08 мар 2023 · 11:57
{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Покупателям всегда очень трудно угодить: то товар слишком долго идёт, то вдруг его хотят вернуть, то им подавай достоверную информацию. Претензий много – то ли время такое, а может потребитель пошёл слишком продвинутый и балованный."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Минпромторг, Avito, Ozon, Wildberries, СберМегаМаркет, Яндекс Маркет, Юла – что же их всех объединяет?"}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Жалобы покупателей"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Связали всех одной верёвочкой: и если первый их получает, то все последние провоцируют."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Электронная коммерция через маркетплейсы имеет и свои недостатки – товар нельзя пощупать и посмотреть в момент покупки, зато удобно, по-современному и дешевле. Потому бывают свои казусы и отклонения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "растройка.jpg", "filesize": 2576606, "height": 1333, "pic_id": 463554, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/03/08/%D1%80%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%B9%D0%BA%D0%B0.jpeg", "width": 2000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Государственное регулирование"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Именно для нейтрализации проблем рыночной экономики и призвано государственное регулирование и в данном случае в лице Минпромторга. После непрекращающихся жалоб покупателей на те самые Интернет-площадки данный государственный орган вынужден вмешиваться."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На сегодняшний день по отношению к электронным торговым площадка в разработке такие меры:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "обязательное раскрытие данных про продавцов;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "обязательное представление по запросу сопроводительной документации;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "запрет одностороннего отказа в продаже товара ссылаясь на технические трудности;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "использование промежуточных счетов, оплата с которых осуществляется только после получения товара конечным покупателем;"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "повышение уровня контроля."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Конечно на первых этапах развития такой электронной торговли покупатели были практически не защищены от недобросовестных продавцов, но со временем их позиции будут усиливаться. Со стороны торговцев появляются нарекания на увеличение нагрузки на бизнес и нарушение баланса интересов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "маркетбалансинтер0803.jpg", "filesize": 80840, "height": 377, "pic_id": 463556, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/03/08/%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B1%D0%B0%D0%BB%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B8%D0%BD%D1%82%D0%B5%D1%800803.jpeg", "width": 604}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поставщики также жалуются"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Имеются случаи пропажи товара без наступления ответственности, непонятное начисление комиссий и штрафов. При этом поставщики опасаются введения внешнего регулирования и считают его ненужным, решая спорные вопросы комиссией при Минпромторге."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Игнорирование жалоб покупателей к хорошим последствиям тоже не приведет - будет подорвано доверие к рынку. Поэтому необходимо искать «золотую середину»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Проблемы логистики"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Примечательным является также и то, что именно сейчас такие проблемы обострились. Никогда такого не было, и вот опять. Скорее всего, всплеск жалоб на проблемы возник вследствие существенной ломки логистических цепочек в 2022 году. Такая ломка продолжается и сейчас. Поэтому государственное регулирование конечно же важно в период кризисов, но по-настоящему порядок наступит при установлении постоянства и ритмичности логистических цепочек и поставок."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Иной причиной увеличения числа жалоб покупателей может быть увеличение объемов электронной торговли, которая многим понравилась и к ней просто привыкли после ограничений 2020 года. При этом Минпромторг имея статистику по увеличению числа жалоб не учитывает относительную их величину, которая может совсем и не изменилась."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "возмущенка0803маркет.jpg", "filesize": 490028, "height": 1282, "pic_id": 463557, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/03/08/%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%BC%D1%83%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%BA%D0%B00803%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82.jpeg", "width": 1920}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме:"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предлагаемые меры, на мой взгляд, вряд ли решат проблемы потребителей и добавят порядка. А вот «головной боли» компаниям, наверняка добавить могут. Как бы от подобных мер не стало ещё больше жалоб."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Думаю, что вы тоже заметили возросшее за последнюю пару лет число пунктов выдачи заказов Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет. В растущем бизнесе добавляются и проблемы. С другой стороны растёт и конкуренция и компании сами заинтересованы в качестве обслуживания покупателей и их удержании. Надеюсь, что поэтому сейчас упор будет не на количество, а на качество обслуживания. И потому число жалоб останется хотя бы не прежнем уровне при тех же логистических трудностях."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на канал, чтобы ничего не пропускать!"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}], "selectedRange": [2859, 2859]}
Комментарии 0