить. 



IMG_20230505_231922.jpg 683.64 KB


Совсем стемнело. И я вдруг осознала, что уже начало 10-го. Это значит, что ТЦ, в котором расположен нужный мне KFC, уже закрыт.

Вспомнила, как муж рассказывал о таком косяке Яндекс Еды - в системе заказ есть, и курьеру он поступает, а ресторан и не собирался готовить, потому что уже не принимает заказы.

Кстати, я и сама с этим сталкивалась как клиент: как-то сделала заказ за 15 минут до закрытия ресторана. Решила, что раз приложение мне это позволило, значит всё в порядке, мою шаурму успеют закрутить.

Но надеялась зря. Ничего не происходило, потом заказ был отменен «по техническим причинам». В утешение Яндекс Еда прислала промокод на следующий заказ.

Получается, что до сих пор этот косяк не исправлен.

Ресторан до 21: 00, а мне доставка упала в 20: 56.

По совету мужа позвонила в ресторан, чтобы убедиться, что он не работает, а потом в поддержку с этим известием. Заказ отменили.

И тут же прилетел новый. Наконец-то, не дальняк! Как говорится, заказ здорового человека: 1 км до ресторана и 1, 5 оттуда. Причём не на окраины!

Когда пришла, девушка-администратор сочувственно спросила:

- Как же вы добрались до нас?

Оказалось, что сегодня перекрыты дороги (репетиция парада) и доехать до этого ресторана - проблема.

Да, неочевидный плюс пешего курьера в его манёвренности по сравнению с автокурьером.

Отсюда я забрала пиццу и канноли (теперь знаю, что это такое). 

Пока несла это клиенту, прилетел очередной заказ. И это было настоящее чудо: забирать через 500 м, а нести в дом, соседний с моим!

Идеальный расклад для конца слота! Однако по времени этот заказ мог оказаться не последним. Запланировала скорее паузу после него - чтобы не улететь в последние 20 минут на другой конец города.

Имя и фамилия клиента чем-то зацепили меня. Внезапно осознала, что это мой одноклассник. Мы учились вместе всего год или два и это было ещё в начальной школе. Но я его запомнила, пч он единственный жил рядом и пч у него были редкие имя и фамилия.

И вот я шла с его острыми наггетсами и раздумывала, напомнить ли ему о нашем знакомстве или нет.

Вряд ли он меня помнит, хотя кто знает... Решила действовать по ситуации, в зависимости от того, насколько он сам будет разговорчив при получении заказа.

Замечаю, что луна полная. Вероятно, поэтому всё сегодня складывается так странно?



IMG_20230505_223813.jpg 1.68 MB


И вот я звоню в домофон, поднимаюсь на этаж, жду, пока откроется дверь... И оттуда выглядывает внезапно не мой ровесник, а совсем юноша. И тут я резко вспоминаю, что моего одноклассника зовут Вадим, а в заказе был указан Никита 😅

Вот такой день, когда многое пошло не так, но в итоге всё закончилось наилучшим образом.

Итого:

5 часов

22, 6 км

750 р

Этот слот стал вызовом моему оптимизму. И я лучше поняла, почему муж так ругает Яндекс за дальняки для пеших курьеров.

Первым же заказом меня забросило в другой район. В «Бургер Кинг» за 2, 5 км. Это нормальное рабочее расстояние. Но по пути я осознала, что забыла дома банковскую карту 😕. И это было уже критичнее - значит куда бы меня не кинуло, я не смогу подъехать на транспорте.

Пошарила по карманам - но там нашлись только грузинские лари, оставшиеся с поездки...



IMG_20230507_104806.jpg 236.92 KB


Ну ладно, может, повезёт на близкие заказы?

Тем временем заглючили карты, решили, что я брожу по полям соседнего города:



Screenshot_20230704_164648.jpg 273.3 KB


С картами разобралась, заказ получила, теперь иду к клиенту. От ресторана до его адреса 4 км.

Мой маршрут проходит через частный сектор и живописную берёзовую рощу:



IMG_20230505_191023.jpg 8.51 MB


Дальше мне всё время по прямой, за школой свернуть во дворы и там будет нужный дом.

Последний раз сверяюсь с картой, сворачиваю во дворы и сразу вижу одинокую красивую многоэтажку. Подхожу к 1-му подъезду и зависаю над нумерацией:



IMG_20230507_123341.jpg 419.5 KB


А мне нужна квартира 5.

Гм. Моя редакторская профдеформация говорит, что в вывеске вполне может быть опечатка. Поэтому пробую всё же набрать в домофоне 5. Не прокатывает.

Профдеформация выдвигает следующую версию - клиентка опечаталась, указывая номер квартиры. Или же у неё просто нет домофона.

Звоню в квартиру 6. На вопрос «кто?» отвечаю, что курьер, и мне открывают.

Выясняется, что мужчина из 6-й квартиры тоже ждёт курьера и что я всё-таки пришла не туда...

Тут мне звонит сама клиентка. Говорит, что её дом РЯДОМ с многоэтажкой, он жёлтый и двухэтажный. Я вижу его и радостно направляюсь туда.

Здесь уже не домофон, а кодовый замок, но дверь открыта.

В заказе указано «оставить у дверей». Что я и делаю:



IMG_20230505_193004.jpg 2.52 MB


По правилам в таких случаях достаточно только прожать статус «отдал заказ» - клиент увидит это у себя в приложении и заберёт. То есть специально звонить-сообщать ему не надо.

Однако я всё же хочу удостовериться, что всё ок. Меня смущает, что номер этого дома не совпадает с номером дома в заказе.

Сверяемся с клиенткой: жёлтый дом, у подъезда тюльпаны, лавочка с ковриком - всё сходится.

- И серая дверь в подъезд?

- Дверь коричневая...

Короче, это я лоханулась. Подозревала всё и вся в опечатках, а на самом деле сама ошиблась, перепутав дома. Нужный мне был в другую сторону от многоэтажки.

Хорошо, клиентка оказалась терпеливая))

На этот заказ у меня ушло 1, 5 часа.

Сразу иду на следующий, по пути замечаю интересный аншлаг:



IMG_20230505_191451.jpg 4.52 MB


Приложение сообщает, что мой новый заказ «готов, можно забирать». Тем временем это опять дальняк - до ресторана 3 км, оттуда до клиента 2, 7. Идти в новостройки на окраину города, при этом с пиццей - её надо нести горизонтально, что не супер удобно.

Обычно в таких случаях я подъезжаю на транспорте, но сегодня не мой день. Разве что повезёт найти оброненный кем-то полтинник))

И тут во мне просыпается читер.

Яндекс позиционирует себя как очень клиентоориентированную компанию. Решаю сыграть на этом. Звоню в поддержку и говорю:

-Такая ситуация, я сейчас на заказе, и я его, конечно, сделаю, но я пеший курьер, мне до ресторана полчаса, потом до клиента еще полчаса. Получается, пицца уже готова, а клиент вынужден ждать целый час. Может быть, целесообразнее перекинуть этот заказ на авто- или велокурьера?

-Я вас поняла, ждите, - отвечает девушка Наталья из поддержки. И потом действительно переназначает заказ на кого-то ещё.

Тут же мне падает новый заказ. По иронии судьбы в тот же дом на окраине!

Но ресторан чуть ближе ко мне и нести не пиццу:



Screenshot_20230704_164725.jpg 207.68 KB


Пока иду (около 2 км до ресторана), созваниваемся с дочкой. Хвастаюсь ей, как избавилась от неудобного заказа. Но она, как более опытный курьер, моей радости не разделяет.

Говорит, что мне теперь грозит штраф, потому что с точки зрения Яндекса я отказалась от заказа - нарушила стандарты сервиса.

Гм. Но я прямо не отказывалась, и любезная Наталья из поддержки про штрафы ни обмолвилась ни словом...

Ладно, на следующей неделе придёт отчёт, и будет ясно, есть ли у меня корректировки по суммам.

До клиента мне идти чуть меньше 2 км. Маршрут незнакомый, но выглядит цивильно, вроде как везде дороги, а не тропинки:



Screenshot_20230704_164810.jpg 221.49 KB


В реальности дорога оказалась очень условной. А то, что гордо названо улицей Академика Насоновой, выглядело как развороченный спецтехникой пустырь с лужами и кучами щебня.



IMG_20230505_205724.jpg 2.55 MB


Наконец дошла до нужного дома. Позвонила в домофон, зашла в подъезд - и поняла, что попала на лестницу.

Я ещё не привыкла к этой фишке новостроек - отдельные входы для тех, кто хочет ехать на лифте, и тех, кто предпочитает подниматься пешком.

Мне нужно было на 9-й этаж, и как-то не вдохновляло идти по лестнице... Хорошо, что не пришлось выходить обратно на улицу - перешла в отсек с лифтом через общий балкон.

Отдав заказ, традиционно вышла туда поглядеть на город:



IMG_20230505_210434.jpg 2.41 MB


Не успела завершить этот заказ, как упал новый. По закону подлости, именно сегодня, когда я без денег на проезд, мне везёт на дальняки! Нужно идти обратно в ТЦ, из которого пришла (около 2 км), и оттуда ещё 3 км до клиента.

Не собиралась вновь проходить через мрачный пустырь и кусты, но в обход было слишком долго, я бы не уместилась в таймер.

Мой путь выглядел так крипово, а рядом так квакали лягушки, что даже сняла видосик - жаль сюда его нельзя вставить. 



IMG_20230505_231922.jpg 683.64 KB


Совсем стемнело. И я вдруг осознала, что уже начало 10-го. Это значит, что ТЦ, в котором расположен нужный мне KFC, уже закрыт.

Вспомнила, как муж рассказывал о таком косяке Яндекс Еды - в системе заказ есть, и курьеру он поступает, а ресторан и не собирался готовить, потому что уже не принимает заказы.

Кстати, я и сама с этим сталкивалась как клиент: как-то сделала заказ за 15 минут до закрытия ресторана. Решила, что раз приложение мне это позволило, значит всё в порядке, мою шаурму успеют закрутить.

Но надеялась зря. Ничего не происходило, потом заказ был отменен «по техническим причинам». В утешение Яндекс Еда прислала промокод на следующий заказ.

Получается, что до сих пор этот косяк не исправлен.

Ресторан до 21: 00, а мне доставка упала в 20: 56.

По совету мужа позвонила в ресторан, чтобы убедиться, что он не работает, а потом в поддержку с этим известием. Заказ отменили.

И тут же прилетел новый. Наконец-то, не дальняк! Как говорится, заказ здорового человека: 1 км до ресторана и 1, 5 оттуда. Причём не на окраины!

Когда пришла, девушка-администратор сочувственно спросила:

- Как же вы добрались до нас?

Оказалось, что сегодня перекрыты дороги (репетиция парада) и доехать до этого ресторана - проблема.

Да, неочевидный плюс пешего курьера в его манёвренности по сравнению с автокурьером.

Отсюда я забрала пиццу и канноли (теперь знаю, что это такое). 

Пока несла это клиенту, прилетел очередной заказ. И это было настоящее чудо: забирать через 500 м, а нести в дом, соседний с моим!

Идеальный расклад для конца слота! Однако по времени этот заказ мог оказаться не последним. Запланировала скорее паузу после него - чтобы не улететь в последние 20 минут на другой конец города.

Имя и фамилия клиента чем-то зацепили меня. Внезапно осознала, что это мой одноклассник. Мы учились вместе всего год или два и это было ещё в начальной школе. Но я его запомнила, пч он единственный жил рядом и пч у него были редкие имя и фамилия.

И вот я шла с его острыми наггетсами и раздумывала, напомнить ли ему о нашем знакомстве или нет.

Вряд ли он меня помнит, хотя кто знает... Решила действовать по ситуации, в зависимости от того, насколько он сам будет разговорчив при получении заказа.

Замечаю, что луна полная. Вероятно, поэтому всё сегодня складывается так странно?



IMG_20230505_223813.jpg 1.68 MB


И вот я звоню в домофон, поднимаюсь на этаж, жду, пока откроется дверь... И оттуда выглядывает внезапно не мой ровесник, а совсем юноша. И тут я резко вспоминаю, что моего одноклассника зовут Вадим, а в заказе был указан Никита 😅

Вот такой день, когда многое пошло не так, но в итоге всё закончилось наилучшим образом.

Итого:

5 часов

22, 6 км

750 р

Читайте также

Комментарии 7

Войдите для комментирования
■ Автор: Я! 03 авг 2023 в 14:16
Была похожая история, когда я думала, что несу шаурму бывшей однокласснице. Имя (не очень популярное) совпало, адрес вроде тоже. Номер дома одноклассницы я не помнила, но помнила расположение. И она, как и клиентка, жила в пятиэтажке на первом этаже. Но всё же заказ забирала незнакомая девушка
Да, так бывает)
■ РОМАНТИКА 04 июл 2023 в 18:21
Комментарий удалён
А как, кстати, вы узнали - по названиям улиц или по фото?
Вы проницательны)) Я намеренно не афиширую город, чтобы лучше сохранить конфиденциальность клиентов.
■ РОМАНТИКА 04 июл 2023 в 21:13
Вы можете удалить мой комментарий с названием города. А узнала по названиям улиц, а не по фото
НОВОСТИ ПОИСК РЕКОМЕНД. НОВОЕ ЛУЧШЕЕ ПОДПИСКИ