29 ноя 2022 · 14:11
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "rassylki-whatsapp.png", "filesize": 137397, "height": 517, "pic_id": 276997, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/29/rassylki-whatsapp.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "WhatsApp* — самый используемый мессенджер в мире с аудиторией в "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.statista.com/topics/2018/whatsapp/#dossierContents__outerWrapper"}, "string": "два миллиарда пользователей"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Его популярность, возможность быстрого прямого общения с клиентами и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://m.aisensy.com/blog/whatsapp-statistics-for-businesses/"}, "string": "увеличения конверсии продаж до 112%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", отправки файлов, интеграции со сторонними сервисами для автоматизации выгодны для бизнеса."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мессенджер сам предлагает решения для компаний. Рассылка в ватсап возможна вручную через приложение WhatsApp Business App"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "или автоматически через WhatsApp Business API."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Из статьи вы узнаете о выгодах ватсапа для массовой отправки месседжей клиентам, а также их основные правила. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как работает рассылка WhatsApp*"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "WhatsApp* рассылка"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это индивидуальная отправка сообщений пользователям от бизнес-аккаунта компании. Вотцапп поддерживает форматы: текст, эмодзи, картинки, видео и аудиофайлы, документы, интерактивные кнопки и ссылки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Для бизнес-рассылки у мессенджера есть два основных варианта: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "WhatsApp Business App "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "— приложение, где менеджер вручную создаёт и отправляет сообщения группе контактов. Доступны 15 000 месседжей в месяц и ограниченное число пользователей для отправки (256 адресов). В функционале нет интеграции со сторонними сервисами и загрузки базы пользователей списком, поэтому вариант подойдёт скорее микро и малым компаниям. К аккаунту доступна привязка только одного номера телефона (мобильного). "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "В WhatsApp Business можно добавлять товары и отправлять их контактам", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "добавить товар.jpg", "filesize": 29835, "height": 1280, "pic_id": 277050, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/29/%D0%B4%D0%BE%D0%B1%D0%B0%D0%B2%D0%B8%D1%82%D1%8C_%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80.jpeg", "width": 591}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "WhatsApp Business API "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "—"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "решение, которое даёт возможность подключить CRM и другие сервисы. Работает автоматизация рассылок, также легальна интеграция с "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-chat-bot"}, "string": "чат-ботами"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " без риска попасть в спам ватсап. Такой путь для бизнеса чуть сложнее, потому что нужны настройки, а иногда привлечения специалистов со знанием кода. Сервисы, с которыми интегрируется WhatsApp*, платные, но упрощают работу с клиентами: через них запускают цепочки сообщений и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/help-center/marketingovye-kampanii/kak-zapustit-triggernuyu-rassylku"}, "string": "триггерные рассылки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Также мессенджер предлагает создать шаблоны, которые одобряются системой перед отправкой пользователям."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рассылки от личного аккаунта"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прислать сообщения группе контактов может любой пользователь, но это не совсем удачный вариант для бизнеса. Есть риск блокировки, нет массовости: количество отправлений ограничено. Личные аккаунты лучше оставить для коммуникации внутри команды или с партнёрами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обычный пользовательский профиль не вызывает доверия при массовой рассылке, потому что не проходит идентификацию как официальный аккаунт. Нельзя также интегрироваться со сторонними сервисами для автоматизации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рассылки через группы WhatsApp*"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отправка сообщений в группу пользователей тоже считается рассылкой, но без персонализации. Главный минус в том, что подписчики иногда пропускают информацию в чате. А принудительное добавление людей в группу без согласия и отправка туда рекламных сообщений — это спам в ватсапе. Ещё новые участники не видят предыдущие месседжи, а только те, которые появились после вступления в чат. Поэтому информацию придётся часто дублировать, что раздражает. Группы WhatsApp* — скорее инструмент общения для небольшой команды внутри компании, а не средство для массовой работы с клиентами. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Какие преимущества для бизнеса у рассылок WhatsApp*"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Высокая открываемость месседжей. "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://m.aisensy.com/blog/whatsapp-statistics-for-businesses/"}, "string": "Open Rate WhatsApp — 98%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", что выше, чем у SMS и email."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сообщения не уходят "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-otpravlyat-milliony-pisem-i-ne-popadat-v-spam"}, "string": "в папку спам"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", потому что её просто нет."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Доступны разные форматы контента:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " изображения, тексты, видео и аудио. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Быстрая доставка информации:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " почту пользователи просматривают несколько раз в день, а телефон с мессенджером всегда под рукой. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Есть статистика сообщений для оценки эффективности кампании."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Возможность автоматизации:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " чат-боты, сторонние сервисы с интеграцией через API."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Регулярные персональные рассылки через вотцап"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/customer-loyalty"}, "string": "лояльность клиентов"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Особенно если быстро информирмировать пользователей о статусе заказа и доставке."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Доверие к отправителю:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " WhatsApp* помечает официальные профили, поэтому юзеры знают, что им пишут представители компании, а не фейковые аккаунты."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Привлечение новых клиентов,"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " когда лиды с сайта и рекламы "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/messendzher-marketing"}, "string": "ведут в мессенджер"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Правила рассылки"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для начала изучите "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/?lang=en"}, "string": "бизнес-политику"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " WhatsApp, а также следуйте правилам: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "1. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Вацап рассылка не может быть напрямую рекламной."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Рекомендуется отправлять сначала сообщения-приветствия и вовлекающие, аккуратно намекать человеку на покупку. Мессенджер поддерживает свою репутацию инструмента для общения. Несмотря на собственные приложения для бизнеса не любит прямых, а тем более назойливых продаж. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "2. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Допустимо информировать в сообщениях о мероприятиях"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", присылать напоминания о встречах, записях к специалистам, сообщать статусы заказа, оплаты, рассылать новости, полезный контент. Поддержка клиентов с видео и голосовыми сообщениями тоже используются в WhatsApp*."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример поздравления клиента с днём рождения и напоминание о записи через WhatsApp Business", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "информирование клиентов.jpg", "filesize": 126434, "height": 1280, "pic_id": 277056, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/29/%D0%B8%D0%BD%D1%84%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5_%D0%BA%D0%BB%D0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%BE%D0%B2.jpeg", "width": 591}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "3. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рассылка в ватсап недопустима без разрешения от пользователей."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Юзер должен сам начать диалог с аккаунтом компании Тогда в течение 24 часов возможно свободно отправлять сообщения. После этого периода начинать диалог с пользователями придётся только с проверенными WhatsApp* шаблонами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Безопасно отправлять информацию клиентами, которые добавили ваш бизнес-аккаунт в список контактов. Поэтому доступна только рассылка Whatsapp* по своей базе. Не покупайте чужие списки адресов — это верный путь к блокировке. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "4. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Для первых сообщений используйте шаблоны"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", которые проходят проверку до отправки. Также в ватсап есть автоответы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "5. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Немедленно удалите пользователя из списка рассылки при первой жалобе"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " или обращении."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "6. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Возможна автоматизация отправки сообщений в течение 24 часов"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " с начала диалога с пользователем, но должен быть вариант перехода к общению с менеджером."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "7. "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Мессенджер не одобрит рассылку,"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " когда одному юзеру отправляется слишком много информации. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как происходит оплата рассылки в WhatsApp Business"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тарифицируется рассылка в вотсап по количеству диалогов, а не по отдельным сообщениям. Когда компания отправляет месседж, то открывает платную сессию. Есть 24 часа, когда можно рассылать сообщения, после окончания периода оплата проходит заново. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тарифы зависят от того, кто начинает диалог. Если первой пишет компания, цена такого месседжа выше. Когда сам пользователь — дешевле. Но если клиент пришёл с рекламы, которая ведёт на вотсап, его сообщение не оплачивается."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Необязательно всегда использовать платный ватсап, есть варианты без оплаты. Например, WhatsApp Business API даёт 1000 бесплатных переписок, которые доступны в течение месяца. Важно, что это количество распределяется на все номера компании, а не каждому даётся по тысяче. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вацап рассылка для личных аккаунтов бесплатная, но подойдет только микробизнесам. Есть лимит в 256 сообщений и риски оказаться в спаме, нельзя загрузить базу. Поэтому для маленькой и средней компании выбирайте бизнес-аккаунт ватсап, преимущества которого принесут больше пользы. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как сделать массовую рассылку в ватсап"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сначала соберите базу через рекламу: настройте переход в мессенджер. Установите виджет WhatsApp* на сайте, сделайте анонс в ваших соцсетях о появлении рассылки через мессенджер. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "1. Зарегистрируйте аккаунт в приложении WhatsApp Business или выберите WhatsApp Business API. Со вторым вариантом придётся выбрать провайдера — сторонний сервис с интерфейсом для рассылки. Рекомендуем платформу для автоматизации маркетинга "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru"}, "string": "Altcraft Platform"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Специалисты подключат не только вотсап, но любой другой канал продвижения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример шаблонов для рассылки из Altcraft Platform в WhatsApp", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "пример шаблонов для рассылки.png", "filesize": 189940, "height": 694, "pic_id": 277060, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/11/29/%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BC%D0%B5%D1%80_%D1%88%D0%B0%D0%B1%D0%BB%D0%BE%D0%BD%D0%BE%D0%B2_%D0%B4%D0%BB%D1%8F_%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%81%D1%8B%D0%BB%D0%BA%D0%B8.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "2. Пройдите идентификацию (получите галочку), которая подтверждает, что ваш аккаунт реально принадлежит компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "3. Составьте план рассылки. Определите частоту, время отправки сообщений, продумайте контент и "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-cta"}, "string": "варианты CTA"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Разделите аудиторию на группы по сегментам и решите, какие сообщения и кому отправлять. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "4. Решите, как общаться с клиентами в ватсап: личного через менеджеров или установить чат-бот. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "5. Запланируйте цепочки сообщений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "6. Подготовьте шаблоны для отправки на каждом шаге сценария и настройте цепочку в специальном сервисе. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "7. Загрузите базу для рассылки (доступно только для WhatsApp Business API)."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "8. Отправьте сообщения и следите за результатом: скорректируйте, если нужно. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Без WhatsApp Business API шаги по автоматизации исключаются. Просто создаётся список для отправки сообщений в меню «Рассылки» в WhatsApp Business App. В личном аккаунте достаточно выбрать «Новая рассылка» в меню и пользователей, которым она должна прийти. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно для всех способов рассылки оставить пользователю возможность отписаться. Это уважение к клиенту и страховка от жалоб на аккаунт."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме "}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Рассылка в ватсап — относительно недорогой и надёжный способ персонализированной коммуникации с клиентами. Для бизнеса используются инструменты WhatsApp Business или и WhatsApp Business API с возможностью автоматизации через сторонние сервисы и неограниченным количеством сообщений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отправка месседжей через WhatsApp* увеличивает доставляемость, открываемость сообщений и повышает лояльность клиентов. Но важно соблюдать требования мессенджера: не рассылать рекламу, а вовлекать подписчиков. Также отправлять сообщения только тем пользователям, которые согласны на диалог. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для создания рассылки стоит начать с регистрации бизнес-аккаунта ватсап, пройти идентификацию, продумать план контента, сценарии. Далее сегментировать аудиторию и для каждого типа приготовить свой вариант — шаблоны сервиса. В варианте WhatsApp Business API загрузить базу, а WhatsApp Business обозначить адресатов вручную. После запуска рассылки не забывайте анализировать и улучшать. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "*"}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Организация Meta и её продукты признаны экстремистскими в РФ."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Рада вам сообщить, что у нас появился "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://sba.yandex.net/redirect?url=https%3A//sba.yandex.net/redirect%3Furl%3Dhttps%253A//t.me/kraftovyj_marketing%26client%3Dznatoki%26sign%3D244527c41385f117db1cbd335b7e9d7c&client=znatoki&sign=60b1f2555d677d1e4f2a485f2c2e6643"}, "string": "Telegram-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [9466, 9466]}
Комментарии 0