08 авг 2022 · 16:24
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Блог.png", "filesize": 240159, "height": 517, "pic_id": 119913, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%B3.jpeg", "width": 776}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отписки — это нормально. Хотя средний "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.campaignmonitor.com/resources/guides/email-marketing-benchmarks/"}, "string": "коэффициент отписки от email-рассылок"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " (Unsubscribe Rate) по разным индустриям "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "всего 0, 1%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", над этим показателем тоже стоит работать. Причины отказа от рассылки зависят от качества писем, их количества или от смены интересов и нового адреса. Каждый день отправляется около "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/"}, "string": "333 миллиардов email"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", а за день один человек получает десятки сообщений. Количество писем растёт вместе с общим инфошумом, поэтому для удержания пользователей от отписки ищутся новые решения. Одно из них — сохранить подписчика, который уже нажал на кнопку «Отписаться». "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье расскажем, почему люди отписываются и приведём 10 примеров, как вернуть потерянных клиентов, которые уже собираются уходить. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Почему люди отписываются от email-рассылок "}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Причины разные: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Слишком много писем от компании."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Даже самые лояльные и вовлечённые устанут, если присылать им email-рассылку каждый день. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Общее количество писем в ящике."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Когда подписок много, то пользователь просто не успевает читать всё и удаляет менее важные и не самые актуальные email."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Смена интересов."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Человек мог сменить профессию: например, уйти из HR в маркетинг. Тогда рассылки с советами по работе с персоналом и приглашение на HR-мероприятия становятся неактуальными. Какие-то темы просто перестают быть интересными. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Другой email-адрес"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Пользователи сами меняют электронный адрес или получают рассылку на рабочую почту. Когда сотрудник собирается уволиться, то может отписаться и переподписаться на рассылку с личной почты."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Некачественный или неинтересный контент. "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "Email отписка из-за контента, который не оправдал ожидания — ещё одна причина. Если отправлять слишком много рекламы в письмах вместо обещанного полезного контента, пользователь быстрее захочет отписаться от рассылки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Случайная отписка"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Важно оставить подписчику шанс вернуться в список рассылки сразу, если тот отписался по ошибке. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как узнать, почему люди отписываются? Спросить у них. Некоторые компании проводят короткие опросы перед отпиской. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Опрос до завершения отписки", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "opros_do_zaversheniya_otpiski.png", "filesize": 210748, "height": 809, "pic_id": 119917, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/opros_do_zaversheniya_otpiski.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример опроса после отписки", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "primer_oprosa_posle_otpiski.png", "filesize": 147649, "height": 809, "pic_id": 119919, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/primer_oprosa_posle_otpiski.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как не допустить отписки"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Во-первых"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", рассылка подписчикам должна быть полезной и интересной. Улучшайте ваши письма, вводите интерактив, тестируйте варианты, "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki"}, "string": "сегментируйте аудиторию"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " по интересам, анализируйте причины отписки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Во-вторых"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", вернуть клиента возможно, когда тот уже собирается отписаться. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Важно не усложнять процесс: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "следить, чтобы ссылка на отписку была заметной, иначе вы получите "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-otpravlyat-milliony-pisem-i-ne-popadat-v-spam"}, "string": "жалобу на спам"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ";"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "не требовать авторизоваться на сайте или написать письмо для отписки; "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "не делать слишком много шагов для прекращения рассылки. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но не удаляйте пользователя из списка сразу, когда тот нажимает кнопку «Отписаться». Оформите страницу отказа от рассылки так, чтобы человек не захотел уходить. Как это сделать, читайте ниже. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "10 способов уговорить подписчика остаться"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Уточнить, действительно ли пользователь решил отписаться"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такой приём заставит человека задуматься и убережёт от случайных отписок. Первый способ — просто добавить варианты «да» или «нет». "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "photo_2022-08-08_16-02-41.jpg", "filesize": 26893, "height": 689, "pic_id": 120076, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/photo_2022-08-08_16-02-41.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Второй — персонализировать ответы: например, подписать кнопки с вариантами ответов от первого лица."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример с персонализированными кнопками", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "personalizirovannye_knopki.png", "filesize": 53113, "height": 451, "pic_id": 119929, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/personalizirovannye_knopki.jpeg", "width": 512}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "А вот такой вариант с единственной кнопкой «Отписаться» скорее замотивирует пойти до конца, потому что вернуться к рассылке просто неудобно. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Антипример страницы отписки", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "antiprimer_stranicy_otpiski.png", "filesize": 240619, "height": 1012, "pic_id": 119934, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/antiprimer_stranicy_otpiski.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Изменить настройки рассылки и уменьшить количество писем"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если причина отписки в количестве писем, такой приём сработает. Предложите пользователю оставить только некоторые рассылки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "otpiska_ot_neskolkih_rassylok.png", "filesize": 488989, "height": 1328, "pic_id": 120078, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/otpiska_ot_neskolkih_rassylok.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чем гибче настройка подписок, тем компания точнее сегментирует пользователей, а клиентам удобнее общаться с бизнесом — получать только то, что на самом деле интересно. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "variant_otpiski_1.png", "filesize": 266444, "height": 724, "pic_id": 120079, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/variant_otpiski_1.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "nastroika_podpisok2.png", "filesize": 519865, "height": 1169, "pic_id": 120081, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/nastroika_podpisok2.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пример варианта «комбо» после кнопки отписки. Компания задаёт вопрос пользователю и одновременно предлагает изменить настройки. Кнопка с настройками явно заметнее варианта «Отписаться». "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "variant_otpiski.jpg", "filesize": 89824, "height": 923, "pic_id": 120082, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/variant_otpiski.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Предложить бонус на странице отписки и настроек рассылки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хитрый ход, который может отвлечь пользователя от мыслей об отписке или подтолкнёт остаться осознанно: человек почувствует себя обязанным компании и захочет отблагодарить её за бонус."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Поп-ап с бонусом, который появляется на странице отписки", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "pop-up_s_bonusom.png", "filesize": 221286, "height": 724, "pic_id": 120086, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/pop-up_s_bonusom.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "4. Рассказать об упущенной выгоде"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Напомните пользователю о ценности вашей рассылки: уникальности акций, предложений, которые подписчики получают одними из первых и про закрытые распродажи. В примере ниже набор приёмов: человеку предлагают изменить частоту писем и даже тему, потом говорят про потерю выгоды, а в конце мотивируют скидкой за подписку, если пользователь всё же отписался. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "upushchennaya_vygoda.png", "filesize": 267642, "height": 1546, "pic_id": 120088, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/upushchennaya_vygoda.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "5. Выразить сожаление"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Давить на жалость — один из приёмов, который тоже может сработать. На странице отписки часто используют плачущих или расстроенных персонажей, что очеловечивает бренд. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "vyrazhenie_sozhaleniya_v_forme_otpiski.png", "filesize": 258303, "height": 809, "pic_id": 120090, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/vyrazhenie_sozhaleniya_v_forme_otpiski.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "vyrazhenie_sozhaleniya_v_forme_otpiski2.png", "filesize": 156413, "height": 809, "pic_id": 120091, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/vyrazhenie_sozhaleniya_v_forme_otpiski2.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "6. Приостановить подписку на некоторое время "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Просто дать подписчику отдохнуть от вашей информации — редкий приём, который стоит попробовать. Установите количество дней для отписки, после которых письма снова начнут приходить пользователю. Возможно, через некоторое время тот успеет передумать и останется. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "priostanovka_podpiski.png", "filesize": 67157, "height": 1048, "pic_id": 120093, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/priostanovka_podpiski.jpeg", "width": 1250}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "7. Обратная подписка как страховка от случайной отписки"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Некоторые пользователи нажимают на кнопку «Отписаться» случайно и, скорее всего, не пойдут на ваш сайт, чтобы подписаться заново. Упростите возвращение: добавьте кнопку переподписки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "obratnaya_podpiska1.png", "filesize": 92163, "height": 362, "pic_id": 120094, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/obratnaya_podpiska1.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вариант, когда компания выражает сожаление и тут же предлагает подписаться заново. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "forma_perepodpiski.png", "filesize": 798911, "height": 1011, "pic_id": 120095, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/forma_perepodpiski.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "8. Быть на шаг впереди"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Лучше предотвратить, чем устранять последствия. Если вы точно знаете (благодаря аналитике), что аудитория чаще всего отписывается из-за количества писем, вынесите кнопку с настройками рассылки в письмо. Тогда, возможно, пользователь даже не дойдёт до отписки. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "nastroika_rassylki.png", "filesize": 169037, "height": 462, "pic_id": 120096, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/nastroika_rassylki.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "9. Начать диалог с пользователем"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не всегда стоит выбирать манипуляции с упущенной выгодой и жалостью для удержания пользователя. Попробуйте поговорить с ним «по-человечески». Добавьте креативности, как сделали в рассылке BlaBlaCar. Нестандартность и душевность на странице отписки усилили возможностью сократить количество писем. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "dialog_s_polzovatelyem.png", "filesize": 261873, "height": 1282, "pic_id": 120097, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/dialog_s_polzovatelyem.jpeg", "width": 1292}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "10. Заинтересовать пользователя"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Возможно, в письмах не раскрываются все преимущества продукта и информации для клиента. Попробуйте отвести пользователя на сайт или другие страницы, чтобы убедить остаться. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "podtverzhdenie_otpiski.png", "filesize": 282347, "height": 740, "pic_id": 120099, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/podtverzhdenie_otpiski.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "P. S. Просто добавьте на страницу отписки котика. Кто сможет устоять перед котиком?) Пример, который собрал несколько приёмов: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "упущенная выгода — напоминают, что пользователь отпишется от промокодов и информации об акциях;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://altcraft.com/ru/features/forms-and-surveys"}, "string": "опрос с причиной отписки"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ";"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "переход на другие ресурсы с акциями;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "котик. "}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "forma_otpiski_s_kotikom.png", "filesize": 708483, "height": 776, "pic_id": 120100, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2022/08/08/forma_otpiski_s_kotikom.jpeg", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "P. S. S. Если пользователь всё же отписался, предложите ему остаться с вами в соцсетях. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отписки от email случаются из-за слишком большого количества писем в ящике, потери интереса к теме, неудачного контента, смены адреса. Некоторые пользователи отписываются случайно, поэтому важно упросить обратную подписку — добавить кнопку на ту же страницу, где они отписались. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы удержать клиента от отписки, не удаляйте его сразу, но и не превращайте отказ от рассылки в квест. Спросите пользователя, точно ли он хочет отписаться, предложите изменить настройки рассылки: уменьшить количество писем, изменить темы или приостановить отправку писем на несколько дней. Другой вариант — напомнить про выгоду рассылки и рассказать, что теряет человек, когда отписывается: выгодные акции, промокоды и так далее. Не бойтесь также выражать сожаление и начинать с пользователем диалог и предлагать бонусы, чтобы клиент остался в подписчиках. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Добавьте креатив, но никогда не прячьте кнопку отписки — это верный путь к жалобе на спам. "}], "attributes": []}], "selectedRange": [3999, 4000]}
Комментарии 0