24 ноя 2023 · 18:09
{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я работаю в торговле очень давно-с восемнадцати лет. С перерывами на декреты в общей сложности 15 лет я точно проработала в данной сфере. Когда-то моя работа приносила мне настоящее удовольствие. Это было в начале моего пути, в юности, когда мир вокруг был прекрасен, и сама я тоже была прекрасна, и люди вокруг (покупатели) тоже почти всегда были добрыми, милыми и воспитанными. Сколько хороших знакомых, даже друзей появилось у меня тогда среди покупателей! И как мне всё это нравилось! Завидую сама себе, той, молодой и позитивной девочке)"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Моя первая работа была в 2003 году продавцом-консультантом в крутецком по тем временам магазине самообслуживания. Вот правда, в нашем маленьком городе это был самый престижный магазин, и покупатели были соответствующего уровня. На работу я шла с удовольствием и с удовольствием общалась с людьми. Дальше были 2 декретных отпуска, почти один за другим, и после я уже вышла не в свой любимый магазин. Он не выдержал конкуренции с сетевыми магазинами, которые к тому времени начали открываться один за другим даже в таком небольшом городе, как мой. Какое-то время я работала в частной торговле, тоже нравилось, но после моих тридцати лет дети подросли, расходы тоже, и я решилась пойти в сетевые. Зарплата, полный соцпакет, возможность карьерного роста- всё это меня привлекало по тем временам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К сегодняшнему дню я успела поработать в трёх разных сетях, на данный момент я администратор одной из них. Что я могу сказать- ни в одной сфере торговли нет такого негатива со стороны покупателей, как в сетевых магазинах. Я не оправдываю тем самым продавцов, что они бедные, несчастные, что им приходится выслушивать; не утверждаю, что продавцы всегда правы, нет. Есть такая известная истина торговли- покупатель всегда прав, и это так, ведь вся торговля и затевается для покупателей, они, так сказать, главные действующие лица, и несут свои деньги в магазины. А мы- обслуга, может это не очень красиво звучит, но это так. Но я всего лишь хочу сказать, что продавцы- это люди, представляете, они тоже люди, и неужели то, что эти люди выбрали себе такую работу неважно по каким причинам, отменяет человеческое отношение к ним со стороны покупателей???? Я считаю, что это неправильно. Если ранее это не очень и ощущалось, то в сетях это просто зашкаливает. Что бы не произошло, весь негатив сливается на продавцов. Я любила свою работу, и даже сейчас немного её люблю, просто идёт уже выгорание через многие годы, но несмотря на это никогда я не повышала голос на покупателей, вежливо и с улыбкой общалась, даже если у меня какие-то проблемы, это никак не отражалось на моей работе и общении. Также в мои обязанности как администратора входит улаживать конфликтные ситуации."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хочу привести пару примеров (а могла бы рассказать множество таких случаев) негатива из своего многолетнего опыта работы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я работала в своём первом сетевом магазине продавцом, и поскольку у меня тогда ещё не выработался иммунитет на таких людей, я приняла это особенно близко к сердцу и помню этот случай до сих пор. Бабушка покупала хлеб, и расплатилась купюрой 50 рублей, с которой ей дали сдачу. Где-то через полчаса бабушка вернулась и стала утверждать, что отдала нам вовсе не 50 рублей, а 1 000 рублей, а мы ей дали сдачу как с 50 рублей, а остальные деньги забрали себе. Подошла директор, стала смотреть камеры, и показала бабушке момент покупки, где довольно отчётливо видно, что она даёт 50-рублёвую купюру. Также мы сняли кассу прямо при бабушке, и в кассе не было лишних денег. Но бабушку это не убедило, и она продолжала настаивать на своём, обвиняя на весь магазин нас всех в воровстве. В конце концов, устав ругаться, напоследок она пообещала нам со злобой в голосе- «Вот я завтра пойду в церковь и поставлю вам всем свечки за упокой!» Меня эта вся ситуация тогда поразила, я пришла домой, набрала полную ванну и долго лежала в ней, мне казалось, что так я смываю с себя всю эту гадость, что я слышала. Я и до сих пор так делаю, когда тяжёлый день на работе. На следующий день пришла соседка этой бабушки (она тоже наша покупательница), и сказала, что та нашла эту тысячу у себя в сумке. Ну а сама бабушка, которая нас обвиняла, продолжала как ни в чём ни бывало ходить в наш магазин, вот бы сказала- «Девчонки, я ведь нашла, извините», но нет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ну и для примера, один из многих случаев на нынешнем месте работы, где я администратор. Меня вызвали в торговый зал. На кассе ожидает женщина. Я спросила у неё, что случилось, на что чуть не в лицо она мне ткнула свой чек и спросила очень резким тоном, какая цена на стиральный порошок в чеке. По тону её голоса я сразу поняла, что «сейчас начнётся». Цена в чеке была 699 руб, на что мне была сказана масса претензий, что на ценнике была другая цена, по акции. Я проверила ценник- цена совпадала с ценой в чеке (если бы не совпадала, всё равно я бы пробила по акционной цене на ценнике). Предложила ей оформить возврат, женщина согласилась. Поскольку оплата была по банковской карте, возврат тоже был возможен на карту, о чём я и предупредила. Оформив на кассе, как положено, возврат, покупательнице оставалось приложить свою платёжную карту к терминалу, чтобы на неё вернулись деньги, о чём я ей и сказала. И вдруг, молодая девушка, которая стояла в очереди после этой женщины, приложила свою карту к терминалу, хотя её непробитые покупки всё ещё лежали с другой стороны ленты. То есть, деньги за возврат ушли этой девушке. Что я выслушала от этой женщины.... долго рассказывать.. естественно, во всём была виновата я, я украла эти деньги, и вообще даже если бы девушка не приложила свою карту, деньги бы не вернулись, здесь всегда таким образом обманывают специально, и ещё много всего. Я даже рот не успевала открыть, чтобы слово вставить. Наконец, когда слова закончились, я предложила девушке отдать наличными деньгами женщине эту сумму, на что женщина сказала мне «Подумай своей головой, откуда у девушки могут быть наличные?» (не понимаю, почему бы и нет) Тогда я предложила девушке перевести с карты на карту женщине эту сумму. Тогда девушка сказала, что эта сумма ей ещё не вернулась. Женщина сказала- И не вернутся, не надейтесь (что я обманула и не вернула эти деньги, хотя я выдала чек возврата) Деньги могут быть возвращены на карту в течение 3 дней, но, как правило, возвращаются сразу. Долго ещё шёл этот конфликт, наконец девушка всё-таки перевела женщине эти 699 рублей (я уже готова была их из своего кармана отдать, честное слово, только бы это прекратилось) и они ушли в полной уверенности в моей вине. Через день девушка пришла и сказала, что деньги вернулись ей на карту."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вовсе не означает, что все покупатели так отрицательно заряжены. Есть очень приятные люди, с которыми мы знакомимся, с удовольствием их обслуживаем, общаемся; есть нейтральные покупатели, которых мы обслуживаем по стандарту, с вежливой улыбкой на лице; и есть критики- недоброжелательные покупатели, от которых исходит негатив, которых также мы очень стараемся обслужить так, чтобы им всё понравилось, но, к сожалению не всегда это получается."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Картинка из интернета", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "1-71.png", "filesize": 712615, "height": 733, "pic_id": 761940, "url": "/files/article_image/2023/11/24/1-71.jpeg", "width": 1038}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Теперь я уже понимаю- это токсичные люди, люди-вампиры, которые питаются отрицательными человеческим эмоциями, и делают всё, чтобы вызвать эти эмоции у других. Хорошо всё или плохо- такие люди недовольны всем и будут провоцировать конфликт и раздувать его."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "А на вашем пути часто встречаются токсичные люди???"}], "attributes": []}], "selectedRange": [7244, 7244]}
Комментарии 2