26 сен 2024 · 07:01
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-blog.png", "filesize": 427677, "height": 517, "pic_id": 907335, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/26/omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-blog.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240926%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240926T035931Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=9f3513141bb9dc7f24fa0decd2d081cd8439a138b871e8c694f79c068556db35", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С развитием технологий увеличивается количество каналов для продвижения товаров и услуг. А бренды активно расширяют офлайн и онлайн-присутствие. При этом выбирают для себя подходящие стратегии, среди которых выделяют многоканальный и омниканальный маркетинг, чтобы точно достичь результата."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Понятия кажутся одним и тем же — обозначают продвижение бренда на нескольких платформах. Но несмотря на сходство это разные направления со своими особенностями, преимуществами и недостатками."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальный маркетинг"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальная стратегия — это маркетинговые коммуникации с клиентами через разные, но связанные между собой каналы. Причём пользователь легко переключается между онлайн-площадками и даже офлайн-точками. А информация о действиях юзера сохраняется, и не нужно начинать общение заново. То есть принцип омниканальности — бесшовный переход между digital-каналами для пользователя."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, клиент делает заказ на сайте интернет-магазина, но не завершает действие. Через некоторое время сообщение о брошенной корзине приходит на электронный адрес, который указывался при регистрации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Уведомление на электронной почте от Ozon о товарах в корзине", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-ozon.jpg", "filesize": 99413, "height": 1280, "pic_id": 907336, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/26/omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-ozon.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240926%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240926T040000Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=662feea25e7d50322e9462e491bbeb1272a12838478c0ea3a70911ee39250698", "width": 877}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Или человек приходит в офлайн-магазин, где с помощью QR-кода узнаёт больше о товаре и дальше добавляет в корзину в мобильном приложении. При этом получает уведомления о покупке через Push."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Push-уведомление на Avito после просмотра автомобиля", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-ozon-uvedomlenie.jpg", "filesize": 45370, "height": 458, "pic_id": 907337, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/26/omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-ozon-uvedomlenie.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240926%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240926T040012Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=cb9780e34c47341d5e87e2be143baa573baf3cef96702e353e69b053ec48e6d5", "width": 1080}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальность в маркетинге работает за счёт сбора данных о клиенте: активностях, заказах, характеристиках, даже устройствах, которые используются. Информация с сайта, соцсетей, эмайл, маркетплейсов и других ресурсов собирается на единой платформе. Такой может быть CDP, где создаются профили клиента с полным набором данных. Отсюда же возможны email рассылки, SMS, Push и другие виды взаимодействия с пользователями."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-omnikanalnost-chart.jpg", "filesize": 53674, "height": 900, "pic_id": 907338, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/26/omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-omnikanalnost-chart.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240926%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240926T040020Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=00f85b5082fe326788eba650ba16538db9dfe997297bece8d674f6b697bb6326", "width": 932}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подробно об омниканальности мы писали в статье «"}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-omnikanalnost"}, "string": "Что такое омниканальность и как она помогает бизнесу"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "»."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Многоканальный маркетинг"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мультиканальность — это коммуникация с аудиторией через несколько каналов сразу: имейл, пуш сообщения, SMS, соцсети, СМИ и другие. Особенность стратегии в том, что мессаджи, которые получает клиент на разных площадках, могут никак не пересекаться и транслировать не связанную между собой информацию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "К примеру, пользователь видит рекламу в соцсети про скидку на товары для дома в интернет-магазине. При этом email маркетинг рассылка сообщает о старте конкурса бренда. А из SMS узнаёт об открытии нового магазина рядом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "То есть мультиканальность используется для того, чтобы охватить широкую аудиторию. И такая стратегия не рассчитана на индивидуальный подход, а работает с отдельными сегментами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-mnogokanalnost-chart.jpg", "filesize": 59715, "height": 900, "pic_id": 907339, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/26/omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-mnogokanalnost-chart.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240926%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240926T040039Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=65c50ad3d8a8dbeb7e5746847543d94263957d80154977b2eded205105945224", "width": 933}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальность и мультиканальность: разница"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Цель обеих стратегий — подвести клиента к покупке или другому действию. Но омниканальность и мультиканальность различаются по нескольким параметрам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-table.png", "filesize": 97212, "height": 784, "pic_id": 907340, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/26/omnikanalnyi-i-mnogokanalnyi-marketing-table.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240926%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240926T040045Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=53c3c2be24c4c1b7d5cda024ec3cd1c04ad4f4e61a85549cc4101c18fecbb9c7", "width": 740}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальность и мультиканальность: плюсы и минусы"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Из двух подходов нет идеального. В каждом — сильная и слабая сторона, которые надо учитывать при работе и выборе стратегии."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мультиканальный маркетинг"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Преимущества:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Высокий охват аудитории за короткий промежуток времени."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Идея мультиканалости в том, чтобы быть везде — задействовать как можно больше каналов. Контент публикуется на разных площадках, что увеличивает шансы на попадание в ту целевую аудиторию, которая необходима."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение узнаваемости."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Когда о бренде говорят везде, он оказывается заметным для аудитории. А при большом масштабе даже может стать нарицательным, как это случилось с Xerox и Pampers. Именно мультиканальность и правильная маркетинговая стратегия способны вывести бренд на такой уровень."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Простота реализации."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Множество сервисов для коммуникации интуитивно понятные и не требуют особых знаний. Поэтому запустить и поддерживать процесс сможет небольшая команда или даже один маркетолог (в зависимости от масштаба)."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Недостатки:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Отсутствие"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-personalizaciya"}, "string": "персонализации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Это приводит к тому, что бренд всегда как бы угадывает, попадёт ли он в потребности клиента или нет. И есть риск, что все усилия по продвижению окажутся напрасными. К тому же несогласованность каналов иногда раздражает клиентов, для которых усложняется коммуникация."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Малопредсказуемый результат."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Когда нет персонализации, неизвестно, понравится ли "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/chto-takoe-offer"}, "string": "оффер"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " клиенту. Тогда компания действует наугад и пытается найти нужный вариант коммуникации. Это затраты времени и денег."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальный маркетинг"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Преимущества:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Доверие и высокая лояльность"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Такой маркетинг ориентирован на клиента и учитывает его потребности в продукте/услуге. Пользователи лучше реагируют, когда к ним внимательно относятся, и больше доверяют бренду. Доверие также поддерживается через единство визуального стиля и стиля коммуникации в разных каналах. Пользователи узнают их и запоминают, а бренд так сохраняет свою репутацию."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Лучший клиентский опыт"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Бесшовность коммуникации и сохранение истории действий клиента упрощает покупки и общение с компанией. Это создаёт позитивный опыт и мотивирует клиентов возвращаться снова и снова."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Повышение продаж"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Персонализация в сочетании с комфортной коммуникацией упрощает путь конверсии. Клиент готов делать повторные заказы и становится постоянным. Тогда компания получает стабильный доход."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Недостатки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ":"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сложность реализации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Для работы омниканального подхода нужно согласовать несколько каналов коммуникации, собирать большие объёмы данных и адаптировать контент под каждую площадку. Здесь нужны специалисты с высокой квалификацией и достаточно времени, чтобы настроить и поддерживать работу стратегии. Хотя омниканальноcть требует больше услилий, но результат оправдывает вложенные деньги и время. Также существуют удобные CDP системы, как "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/"}, "string": "Altcraft Platform"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", которая собирает данные клиентов из разных источников в единый профиль. На основе этой информации настраивается рассылка в разные каналы коммуникации. С Altcraft Platform омниканальный маркетинг становится простым."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Стоимость"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Для реализации оминиканальности требуется больше инструментов и, возможно, привлечение команды сотрудников. Это значительно увеличивает бюджет на маркетинг и работу технических специалистов, которые обеспечивают стабильность системы."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальный и многоканальный маркетинг: какой выбрать"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При изучении преимуществ и недостатков обоих подходов может показаться, что всегда лучше выбирать омниканальность, но это не так. В зависимости от целей и бюджетов бизнеса возможны разные варианты."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Многоканальный маркетинг подойдёт компаниям, у которых ограниченные ресурсы, и принесёт пользу на старте бизнеса или нового продукта/услуги. В таком случае данных клиентов пока нет, или их очень мало. И чтобы быстро получить результат, выбирают стратегию быстрых рассылок по всем маркетинговым площадкам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мультиканальность также используется для отдельных рекламных кампаний и тестирования гипотез об эффективности разных каналов и контента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальный маркетинг — это путь клиентоориентированных брендов, которые ставят потребности пользователей превыше всего и выстраивают свои стратегии по ним. Также подход станет полезным для компаний, которые готовы расти и развиваться. При этом хотят контролировать и прогнозировать этот рост, что возможно при сборе и интеграции данных, а также их анализе."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Омниканальность полезна брендам, которым нужно связать офлайн и онлайн-точки продаж в единую и прозрачную систему. Тогда получится видеть весь путь клиента и улучшать его опыт на каждом этапе."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Многоканльный и омниканальный маркетинг — похожие понятия, которые часто путают. В обоих случаях коммуникация брендов происходит через несколько каналов коммуникации, но есть различия. Многоканальность — это несогласованное использование площадок для продвижения. В мессаджах не учитывается предыдущий опыт клиента, при этом такая стратегия нацелена на быстрые продажи. При омниканальности все каналы согласованы, и переход между ними бесшовный, есть персонализация. Но такой подход требует больше затрат и усилий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Многоканальный маркетинг подходит для бизнесов с ограниченным бюджетом и на старте. Омниканальность выбирают клиентоориентированные компании, которые хотят повышать свой сервис и связать в единый профиль все каналы. При этом обе стратегии достаточно универсальные и работают на повышение показателей компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "телеграм-канал."}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": " Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)"}], "attributes": []}], "selectedRange": [8238, 8238]}
Комментарии 0