25 мар 2024 · 11:24
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-blog.png", "filesize": 406258, "height": 517, "pic_id": 843113, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-blog.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы заработать доверие клиента и довести его до покупки, требуются усилия и время. С учётом отрасли и цен на товары процесс убеждения потребителя может занять несколько недель или месяцев. Даже если вы работаете в розничной торговле, где эмоциональные приобретения — обычное дело, первая покупка всегда самая сложная."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как только вы вошли в зону доверия клиента, нужно и дальше поддерживать его заинтересованность. Поощряйте повторные покупки — так вы увеличите доход и уменьшите расходы на маркетинг и рекламу. В статье расскажем, почему важны повторные покупки, и поделимся семью стратегиями для укрепления "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/customer-loyalty"}, "string": "лояльности клиентов"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое повторные покупки и почему они важны"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повторные покупки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это процесс, при котором клиент регулярно приобретает продукцию вашей компании. Получается идеальная ситуация: вы формируете клиентскую лояльность, и они доверяют вашему бренду настолько, что готовы постоянно тратить деньги на ваши товары или услуги."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Постоянные клиенты"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "— очень ценное явление в бизнесе. Они улучшают поток прибыли, увеличивают ROI и помогают собирать полезные данные о "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/kak-uznat-celevuyu-auditoriyu"}, "string": "целевой аудитории"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Также лояльные клиенты приносят другие преимущества:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Продвигают ваш бренд."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Потребители, которые регулярно покупают товары и услуги, являются источником бесплатной рекламы через положительные отзывы и устные рекомендации. Они рассказывают о бренде друзьям, семье и подписчикам в соцсетях, тем самым расширяя вашу аудиторию. Такие клиенты часто делятся обратной связью, поясняя, что и как можно улучшить."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Увеличивают предпраздничные продажи."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Во время праздников к брендам приходят новые покупатели. Постоянные клиенты также обеспечивают приток прибыли, ведь вы предлагаете им особые скидки. Кроме того, лояльные клиенты хорошо отзываются на предпраздничные маркетинговые кампании, и это увеличивает прибыль до максимума в периоды повышенного спроса."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Охотно пробуют новые предложения."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Постоянные клиенты — отличная аудитория с точки зрения запуска новых продуктов. Они готовы тестировать новые предложения и докупать товары, если это касается продуктов, которые им нравятся."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ваша целевая аудитория уже любит и ценит ваш бренд и ваши предложения. И вам не нужны сложные "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-voronka-prodazh"}, "string": "воронки продаж"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " или виральный видеоконтент, чтобы завоёвывать их внимание."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "7 простых стратегий для укрепления постоянных взаимоотношений с клиентами"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы завоевать постоянных клиентов, необходимо развивать взаимоотношения с потребителями и укреплять их доверие. Рассмотрим несколько простых стратегий, которые способствуют регулярным покупкам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Запустите программу лояльности клиентов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-programma-loyalnosti-i-kak-eyo-sozdat"}, "string": "Создание программы лояльности клиентов"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — отличный способ стимулировать повторные покупки. Такие программы увеличивают среднюю стоимость чека."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вы можете выстроить систему лояльности разными способами, с разными уровнями сложности, но простая и понятная программа также вполне эффективна."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для начала соберите контактную информацию ваших клиентов, присвойте каждому уникальный номер или карту, и вознаградите их при совершении определённого числа покупок или достижении конкретной суммы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Варианты идей, как поощрять лояльных клиентов:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Специальные предложения исключительно для участников программы лояльности."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Уникальные условия реферальных программ для людей, которые привлекают клиентов к вашему бизнесу."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бонусные баллы."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Розыгрыши призов среди участников программы лояльности."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При запуске новых продуктов рассылайте уведомления о распродажах и интересных событиях бренда. Но сделайте так, чтобы первыми обо всём узнавали именно участники программы."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Начисление бонусов в «Спортмастере»", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-sportmaster.png", "filesize": 123000, "height": 1019, "pic_id": 843114, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-sportmaster.jpeg", "width": 780}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Предлагайте персонализированный сервис для клиентов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К сожалению, многие потребители привыкли к обезличенному обслуживанию. Они заходят в крупный магазин и остаются незамеченными, даже если уже бывали там много раз и тратили значительные суммы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы выделиться среди других брендов и стимулировать повторные покупки, обслуживайте ваших клиентов, используя индивидуальный подход. Хорошо отлаженный сервис принимает различные формы в зависимости от бизнеса и отрасли. Например, рестораны могут использовать свои POS-системы для сбора информации о клиентах, а затем применять это для "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-personalizaciya"}, "string": "персонализированных рекомендаций"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " меню. Розничным магазинам следует приветствовать покупателей и побуждать их присоединиться к программе лояльности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Таргетированные рекламные email-кампании — тоже хороший способ персонализировать сервис. Благодаря инструментам сегментации нужно отправлять письма, которые отвечают интересам и потребностям каждой группы клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример персонализированного email-письма", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-labirint.png", "filesize": 13706, "height": 203, "pic_id": 843115, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-labirint.jpeg", "width": 695}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Предоставляйте купоны на следующие покупки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Купоны на следующие покупки — отличный инструмент, чтобы стимулировать повторные приобретения. Клиенты успешно вовлекаются и удерживаются, ведь у них есть причина вернуться к вам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например, предложите купон на скидку 10% на следующую покупку за каждую трату денег на сумму $50 в вашем магазине. Такой стимул даёт клиентам повод для нового приобретения, особенно если первое знакомство с вашим брендом произвело на них впечатление."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Важно!"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Запустите промокоды, которые клиенты могут использовать при оформлении онлайн-заказа. Подобное поощрение мотивирует клиентов максимально использовать скидку при более крупных покупках."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Купон от интернет-магазина «Лабиринт»", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-code.png", "filesize": 50197, "height": 729, "pic_id": 843116, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-code.jpeg", "width": 834}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Получайте контактные данные клиентов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Когда клиент заходит в ваш магазин или посещает ваш сайт, важно получить его контактные данные. Когда у вас есть имя, номер телефона, email-адрес и физический адрес, вы приобретаете многочисленные возможности для связи и построения взаимоотношений с человеком."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Например, когда клиенты подписываются на "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/email-marketing-kak-nastroit-i-ispolzovat"}, "string": "email-рассылку"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", они дают разрешение на отправку новостей, информации о распродажах и скидках, объявлений о новых продуктах и других рассылок."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Форма подписки на блог на сайте «Синхронизации»", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-novye-kursy.png", "filesize": 20479, "height": 363, "pic_id": 843117, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-novye-kursy.jpeg", "width": 748}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Предлагайте бесплатные подарки клиентам"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ключ к стимулированию повторных покупок — быть в поле зрения ваших клиентов. Необходимо, чтобы о вас помнили после того, как ушли из магазина или с сайта. Бесплатные брендовые материалы — отличный способ оставаться в центре внимания. Раздача мерча (ручек, календарей, плюшевых игрушек и других маленьких подарочков от бренда) избранным клиентам покажет, что вы цените их, и заставит почувствовать себя особенными."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Мерч компании Altcraft", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-hoodie.png", "filesize": 509792, "height": 784, "pic_id": 843118, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-hoodie.jpeg", "width": 882}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Собирайте обратную связь"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предоставляя возможность обратной связи, вы показываете покупателю важность его мнения. Человек чувствует, что к нему прислушиваются, и он не просто очередной клиент."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Можно "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-ispolzovat-otzyvy-klientov-dlya-uvelicheniya-prodazh"}, "string": "собирать отзывы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " опросами через email, текстовые сообщения, онлайн-чат и соцсети. Результаты дают ценные идеи и помогают вам улучшить предложение."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Регулярная обратная связь от клиентов крайне важна. Соберите различные мнения и обязательно поблагодарите, особенно если в них присутствует конструктивная критика."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Ozon побуждает оценить заказ", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-ozon.png", "filesize": 317067, "height": 675, "pic_id": 843119, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-ozon.jpeg", "width": 768}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "7. Активно ведите аккаунт бренда в соцсетях"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/smm-marketing-chto-eto-takoe-i-zachem-nuzhen-biznesu"}, "string": "Маркетинг в соцсетях"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " очень важен для формирования облика бренда. Это постоянно напоминает клиентам о компании и вызывает ощущение, что они знают вас лично."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Креативные, цепляющие сообщения в социальных сетях также предоставляют существующим клиентам материал, на который они ссылаются, когда рекомендуют вас другим"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Важно!"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Используйте видеоконтент в соцсетях, чтобы показать клиентам, что происходит за кулисами бренда."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Страница компании Altcraft во Вконтакте", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-vk-altcraft.png", "filesize": 447976, "height": 1029, "pic_id": 843124, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-vk-altcraft.jpeg", "width": 1158}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сервисы для реализации повторных продаж"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сбор данных о клиентах является ключевым элементом для увеличения повторных продаж. Понимание целевой аудитории способствует отсеиванию неэффективных лидов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Рассмотрим несколько основных сервисов для развития повторных продаж и создания крепких отношений с клиентами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CRM-системы"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/crm-system"}, "string": "CRM системы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " предоставляют функционал для организации данных, планирования стратегий и обслуживания клиентов. Информация, собранная в CRM, помогает сегментировать контакты и отправлять персонализированные сообщения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CRM персонализирует всё общение с клиентами и рассылает таргетированные предложения в нужное время, тем самым увеличивая продажи и поощряя повторные покупки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сервисы для email-маркетинга"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сервисы email-маркетинга оптимизируют коммуникации с клиентами и отправляют таргетированную информацию определённым аудиториям. В таких платформах есть различные функции, которые способствуют построению отношений с клиентами, укреплению доверия, увеличению продаж, посещаемости веб-сайта и многому другому."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Также сервисы предоставляют настраиваемые шаблоны, A/B-тестирование, готовые лендинги, управление кампаниями и функции автоматизации, варианты генерации лидов, расширенные инструменты отчётности и аналитики для планирования будущих кампаний"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/"}, "string": "Сервисы email-маркетинга"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " оптимизируют коммуникации с клиентами и отправляют таргетированную информацию определённым аудиториям. В таких платформах есть различные функции, которые способствуют построению отношений с клиентами, укреплению доверия, увеличению продаж, посещаемости веб-сайта и многому другому."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Также сервисы предоставляют настраиваемые шаблоны, A/B-тестирование, готовые лендинги, управление кампаниями и функции автоматизации, варианты генерации лидов, расширенные инструменты отчётности и аналитики для планирования будущих кампаний."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Кроме того, сервисы для email-маркетинга помогают:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "персонализировать сообщения;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "увеличить лояльность и вовлечённость клиентов;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "укрепить осведомлённость о бренде;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "удерживать клиентов;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "автоматизировать задачи"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно! По данным компании "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.litmus.com/resources/email-marketing-roi/"}, "string": "Litmus"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", каждый доллар, вложенный в email-маркетинг, может принести до $36, что создает отличный показатель ROI."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Настройка кампании в платформе Altcraft", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "povtornye-pokupki-campaign.png", "filesize": 59611, "height": 477, "pic_id": 843125, "url": "/files/article_image/2024/03/25/povtornye-pokupki-campaign.jpeg", "width": 1223}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сервисы для SMS-маркетинга"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/sms-marketing"}, "string": "SMS-маркетинг"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это эффективный способ связи с вашими клиентами и инструмент для повышения продаж. Сервисы для SMS-маркетинга отправляют сообщения по плану без неприятных сюрпризов, соблюдая законы. Благодаря им легко автоматизируются персонализированные сообщения и происходит быстрая связь с целевой аудиторией."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "SMS-маркетинг хорошо пробивается сквозь информационный шум и приносит быстрые результаты. Взаимодействуйте с клиентами, отправляя актуальные новинки, индивидуальные рекомендации продуктов и другое."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Побуждайте клиентов возвращаться к вам снова и снова"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Согласно книге «Leading on the Edge of Chaos» («Лидерство на грани хаоса») Эмметта С. Мёрфи и Марка А. Мёрфи, повышение удержания клиентов на 2% влияет на прибыль компании и на сокращение трат на 10%. Удерживая всего лишь два процента от клиентской базы, вы уменьшаете значительные затраты на бизнес."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кроме того, чем чаще клиент возвращается и получает положительный опыт покупок у вас, тем вероятнее, что он порекомендует бренд своим друзьям. Чтобы повторные продажи состоялись, важно понимать, что вы делаете правильные шаги для вовлечения покупателей и удовлетворения их потребностей. Намеченные стратегии — отличное начало."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Основной источник: "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.business.com/articles/5-ways-to-earn-repeat-business/#what-is-repeat-business-and-why-is-it-important"}, "string": "Business"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "телеграм-канал."}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [950, 950]}
Комментарии 0