24 мар 2026 · 08:00
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "КАССИР-ПРОФЕССОР...jpg", "filesize": 42939, "height": 366, "pic_id": 1050548, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/03/02/%D0%9A%D0%90%D0%A1%D0%A1%D0%98%D0%A0-%D0%9F%D0%A0%D0%9E%D0%A4%D0%95%D0%A1%D0%A1%D0%9E%D0%A0.._8ZBqsjC.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260302%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260302T112146Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=68351a82b64e0afe31988026451e9d930ed303f2d69e0772962f79f024c0d86b", "width": 550}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кстати, при открытии данной организации, экскурсоводы проходили трёхмесячное обучение данной тематике, - для того, чтобы потом быть готовыми правильно и доступно изложить её."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Повторюсь ещё раз, - обучение длилось три месяца! И далеко не все сумели его пройти, - поскольку данная тематика действительно была слишком сложной для изучения!"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На собеседовании Олесе озвучили, что она должна суметь буквально в двух словах объяснить посетителям, что к чему. На обычном обывательском уровне, без сложных ссылок, фактов и дат. Говорить Олеся умела, - причём, грамотно и правильно. Но отвечать на сложные вопросы по тематике, насчитывающей пятьдесят лет исследований и десятков, - если не сотен, - написанных книг, разумеется, она была пока не способна. А коллеги день за днём недвусмысленно давали ей понять, что “это тоже её обязанность”!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но, простите, как должен вести себя человек, работающий здесь без году неделю, в буквальном смысле, если посетитель, разглядывающий стеллаж с несколькими десятками книг по довольно специфической, - научной, между прочим, - тематике, просит посоветовать, что ему лучше почитать для начала, чтобы вникнуть в эту тему?.. И о чём вообще, например, вон та большая книга в красивой обложке?.. Что в ней затронуто?.. Какой период?.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Спустя неделю работы Олеся могла ориентироваться в этих книгах как раз только по цветам их обложек, признаться честно. Суметь запомнить, - я уж не говорю, чтобы прочитать, - хотя бы краткое содержание нескольких десятков томов было просто нереально, - даже человеку с очень хорошей памятью. Но вот посетитель задаёт свой вопрос… И трое других, - гораздо более опытных, - сотрудников, совершенно, кстати, не опасаясь потерять клиента, с умными лицами дружно начинают многозначительно кивать Олесе… Мол, давай, не стесняйся, рассказывай, подсказывай, объясняй, советуй!.. Выполняй свои обязанности, одним словом!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Олеся смотрела на них, как на умалишённых. И очень спокойно говорила: “Я, к сожалению, ещё не прочитала все эти книги, но вот наш экскурсовод сейчас с удовольствием расскажет вам, о чём они! ” И с невинной улыбкой кивала на одного из экскурсоводов…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Девочки бесились… Но им не оставалось ничего другого, кроме как начать объяснять посетителю содержание книг…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Всё это время в голове Олеси крутилась только одна фраза: “Девочки, вы это серьёзно?! ” При этом она всегда очень много читала. Она реально любила читать, - так что не было никаких сомнений в том, что, рано или поздно, она даже прочитает все эти книги, - просто так, ради интереса, хотя изначально никто не говорил ей, что это надо будет сделать. И одну книгу она даже уже закончила… Но, простите, не совсем реально ожидать, чтобы новый администратор-кассир, спустя всего несколько дней работы, пока ещё не до конца усвоивший различную научную тематику, с лёгкостью мог проконсультировать желающих по нескольким десяткам весьма объёмных и не самых лёгких в восприятии книг…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Она, так-то, устроилась сюда всего лишь на должность администратора. Ей никто не говорил на собеседовании, что она должна сходу изучить тонны научных трудов, а намекали лишь на то, что ей нужно слегка поддержать разговор до появления экскурсовода, который уже и ответит на более серьёзные вопросы посетителей. Однако, девочки постоянно вели себя так, словно Олеся сама проходит сложнейший экзамен на должность гида."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Она только и слышала со всех сторон: “Ты должна это знать!.. И это ты должна знать!.. И это ты тоже должна знать!.. ” И Олесе уже трудно было реагировать на всё это спокойно и адекватно. Потому что, судя по весьма разносторонним требованиям чудесных девочек, администратора им следовало искать среди профессоров и доцентов…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Олеся аккуратно уточнила у директора реальные требования к своей вакансии, - словно между прочим, чтобы он пока не догадался, что между ней и славными девочками уже назревает конфликт. Как раз, на предмет того, насколько она должна владеть всей этой информацией. Директор очень удивился её вопросу и сказал, что это было бы просто замечательно, если бы она хоть немного заинтересовалась этой тематикой и потихоньку начала разбираться в ней, - но никто от неё этого не требует, потому что они все прекрасно понимают, что материал сложный и подходит далеко не всем. У них даже люди с высшим образованием не могли работать экскурсоводами, поскольку не в силах были всё это понять и выучить. А от администратора-кассира ожидается только порядок в денежных расчётах и вежливое обращение с посетителями. А всё остальное, - только если у самой Олеси возникнет желание более серьёзно заняться изучением. Но никто от неё этого не требует!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для Олеси его объяснение было только лишним доказательством того, что девочки нарочно действуют ей на нервы, пытаясь попросту выжить её отсюда. Верить в это очень не хотелось… Но против фактов не попрёшь…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Олеся с невинным видом поинтересовалась у Нади, неужели она действительно прочитала все эти книги?.. Наверное, у неё ушло на это немало времени?.. У Нади даже хватило совести слегка смутиться от удивления. Чуть дрогнувшим голосом она призналась, что нет, конечно же, она их вообще не читала, - но тут же добавила, что, тем не менее, она примерно знает, о чём каждая их них, и Олеся тоже должна это выучить, чтобы суметь объяснить посетителям."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вообще, получалось, что Олеся так много всего и всем должна на своей весьма скромной должности, что возникал вполне резонный вопрос: а зачем тогда вообще в данной организации имеются в наличие целых два экскурсовода?.. Если ещё немножко изучить тематику необычайно умным администраторам, - и можно будет вообще распускать этих лишних гидов по домам. Потому что, между “помочь” экскурсоводу, пока он занят с одним посетителем, и полностью взять на себя выполнение его непосредственных обязанностей, самостоятельно консультируя заинтересованного и прекрасно, кстати, подкованного в данной тематике гостя, - большая разница."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но даже всё это на самом деле было бы не страшно. Как уже неоднократно упоминалось, у Олеси была прекрасная память, и она очень быстро училась всему новому. Но только вот, к сожалению, она, хоть убей, пока ещё не обладала чудесными способностями извлекать все эти знания из воздуха. Никаких обучающих материалов, которые она могла бы использовать, - ну, или же, наоборот, не захотела бы изучать добровольно, - ей принципиально не предоставили. Хотя уже потом она узнала, что они здесь были, и в огромных количествах… Но дело было даже и не в этом. Олеся умела говорить и, в принципе, умудрялась поддерживать разговор, даже не совсем понимая, о чём он. Но только вот ситуации каждый день возникали разные. И вопросы посетители тоже задавали разные. От “Как пройти туда-то?.. ” - до “А вы не в курсе, присутствовал ли данный автор на международной конференции в Лондоне в таком-то году?.. ”"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Олеся могла без труда поддержать с человеком разговор до появления экскурсовода. И она делала это. Но когда посетитель задаёт научный вопрос о теории какого-то там открытия, а три сотрудника, находящиеся поблизости, внимательно смотрят на Олесю и подначивают её словами: “Ну, давай, объясняй!.. ” - она просто окончательно переставала понимать, где находится, и что, собственно, происходит вокруг?.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Она постоянно чувствовала себя здесь так, словно сдаёт сложный экзамен на профпригодность, хотя её скромная должность этого вообще не подразумевала. Олеся всего лишь искренне старалась помочь людям, - потому что, в конце концов, попросту привыкла к этому за многие годы работы в продажах. Во время собеседования директор намекнул, что нужно уметь немного разговаривать с людьми, но, как дали ей понять девочки, это он поскромничал. Он, якобы, деликатно упустил из виду самое главное: что кассир в данной организации должен знать всё! От туристических маршрутов по просторам нашей необъятной Родины до мировой истории на уровне профессора аспирантуры…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Можно было, конечно, всерьёз поговорить на эту тему с самим директором… Но Олесе не хотелось жаловаться. Заставить девочек её “принять” он всё равно не сможет, - так что, или она как-то сумеет разобраться с ними сама, или же ей просто придётся уйти отсюда…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Одна из экскурсоводов очень любила, по поводу и без повода, в ответ на любой самый элементарный вопрос, глубокомысленно произносить: “Это не мой функционал!.. ” Даже если речь шла всего лишь о том, запер ли кто-нибудь из них дверь в конце смены… Вот и Олесе, в принципе, стоило бы быть чуть понаглее и прямо говорить девочкам, настойчиво требующим от неё невозможного, что “это не её функционал”!.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Очень интересен был ещё один момент. Представьте себе следующую ситуацию. Олеся старательно что-то объясняет посетителю. И, в принципе, правильно она всё ему объясняет, но, например, в процессе забыла о чем-то упомянуть. Причём, о чём-то достаточно важном. Не критичном, нет, но существенном, что обязательно следует озвучить."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что сделал бы любой нормальный человек, стоящий рядом, заметив, что коллега забыла упомянуть о каком-то правиле?.. Да просто спокойно дополнил бы её речь ещё парой фраз, - и всё, инцидент исчерпан!.. Тем более, если вы считаете, что это очень важно, и это обязательно нужно проговорить!.. Что делали в подобных случаях необычайно умные Олесины коллеги, - причём, все трое, без исключения?.. Они слышали каждое её слово и замечали любой её недочёт, - но при этом ни одна из них даже и не пыталась ей помочь, добавить, исправить, - ничего!.. Просто потом, когда люди уже уходили, каждая из них по очереди считала своим долгом выговорить Олесе за то, что она совершила просто страшную ошибку, и из-за этого у них всех теперь могут быть проблемы! Мол, она даже и не представляет себе, сколько у них раньше скандалов было из-за того, что они не акцентировали внимание посетителей на таких вещах, - и так далее, в том же духе…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И это - вместо того, чтобы просто добавить пару фраз в момент общения с посетителем…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И каждая из них при этом не забудет добавить в конце: “Объяснять такие вещи - тоже твоя обязанность!.. ”"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На самом деле, это была просто совершенно осмысленная целенаправленная травля, рассчитанная на то, то у человека, рано или поздно, не выдержат нервы, и он просто сбежит отсюда… Уже потом, когда Олеся всё-таки проработала здесь некоторое время, она поняла, что в действительности всего этого попросту не требуется. С людьми нужно просто спокойно разговаривать, и глубоких академических знаний от сотрудников никто не ждёт. Даже в правилах организации прописано, что персонал не вступает в споры и не занимается просветительской деятельностью. Девочки нарочно нагнетали обстановку, держа Олесю в постоянном напряжении, создавая для неё настолько невыносимые условия, чтобы она просто не могла нормально здесь себя чувствовать и побыстрее уволилась."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На второй неделе работы Олеся постоянно, по поводу и без повода, слышала от девочек: “Почему ты не можешь это объяснить?.. Почему ты не знаешь этого?.. Ты уже почти две недели здесь работаешь; ты должна всё это знать!.. ”"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На самом деле - нет. Она не должна была ничего этого знать. Она должна была просто спокойно пробивать билеты и следить за кассой. Но девочки умудрялись так умело нагнетать обстановку, что это просто пугало…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С каждым днём, признаться честно, Олеся чувствовала себя здесь всё хуже и хуже. Каждый её шаг сопровождали постоянные какие-то мелкие и совершенно мелочные придирки, - но любые замечания делались при этом таким ледяным менторским тоном, что аж нехорошо становилось. Против Олеси использовались любые её малейшие оговорки или недочёты. И ей целыми днями только и повторяли со всех сторон в три голоса: “Это - твоя обязанность! И это - твоя обязанность! И это тоже!.. А ещё и это!.. Ты должна!.. Должна!.. Должна!.. Должна!.. ” Олесе, глядя на них, уже реально хотелось спросить: а вы здесь, если не секрет, для чего сидите?.. Для красоты?.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Может, ей и следовало так прямо и спросить… Но у Олеси просто был не такой характер; она не умела и не любила выяснять отношения. Ей проще было бы действительно встать и уйти. Но только вот уходить она не хотела. Здесь реально были очень хорошие условия, и она всё-таки продолжала надеяться, что всё наладится…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "За эти две недели ни от кого из девочек Олеся не услышала ни одного доброго слова. Одни постоянные замечания и придирки, высказываемые по поводу и без повода. Но самое нелепое заключалось в том, что, в принципе, непосредственно самой работой Олеси они даже, на самом деле, были довольны. Она сама неоднократно слышала, как Надя говорила директору, что Олеся уже знает всю работу и может выполнять её полностью самостоятельно. И при этом ни единого слова не было сказано о том, что, якобы, у Олеси совсем ничего не получается, так что вообще не понятно, как она будет здесь работать дальше…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но больше всего сводил с ума постоянный игнор. Просто дикий откровенный игнор. Если коллеги не высказывали Олесе претензии относительно её работы, они вели себя так, словно её здесь попросту не было. И всем своим видом давали понять, что она здесь лишняя; они её не слышат, не видят и не замечают, - да и вообще не понимают, кто она такая, и какого хрена здесь делает?.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При этом реально пожаловаться Олесе было бы, в принципе, не на что, даже если бы она и захотела это сделать. Да, девочки за всё время не сказали ей ни одного доброго слова. Но при этом они также не адресовали ей ни одной грубой или оскорбительной фразы. Да, они постоянно высказывали ей своё недовольство и всеми способами давали понять, что никого, глупее её, они ещё не встречали… Но при этом, вроде как, они говорили всё строго по существу, вежливо, под прикрытием беспокойства о нормальном и правильном функционировании данной организации, из заботы о посетителях, которые должны получить наиболее полную информацию… С виду всё было чинно и благопристойно. Просто преподносилось всё это раз за разом таким образом, что Олесю на миг охватывало оцепенение, и она вновь и вновь задавала себе один - единственный вопрос: “Какого чёрта я вообще здесь делаю?! ” "}], "attributes": []}], "selectedRange": [1, 1]}
Комментарии 0