Как самоубеждение клиентов меняет мир продаж

{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как изменились ожидания клиентов и что это значит для бизнеса? Инновационные методы привлечения и удержания покупателей описывает Дмитрий Норка"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "e2b6b7ac-bcab-46f8-a73c-af9fbd0863d6.jpg", "filesize": 181261, "height": 600, "pic_id": 898326, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/09/02/e2b6b7ac-bcab-46f8-a73c-af9fbd0863d6.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240902%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240902T080025Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=fbef71cfc42fbf80f5cfa43716d6f64f6b72efe27464fc1b49ee33960bc986ae", "width": 960}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий Норка. Я автор Telegram-канала "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://t.me/dnorca"}, "string": "«Доверие в бизнесе» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Делюсь опытом по повышению эффективности продаж, развитию лидерских качеств, построению крепких деловых связей и улучшению личных отношений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Введение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В мире бизнеса происходит тихая, но мощная революция. Представьте себе, что продавцы больше не пытаются убедить вас купить что-либо. Вместо этого вы сами приходите к решению о покупке, чувствуя себя информированным и уверенным в своем выборе. Этот мир не так далек, как может показаться. Мы уже живем в нем, хотя и не всегда это осознаем."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эволюция методов продаж и маркетинга всегда была тесно связана с развитием общества, экономики и технологий. Однако никогда прежде изменения не были столь стремительными и фундаментальными, как в последние десятилетия. В эпоху, когда информация находится на расстоянии одного клика, а потребители становятся все более искушенными, традиционные методы продаж претерпевают радикальные изменения. Мы стоим на пороге новой эры в мире коммерции — эры, где главенствует не убеждение, а самоубеждение."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для современных лидеров бизнеса понимание и адаптация к этой новой реальности — не просто конкурентное преимущество, а необходимость выживания на рынке. Компании, которые смогут эффективно внедрить стратегии, основанные на самоубеждении клиентов, получат значительное преимущество в построении долгосрочных отношений с потребителями и увеличении продаж."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Основные шаги"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для эффективного внедрения стратегий, основанных на самоубеждении клиентов, компаниям необходимо пройти несколько ключевых шагов"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Шаг 1: Переосмысление роли продавца"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В эпоху самоубеждения роль продавца кардинально меняется. Продавец становится фасилитатором процесса принятия решений клиентом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как это реализовать"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Развитие навыков активного слушания:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обучение техникам эмпатического слушания."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Практика задавания открытых вопросов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Умение «читать между строк» и понимать невербальные сигналы."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предоставление экспертных знаний:"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Глубокое понимание не только своего продукта, но и отрасли в целом."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Способность объяснить сложные концепции простым языком."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Готовность признать, когда продукт компании не является оптимальным решением для клиента."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Создание доверительных отношений:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Акцент на долгосрочное сотрудничество, а не на быструю продажу."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прозрачность в общении, включая обсуждение потенциальных недостатков продукта."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Регулярное поддержание контакта с клиентом даже после завершения сделки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Пример:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компания «Т Банк» обучила своих продавцов быть «финансовыми консультантами» для клиентов, помогая им разобраться в их финансовых потребностях и найти наилучшее решение, даже если это означает рекомендацию продукта другого банка. Это увеличило индекс удовлетворенности клиентов на 30%, повторные обращения на 45%, и средний чек на 25%."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Шаг 2: Развитие омниканального подхода"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В современном мире путь клиента к покупке редко бывает линейным. Важно обеспечить бесшовный опыт на всех точках контакта."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Пример:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компания «М. Видео» интегрировала свои физические магазины, онлайн-платформу и мобильное приложение, что увеличило конверсию на 30%, рост среднего чека на 20% и удовлетворенность клиентов на 35%."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Шаг 3: Выстраивание доверительных отношений"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Доверие становится ключевой валютой в отношениях между брендом и клиентом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как выстраивать доверие"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Последовательность и надежность:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выполнение обещаний, данных клиентам."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Поддержание стабильного качества продуктов и услуг."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Своевременное информирование о любых изменениях или задержках."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Прозрачность:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Открытое обсуждение процессов работы компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Честное информирование о возможных рисках или ограничениях. — Предоставление полной информации о ценообразовании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Персонализированная коммуникация:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обращение к клиентам по имени."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Учет истории взаимодействия с клиентом при каждом контакте. — Адаптация стиля общения под предпочтения клиента."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Экспертность:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Регулярная публикация экспертных материалов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Участие в отраслевых мероприятиях."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Проведение обучающих вебинаров и мастер-классов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Быстрое реагирование на проблемы:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эффективная система обработки жалоб и предложений."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оперативное решение возникающих проблем."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предоставление компенсации в случае ошибок компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Социальная ответственность:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Участие в социальных и экологических проектах."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прозрачность в отчетности о влиянии компании на общество."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вовлечение клиентов в социальные инициативы компании."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Пример:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компания «Додо Пицца» построила свой бизнес на принципах полной прозрачности. Они открыто показывают процесс приготовления пиццы через онлайн-трансляции из кухонь, публикуют финансовую отчетность и честно рассказывают о своих ошибках и способах их исправления. Это увеличило долю рынка на 15%, рост лояльности клиентов на 40%, и снизило текучесть кадров на 30%."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Шаг 4: Использование современных технологий"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Современные технологии играют ключевую роль в реализации стратегий самоубеждения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как использовать технологии:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Искусственный интеллект и машинное обучение:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализация контента и рекомендаций на основе поведения пользователя."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предиктивная аналитика для прогнозирования потребностей клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чат-боты для мгновенной поддержки и консультации клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Виртуальная и дополненная реальность:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Виртуальные примерочные для одежды и аксессуаров."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "AR-приложения для визуализации мебели в интерьере."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "VR-туры по недвижимости или туристическим направлениям."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Блокчейн:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обеспечение прозрачности цепочки поставок."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подтверждение подлинности продуктов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Создание систем лояльности на основе криптовалют."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Интернет вещей (IoT):"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сбор данных об использовании продукта для улучшения обслуживания."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Автоматизация повторных заказов расходных материалов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предиктивное обслуживание техники."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Большие данные:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Анализ поведения клиентов для улучшения пользовательского опыта."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимизация ценообразования на основе рыночных данных."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выявление трендов и прогнозирование спроса."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Пример:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компания OZON внедрила систему рекомендаций на основе AI, которая анализирует историю покупок, просмотров и поисковых запросов пользователя для предложения наиболее релевантных товаров. Это увеличило конверсию на 25%, рост среднего чека на 15%, и удовлетворенность клиентов на 30%."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Почему это важно"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Значимость описанных шагов и действий"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эти шаги помогут компаниям адаптироваться к новым условиям рынка, где потребители становятся все более искушенными и информированными. Компании, которые смогут эффективно внедрить стратегии самоубеждения клиентов, будут иметь значительное конкурентное преимущество."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Потенциальные выгоды для бизнеса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эффективное внедрение стратегий самоубеждения может привести к:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Увеличению удовлетворенности клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Росту повторных покупок."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Повышению среднего чека."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Улучшению долгосрочных отношений с клиентами."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Возможные риски при игнорировании рекомендаций"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Игнорирование этих стратегий может привести к:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Потере доверия клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Снижению продаж."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Увеличению текучести клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Потере конкурентного преимущества."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заключение"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Переход от традиционных методов убеждения к стратегиям самоубеждения представляет собой фундаментальный сдвиг в подходе к продажам и маркетингу. Компании должны стать фасилитаторами процесса принятия решений клиентом, создавать качественную информационную экосистему, использовать передовые технологии, быть прозрачными и этичными, а также выстраивать доверительные отношения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Финальные мысли"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В эпоху информационного изобилия задача бизнеса — не просто продать продукт, а помочь клиенту принять наилучшее решение. Это создает доверительные отношения, которые являются основой успешного бизнеса в 21 веке."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "И что теперь"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Проанализируйте текущие стратегии продаж и маркетинга вашей компании. Насколько они соответствуют принципам самоубеждения?"}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Инвестируйте в создание качественного контента, который поможет вашим потенциальным клиентам принимать информированные решения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://www.norca.ru/treningi-po-prodazham/ekspertnye-prodazhi/"}, "string": "Обучите"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " ваших продавцов новым навыкам, необходимым для роли эксперта, которому доверяют в процессе принятия решений клиентами."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внедрите системы сбора и анализа данных для лучшего понимания поведения ваших клиентов и персонализации их опыта."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Развивайте омниканальный подход, обеспечивая согласованность опыта клиента на всех точках взаимодействия с вашим брендом."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Постоянно собирайте обратную связь от клиентов и адаптируйте ваши стратегии в соответствии с их меняющимися потребностями и ожиданиями."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Начните этот процесс трансформации сегодня, и вы сможете не только выжить, но и процветать в новую эру продаж и маркетинга, где самоубеждение клиента становится ключом к успеху."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}], "selectedRange": [8531, 8531]}