07 авг 2024 · 09:30
{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В современном мире бизнеса, где репутация может быть разрушена одним неверным шагом, вопросы этики и доверия приобретают первостепенное значение. Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня глубоко задуматься о состоянии деловой этики в нашей стране и о том, насколько далеко мы продвинулись в понимании важности честного ведения бизнеса."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "5303002490263953362.jpg", "filesize": 227250, "height": 625, "pic_id": 889097, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/08/07/5303002490263953362.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240807%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240807T062803Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=8b9528111bcb042d09c89e0fbb9250a61f6cfe2bbfed8a004ed2580b871ed694", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий Норка. Я автор Telegram-канала "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://t.me/dnorca"}, "string": "«Доверие в бизнесе» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Делюсь опытом по повышению эффективности продаж, развитию лидерских качеств, построению крепких деловых связей и улучшению личных отношений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В современном мире бизнеса, где репутация может быть разрушена одним неверным шагом, вопросы этики и доверия приобретают первостепенное значение. Недавно я столкнулся с ситуацией, которая заставила меня глубоко задуматься о состоянии деловой этики в нашей стране и о том, насколько далеко мы продвинулись в понимании важности честного ведения бизнеса."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Все началось с обычного телефонного звонка. Воодушевленная девушка на другом конце провода бодрым голосом сообщила, что некоторое время назад я интересовался обучением в их бизнес-школе, и она готова рассказать мне об акции для новых студентов. Удивленный таким заявлением, я спросил ее, откуда у нее информация о моем интересе к их учебному заведению. В ответ я услышал уверения, что совсем недавно я действительно интересовался поступлением и чуть ли не пытался подать документы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выслушав эти откровенные выдумки, я прямо спросил: «Почему вы нагло лжете?» После этого вопроса девушка просто положила трубку. Я был в шоке еще несколько минут после этого разговора. Если бы речь шла о каком-то мелком бизнесе или недальновидном руководителе небольшой компании, я бы, возможно, не удивился таким грубым манипуляциям. Но это была одна из крупнейших бизнес-школ страны! Тот факт, что они занимаются подобными вещами, для меня стал настоящим потрясением."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Этот случай поднимает ряд важных вопросов о состоянии бизнес-этики в нашей стране. Многие компании, похоже, все еще предпочитают гнаться за быстрыми результатами, жертвуя при этом своей репутацией. Но в эпоху социальных сетей и мгновенного распространения информации такая стратегия крайне недальновидна."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вспомним нашумевший случай с «Тинькофф Банком» в 2020 году, когда основатель банка Олег Тиньков в интервью назвал клиентов, которые держат деньги на счетах, «лохами». Это заявление вызвало бурю негодования в социальных сетях и привело к массовому оттоку клиентов. Банку пришлось долго восстанавливать свою репутацию и доверие клиентов. Этот пример ярко иллюстрирует, как неосторожные слова или действия могут нанести серьезный ущерб даже крупному и успешному бизнесу."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Часто высшее руководство компании декларирует одни ценности, в то время как на уровне исполнителей происходят совершенно противоположные вещи. Этот разрыв может нанести серьезный урон бизнесу. Например, в 2019 году разразился скандал вокруг компании «Аэрофлот», когда выяснилось, что сотрудники авиакомпании участвовали в схеме по продаже билетов на несуществующие рейсы. Это противоречило заявленным ценностям компании и нанесло ущерб ее репутации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Использование агрессивных методов продаж, основанных на обмане, может казаться эффективным в краткосрочной перспективе. Я об этом уже писал в статье “"}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://companies.rbc.ru/news/O8UwcDG3pa/pochemu-doverie-stanovitsya-glavnoj-valyutoj-uspeha-v-biznese/"}, "string": "Почему доверие становится главной валютой успеха в бизнесе"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "”. "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "Однако в современном мире, где клиенты имеют доступ к огромному количеству информации и отзывов, такие методы быстро приводят к потере доверия. Вспомним ситуацию с российскими банками в начале 2010-х годов, когда многие из них агрессивно продавали кредитные карты, не раскрывая всех условий. Это привело к волне недовольства клиентов и ужесточению регулирования в банковском секторе."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Случай с бизнес-школой показывает, насколько важно выстраивать сильную корпоративную культуру, основанную на этических принципах. Если сотрудники на всех уровнях не разделяют эти принципы, репутация компании оказывается под угрозой. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Позитивным примером здесь может служить компания «Вкусвилл», которая славится своей сильной корпоративной культурой, основанной на честности и заботе о клиентах. Это привело к высокой лояльности как сотрудников, так и клиентов, и способствовало быстрому росту компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Возможно, настало время пересмотреть "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://doverie.biz/sales"}, "string": "программы обучения продажам"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", делая акцент на построении долгосрочных отношений с клиентами, основанных на честности и взаимном уважении. Некоторые российские компании уже движутся в этом направлении. Например, компания «Додо Пицца» известна своим подходом к обучению сотрудников, где большое внимание уделяется честным продажам и этичному общению с клиентами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я искренне верю, что инициатива заниматься обманными звонками не исходила от высшего руководства бизнес-школы. Скорее всего, это идея кого-то из среднего звена, возможно, руководителя отдела продаж, который решил заняться холодными звонками, начитавшись устаревших книг по продажам 90-х годов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не хочется верить в это, потому что высшее руководство должно понимать ценность таких понятий, как репутация и доверие потенциальных студентов. До сих пор не могу осознать, неужели так сложно понять, что если ты пытаешься что-то продать обманом, тебя все равно на этом поймают? Пусть даже это сработает в 5% случаев, но остальные 95% будут знать, что ты обманщик, что тебе нельзя доверять. А в современном мире информация распространяется с молниеносной скоростью."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Использование обманных тактик в бизнесе может иметь серьезные последствия. Однажды обманутый клиент вряд ли вернется и, скорее всего, расскажет о своем негативном опыте другим. В эпоху социальных медиа негативные отзывы распространяются мгновенно и могут надолго испортить имидж компании. Это может привести к падению продаж, штрафам за недобросовестные практики, затратам на антикризисный PR. Более того, талантливые специалисты не захотят работать в компании с сомнительной репутацией."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как же построить бизнес на доверии?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прежде всего, нужно быть прозрачным в своих действиях."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Будьте открыты о своих продуктах, услугах и бизнес-практиках. Честно рассказывайте о преимуществах и недостатках. Всегда выполняйте то, что обещаете клиентам. Если возникают проблемы, честно сообщайте о них и предлагайте решения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Качественный сервис также играет огромную роль."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ставьте интересы клиента на первое место. Предоставляйте отличный сервис даже после совершения покупки. Руководители должны демонстрировать этичное поведение и создавать культуру, где честность ценится выше краткосрочной выгоды."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Инвестиции в обучение сотрудников этичным методам продаж и обслуживания клиентов также крайне важны."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Создайте механизмы для получения честной обратной связи от клиентов и сотрудников. Реагируйте на негативные отзывы конструктивно. Фокусируйтесь на построении долгосрочных отношений с клиентами, а не на быстрых продажах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я не знаю, что должно произойти, чтобы представители бизнеса прекратили пытаться заполучить клиентов обманным путем. Возможно, нужно больше говорить о подобных случаях, чтобы компании понимали, какой урон они наносят не только своей репутации, но и бизнес-среде в целом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Доверие — это валюта современного бизнеса. Его сложно заработать, но очень легко потерять. Компании, которые строят свою стратегию на обмане и манипуляциях, рискуют остаться за бортом в долгосрочной перспективе. Я об этом уже писал в статье “"}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://companies.rbc.ru/news/TE6igkpDeN/kak-chestnyij-podhod-k-prodazham-ukreplyaet-doverie-i-uluchshaet-biznes/"}, "string": "Как честный подход к продажам укрепляет доверие и улучшает бизнес"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "”, честность, прозрачность и уважение к клиенту — вот те принципы, которые должны лежать в основе любого успешного бизнеса в XXI веке."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Надеюсь, что этот случай станет поводом для серьезного разговора о бизнес-этике в нашем обществе. Ведь только построив культуру доверия, мы сможем создать по-настоящему здоровую и процветающую бизнес-среду."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В конечном счете, бизнес — это не только о прибыли, но и о создании ценности для общества. Компании, которые понимают это и действуют соответственно, не только достигают финансового успеха, но и вносят позитивный вклад в развитие общества в целом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Давайте стремиться к созданию бизнес-культуры, где этика и доверие ценятся так же высоко, как и финансовые показатели. Только так мы сможем построить устойчивое и процветающее будущее для всех. Ведь в конце концов, репутация и доверие — это не просто красивые слова, а реальные активы, которые могут принести компании долгосрочный успех и процветание."}], "attributes": []}], "selectedRange": [8324, 8324]}
Комментарии 0