14 янв 2026 · 07:51
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-24_01-10-51.png", "filesize": 247944, "height": 1235, "pic_id": 1041650, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-24_01-10-51.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=b2e66d9185e41dd00dc3900bf2586b449ef9d8b565cdaee8a5eb496da8cfbefe", "width": 1808}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-24_01-15-09.png", "filesize": 110176, "height": 656, "pic_id": 1041646, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-24_01-15-09.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=a5b359761cc1f402c1f57e56925d3ee535bd006ef100c9507f8d608d91a5adfc", "width": 1206}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "IMG_8151.JPG", "filesize": 2360209, "height": 1936, "pic_id": 1041656, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/IMG_8151.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=1408812a2df3cdb2d14d298bf5bbaa5ef60593c2467b2a287aec39bec91a4452", "width": 2592}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-14-09.png", "filesize": 189164, "height": 976, "pic_id": 1041648, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-14-09.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=be5557496b2e8f45bf5f6f9c4647d875b6d844018b5efc0670dec70a7aec51a2", "width": 1747}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-14-20.png", "filesize": 210728, "height": 1107, "pic_id": 1041652, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-14-20.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=fdefffa03c04d926f21ca2315bd88a12db777625609352a516cfe4e9d733d731", "width": 1774}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-15-57.png", "filesize": 607771, "height": 1429, "pic_id": 1041655, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-15-57.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=5efee14c6851a766e4ac7e7880ce29df3c0d142361119bd5c6101d0c620bf76a", "width": 2210}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-16-27.png", "filesize": 315553, "height": 1302, "pic_id": 1041654, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-16-27.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=1f60aad07a760dd514937e8996d0fee90c7040f64edd263a7787719e184354e1", "width": 1662}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-16-41.png", "filesize": 110848, "height": 546, "pic_id": 1041647, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-16-41.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=4b2d92e9c1793febcf4c4a72848b43fe420a8396c3fbb4aaacdd2fdadfe73c46", "width": 2534}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-16-54.png", "filesize": 239955, "height": 1218, "pic_id": 1041653, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-16-54.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=21976a08b1bfb63505518d842ecd022ea1cbf14d1a7e90ddc7737da8283658d0", "width": 1781}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-22_18-17-04.png", "filesize": 218024, "height": 1331, "pic_id": 1041651, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-22_18-17-04.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=a2ad7cca96fbf946cfe5aabd7f90d2ad51dc9cfdf372c529aca398ef8a616646", "width": 1802}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-24_01-02-39.png", "filesize": 69782, "height": 667, "pic_id": 1041649, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-24_01-02-39.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=8b709b2c2367b9542108b9715a954da9c3adf4633a621671566c1c6e826669a5", "width": 1696}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2025-03-24_01-04-07.png", "filesize": 42393, "height": 737, "pic_id": 1041645, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/12/16/2025-03-24_01-04-07.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20251216%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20251216T154926Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=6a07af167973c669a4f35983473ad03bb4205019bdb1a28ec46c38fd1e757979", "width": 731}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Здравствуйте. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Хочу поделиться своим опытом удачного решения вопроса с возвратом товара ненадлежащего качества, несмотря на название статьи. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заказали сухофрукты с доставкой на дом, шесть позиций, однако изюм, несмотря на исключительно положительные отзывы, оказался плесневым. Мы нередко заказываем изюм, уже много лет и плесневый не попадался ни разу. А тут сорт Голден, он прозрачно-жёлтый и всё видно. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я выяснил, что просто тщательно помыть и обдать кипятком такой изюм не получится, что он непригоден в употребление, может нанести вред организму, такой изюм только на выброс. Поэтому я тут же сделал фотографии, самой упаковки со всех сторон, самого изюма, причём со вспышкой, так лучше заметна плесень. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я не в первый раз делаю заявку на возврат, и бывали случаи, когда её одобряли буквально уже через несколько минут, но в этот раз было не так."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сразу же, в день получения, 22 марта 2025, начал оформлять возврат товара. Отмечу что, конкретно этот товар нельзя вернуть, если он просто не подошёл, но надлежащего качества. Я зашёл в заказ, нажал по кнопке вернуть товар, выбрал изюм Голден, открылась новая страница с вопросом Почему хотите вернуть товар. И там всего два варианта, первый - товар отличается от заказанного, второй - проблема с товаром или с комплектацией. Я выбрал проблемы с товаром, нужно было уточнить одно из трёх: упаковка и товар повреждены, либо нет части товара комплекта, либо истёк срок годности."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я выбрал упаковка и товар повреждены. Формулировка скорее для какой-то бытовой техники или одежды. Я прикрепил четыре фотографии, нужно сфотографировать товар целиком, упаковку и дефект крупным планом. Написал короткий текст, сообщив про плесень, то есть это товар ненадлежащего качества. Выбрал возврат товара в пункт выдачи и нажал создать заявку. Заявка оформлена. А мы покупали с Озон карты, в случае одобрения деньги поступают сразу, а на любую другую карту - в течение трёх дней."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я удивился, что заявка на согласование с 22 по 25 марта, то есть 4 дня. Было сказано, что до 25 марта включительно рассмотрят заявку, примут решение и предложили дождаться смены статуса, так как оператор в чате не сможет ускорить процесс, мол, не надо писать и торопить. Я решил не писать пока отзыв, если продавец - не буду его здесь называть, но товар находился на складе Озон, согласится вернуть 557 руб."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пришлось тратить время и в общем-то нервы, периодически мониторя статус моей заявки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "22 марта статус не поменялся, 23 не поменялся, я решил утром 24 писать отзыв, если они будут тянуть. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ночью 24 марта захожу и вижу, что статус заявки поменялся: отклонена Озон. Сказано товар нельзя вернуть, не соответствует условиям возврата. Дальше предлагается почитать, почему отклонили заявку, а также условия одобрения заявки, и предлагалось проверить раздел сообщения, где прислали подробности об этом возврате. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внутри меня, естественно, всё вскипело от несправедливости, потому что на фотографиях чётко видно, что весь изюм в плесени, что это не грязь и тут отклонили, хотя, казалось бы, всё очевидно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Понятно, что заявок на возврат, видимо, очень много, а операторов на всех не хватает, очередь, однако считаю, что людей не надо заставлять томиться в неприятном ожидании, заставлять их переживать. И лучше подобные заявки рассматривать моментально и положительно, как это делается, например, в том же Купере, к которому тоже тысяча претензий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Однако в сообщениях в заголовке поддержка Ozon опубликовали ответ специалиста: приняли решение отклонить Вашу заявку и компенсировать полную стоимость товара. Сам товар возвращать не требуется. Мы уже вернули деньги в размере 557 руб."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я зашёл в раздел озон-карта, действительно деньги вернулись, в полном объёме, получается, что на третий день. Отзыв я писать не стал на сайте Озона, поступил благородно в отношении продавца, не стал писать про плесневый изюм, но для будущих клиентов это плохо, они не узнают о плесени, пока не купят."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я доволен, что деньги взращены, что справедливость восторжествовала, однако были потрачены и время и нервы, которые никто не компенсирует и не получили изюм, который хотели. Теперь нужно будет снова заказывать, ещё более тщательно изучая отзывы. Но отзывы не помогут потому что на каждый товар есть как положительные, так и совершенно отрицательные. Кому что попадётся, кому как повезёт."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Озону следовало бы доработать систему и не пугать клиентов сомнительными статусами. Лучше бы они написали, что заявка на возврат одобрена, деньги вернули, но товар возвращать не надо. Поменять формулировки чтобы не было противоречия. А то заявка на возврат отклонена, но стоимость товара компенсирована, это же противоречие."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Кстати, хорошо, что они не стали забирать товар, потому что тогда был бы риск, что продавец может перебрать, изюм с плесенью просто выкинуть и досыпать свежего и кому-то продать. Но продавец поступил правильно, и ему не надо будет тратить деньги на логистику для возвращения товара."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "24. 3. 2025"}], "attributes": []}], "selectedRange": [12, 12]}
Комментарии 0