13 май 2026 · 17:51
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "4.png", "filesize": 93444, "height": 898, "pic_id": 1058302, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/05/13/4.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260513%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260513T145047Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=5247241c10658f90da324e6126317f70b6b81a60f73485f5926aae4a312820eb", "width": 787}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2026-03-24_15-42-29.png", "filesize": 137443, "height": 1365, "pic_id": 1058304, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/05/13/2026-03-24_15-42-29.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260513%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260513T145047Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=11cd35d94bd9d4c579c024129f7f8431f7ddf18dfa0a4f3fdd8ceb259bcebfbc", "width": 794}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "1.jpg", "filesize": 2939452, "height": 3120, "pic_id": 1058306, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/05/13/1.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260513%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260513T145048Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=3e8c7c719174531143f3ec0ac6002f7921b1c78b9800e117d04daf7be903c431", "width": 4160}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2.png", "filesize": 2853539, "height": 2025, "pic_id": 1058305, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/05/13/2.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260513%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260513T145048Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=97e16c79019843c98314c967573210928a40a7465d6e0bde0f81b3ec43f96b60", "width": 3802}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "3.png", "filesize": 103550, "height": 1039, "pic_id": 1058303, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/05/13/3.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260513%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260513T145047Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=10215dc0c087f01e1fadd4098b0ece89082855ef3b4d9de15b9f147db93fd713", "width": 779}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мне понадобилось сделать заказ с доставкой на дом в супермаркете метро через приложение купер, так как данного магазина в нашем районе и рядом с нашим районом его нет, а там были товары, которых нет в здешних в магазинах. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Заказал 23 марта 2026 года вечером, деньги списали тут же, доставку я выбрал на 24 марта с 9: 00 до 12: 00, так как потом нужно было отъехать из дома. Система выдала, что сборщик начнёт собирать наш заказ ближе к отправке. Это разумно, ведь у нас были в заказе и молочные и мясные товары, нехорошо, если они будут долго лежать сначала в пакете в магазине, а потом у курьера в машине несколько часов, сейчас всё-таки в помещении и на улице очень тепло. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Однако произошло странное, наш заказ зачем-то собрали уже через несколько минут после оплаты заказа, 23 марта примерно в 23: 15, а доставка-то у нас только через 10-13 часов. Зачем собрали так рано? Почему нарушили собственное правило? (п 4. 2. Сборка/Упаковка Заказа осуществляется в день его Доставки/Самовывоза). "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как будут храниться молочные и мясные товары? Им нельзя лежать без холодильника в пакете просто в зале. Выяснить этот момент не представляется возможным. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Причём они умудрились ещё 23 числа написать, что скоро будут искать курьера и отправят заказ, хотя это совсем не скоро. Я полагал, что раз так рано собрали заказ, то и привезут его рано, часам к 9: 00, но его с 9: 00 до 12: 00 не привезли!.. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ближе к концу временного диапазона появилась информация, что доставка будет в период с 11: 50 до 12: 00, потом поменяли с 12. 05 до 12-15. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Самое смешное, что было сказано «спешим изо всех сил чтобы быть вовремя, однако имея возможность отслеживать местоположение курьера на карте было видно, что он в одной точке находился почти полчаса без движения – явно не заказ доставлял так долго по одному адресу. Видимо зашёл в кафе пообедать, в туалет сходить, отдохнуть. Это конечно всё правильно и необходимо, но долг превыше всего, если обещали привезти с 9: 00 до 12: 00, то это необходимо сделать, тем более что в это время нет заторов и снег уже растаял на дорогах. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выглянув в окно удалось увидеть курьера, который, зная, что он опаздывает спешил так, что шёл максимально медленно и вразвалочку. Признаться, мне ещё не приходилось видеть курьеров, идущих с такой скоростью, так медленно даже пенсионеры не гуляют. Обычный ведь курьеры всё делают быстро по принципу «волка ноги кормят», чем больше заказов, тем больше заработает. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но проблема в том, что он уже нас задерживал, нарушал наши планы и наши обязательства перед другими людьми, потому что не могли вовремя выйти из дома, а ведь ещё нужно проверить товары, убрать в холодильник, желательно помыть их. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Доставили в 12: 07, задержка всего на 7 минут, не критично, однако прошло целых 13 часов с момента сборки заказа до доставки, а вот это уже критично. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Выяснилось что, одна из упаковок мясного карбонада нарушена, упаковка была кем-то и чем-то порезана, внутри уже был воздух, уже не было вакуума и неизвестно когда упаковка была нарушена, это уже не пригодно в пищу, тк уже могло все испортиться. Разумеется, сборщику нужно быть повнимательнее, к тому же сборщик взял такие упаковки, которые сам бы я в магазине ни за чтобы не взял, даже со скидкой. Не стали жаловаться на помятые до степени крошки чипсы, на то, что ледяные товары привезли в одном пакете с чипсами, что вызывает конденсат внутри упаковок с чипсами, на опоздание курьера. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В общем обратились в чат поддержки по поводу одной упаковки карбоната, в автоматическом режиме обещали вернуть на карту 133 руб, при том, что товар стоил 171 руб, а промокод не давал выгоду, он лишь покарыл доставку, сборку и сервисный сбор. Написали текст, прикрепили фотографии, всё как положено. Раньше чуть ли не в автоматическом режиме возврат одобрялся, тем более на такую маленькую сумму, тем более когда претензии только к одному товару, а тут они взяли паузу на 15 минут чтобы проверить информацию и через 15 минут выдали перл: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Уточнили детали — с товарами всё в порядке."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "После приёмки заказа претензии не принимаются."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "- нашел вот такую инфо: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "6. 9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При этом: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "6. 4. Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Получателю. При отсутствии обращений от Клиента в течении суток с момента окончания согласованного временного интервала Доставки, Заказ считается полученным Клиентом в полном объеме и соответствующем ассортименте."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "6. 5. С момента вручения Товара Получателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Возврат товара ненадлежащего качества"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "9. 15. Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом Купера на приём претензий по качеству, количеству и ассортименту Товаров."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "9. 16. Для предъявления претензии Куперу или Партнёру Купера Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "- Абсолютно противоречивые правила, исключающие одно другое. То есть с момента вручения заказа он считается выполненным и ровно с этого момента клиент сам виноват если с товаром что-то не так, потому что это уже обнаружится после передачи клиенту, по правилам клиент должен всё проверить в момент доставки, однако курьер не уполномочен вообще принимать какие-либо претензии и нет нигде ни слова, что некачественный товар он увозит с собой. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Видимо санкции и дыра в бюджете, массовое обнищание населения и соответственно уменьшение выручки магазинов привели к этим странным нововведениям. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Совершенно непонятно как они установили, что с товарами всё в порядке, ведь товары у меня, а у них только фотографии. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Совет осматривать при доставке товары, проверять количество, сроки годности и качества выглядит просто неадекватным. Они хоть в курсе как это в реальности всё осуществляется? Уже через пару секунд после открытия двери предбанника курьер уже в лифте, он не будет стоять и ждать пока всё это проверит клиент, тем более, что по правде говоря это реально сделать невозможно, ты всё равно будешь торопиться и не заметишь, а тут надо посчитать количество, в каждом товаре проверить срок годности, найти его ещё на упаковке, повертеть каждый товар со всех сторон чтобы тщательно осмотреть. Это всё невозможно. Никто ждать не станет. А с учётом того, что они предлагают делать заказы на огромные суммы, в частности на 12. 000 руб в прод магазинах, то понятно, что количество продуктов в пакетах будет очень большим, и проверить должным образом каждый товар просто невозможно. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такой ответ удивил и расстроил и дело не в компенсации, а в отношении к клиентам, к своей работе. Если уж они поменяли правила, что теперь претензии после приёмки заказа не принимаются, тогда им нужно было обязать курьеров требовать от клиента проверить каждый товар по всем пунктам и только потом уезжать к следующему клиенту. Курьеры никогда не спрашивают «будете проверять заказ или нет?» и уж тем более никто не предлагает проверить его вместе. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Короче говоря, хорошо устроились… Тогда решили возразить и написали снова в чат: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "А почему тогда нарушена герметичность и в ней воздух, уже нет вакуума? В другой упаковке такого нет. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Что касается необходимости проверки при курьере, то это невозможно, так как они всегда уезжают сразу же, никто не будет ждать проверки товаров, тем более тщательной, в любом случае при курьере тщательно товары проверить не получится."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "И что же ответили из магазина? Они даже не стали подключать оператора, им неинтересно, что постоянный клиент написал им в ответ. Бот выдал следующее: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Осуществляйте приемку заказа при доставке: осматривайте товары, проверяйте количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "После приёмки заказа претензии не принимаются."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Сделать возврат не получится (по Правилам работы сервиса)."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В итоге оценили заказ на тройку, не стали лепить единицу или двойку, и написали им: "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Это не вопрос компенсации. При увеличении фотографии хорошо видны повреждения упаковки (выделено красными кружочками), каким то порезом нарушена герметичность и в упаковке воздух, уже нет вакуума, а оператор почему то заявляет, что с товаром всё в порядке. Не в порядке."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Если доставка 24-го марта с 9: 00 до 12: 00, а доставлен заказ был в 12: 07, опоздание вообще не критичное, но зачем тогда его собрали 23 марта к 23: 15, если на сайте сказано, что начнут собирать ближе к доставке? Ещё неизвестно где и при каком температурном режиме лежали молочные и мясные продукты."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Почему в пакете с чипсами оказались две пачки очень холодного кетчупа, который вызывает конденсат внутри упаковки с чипсами?"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"italic": true}, "string": "Что касается необходимости проверки при курьере, то это невозможно, так как они всегда уезжают сразу же, никто не будет ждать проверки товаров, тем более тщательной, в любом случае при курьере именно тщательно товары проверить не получится."}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Неприятное ощущение от такого отношения к постоянным клиентам, мы покупаем у них с разных аккаунтов давно и часто, но тут какой-то оператор проявил абсолютную нелояльность, причём необъективно, в данном случае не прав именно оператор, так как упаковка действительно повреждена и это видно даже на фотографиях. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Из-за несчастных 130 руб вместо 171 р, который они не пожелали компенсировать, они рискуют потерять сразу несколько клиентов в нашем лице и дело не в принципе или обиде, а в том, что теперь при таком отношении покупателям нет доверия Куперу. Тогда уж лучше мы пойдём в ближайший магазин и сами купим то, что выберем, потому что если привезёт купер будь то некачественные продукты, с истёкшим сроком годности, будь то с повреждённой упаковкой или недовоз, то все убытки лягут на плечи покупателя, хотя его вины нет. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Такая позиция Купера нас конечно не устраивает, то есть они с таким подходом клиента ставят заведомо в невыгодное положение. А эти риски в последнее время только увеличились, потому что недавно нам, скажем, не привезли наш заказ, а он был более чем на 4. 000 руб, и долго не хотели возвращать деньги, пришлось потратить очень много времени, нервов и сил чтобы добиться справедливости, а ещё раньше не привезли ползаказа и тогда компенсировали только часть, а не всю сумму. В общем от них одни проблемы теперь. Остался неприятный осадок от Купера. При этом мы и так в каждом заказе проявляли лояльность, не жаловались на помятые товары, на слегка нарушенную упаковку, на плохие сроки годности, даже на мелкий недовоз, а приложение купер не готово и не настроено на решение проблемы даже во время редких обращений к ним. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы скорее всего откажемся от услуг Купера и не из принципа или обиды, просто с их стороны косяки случаются очень часто, а платить за них нам совсем не хочется. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Теперь 10 раз подумаешь прежде чем делать заказ в купере, так как это может выйти боком. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "24. 3. 2026 "}], "attributes": []}], "selectedRange": [6, 6]}
Комментарии 0