22 окт 2023 · 21:26
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Робот андроид. Иллюстрация сгенерирована нейросетью", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "209.png", "filesize": 1114995, "height": 1023, "pic_id": 734394, "url": "https://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2023/10/22/209.jpeg", "width": 1023}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В современном финансовом мире довольно сложно представить себе работу без использования высоких технологий, которые облегчают жизнь многих профессионалов и ускоряют производственный процесс. Но практика применения показала, что некоторые инновационные разработки все же оказались не столь полезными, как им предполагалось быть."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В последнее время банки - неотъемлемая часть любого экономического сообщества – все чаще стали применять роботов-коллекторов для звонков должникам. Автоматизация и искусственный интеллект становятся все более распространенными, многие финансовые учреждения приняли решение использовать эти технологии в своей деятельности, включая взыскание долгов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К сожалению, такая практика оказалась связанной с отрицательными последствиями как для банков, так и для их клиентов. В результате банкиров начали штрафовать за использование роботов-коллекторов для звонков."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Главной причиной такого решения стала неуместность и неэтичность использования роботов-коллекторов в процессе взаимодействия с клиентами. Деловые разговоры часто требуют высокой степени эмоциональности и человеческого понимания. Поломки и сбои в системе роботов могут привести к неправильному обращению к клиентам и негативному отношению со стороны последних."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Более того, отношения с клиентами являются одним из важных компонентов успеха любого банка. Использование автоматических голосовых систем исключает личное общение, что создает ощущение изолированности и неприязни, что может негативно сказаться на доверии клиентов к банку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Про доверие россиян к банкам читайте в статьях «"}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@malinovajalisa/doverjajut_li_rossijane_bankam-206513/", "italic": true}, "string": "Доверяют ли россияне банкам?"}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "» и «"}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@malinovajalisa/kak_banki_obmanyvajut_rossijan-224448/", "italic": true}, "string": "Как банки обманывают россиян"}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "»."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "По этим причинам было принято решение ввести штрафы за использование роботов-коллекторов для звонков. Такие штрафы не только наказывают банки за использование этих инновационных технологий, но и стимулируют разработку и внедрение других методов общения с клиентами, которые относятся более уважительно к потребностям людей и обеспечивают более эффективное взаимодействие."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Банк - это место, которому люди доверяют свои финансы и, соответственно, должны чувствовать себя там комфортно и уверенно. Использование людей-профессионалов во взаимодействии с клиентами не только улучшит отношение клиентов к учреждению, но и усилит доверие к банку в целом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В конечном итоге, штрафование банков за использование роботов-коллекторов для звонков является важным шагом к повышению качества обслуживания клиентов и восстановлению доверия в финансовой сфере. Это позволит установить надежный и цивилизованный контакт между банками и их клиентами, что является краеугольным камнем успешных финансовых операций и долгосрочного сотрудничества."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Читайте также:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@malinovajalisa/doverjajut_li_rossijane_bankam-206513/", "italic": true}, "string": "Доверяют ли россияне банкам?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@malinovajalisa/kak_banki_mogut_zaschitit_rossijan_ot_moshennikov-216953/", "italic": true}, "string": "Как банки могут защитить россиян от мошенников"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@malinovajalisa/kak_banki_obmanyvajut_rossijan-224448/", "italic": true}, "string": "Как банки обманывают россиян"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Буду рада видеть вас на своих каналах:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Телеграм-каналы:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "t. me/rubinovajalisa"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://t.me/rubinovajalisa"}, "string": "https: //t. me/rubinovajalisa"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "t. me/izumrudnajalisa"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://t.me/izumrudnajalisa"}, "string": "https: //t. me/izumrudnajalisa"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Блоги на PABLIKO:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@rf077", "italic": true}, "string": "Малахитовая Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://pabliko.ru/@malinovajalisa", "italic": true}, "string": "Малиновая Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Группы в ВКонтакте:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://vk.com/izumrudnajalisa", "italic": true}, "string": "Изумрудная Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://vk.com/spmagica", "italic": true}, "string": "Современная практическая магия"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Группы в Одноклассниках:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://ok.ru/group/70000003598221"}, "string": "Изумрудная Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://ok.ru/darkelfworld", "italic": true}, "string": "МИР ТЕМНОГО ЭЛЬФА"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://ok.ru/artfromhel", "italic": true}, "string": "ART FROM HELL"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Я на 9111. ru:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://www.9111.ru/user-9966609/"}, "string": "https: //www. 9111. ru/user-9966609/"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Мои каналы Дзен:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://dzen.ru/rubinovajalisa", "italic": true}, "string": "Рубиновая Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://dzen.ru/izumrudnajalisa", "italic": true}, "string": "Изумрудная Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://dzen.ru/akonitovayalisa", "italic": true}, "string": "Аконитовая Лиса"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"href": "https://dzen.ru/ankaleidoskop", "italic": true}, "string": "Агентство новостей Калейдоскоп"}], "attributes": []}], "selectedRange": [3264, 3264]}
Комментарии 0