05 ноя 2024 · 16:57
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Блог (5).png", "filesize": 386901, "height": 518, "pic_id": 922817, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/%D0%91%D0%BB%D0%BE%D0%B3_5.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135032Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=3c0f546b628ccb895eadc91044d23d67cff7619627ba695308db296478fa461c", "width": 777}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "С каждым годом всё сильнее растут ожидания потребителей относительно высокого уровня обслуживания. Дело в том, что клиент сейчас хочет получить не просто удобный продукт по выгодной цене, он хочет полный пакет услуг. И каждое его взаимодействие с брендом может привести как к позитивному опыту, так и наоборот. Именно поэтому поддержка любых положительных эмоций клиентов несёт в себе особую важность."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В статье разберём, что такое customer experience, какую роль в бизнесе он играет, и с помощью каких инструментов можно сделать так, чтобы клиентский опыт работал на благо вашей компании, а не наоборот."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Что такое CX и какую роль для бизнеса он несёт"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Клиентский опыт"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "(CX, англ. Customer Experience)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это результат всех взаимодействий клиента с брендом. CX это термин, включающий в себя всё: от качества продукта или услуги до клиентоориентированности отдела продаж и удобства навигации сайта. Именно он создаёт возможности для успешных взаимоотношений с клиентами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важность CX в бизнесе переоценить невозможно. Согласно результатам опроса "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://cxindex.com/company/blog/20-statistics-to-understand-the-rise-and-value-of-cx/"}, "string": "CX Index"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", 90% компаний (независимо от того, в каком сегменте бизнеса они находятся) заявили, что управление клиентским опытом положительно влияет на их прибыль. При этом 67% потребителей не скрывают, что ожидают от компаний высокой клиентоориентированности, ведь люди готовы доплачивать за особое отношение."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На сегодняшний день на рынке существует множество брендов, стремящихся сделать всё для того, чтобы клиент остался довольным. Бренды погружаются в изучение клиентского опыта, исследуют причины оттока, а также то, что побуждает потребителей рекомендовать компанию друзьям. Они собирают данные через различные каналы и используют информацию для улучшения качества товаров или услуг, внедряя новые технологии, которые упрощают жизнь клиента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "klientskij-opyt.png", "filesize": 38625, "height": 517, "pic_id": 922818, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/klientskij-opyt.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135117Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=209f5cf5cf6b76129a0577afcae01a270ee1bf3902ad4c91b42b572515f99c38", "width": 777}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Роль цифровых стратегий в улучшении CX"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Digital трансформация — это ключевой элемент стратегии любой компании. В её основе лежит одна задача: обеспечение качественного взаимодействия с клиентами в стремительно меняющемся мире. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, внедрение новых роботизированных колл-центров, где с заказчиком общаются "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/chto-takoe-chat-bot", "italic": true}, "string": "чат-боты"}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "За счёт применения и разработки digital стратегии все процессы в бизнесе становятся более оперативными. Потребитель хочет получать информацию для принятия решения здесь и сейчас. И если он, например, хочет подробнее узнать о каком-то продукте, но в компании говорят, что необходимо совершить ряд продолжительных действий, прежде чем получить информацию, многих это оттолкнёт. Ведь все ценят удобство."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Цифровая трансформация облегчает для компании взаимодействие с клиентами на всех стадиях жизненного цикла, тем самым создавая бесшовный клиентский опыт. "}, {"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, раньше людям приходилось много времени проводить в очередях в магазинах. Сейчас мы во многом перешли на онлайн-заказы и службы доставки. Можно не ехать на другой конец города для приобретения товара, ведь его могут доставить из другого района и бонусом дать скидку или начислить баллы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Инвестиции в технологические решения, такие как ИИ и ML, важны для формирования стратегий по улучшению CX. Технологии позволяют не только эффективно собирать и анализировать большие объёмы данных, но и обеспечивают персонализированные и релевантные предложения для каждого клиента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Влияние CX на лояльность и удержание"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Существует важное правило: чтобы удержать покупателя и повысить его лояльность — предоставьте ему положительный опыт взаимодействия с компанией. Эти элементы взаимосвязаны. Исследования показывают, что 8, 6% потребителей готовы заплатить больше за хороший клиентский сервис. В результате всё больше компаний выбирают инвестировать в CX, чтобы не только удержать покупателей, но и увеличить объёмы продаж, а также повысить уровень удовлетворённости."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "CX влияет на следующие аспекты восприятия:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Снимок экрана 2024-11-02 154613.png", "filesize": 27735, "height": 229, "pic_id": 922819, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0_2024-11-02_154613.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135129Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=02594509886be6f77c3fe99d550de8948ac9fc59e6883be003f5206740904f8a", "width": 685}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Как повысить лояльность?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Снимок экрана 2024-11-02 154645.png", "filesize": 78576, "height": 515, "pic_id": 922820, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0_2024-11-02_154645.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135150Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=4c59a526e28f081785572b5222e43897fcba2f3d213b475c4fd9a30f2658290e", "width": 679}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Что поможет удержать клиентов?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "Снимок экрана 2024-11-02 160148.png", "filesize": 54571, "height": 374, "pic_id": 922821, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/%D0%A1%D0%BD%D0%B8%D0%BC%D0%BE%D0%BA_%D1%8D%D0%BA%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B0_2024-11-02_160148.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135206Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=b83e2acd307007c77f248dc9dfec78f60cfa7a213d0f0bc09eefc1e91638c392", "width": 685}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Важно сформировать после общения с клиентом положительное впечатление. Чтобы покупатель стремился вернуться, ему должно быть приятно вспоминать о процессе покупки и своих эмоциях. Для этого необходимо поддерживать контакт с клиентом, благодарить его за выбор и показывать, что он всегда может положиться на бренд. Это может быть помощь в решении возникших проблем или предоставление обучающих ресурсов. Такой подход непременно сделает клиента постоянным."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Шаги по улучшению клиентского опыта в бизнесе"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Персонализация опыта каждого"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Компании из различных секторов ставят персонализацию в центр своих бизнес-стратегий. Достигнут уровень, когда конкурентное преимущество возникает из способности собирать, анализировать и использовать большие объёмы персонализированных данных о клиентах, применять ИИ для понимания, формирования, адаптации и оптимизации клиентского пути."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Digital-решения становятся необходимым условием успеха не только для классического маркетинга, но и для множества других областей. Наилучшие результаты показывают компании, которые интегрировали эти возможности в свою бизнес-модель."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Персонализация процесса полного взаимодействия с клиентом требует согласованной работы всех коммуникационных каналов. Ключевые задачи можно эффективно решать с помощью автоматизации и аналитики на основе ИИ."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Современные digital-технологии открывают новые возможности для взаимодействия пользователей с брендами. Системы, отслеживающие геопозицию и позволяющие проводить оплату движением пальца, буквально размывают границы между этапами: периодом предпродажи, процессом покупки и послепродажным обслуживанием. Технологии позволяют переосмыслить digital customer experience, что, в свою очередь, помогает брендам создавать ценность для покупателей и усиливать их вовлечённость."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Например, Starbucks активно применяет геолокацию для привлечения клиентов, которые давно не заходили в кофейню. Когда они находятся поблизости, им показывают рекламу новых сезонных напитков. Персонализированное предложение в приложении побуждает зайти в кофейню или воспользоваться удобной функцией мобильного заказа и оплаты."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для компаний у которых нет необходимых ресурсов или технической базы, оптимальным решением будет создание "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/glossary/karta-puti-klienta-kak-sostavit-i-zachem-nuzhna"}, "string": "CJM"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", где каждое решение связано с конкретным моментом взаимодействия с определённым клиентом."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Качество обслуживания на всех этапах"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прежде чем начать разработку стратегий для повышения качества обслуживания, важно провести детальный анализ текущего взаимодействия. Установление KPI (ключевые показатели эффективности), таких как время ответа на вопрос клиента, степень лояльности и другие, поможет выявить проблемные области и расставить приоритеты для будущего развития."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Далее следует "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "разработка конкретных мероприятий"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для устранения выявленных недостатков. Важно разобраться не только со слабыми сторонами, но и укрепить те аспекты, которые уже работают хорошо."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В подобные мероприятия по улучшению качества обслуживания клиентов входит:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "1. Обучение и мотивация персонала."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "2. Оптимизация процессов обслуживания с помощью технологий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Это включает в себя:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Автоматизацию повседневной рутины"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Это даст возможность сотрудникам сосредоточиться на более сложных запросах и личном общении с клиентами."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Автоматизацию обратной связи"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Анализируя работу с обратной связью, компании могут определить как слабые, так и сильные стороны своих продуктов и процессов, выяснить причины ухода клиентов, установить доверительные отношения с клиентами, проявляя внимание, и укрепить репутацию, работая с негативными отзывами."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если компания собирает обратную связь по своей инициативе, то чаще всего это делается с помощью опросов (в "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/kak-dostat-klienta-v-rassilke"}, "string": "email-рассылках"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", на сайте или в соцсетях). Если же "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "по инициативе клиента"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", то работа здесь проводится ситуативно. Либо систематизация отзывов для работы над ошибками, либо ответы на положительные отзывы для формирования лояльности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На основе собранной информации рассчитываются показатели удовлетворенности и лояльности клиентов. Анализ этих метрик и их изменения помогают оптимизировать бизнес-процессы и принимать стратегически важные решения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Аналитика"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " применяется для выявления тенденций и предпочтений клиентов. Это способствует точному прогнозированию маркетинговых кампаний и разработке новых продуктов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "3. Программы лояльности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Аналитика для улучшения CX"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Системы аналитики в сфере клиентского сервиса"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " представляют собой инструменты для анализа, такие как «business intelligence», аналитика в реальном времени, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/blog/prognoznaya-analitika"}, "string": "прогнозная аналитика"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " и другие, которые применяются в процессах предоставления сервисных услуг клиентам компании."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Эти системы позволяют преобразовывать разрозненные данные из различных источников в инструмент, помогающий удовлетворять растущие потребности клиентов. К таким системам относятся: CRM-системы, платформы клиентских данных, системы речевой аналитики, социальные сети, а также ERP-системы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "46% организаций, использующих аналитические системы в клиентском сервисе, удовлетворены наличием функционала, который позволяет принимать эффективные решения, основанные на детальном анализе данных."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Инструменты для автоматизации и персонализации"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Существует множество различных инструментов, помогающих маркетологам в увеличении эффективности рекламных кампаний:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CRM-системы"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Они отвечают за управление контактами и лидами, автоматизацию продаж и маркетинговых кампаний, анализ данных и отчетность, улучшение коммуникативных процессов внутри команды."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Сервисы для автоматизации email-маркетинга"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Подобные сервисы позволяют создавать, отправлять и отслеживать письма с минимальными усилиями."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Инструменты для глубинной аналитики и отчетности"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Как правило, они объединяют данные из различных источников и дают полное представление о взаимодействии клиента с бизнесом на всём пути — от первого контакта до покупки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Однако все вышеперечисленные сервисы во многом не гибкие, особенно когда в дело вступает омниканальный подход. Их продуктивность в построении профиля клиента 360 особенно заметна, когда необходимо собрать информацию из множества источников: сайта, социальных сетей, мессенджеров, email, программ лояльности и службы поддержки клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Далее все данные необходимо отфильтровать и сохранить в одном месте, чтобы каждый отдел компании или программный инструмент мог мгновенно получить к ним доступ без привлечения аналитиков. Здесь на помощь приходит "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru"}, "string": "CDP"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Customer Data Platform (CDP)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " — это инструмент для автоматизации маркетинга, который помогает компаниям эффективно собирать, хранить и анализировать информацию о клиентах. В современном мире, где данные играют важнейшую роль в разработке digital-стратегий бизнеса, CDP становится ключом к повышению лояльности клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Благодаря CDP клиенты получают единое представление о каждом потребителе и могут создавать персонализированные стратегии коммуникации и продаж."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "voronka-prodaj.png", "filesize": 150238, "height": 518, "pic_id": 922825, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/voronka-prodaj.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135510Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=250ba87a53328dcbe46e9c401e8e2b228c63ea2324ff2ad65e39aaf90d42092d", "width": 777}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Основные преимущества CDP:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Объединение данных из различных источников в единый профиль"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ", что позволяет компаниям получить более полное представление о своих клиентах, их предпочтениях, поведении и истории взаимодействий с брендом."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Глубокий анализ данных"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " позволяет эффективно выстраивать customer experience strategy, делать персонализированные предложения и улучшать качество клиентского опыта. Ведь встроенная аналитика быстро обрабатывает большое количество информации, мгновенно формирует и отображает отчёты."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "CDP помогает выстроить согласованное и качественное взаимодействие с клиентами"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " через различные каналы коммуникации. Как следствие: обеспечение покупателей высоким уровнем сервиса, независимо от того, через какой канал они общаются с брендом."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как с помощью платформы клиентских данных улучшить CX?"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Знать о наличии инструментов — хорошо, а уметь пользоваться полнотой функций — намного лучше."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Далее рассмотрим несколько стратегий по улучшению пользовательского опыта на примере "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/cdp"}, "string": "CDP Altcraft Platform"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В современном мире, чем персонализированнее контент для клиента, тем лучше. Ни один рыболов не будет рад получить рассылку с подборкой для сноубордистов, и наоборот. Поэтому важным элементом каждой маркетинговой кампании является сегментация. Ведь и правда, вместо того, чтобы делать одно и то же предложение всем клиентам, лучше сконцентрировать свои усилия на тех, которым нужен ваш продукт."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В платформе Altcraft в разделе "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/help-center/upravlenie-klientskoj-bazoj/segmentacziya-auditorii-dlya-rassylki"}, "string": "сегментации"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " с помощью пикселя отслеживания (это HTML или JavaScript-код, который размещается на страницах сайта и используется для отслеживания поведения пользователей) можно найти определённых пользователей, которые за последний месяц купили товар на сумму свыше 5 тысяч рублей. В дальнейшем таких клиентов можно поощрить бонусами, отправив им промокод на следующую покупку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример условий для сегментации в Altcraft Platform", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "segmentaciya.png", "filesize": 45266, "height": 955, "pic_id": 922823, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/segmentaciya.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135345Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=6dbe1e36776b1a571ba8e2ddf95bf982f655c8418a1b841792d6c7ef3a7349d0", "width": 1528}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вторым примером в стратегиях улучшения CX может служить "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://altcraft.com/ru/features/omni-channel-marketing"}, "string": "использование омниканального подхода"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Например, сценарий брошенной корзины."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Рассмотрим ситуацию, когда товар был добавлен в корзину, но через 24 часа покупка всё ещё не была завершена. Клиенту отправляется email с напоминанием о том, что товар находится в корзине. Если же email не был открыт, через 2 дня отправляется push-уведомление в мобильное приложение магазина, в котором делался заказ. После совершения покупки клиенту отправляется письмо с благодарностью, информацией о начисленных бонусных баллах за заказ и промокодом на следующую покупку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"caption": "Пример сценария брошенной корзины в Altcraft Platform", "presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "scenarii.png", "filesize": 267746, "height": 872, "pic_id": 922824, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/11/05/scenarii.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20241105%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20241105T135406Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=8cac18c40d7448ba02d14abc6f50dbb7db6bfdc9c056092da882ce149c2f2d13", "width": 1600}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Резюме"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "СХ — это полный цикл взаимодействия компании с клиентом, впечатления и ощущения после совершенной покупки или оказанной услуги. Важность опыта клиента с каждым годом растёт, и в этой сфере нет предела совершенству."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В условиях высокой конкуренции в бизнес-среде важно обеспечивать положительный клиентский опыт. Всё больше компаний увеличивают инвестиции в CX, чтобы удержать покупателей и повысить объёмы продаж. Ведь, сделав клиента главным приоритетом, можно построить долгосрочные и прочные отношения."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Чтобы все процессы протекали быстро и гладко, необходимо их автоматизировать, поскольку новые цифровые возможности создают новые способы общения пользователей с брендами. Современные инструменты для автоматизации маркетинга помогают компаниям создавать профиль 360, анализировать и систематизировать собранные данные, а также разрабатывать стратегии по улучшению клиентского опыта."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Подписывайтесь на наш "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://t.me/kraftovyj_marketing"}, "string": "Telegram-канал"}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": ". Там вы найдёте самые интересные тренды и новости в сфере digital-маркетинга и технологий. Подписывайтесь и будьте в теме вместе с нами!"}], "attributes": []}], "selectedRange": [616, 618]}
Комментарии 0