06 авг 2026 · 02:24
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "20251222_174728.jpg", "filesize": 4015305, "height": 3120, "pic_id": 1066419, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2026/08/06/20251222_174728.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20260805%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20260805T232432Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=411799c82a8c4b1da7d908da1f84ea9555030380868fdfc3c74417b93ef65075", "width": 4160}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мне понадобилось сделать доставку товаров на дом, поэтому выбрал приложение купер, магазин Ашан, правда там почти всё дороже, чем в других магазинах того же Купера, но выбрал именно Ашан потому что там были товары, которых нет в других магазинах, а, к примеру, на Озоне продаются дороже."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К 16: 00 я оформил заказ. Купер как раз предлагал промокод на 300 руб при покупке от 2. 000 руб, я набрал на эту сумму, стоимость заказа увеличилась из-за сборки (89 руб) и сервисного сбора (69 руб). Если заказать доставку прямо сейчас, то ещё сама доставка стоила бы 199 руб, плюс 69 и 89 р, я выбрал бесплатную доставку, итого 158 руб за сборку и сервисный сбор, применил промокод 300 руб, который покрыл собственно сборку и сервисный сбор, да ещё дал выгоду в 142 руб."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "К счастью всё было в наличии, поэтому сборщица собрала все, что я выбрал, я даже удалил из корзины озона эти товары, ведь их вот вот должны были привезти из Ашана, до 22. 00, но привезли где-то в 20: 30, удобно то, что можно отслеживать примерное местонахождение курьера на карте, тем более система предупреждает когда курьер уже едет к нам, надо только обновлять страницу, правда всё это отображается с опозданием, но тем не менее. Неудобно то, что курьер не звонит и не предупреждает, что уже направляется к клиенту."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Курьеры, понятное дело, не ждут пока клиент разберёт пакеты, отдали и тут же уехали. Нет такого чтобы курьеры говорили «Давайте проверим комплектацию и целостность заказа». "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Стали разбирать пакет, и не досчитались семи товаров. Редко, но такое случается в абсолютно всех магазинах с доставкой на дом, в оффлайн магазинах тоже полно косяков, бывает, что пробивают не тот товар, который взял, количественно больше, а чаще всего по другой цене. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ситуация неприятная, потому что деньги-то взяли, а товара нет, к тому же я сделал заказ в Ашане именно из-за них и как нарочно их то и не привезли. К сожалению, в нашем районе нет Ашана, а вокруг дома магазинов мало и все они скверные, все до одного."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Звоним тут же курьеру, пока он не уехал, выглянув в окно увидели, что он уже давно уехал, а звонок сбрасывает, позвонили ещё раз, опять сбрасывает. Позже еще раз. Ожидали, что он перезвонит, но никакой реакции, тогда написали ему сообщение где объяснили ситуацию. Он развозил заказы на легковом автомобиле и впотьмах мог не заметить маленький пакетик рядом с большим. От него требовалось только лишь остановиться, проверить багажник и салон, в случае обнаружения этого пакетика вернуться и доставить. Забегая наперёд скажу, что курьер повёл себя как-то странно, он вообще не стал реагировать ни на звонки, ни на сообщения. Зато система тут же предложила оставить чаевые курьеру и сборщице."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Тем временем водитель все больше отдалялся от нашего дома и возвращаться уже будет неохота, лишняя трата времени, клиентов много, да и домой ему хочется пораньше вернуться. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Пришлось обращаться с данной проблемой в чат Купера. Там приходится общаться с ботом, при необходимости подключается оператор. Мы написали, что не все товары доставлены и попросили связаться с курьером, с их сотрудником, чтобы тот довёз нам недостающий пакет, это было в 20: 45, на это бот ответил «Сейчас подключится оператор и поможет решить вопрос» "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обычно оператор подключается в течение нескольких минут, а тут 10 минут прошло- тишина, в 21: 23 ещё раз пишу, время-то уже упущено, и только почти спустя час вышла на связь оператор, которая, забегая вперёд, не решила нашу проблему. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вместо того, чтобы заниматься своими текущими делами мне пришлось тратить время, дежуря возле компьютера, чтобы оперативно ответить на вопросы оператора. Я знал, что можно оформить заявку на возврат, просто указав какие товары не привезли и потом получить за это деньги, но мне нужны были эти товары сегодня, к тому же я уже проверил этот вариант, система почему-то собиралась вернуть гораздо меньше денег, чем стоят эти недовезённые товары…"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оператор: «Спасибо за ожидание. Вижу, что от момента вашего обращения до назначения оператора прошло очень много времени, мне очень жаль, это произошло в связи с большой нагрузкой на сервис. Простите, что не пришли на помощь раньше. Уже занимаюсь вашим вопросом, пару минут, пожалуйста»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "5 минут спустя оператор просто предложила сделать заявку на возврат, которую я мог сделать и час назад, без нее, не потратив час на ожидание, но не стал делать потому что Купер тогда вернул бы меньше денег, чем я заплатил за недостающие товары, и как я уже говорил, мне нужны были сами товары. От неё требовалось просто связаться с водителем, выяснить где наш пакет, в случае если у него нет пакета связаться со сборщицей заказа в магазине, при необходимости посмотреть по камерам куда делись пакеты, дать нам ответ хотя бы что произошло, потому что они очень заинтриговали, и привести наконец этот пакет нам."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оператор: «Благодарю вас за ожидание, приношу свои искренние извинения за то, что привезли не все товары из вашего заказа."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я сейчас направлю в чат вам ссылку для заполнения заявки на возврат за товары."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "При заполнении полей заявки выберите актуальную информацию, подходящую под ваш случай."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как только заполните заявку, подключится оператор и поможет вам! Я выйду из чата, всего вам доброго, до свидания!»"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В итоге, нужные нам товары так и не были доставлены, я потратил время, нервы, силы, испортили мне настроение, так ещё и аннулировали промокод, потому что заказ в итоге получился меньше 2. 000, то есть меня наказали со всех сторон, и товары не привезли, и настроение испортили, и время отняли, и промокод забрали, и доставку сделали за мой счет. В Ашане через Купер и так всё дорого, я бы не стал там делать заказ, только при условии промокода и наличия семи товаров, которых нет в других магазинах."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На каком этапе и по какой причине наш пакет не был доставлен мы так и не узнали, никто не счёл нужным нас уведомить, никакой компенсации, сообщили, что направили промокод в 250 руб, правда умолчали, что мои же деньги перевели в этот промокод, то есть мне вернут меньше, чем стоили недоставлены товары, а разницу превратили в промокод на следующую покупку, но из-за дороговизны доставки, сервисного сбора и сборки этот промокод не дает никакой выгоды, потому что лишь покрывает стоимость доставки, и то не всегда, доставка может стоить и 380 р и 450 р. и больше."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мы со своей стороны все условия выполнили, набрали корзину на сумму, превышающую 2. 000 для применения промокода, более того все товары были в наличии в магазине, а за из-за их косяка, наказали почему-то нас. Очень странный подход к решению вопросов, которые в принципе ими не решаются, потому что им некогда, потому что клиентов много, завал, однако выяснить причину таких проколов не мешало бы чтобы разобраться в сути проблемы и не повторять в дальнейшем."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "26. 1. 26"}], "attributes": []}], "selectedRange": [1, 1]}
Комментарии 0