Ростелеком подключил Антивирус без моего ведома

{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я тут была неприятно ошарашена, вообще стараюсь держать всё под контролем, всегда слежу за финансами, если подключаю какие-то подписки, ставлю напоминания об их отключении, дабы не платить лишние деньги."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но все мы люди.. дом, дети, быт и так далее.. не углядела. Да и честно сказать с Ростелекомом давно, не было таких неприятных казусов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Провайдер", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "btopsazc7hu_0.jpg", "filesize": 86385, "height": 1100, "pic_id": 530793, "url": "/files/article_image/2023/04/19/btopsazc7hu_0.jpeg", "width": 2164}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К чему я это всё? Захожу в личный кабинет Ростелекома, оплатить интернет и телевидение, показалось странным, что сумма к начислению была другой в отличии от предыдущих месяцев, больше чем обычно. Решила зайти просмотреть все начисления, сейчас всё дорожает и цены поднимают на услуги. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Начисления", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Screenshot (86).png", "filesize": 96665, "height": 881, "pic_id": 530729, "url": "/files/article_image/2023/04/19/Screenshot_86.jpeg", "width": 888}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И вижу Антивирус Касперского.. Прошу заметить, я его не подключала, да и не знала о его существовании. Начала листать начисления за предыдущие месяцы и каждый месяц мне начисляли к оплате +99 рублей. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пишу в чат специалисту. Услышать разъяснения по данному факту начисления и подключения услуги без моего ведома."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Чат", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Screenshot (48).png", "filesize": 462276, "height": 800, "pic_id": 530746, "url": "/files/article_image/2023/04/19/Screenshot_48.jpeg", "width": 1145}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ответ меня поразил еще больше."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Чат со специалистом", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Screenshot - 2023-04-19T140349.445.png", "filesize": 129533, "height": 862, "pic_id": 530749, "url": "/files/article_image/2023/04/19/Screenshot_-_2023-04-19T140349.445.jpeg", "width": 1144}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "italic": true}, "string": "«Списание производится за подписку, а не по факту использования.» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что, простите? Вы издеваетесь что ли? Я не настолько богата, чтобы платить провайдеру за подписки, которыми я не пользуюсь, просто за то, что они существуют."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Чат", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Screenshot - 2023-04-19T140945.696.png", "filesize": 26247, "height": 300, "pic_id": 530761, "url": "/files/article_image/2023/04/19/Screenshot_-_2023-04-19T140945.696.jpeg", "width": 354}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Дальше я была ошарашена еще больше, когда мне сказали, что я плачу за неиспользованную подписку с 04. 09. 2020 года. И тут я поняла, почему было такое упущение с моей стороны. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true, "italic": true}, "string": "Я лежала на сохранении в больнице, тяжелая беременность, в ноябре 2020 родила дочку, месяц лежали в больнице. Конец 2020 был тяжелым для нашей семьи, случилось многое."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прошу составить претензию по факту начислений и сделать перерасчёт."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Чат", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Screenshot - 2023-04-19T141339.371.png", "filesize": 47010, "height": 563, "pic_id": 530769, "url": "/files/article_image/2023/04/19/Screenshot_-_2023-04-19T141339.371.jpeg", "width": 367}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Чат", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Screenshot - 2023-04-19T141516.880.png", "filesize": 45581, "height": 552, "pic_id": 530774, "url": "/files/article_image/2023/04/19/Screenshot_-_2023-04-19T141516.880.jpeg", "width": 375}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Смс об отключении Антивируса мне пришло сразу, а вот о подключении смс-уведомления не было. Я проверила мессенджер и сообщения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вообще-то я не конфликтный человек, но здесь пришлось.."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "5. 04. 2023 я оставила претензию и 8. 04 мне пришло сообщение от Ростелеком о выполнении перерасчёта за Антивирус. В общей сложности мне вернули порядка 1500 рублей на счёт в личный кабинет."}], "attributes": []}], "selectedRange": [339, 340]}