23 мар 2026 · 08:00
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "КАССИР-ПРОФЕССОР...jpg", "filesize": 42939, "height": 366, "pic_id": 1050547, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/02/%D0%9A%D0%90%D0%A1%D0%A1%D0%98%D0%A0-%D0%9F%D0%A0%D0%9E%D0%A4%D0%95%D0%A1%D0%A1%D0%9E%D0%A0...jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260302%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260302T111957Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=ffb25099754bcfcf624ed22748f9e3e7276472fef11b3fc227d8ab207f7a1f2b", "width": 550}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поначалу Олесе даже на какой-то миг показалось, что всё сложилось неплохо. Девочки, конечно, встретили её без особой радости, - что было вполне понятно, - но и явной враждебности пока тоже не проявляли. А точнее, две из них, - которые числились здесь экскурсоводами, - просто тут же деликатно рассосались по разным углам и занялись какими-то своими делами. Третья девушка, Надя, у которой должность была аналогична Олесиной, - то есть, фактически, её будущая сменщица; и это именно она планировала уйти в отпуск через две недели, - очень подробно рассказала и показала Олесе всё, что так или иначе касалось её будущей работы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тут Олеся реально была благодарна ей за помощь, - и никаких претензий по этому поводу у неё к Наде не было. Причём, если всякие там расчётно-кассовые операции и отчёты Олеся, разумеется, поняла сразу, - их стандарты были более или менее аналогичны во всех организациях, в которых она раньше работала, а здесь вообще были упрощены до предела, настолько, насколько это вообще было возможно, - то кое-какие моменты чисто административной деятельности вызывали у неё множество вопросов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например, на собеседовании директор озвучил, что Олесе нужно будет следить за тем, чтобы в демонстрационных залах работали все экраны и проекторы, которых здесь было несколько десятков, и, в случае какой-либо неисправности, сообщать об этом администрации. Но на деле выяснилось, что за столько лет работы со всем этим сложным оборудованием девочки, разумеется, научились сами настраивать почти любые возможные неполадки. И вот здесь начиналось самое интересное. Надя безапелляционно объявила Олесе, что администрацию они лишний раз стараются не дёргать, и поэтому настройка оборудования - это тоже будет именно её обязанность, поскольку экскурсоводы этим не занимаются, - у них своей работы хватает. И быстренько показала, - чисто теоретически, разумеется, - как это делается."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Все экраны настраивались по разному. Надя объяснила Олесе, что какие-то из них можно перезагрузить с планшета, на который выведено управление некоторой аппаратурой. Некоторые можно подключить напрямую, открыв имеющуюся поблизости потайную дверцу, забравшись вовнутрь и нажав на спрятанную там где-то кнопку. К третьим же экранам вообще нет никакого доступа, и, если они не работают, то, чтобы их наладить, необходимо вырубить электроэнергию во всём зале. А уже потом вручную подключать всё то, что не соизволило включиться самостоятельно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В принципе, на самом деле это реально совершенно не сложно. Да и проблемы случаются, как показал опыт, не чаще одного, - ну, двух раз в неделю. Дело оставалось лишь за малым: понять схему подключения всего лишь где-то сотни экранов, научиться налаживать их самостоятельно, - а самое главное, для начала хотя бы всего лишь понять, чем первые отличаются от вторых, - а тем более, от третьих."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это просто сущая ерунда… Вопрос времени, на самом деле. Олеся была уверена, что, после того, как ей пару - тройку раз продемонстрируют всё это на деле, она поймёт и потом уже сможет справиться самостоятельно. Тем более, что она вообще неплохо разбиралась в технике и даже любила на досуге в ней покопаться."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И вот тут Олеся в первый раз услышала от одного из экскурсоводов фразу, которая, признаться честно, на тот момент просто шокировала её до глубины души."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "- Запоминай!.. - ледяным голосом обронила та, проходя мимо. - Никто тебе потом подсказывать не будет!"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Признаться, именно одной этой фразой можно было охарактеризовать всё дальнейшее поведение этих девочек. Очень странное поведение, кстати. Даже противоестественное. Олеся ещё никогда раньше в своей довольно насыщенной событиями жизни не сталкивалась ни с чем подобным."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что обычно говорят коллеги новому человеку, который ещё не изучил рабочий процесс полностью и до мельчайших подробностей?.. Спрашивай, если тебе что-то не понятно; если не знаешь, как это сделать, лучше спроси лишний раз, тебе любой объяснит, подскажет… Делается это, зачастую, даже не из большой симпатии к новичку, - а лишь из соображений того, что несведущий человек, тыкаясь наобум, может запросто запороть весь рабочий процесс. И лучше уж лишний раз подсказать ему что-то и объяснить, чем ждать, пока он самостоятельно всё испортит."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Козе понятно, что новый неопытный ещё человек не сможет сразу же, сходу, запомнить всё, к чему вы сами, кстати, шли немало лет. Но можно помочь ему, - ведь мы все делаем общее дело, в конце концов, и мы все заинтересованы в том, чтобы всё шло, как надо."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "А можно не помогать и со злорадством наблюдать со стороны, как он копошится сам, не в силах справиться с непонятным ему пока ещё процессом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "А можно вообще создать человеку такие условия, что у него руки опустятся от отчаяния, и он сам захочет сбежать отсюда, не оглядываясь…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "По словам всё той же Нади, они все трое были совершенно взаимозаменяемыми. То есть, всем им время от времени приходилось выполнять работу друг друга, не пытаясь строго делить обязанности между собой, - особенно, если посетителей бывает много. И те же экскурсоводы, несмотря на свою важность, прекрасно умеют выполнять любые кассовые операции, продавать сувениры и даже налаживать то же самое забарахлившее оборудование, не акцентируя внимания на том, что всё это - обязанность администратора. В то же время, сам администратор тоже должен был быть способен принять гостей, объяснить им суть работы оборудования, ответить на какие-то несложные вопросы по тематике, провести вовнутрь и что-то подсказать, если они просят."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вроде бы, на первый взгляд, всё это было просто и понятно, да?.. А вот и не совсем, как оказалось…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Итак, быстренько объяснив Олесе все основные принципы работы организации, Надя предложила ей сесть на её место. И Олеся, типа, начала работать…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Естественно, ни для кого не секрет, что теоретические объяснения и практика всегда несколько отличаются друг от друга. Но на первой неделе особых проблем как-то почти не возникало. Посетителей было немного, - пальцев одной руки хватит, чтобы пересчитать, сколько народу прошло за день. Всё было стандартно, - требовалось только произвести обычные кассовые операции, пробить чек, открыть и закрыть смену, сделать несложные отчёты. Надя даже пару раз скупо похвалила Олесю за это время, - мол, всё на лету схватывает…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Первые дни, первые впечатления, причём, очень приятные… Проблем никаких пока не возникало, а условия реально были очень хорошие… Олесе понравилась эта работа. И в течение первой недели ей даже показалось, - весьма ошибочно, как это выяснилось уже вскоре, - что ей удалось поладить с девочками…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но уже на второй неделе она поняла, что это не так."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Первые дни у Олеси просто выдались очень эмоционально загруженными. И она практически не смотрела по сторонам, - на девочек, я имею в виду, - а потому и не замечала особенно, что происходит вокруг неё. Или же просто не придавала всему этому значения. Она старалась всё понять, запомнить, осмыслить, - чтобы стать полноценным сотрудником этой организации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но уже через несколько дней стало поспокойнее. Олеся многое поняла и, наконец-то, осмотрелась вокруг. И увиденное ей очень сильно не понравилось."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Во-первых, ей действительно больше никто ничего не подсказывал, - даже если возникала какая-то нестандартная ситуация или новая проблема, с которой Олеся ещё не сталкивалась. Более того, вскоре Олеся поняла, что они все трое её откровенно и демонстративно игнорируют. Если она задавала им какой-то вопрос, - строго по работе, разумеется, вести с ними беседы на личные темы она даже и не пыталась, - в ответ она раз за разом получала полнейшую тишину. Все трое, - а они сидели буквально на расстоянии вытянутой руки от неё, - старательно делали вид, будто они не слышат её вопроса, прозвучавшего достаточно громко в гробовой тишине. Олеся не знала и не понимала, в чём был смысл такого странного поведения?.. Разве что просто им хотелось лишний раз задеть её, унизить, указать ей наглядно её место и заставить повторно, раз за разом, обращаться к ним, - в пустоту… И, да, что скрывать, - Олесю это действительно серьёзно задевало. Заданный вопрос так и повисал в воздухе без ответа…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не стоит думать, что девушки были слишком заняты, чтобы лишний раз отвлечься на глупую и ничего не понимающую коллегу. К счастью, здесь вообще не было какого-то непрерывного цикла работы. Большую часть времени все сидели, уткнувшись в свои смартфоны. Когда заходил посетитель, они отвлекались, разговаривали с ним, провожали, показывали, объясняли. Но, как я уже упоминала, посетителей здесь было очень мало. Поэтому, проделав всю эту необходимую и, без сомнения, очень сложную и выматывающую работу, все снова утыкались в свои телефоны."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И Олеся чаще всего задавала свои вопросы именно в такие моменты, не боясь отвлечь их от важной и упорной работы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Попав пару-тройку раз в подобную не слишком приятную ситуацию, Олеся зареклась лишний раз о чём-либо их спрашивать. Но иногда ей просто необходимо было что-то уточнить в процессе работы, потому что далеко не все ситуации бывали стандартными. И тогда ей приходилось повторять свой вопрос уже конкретно, потому что для того, чтобы всё сделать правильно, ей необходимо было получить ответ на него."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Экскурсоводы на миг отрывались от телефонов, окидывали её презрительным взглядом и ледяным голосом цедили одну - единственную фразу: “Без понятия!.. Это не моя компетенция!.. ” И это были те самые экскурсоводы, которые реально знали работу от и до и прекрасно могли справиться с ней даже и без администратора-кассира…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Олесе приходилось ещё раз повторять свой вопрос, уже обращаясь конкретно к Наде. А та, вместо того, чтобы ответить парой фраз по существу, с недовольным видом раздражённо начинала высказывать Олесе, что, якобы, она уже рассказывала ей об этом, ещё в первый день работы, и если она, то есть, Олеся, не способна запомнить всё с первого раза, то ей следует всё записывать!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вы это серьёзно?.. Олеся понемногу начинала закипать. Да, например, ещё в первый день её работы здесь Надя рассказывала ей, что посетители иногда приходят со скидочными купонами от различных организаций; по некоторым из них просто делается скидка, - другие же нужно отсканировать в специальной программе и обязательно зафиксировать в отчёте, причём, для всех организаций подразумеваются различные столбики. Об этом можно услышать и даже понять, не представляя при этом, как всё выглядит воочию и как проводится технически, - но, когда ты впервые реально сталкиваешься с этим, необходимо хотя бы получить подтверждение от других сотрудников, - что, да, это как раз именно то, о чём они и говорили!.. А не пространную возмущённую лекцию на тему того, что я ещё неделю назад объясняла тебе, что это такое, - и как же ты вообще сама будешь работать, если никого из нас не окажется поблизости?.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Блин!.. - уже едва сдерживалась, чтобы не вспылить Олеся. - Но ведь сейчас-то вы все поблизости!.. К тому же, Олеся реально никогда не задавала один и тот же вопрос дважды!.. Она попробовала сама сделать что-то новое, уточнила на всякий случай, правильно ли она это делает, чтобы не ошибиться, поняла, как это происходит, - и всё!.. После этого она действительно могла выполнять подобные операции самостоятельно, не оглядываясь на добрых всегда готовых помочь коллег!.. (Это сарказм, если что!..) Но ведь она не родилась с уже изначально заложенными в ней этими глубокими знаниями, а потому, при всём желании, не могла пойти туда, не знаю, куда, принести то, не знаю, что!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хотя, в принципе, она и в самый первый день работы здесь могла бы предположить, что всё будет именно так. Просто тогда она ещё не поняла, - или не поверила, - что всё это настолько серьёзно. Потому что уровень маразма у милых коллег зашкаливал уже тогда…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Представьте себе такую ситуацию: новый человек два часа как находится на рабочем месте и ещё не до конца понимает, на каком он вообще свете, и что он здесь делает… И в этот момент звонит телефон! (Человек, кстати, вообще ещё даже и не знает о его наличие здесь.) И экскурсовод с недовольным видом суёт ему трубку со словами: “Отвечать на звонки - тоже твоя обязанность!.. ”"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Всё бы хорошо, - но что отвечать-то нужно?.. Есть ли у вас в организации какие-то скрипты, которым нужно следовать? Элементарно, - как принято здесь приветствовать звонящего?.. Что они обычно хотят? Какие вопросы задают? Как следует на них отвечать?.. Олеся же еще вообще не поняла ничего, - ни правил, ни условий, ни требований, ни политики ценообразования!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "“А что хочешь, то и говори!.. ” - цедит сквозь зубы экскурсовод, демонстративно отворачиваясь от неё и утыкаясь в свой смартфон."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Замечательно!.. Да нет, Олеся без проблем могла ответить на звонок, - но она вовсе не была уверена, что скажет то, что надо, и сумеет правильно ответить на вопрос звонящего. Вы хоть для начала наглядно продемонстрируйте, как это вообще у вас обычно происходит, чёрт вас побери!.. Мы же все делаем одно общее дело, и даже супер важные цацы, которые числятся здесь экскурсоводами, должны быть заинтересованы в том, чтобы оно было сделано правильно!.. Олеся была очень ответственным человеком, и она просто опасалась по незнанию что-нибудь испортить."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но ей реально никто не собирался помогать даже в таких вот мелочах. В лучшем случае, - экскурсоводы холодно пожимали плечами и давали указание Наде объяснить ей что-либо."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Объяснение чаще всего оказывалось одной - единственной фразой, которую со злостью выплёвывала отвлечённая от просмотра роликов на телефоне Надя. Обычно этого было достаточно, чтобы дальше Олеся уже могла действовать сама. Но важные и гордые птицы - экскурсоводы не желали затруднить себя даже этим."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Олеся никогда не была тупой. Любую информацию она, реально, схватывала буквально на лету. У неё была прекрасная память. Но даже всего этого, тем не менее, было, явно, недостаточно, чтобы всего за несколько дней достичь уровня профессиональных гидов с соответствующим профильным высшим образованием и огромным опытом работы! А от неё требовали именно этого."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://rutube.ru/video/5a55c2040be4f0edb24fc2d980eb3bb8/"}, "string": "https://rutube.ru/video/5a55c2040be4f0edb24fc2d980eb3bb8/"}], "attributes": []}], "selectedRange": [13814, 13814]}
Комментарии 0