3
Разбираемся, чем CDP отличается от DMP, ESP, CRM, ERP | Паблико
Altcraft Marketing
9 подписчики

Важные тренды в области CDP в 2024 году


20 ноя 2023 · 18:35    



trendy CDP.png 278.08 KB


В современном мире надёжные данные — это основа инновационных инструментов, которые быстро развиваются и приносят прибыль. Вооружившись проверенными схемами поведения клиентов и ориентируясь на данные в реальном времени, организации принимают стратегические решения и в результате превосходят конкурентов.

Это происходит, когда компания владеет нужным софтом, который помогает и управлять данными, и достигать поставленных целей в сфере клиентского опыта. Есть ли какое-то единое решение, чтоб решить эти задачи? Да — это специальная платформа управления данными клиента, или CDP.

Ожидается, что к 2026 году оборот рынка CDP платформ превысит 5, 7 миллиардов долларов. Тем временем объём информации в мире прогнозирует удвоиться.

Чем больше денег вкладывается в клиентские данные, тем выше и требования к конфиденциальности, возможностям нейросети, гибким процессам управления и автоматизации.

Пять грядущих тенденций в области CDP

Платформы клиентских данных быстро развиваются, особенно в последние несколько лет. Поскольку бренды стремятся лучше понимать своих покупателей и взаимодействовать с ними, всё больше компаний пользуются CDP технологиями для сбора данных, их интеграции и управления, а также создания единого профиля клиента. Этот профиль нужен для персонализации маркетинговых усилий и улучшения опыта клиента.

CDP улучшают структуру и организацию данных. При этом нет необходимости полностью заменять существующие системы взаимодействия с клиентами. Активное использование искусственного интеллекта и машинного обучения в сопровождении клиентов и в роли помощников для специалистов также требует надёжной CDP.

Близится 2024 год, и в сфере CDP наблюдаются несколько передовых тенденций, на которые стоит обратить внимание. 

1. CDP-платформы будут ориентированы на использование нейросетей

Искусственный интеллект меняет разные отрасли, и сфера CDP не исключение. В ближайшем будущем ожидается продолжение этого процесса. То есть станет нормой использование алгоритмов машинного обучения для анализа данных и выстраивания схем и планов, способных повлиять на маркетинговые стратегии.

Например, нейросети можно использовать, чтобы анализировать поведение людей и прогнозировать будущие покупательские тренды. И затем применять эту информацию для таргетированных маркетинговых стратегий.

В CDP Altcraft есть ML модулем Best Send Time. Эта функция платформы направлена на совершенствование клиентского опыта через самообучающиеся алгоритмы, которые анализируют поведение покупателей и на основе полученных данных определяют лучшее время для отправки писем конкретному подписчику. Это увеличивает вероятность, что получатель откроет сообщение. Прогнозная аналитика значительно улучшает маркетинговые показатели.



Лучшее время для отправки сообщения в Altcraft Platform


Также появился тренд на улучшение работы сервисов через ML. Как пример, в июне 2023 года Figma представила большое обновление своей программы. Помимо различных улучшений Figma внедрила в программу AI-плагины, которые помогают пользователям в ходе работы: генерируют иконки по запросу, создают элементы интерфейса в разных вариантах, меняют в них информацию и другое. 


Пример генерации иконки по запросу

Пример генерации интерфейса по запросу


2. Продолжится усиленная работа по защите данных

Появляются законы по защите данных, и компании проходят проверки, направленные на выявление нарушений сбора, хранения и использования полученной информации.

В 2024 году ожидается повышенное внимание к защите данных со стороны CDP. Провайдеры таких платформ обязаны гарантировать, что их софт соответствует закону. Также информация о том, как именно собираются, хранятся и используются данные клиентов, должна быть прозрачной.

3. Обработка данных в реальном времени

Одно из преимуществ CDP — это способность создавать единый профиль клиента, собирая данные о нём из разных источников. Но такой процесс требует времени, и полученные данные могут на шаг отставать от реальности.



Единый профиль клиент в Altcraft Platform


Решение этой проблемы — развитие CDP, которые собирают и обрабатывают информацию в реальном времени. Так компании получают своевременную информацию, чтобы принимать более оперативные решения. CDP платформы, которые умеют анализировать клиентское поведение в реальном времени, например, Altcraft Platform, собирают и анализируют данные сразу по мере их поступления.

В CDP Altcraft доступны детальные аналитические отчеты, через которые можно отследить эффективность маркетинговых кампаний, чтобы принимать верные решения. Среди них:

  • отчёт по каналам;
  • отчёт по трафику;
  • отчёт по целям;
  • воронка продаж;
  • карта кликов;
  • отчёт по возвратам;
  • отчёт по недоставленным сообщениям/возвратам;
  • LTV;
  • отчёт по приросту аудитории;
  • когортный анализ.

Пример отчёта по каналам в CDP Altcraft Platform

Пример отчёта по трафику в CDP Altcraft Platform


4. Спрос на многоканальные возможности достигнет новых высот

Современные потребители взаимодействуют с компаниями через широкий спектр каналов: email, соцсети, мессенджеры и другие. Поэтому компании должны предоставлять последовательный клиентский опыт во всех точках касания, чтобы отвечать ожиданиям покупателей.

В гонке за достижением этой цели ожидается увеличенный спрос на CDP с многоканальными возможностями. Омниканальная платформа Altcraft умеет собирать и интегрировать данные клиентов из разных каналов, чтобы персонализировать маркетинговые стратегии и улучшить пользовательский опыт.



Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform


5. Интеграция CDP с различными маркетинговыми сервисами станет задачей номер один

С недавних пор платформы автоматизации маркетинга стремительно развиваются и помогают компаниям автоматизировать маркетинговые задачи и персонализировать стратегии, ставя во главу угла использование клиентских данных.

Поэтому в 2024 году предвидится естественное увеличение интеграций между CDP и различными маркетинговыми платформами. Это позволит компаниям использовать все клиентские данные для создания более персонализированных и эффективных маркетинговых кампаний.



Интеграции с другими сервисами в Altcraft Platform



Заключение

Получаете ли вы доход от клиентских данных?

У большинства современных CDP есть мощные аналитические возможности, которые аккумулируют в себе данные, пополняют их и анализируют для того, чтобы компании могли получать с этого прибыль. К сожалению, большинство пользователей упускают эти возможности. В настоящее время 59% маркетологов используют CDP в основном как инструмент для сбора и хранения данных.

Пора думать о более серьёзных задачах. CDP имеют решающее значение в создании единой экосистемы данных, переработке информации и внедрении стратегий, ориентированных на данные.

Основной источник: Lytics

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
автоматизация digital digital-маркетинг автоматизация маркетинга cdp
Читайте также

Комментарии 0

Войдите для комментирования

Разбираемся, чем CDP отличается от DMP, ESP, CRM, ERP


27 ноя 2023 · 16:21    



cdp.png 367.77 KB


Данные — топливо маркетинга и продаж. Каждый день производится 328 миллионов терабайт информации. Чтобы бизнесу не утонуть в таком «потоке» и использовать сведения в свою пользу, нужна платформа клиентских данных.

В зависимости от задач компании, масштабов и процессов внедряются платформы: DMP, ESP, CRM, ERP, CDP. Каждая собирает, хранит, систематизирует данные. 

В статье разберём, что означают эти аббревиатуры, что из них — система автоматизации маркетинга, где реализован сервис массовых рассылок, зачем и когда эти платформы использовать бизнесу.

Что такое DMP

DMP (Data management platform) — платформа для сбора, структурирования и хранения данных о пользователях, которые используют в продвижении товаров и услуг. Это важное программное обеспечение для маркетинга.

DMP система хранит три типа данных:

  • First-party data — информация, которую компания собирает непосредственно от пользователей и из собственных ресурсов: емайл, заказы, посещения сайта и так далее.
  • Second-party data — данные о поведении юзеров на партнёрских источниках: сайтах, приложениях, в соцсетях и других.
  • Third-party data называют сторонними, потому их представляют агрегаторы. Сведения третьего порядка содержат общую информацию об аудитории: поведении, покупках, предпочтениях. 

Когда и зачем использовать DMP

  • Персонализация. Достаточное количество данных о клиенте — возможность презентовать преимущества продукта, которые для него важны. Персональные предложения повышают эффективность рекламы и шансы на конверсию. В DMP персонализация происходит для сегментов, которые формируются на основе собранных сведений.
  • Управление клиентскими данными. Избыточность информации для маркетологов — не равно успешность работы. Платформа данных DMP правильно собирает её и систематизирует, чтобы лучше узнать аудиторию.
  • Экономия маркетингового бюджета. Правильная работа с данными усиливает рекламные кампании и помогает избегать работы с каналами с малой отдачей. То есть бюджет не тратится вслепую. Кроме того, количество информации в DMP и возможности для аналитики дают инсайты для омниканального продвижения через маркетинговые инструменты.

Что такое ESP 

ESP (Email service provider) — сервис для рассылок по эмэйл для маркетинговых и других коммуникаций с клиентом. При этом платформа работает для автоматизации маркетинга: управляет клиентской базой и отправляет письма.

Сервис почтовых рассылок поддерживает:

  • шаблоны для имэйл;
  • отправку писем по сегментам, в том числе для тестирования успешных вариантов;
  • сбор адресов и сведений об открываемости, кликам, попаданию в спам и так далее.

Когда и зачем использовать ESP

ESP платформы простые в работе и нужны, чтобы: 

  • Упростить работу маркетолога за счёт автоматизации системы рассылок. Благодаря шаблонам отправка емэйл становится быстрой и не требует особых навыков. Нужно настроить один раз, а дальше только контролировать и корректировать email-кампании.
  • Вести эффективные маркетинговые коммуникации с клиентами. Платформа для рассылок регулярно напоминает клиентам о бренде: предлагает в письмах новые товары, продвигает акции и реанимирует «спящих». Также в ESP есть инструменты аналитики для оценки эффективности цепочек писем.
  • Собирать и упорядочивать базу email. ESP — сервис для маркетинга, который интегрируется с другими платформами (например, с соцсетями) для прямого получения адресов с рекламных кампаний. Внутри база клиентов сегментируется. Также списки адресов просто импортируются из других источников.

Что такое CRM

CRM (Customer relationship management) — система управления отношениями с пользователями, которая собирает информацию с каждого этапа пути. На основе данных появляется карта клиента (единый профиль). То есть это омниканальная платформа, которая хранит историю сделок, звонков клиента, обращений в техподдержку и так далее. Так происходит объединение и тесная работа маркетинга и продаж.

CRM системы для бизнеса различаются по направлениям работы, которые они обслуживают: маркетинговые, операционные для процессов отдела продаж, отраслевые, сделанные под определённую сфера бизнеса. Есть также платформы, которые объединяют разный функционал.

Когда и зачем использовать CRM

CRM нужна, чтобы:

  • Следить за действиями клиента на каждом этапе воронки продаж. Все действия фиксируются и анализируются, поэтому можно увидеть причины успешного и неуспешного пути к конверсии.
  • Автоматизировано собирать клиентскую базу. CRM избавляет от ручных действий и таблиц: информация обычно попадает в систему через интеграции и налаженные процессы автоматизации. Это ускоряет работу и уменьшает риск ошибок и дублей. Результатом сбора данных становится персонализация.
  • Эффективно обращаться с клиентами. В CRM реализуется автоматизация маркетинга и продаж через напоминания. Платформа по собранным данным укажет, когда позвонить или отправить клиенту письмо для вовлечения. Это поддержка постоянной коммуникации с пользователями и оперативное решение проблем, что важно для лояльности и повышения продаж.

Что такое ERP

ERP (Enterprise resource planning) — системы планирования ресурсов предприятия, которая автоматизирует внутренние процессы бизнеса и объединяет их в одном месте. Платформа включает производственные, финансовые блоки, интегрирует отчётность, данные об управлении персоналом, закупках, цепочках поставок и другие.

Продвинутая ERP система даже умеет синхронизироваться с сетями внешних партнёров. Планирование ресурсов предприятия применяется в разных отраслях, для которых разработаны специализированные решения. 

Когда и зачем использовать ERP

  • Увеличивать скорость и продуктивность работы. Процессы автоматизируются, поэтому сотрудники избавляются от рутины, у них появляется время на стратегические вопросы, становится меньше перегруза.
  • Получать актуальную информацию в любой момент времени. ERP — это, в том числе система управления данными клиентов, сотрудников, отделов, к которым быстро и просто получить доступ и сформировать нужный отчёт, а не собирать сведения из разрозненных источников.
  • Сделать бизнес прозрачным. Когда бизнес-процессы отображаются в одной системе, легко найти, где происходят сбои в работе, анализировать трудности. Это ещё один инструмент контроля и быстрая реакция на изменения.

Что такое CDP и в чём её преимущество перед DMP, ESP, CRM, ERP

  • CDP (Customer data platform) — система, которая собирает данные из разных каналов для систематизации и объединения. Также программное обеспечение создаёт единый профиль клиента, где хранится контактная информация, сведения о действиях, заказах.
  • CXDP (Customer experience data platform) — продвинутая версия CDP, которая получает информацию по коммуникации с пользователями из внешних источников. В CXDP такой функционал реализуется в отдельном блоке, где планируется общение с клиентом на основе данных.

Когда и зачем использовать CDP

CDP платформа — это инструмент, чтобы:

  • Собирать все данные о клиентах. Персональная информация и сведения об их поведении в соцсетях, на сайтах, в мессенджерах, подключенных к CDP, аккумулируются в профиле. Это создаёт полный портрет клиента.



Единый профиль клиента в Altcraft Platform



  • Управлять каналами коммуникации в режиме единого окна в real-time. Через CDP реализуется автоматизация интернет маркетинга и доступна омниканальность. Системы рассылок email, Push сообщения, SMS и в мессенджеры подключаются к одной платформе, где с ними работает маркетолог.



Сценарий автоматизации в Altcraft Platform



  • Персонализировать предложения. Объёмы данных и их структурированность становятся основой для детальной сегментации аудитории. Автоматический маркетинг — это data-driven подход: компания знает, что и когда предложить клиенту благодаря истории его заказов, действиям и запросам.



Сегментация аудитории в Altcraft Platform



  • Анализировать полученные результаты и выстраивать эффективные маркетинговые стратегии. В CDP платформах доступен обширный функционал для анализа проделанной работы. Так маркетологи понимают, какая кампания получила высокий отклик, через какой канал приходит больше трафика и наоборот, достигаются ли поставленные цели, и если нет, что этому мешает и другое.



Отчёт по каналам в Altcraft Platform



  • Защищать клиентские данные. В последнее время участились взломы систем и утечки данных клиентов. Это говорит о том, что сегодня компании обязаны наиболее тщательно обеспечивать безопасность хранимых данных. В этом им помогают On-Premises CDP. Такие платформы встраиваются в контур бизнеса, поэтому добраться до конфиденциальной информации становится невозможно.

Преимущества CDP перед другими системами 



DMP.png 184.53 KB




CRM.png 174.11 KB




ESP.png 180.1 KB

ERP.png 184.07 KB


Использование CDP на примере Altcraft Platform

Функционал CDP платформы Altcraft Platform выполняет маркетинговые и другие задачи компаний: увеличение скорости запуска рекламных кампаний, повышение продаж, переход на омниканальность работы и другие. Рассмотрим некоторые примеры позитивного влияния после внедрения системы.

Увеличение прибыли страховой компании

Группа «АльфаСтрахование» увеличила прибыль благодаря Altcraft Platform на 714% за четыре года. Платформа автоматизации маркетинга объединила 15 каналов, через которые компания ведёт коммуникации, чтобы команда смогла запустить CRM-маркетинг. В первый год доход компании вырос на 42%, а в 2022 — спустя три года — уже на 98%.

CDP улучшила коммуникации «АльфаСтрахование» с клиентами и решила задачи по удержанию аудитории, увеличению вовлечённости и повторных продаж, а также привлечению новых пользователей. 

Сервис подарочных сертификатов на отдых Cuva увеличил продажи на 7%

Компания Cuva, которая продаёт сертификаты на отдых в гостиницах РФ (дата открытая) выбрали Altcraft Platform для решения маркетинговых задач. 

Через автоматизированные сценарии коммуникаций с клиентами (welcome-письма, доппродажи, активационные и омниканальные рассылки), подключение Telegram удалось персонализировать предложения. В 2022 году уровень продаж увеличился от 8% до 15%. Лучший результат система автоматизации маркетинга показала в email-рассылках. К примеру, на долю писем в «Черную пятницу» пришлось 54% продаж.

Онлайн-кинотеатр увеличил скорость отправки кампаний 

Сервис PREMIER внедрили CDP Altcraft Pratform, чтобы объединить каналы коммуникации в одном сервисе, обеспечить безопасное хранение клиентских данных. Настройка автоматических сценариев, броадкастов, триггерных рассылок и персонализация повысили Open Rate в 1, 5 раза и Click Rate в 2 раза.

Работа со всеми каналами стала простой и быстрой: маркетологи отправляют кампании за один час вместо трёх, как было ранее.

Резюме

Системы DMP, ESP, CRM, ERP, CDP отвечают за данные и улучшение работы компании, но у каждой есть своя специфика.

DMP собирает информация первого, второго и третьего порядка, чтобы формировать маркетинговые предложения. ESP отвечает за сбор базы и рассылки по email. CRM отражает весь путь клиента от контакта с отделом продаж до конверсии. ERP — инструмент управления внутренними ресурсами компании.

CDP объединяет сбор, структурирование и объединение данных клиента в единый профиль и управление инструментами коммуникации с аудиторией. Такая платформа повышает эффективность маркетинга, автоматизирует процессы, персонализирует предложения.

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)



trendy CDP.png 278.08 KB


В современном мире надёжные данные — это основа инновационных инструментов, которые быстро развиваются и приносят прибыль. Вооружившись проверенными схемами поведения клиентов и ориентируясь на данные в реальном времени, организации принимают стратегические решения и в результате превосходят конкурентов.

Это происходит, когда компания владеет нужным софтом, который помогает и управлять данными, и достигать поставленных целей в сфере клиентского опыта. Есть ли какое-то единое решение, чтоб решить эти задачи? Да — это специальная платформа управления данными клиента, или CDP.

Ожидается, что к 2026 году оборот рынка CDP платформ превысит 5, 7 миллиардов долларов. Тем временем объём информации в мире прогнозирует удвоиться.

Чем больше денег вкладывается в клиентские данные, тем выше и требования к конфиденциальности, возможностям нейросети, гибким процессам управления и автоматизации.

Пять грядущих тенденций в области CDP

Платформы клиентских данных быстро развиваются, особенно в последние несколько лет. Поскольку бренды стремятся лучше понимать своих покупателей и взаимодействовать с ними, всё больше компаний пользуются CDP технологиями для сбора данных, их интеграции и управления, а также создания единого профиля клиента. Этот профиль нужен для персонализации маркетинговых усилий и улучшения опыта клиента.

CDP улучшают структуру и организацию данных. При этом нет необходимости полностью заменять существующие системы взаимодействия с клиентами. Активное использование искусственного интеллекта и машинного обучения в сопровождении клиентов и в роли помощников для специалистов также требует надёжной CDP.

Близится 2024 год, и в сфере CDP наблюдаются несколько передовых тенденций, на которые стоит обратить внимание. 

1. CDP-платформы будут ориентированы на использование нейросетей

Искусственный интеллект меняет разные отрасли, и сфера CDP не исключение. В ближайшем будущем ожидается продолжение этого процесса. То есть станет нормой использование алгоритмов машинного обучения для анализа данных и выстраивания схем и планов, способных повлиять на маркетинговые стратегии.

Например, нейросети можно использовать, чтобы анализировать поведение людей и прогнозировать будущие покупательские тренды. И затем применять эту информацию для таргетированных маркетинговых стратегий.

В CDP Altcraft есть ML модулем Best Send Time. Эта функция платформы направлена на совершенствование клиентского опыта через самообучающиеся алгоритмы, которые анализируют поведение покупателей и на основе полученных данных определяют лучшее время для отправки писем конкретному подписчику. Это увеличивает вероятность, что получатель откроет сообщение. Прогнозная аналитика значительно улучшает маркетинговые показатели.



Лучшее время для отправки сообщения в Altcraft Platform


Также появился тренд на улучшение работы сервисов через ML. Как пример, в июне 2023 года Figma представила большое обновление своей программы. Помимо различных улучшений Figma внедрила в программу AI-плагины, которые помогают пользователям в ходе работы: генерируют иконки по запросу, создают элементы интерфейса в разных вариантах, меняют в них информацию и другое. 


Пример генерации иконки по запросу

Пример генерации интерфейса по запросу


2. Продолжится усиленная работа по защите данных

Появляются законы по защите данных, и компании проходят проверки, направленные на выявление нарушений сбора, хранения и использования полученной информации.

В 2024 году ожидается повышенное внимание к защите данных со стороны CDP. Провайдеры таких платформ обязаны гарантировать, что их софт соответствует закону. Также информация о том, как именно собираются, хранятся и используются данные клиентов, должна быть прозрачной.

3. Обработка данных в реальном времени

Одно из преимуществ CDP — это способность создавать единый профиль клиента, собирая данные о нём из разных источников. Но такой процесс требует времени, и полученные данные могут на шаг отставать от реальности.



Единый профиль клиент в Altcraft Platform


Решение этой проблемы — развитие CDP, которые собирают и обрабатывают информацию в реальном времени. Так компании получают своевременную информацию, чтобы принимать более оперативные решения. CDP платформы, которые умеют анализировать клиентское поведение в реальном времени, например, Altcraft Platform, собирают и анализируют данные сразу по мере их поступления.

В CDP Altcraft доступны детальные аналитические отчеты, через которые можно отследить эффективность маркетинговых кампаний, чтобы принимать верные решения. Среди них:

  • отчёт по каналам;
  • отчёт по трафику;
  • отчёт по целям;
  • воронка продаж;
  • карта кликов;
  • отчёт по возвратам;
  • отчёт по недоставленным сообщениям/возвратам;
  • LTV;
  • отчёт по приросту аудитории;
  • когортный анализ.

Пример отчёта по каналам в CDP Altcraft Platform

Пример отчёта по трафику в CDP Altcraft Platform


4. Спрос на многоканальные возможности достигнет новых высот

Современные потребители взаимодействуют с компаниями через широкий спектр каналов: email, соцсети, мессенджеры и другие. Поэтому компании должны предоставлять последовательный клиентский опыт во всех точках касания, чтобы отвечать ожиданиям покупателей.

В гонке за достижением этой цели ожидается увеличенный спрос на CDP с многоканальными возможностями. Омниканальная платформа Altcraft умеет собирать и интегрировать данные клиентов из разных каналов, чтобы персонализировать маркетинговые стратегии и улучшить пользовательский опыт.



Каналы коммуникации с клиентами в Altcraft Platform


5. Интеграция CDP с различными маркетинговыми сервисами станет задачей номер один

С недавних пор платформы автоматизации маркетинга стремительно развиваются и помогают компаниям автоматизировать маркетинговые задачи и персонализировать стратегии, ставя во главу угла использование клиентских данных.

Поэтому в 2024 году предвидится естественное увеличение интеграций между CDP и различными маркетинговыми платформами. Это позволит компаниям использовать все клиентские данные для создания более персонализированных и эффективных маркетинговых кампаний.



Интеграции с другими сервисами в Altcraft Platform



Заключение

Получаете ли вы доход от клиентских данных?

У большинства современных CDP есть мощные аналитические возможности, которые аккумулируют в себе данные, пополняют их и анализируют для того, чтобы компании могли получать с этого прибыль. К сожалению, большинство пользователей упускают эти возможности. В настоящее время 59% маркетологов используют CDP в основном как инструмент для сбора и хранения данных.

Пора думать о более серьёзных задачах. CDP имеют решающее значение в создании единой экосистемы данных, переработке информации и внедрении стратегий, ориентированных на данные.

Основной источник: Lytics

Подписывайтесь на наш телеграм-канал. Там вы найдёте актуальные новости в области digital-маркетинга, полезные статьи и интересные исследования. Будьте в теме вместе с нами:)
маркетинг cdp автоматизация данных
Читайте также

Комментарии 0

Войдите для комментирования
НОВОСТИ ПОИСК РЕКОМЕНД. НОВОЕ ЛУЧШЕЕ ПОДПИСКИ