1 ч. Как я замучился делать возврат на Озоне

{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "18 января заказали с доставкой на дом (Москва) стремянку и банкетку. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Обычно привозят заказ через день или даже на следующий, но в этот раз стремянку могли доставить лишь 29 января (ждать 11 дней!), а банкетку могли привезти 23-го. Решили сделать доставку в один день, на 29 января, не хотели разбивать на 2 дня. Сидеть и ждать курьера два раза с 12 до 22. 00 не очень хотелось. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Наступил день доставки, 29 января. Прислали сообщение, что по техническим причинам не смогут доставить оба товара в один день, 29-го привезут стремянку, а 30-го банкетку. Не хотели разбивать заказ на 2 дня доставки, но Озон все равно разбил. Это неудобно. Если бы предупредили 28-го, мы бы попросили привезти все вместе 30-го, а так сообщили уже когда стремянка была у курьера. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "На часах 22. 00, а курьера все нет и даже не звонил… Как так? Озон, это нормально? Вы как-то все же следите за своими курьерами, контролируйте их. Позвонили самому курьеру – не отвечает. Он должен был проверить, не клиент ли ему звонил и перезвонить, но не сделал этого. Спустя некоторое время снова ему позвонили – опять тишина. Вообще-то так не делается. Самое позднее он должен был позвонить в 21. 30 и предупредить, что не укладывается в сроки. Что это за совковый сервис? Пришлось открывать сайт Озона, чтобы написать в поддержку – пусть они разыщут своего курьера и ответят нам, ждать его или уже нет, на часах то 23. 00… уже спать пора. Однако в чате приложения одни шаблоны, на вопрос «где курьер?» автоматический ответ про большую загруженность, что, мол, не всегда получается доставить товар в срок... Но нас такой ответ не устраивает, а там даже нет поля написать от руки, одни шаблоны и автоматические ответы. Зато тут же стали приходить сообщения «оцените работу тех поддержки», а там и оценивать нечего, никакой поддержки нет. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В 23. 10 звонок в дверь. Приехал курьер. Я уже перестал его ждать. Он не изволил позвонить и предупредить. А может люди уже спать легли или в душ пошли?.. Молодой человек даже не извинился, как будто так и надо. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я осмотрел стремянку – хорошо, что она была в фирменной упаковке – значит не бэушная, каких-то видимых дефектов не заметил, кроме порванного в нескольких местах целлофановой упаковки – но это дело уже привычное. Проверил артикул. В Озоне всегда в ответах на отзывы пишут «Рекомендуем при получении всегда проверять заказ. Если что-то не так - можно сразу отказаться». Сам курьер не предложил ее проверить, мол, «давайте распакуем, проверим, все ли в порядке, если что-то не так, я заберу ее и вам вернут деньги». Наоборот, курьер сказал «завтра вам привезут вторую часть заказа, если что-то не так со стремянкой, отдадите этому курьеру». Мы согласились, т. к. при курьере, в спешке, тщательно не проверишь все. Курьер уехал. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Распаковали. Сама упаковка не продуманная. Чтобы «показать товар лицом» производитель лишь боковины ножек укрыл картоном, в остальных же местах – целлофан, разумеется, порванный в нескольких местах – обычное дело, уже привык, что доставка не может работать цивилизованно, всегда привозят запачканное и рваное (что Озон, что Яндекс, что Алиэкспрес и тд). Соответственно стремянка повреждена в этих местах – до металла содрана краска, поцарапан пластик, на технические свойства это не влияет, но внешний вид очень страдает. Влажной тряпкой уже не протрешь – пойдет ржавчина. Самое главное не это – а устойчивость, чтобы стойки не были гнутые. Разложили ее, а она качается… и сильно…. Специально выбирали дорогую, тяжелую, с самым высоким рейтингом и на тебе… Впрочем, в отзывах уже писали и о царапинах и о неустойчивости, но надеялись, что нам попадётся не бракованная. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не могу понять одного – как она прошла ОТК? Разве мастер не проверил готовое изделие на устойчивость? Как такую можно было отправлять клиенту? Дело-то серьезное. Например, человек в возрасте, грузный, на шатающейся стремянке не удержится, улетит с летальным, возможно, исходом… Когда я работал на заводе ДСК№1 и облицовывал сантехнические кабины керамической плиткой, то каждую кабину (это ванная с туалетом) нужно было сдавать ОТК и, если хоть один шов был чуть шире нормативного, заставляли переделывать всю работу, снимать всю плитку, отскабливать уже застывшую мастику с плитки (в лучшем случае 2 сорта, а то и 3-го…), отмывать и начинать все заново, при этом это были замечания лишь эстетического характера, а тут вопрос безопасности… Замерил рулеткой – одна ножка короче другой, вот и шатается. Возникли и другие замечания. Колхозить не хотелось, решили возвращать брак. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Зашел в личный кабинет Озона, нашел этот заказ. Вверху в правом углу есть «Вернуть товары». Потребовалось сделать фотографии самой стремянки, брака (хотя, как передать фотографиями то, что она раскачивается), описать проблему, выбрать способ возврата. Поскольку уже на следующий день к нам должен был приехать курьер, хотели отдать ему, однако в открывшемся окне личного кабинета было указано «Невозможно вернуть с этим заказом – заказ уже спланирован». Т. е. то, что сказал нам курьер, что можно будет 30-го его отдать курьеру, оказалось недостоверной информацией... А в чем сложность? До приезда курьера сутки, если не больше, что трудного забрать, если нам она не подошла? "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Нажал «выбрать другую дату» - ладно, пусть курьер приезжает в другой день и забирает стремянку, надеюсь, это будет бесплатно. Однако выезд курьера только для подписчиков какого-то там Премиум, а нам предлагалось самим тащить девятикилограммовую стремянку 1, 5 км до ближайшего пункта Озон. Курьер привез, курьер пусть и забирает!"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Вспомнил про свой опыт возврата (Мой опыт возврата товара, купленного через интернет магазин Озон. Пошаговая инструкция "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://dzen.ru/media/id/60d8f27a8df363193a738a54/moi-opyt-vozvrata-tovara-kuplennogo-cherez-internet-magazin-ozon-poshagovaia-instrukciia-60ef02a84b03796ca7d40475"}, "string": "https: //dzen. ru/media/id/60d8f27a8df363193a738a54/moi-opyt-vozvrata-tovara-kuplennogo-cherez-internet-magazin-ozon-poshagovaia-instrukciia-60ef02a84b03796ca7d40475"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": "). Нужно что-то еще заказать с доставкой на дом и указать, чтобы курьер забрал не подошедший товар. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сделали заказ на 1 февраля. Оплатили сам товар и доставку 149 рублей. Текст, что написал и фото, что загружал – все сбилось и пришлось оформлять возврат по новой, теперь уже на 1 февраля. Не хотелось долго держать у себя стремянку. Однако и 1 февраля для Озона не представлялось возможным ее забрать у нас. Ответ был тем же: «Невозможно вернуть с этим заказом – заказ уже спланирован». Тогда изменили дату с 1 февраля на 2-е. 3 дня достаточно им будет, чтобы морально подготовиться к тому, чтобы забрать у нас стремянку во время доставки другого заказа? Снова нажал «выберите заказ, с которым вернете товар», однако там по-прежнему была отображена дата 1 февраля. Мы уже изменили на 2 февраля, а система не отреагировала. Пришлось сделать обновление страницы – не помогло, зато опять исчез весь текст и все фото, которые приходилось долго и муторно загружать по одной. В итоге даже 2 февраля они не были готовы забрать стремянку…. Вот интересно, как они успели «спланировать заказ», из-за чего не могут забрать купленную ранее вещь, если я сделал заказ 2 минуты назад? "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В общем пришлось отменять новый заказ на 2 февраля, поскольку 4 дня им не хватало, чтобы спланировать так, чтобы забрать стремянку. Там выдало предупреждение, что если товар уже передан курьеру, то нам не вернут 149 рублей. Вскоре вернули деньги за товар, а 149 рублей нет… Неужели успели передать его курьеру ночью спустя 2 минуты после оплаты нами заказа? Интересно, вернут или зажмут денежки за несостоявшуюся доставку?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Озон уже зам учил... Купить легко, а вот вернуть не так-то просто. В общем тогда сделали еще один заказ, на этот раз на 4 февраля, с запасом, снова с нас взяли 149 рублей за доставку. И вот только на 4 февраля удалось оформить возврат. Намучились, пришлось заниматься этими вопросами ночью, т. к. заказ очень поздно привезли, потратили уйму времени и нервов. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В разделе «Мои возвраты» появился статус: «заявка на возврат создана», а также «На согласовании у продавца до 30 января включительно. Ваша заявка на возврат будет рассмотрена продавцом. Статус заявки изменится, когда он примет решение», однако почти сутки прошли, а продавец еще не ответил» - странные, однако, формулировки. То есть продавец, который прислал некачественный товар будет решать, забрать его у нас и вернуть деньги или отказать? Разве недостаточно нашего решения отказаться, тем более, что брак очевиден? Смущает то, что прошли сутки, а продавец не отреагировал. Тянет время? "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "31 января, ночью, пусть с небольшим опозданием, но заявка на возврат была одобрена:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "«Одобрена"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Подготовьте возврат. Курьер приедет в назначенный день и время. Аккуратно упакуйте товар, чтобы он не повредился при доставке. Если у вас сохранились коробка, стретч-плёнка или другие упаковочные материалы, используйте их.»."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Однако про деньги ни слова. Хотя бы указали, что продавец отправит деньги, когда получит товар обратно или когда его заберет курьер. – Ничего. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "4 февраля курьер привез нам другой, новый заказ (о том, как это было читайте в статье «Курьер Озона начал разговор с претензии») и мы отдали стремянку. В личном кабинете появилась информация, что товар забрали и везут на склад. На следующий день появилась отметка в личном кабинете Озона, что деньги отправлены и 5-го они уже вернулись на карточку. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Не хочется остаться без стремянки, немецкого производства – слишком дорого, а отечественные производители халтуру гонят. Самое смешное, что одна покупательница написала отзыв на нашу же стремянку, мол, шатается, неустойчива, а продавец ответил, что так и должно быть, мол, это же не сварная конструкция. А почему у других она не шатается? Тогда все должны быть такими… "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "20230130_010542.jpg", "filesize": 1311221, "height": 1272, "pic_id": 953725, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/20230130_010542.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151516Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=421a8d8fb6fe53cb23ac17e42ce10b628523e5868193d02332d0a0a9ebb4eaec", "width": 2295}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "1.jpg", "filesize": 240431, "height": 1126, "pic_id": 953724, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/1_n7nO6D8.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=4944365ab4a6c3a4d3c84850d62242fa51afe9bc4a6bcd2daeb521ef2a407c20", "width": 714}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "2.jpg", "filesize": 116095, "height": 894, "pic_id": 953721, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/2_RNWf8fT.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=fd43d649cf3b3f31f73e81aeecdbc5e6469d268c92dfd1f848a3e5c024dc1682", "width": 720}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "3.jpg", "filesize": 141566, "height": 609, "pic_id": 953722, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/3_camzib3.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=6f6c3f006d2b147258e67b4f9dd58ed7f78c429c98bbea4eac5cbc18e358b9fe", "width": 719}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2023-01-19_18-23-26.png", "filesize": 16643, "height": 243, "pic_id": 953719, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/2023-01-19_18-23-26.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=9918cd14a29d852d45990a43443a65fab412739e30e8b4d6fe85ad0dc90751c8", "width": 786}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2023-01-30_15-52-19.png", "filesize": 40652, "height": 394, "pic_id": 953720, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/2023-01-30_15-52-19.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=33206ea97e91ccb0a085f024f84cfc594a589d284ebdc3c10a9bde186b32445f", "width": 1649}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2023-01-30_18-55-44.png", "filesize": 34134, "height": 314, "pic_id": 953723, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/2023-01-30_18-55-44.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=5693c4e165760bd0814a89c7fca9912af75812493eeb53a47573a31c72a88466", "width": 830}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2023-01-31_02-17-29.png", "filesize": 28468, "height": 408, "pic_id": 953717, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/2023-01-31_02-17-29.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=f5e0ccfda8945a17d594a800931fc4669f545092b759d7806713df0b590410f2", "width": 1602}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2023-02-05_02-23-57.png", "filesize": 36528, "height": 355, "pic_id": 953718, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/2023-02-05_02-23-57.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151515Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=e173fd31a77ceb7aa5e7e4e653510f360f978d78a4bc8f6180f5077465f667bb", "width": 899}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "20230130_000454.jpg", "filesize": 2850792, "height": 3120, "pic_id": 953727, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/20230130_000454.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151516Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=ff4364e39ac8e3ac46ec21e35c69a56b86c929fb040f596cef5269dd4bfb8f58", "width": 4160}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "20230130_000507.jpg", "filesize": 4490704, "height": 3120, "pic_id": 953728, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/20230130_000507.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151516Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=ec3945fb00fed12c0cc57746a9ebd7ef72a37db617e9bdc72dd5744161779eab", "width": 4160}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "20230130_001420.jpg", "filesize": 2178921, "height": 4160, "pic_id": 953729, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/20230130_001420.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151516Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=589c1dc4317a2dd45fe950f18bb0f0adf86ee837583aabbbf18c1029edf7f7fe", "width": 3120}}, {"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "20230130_001443.jpg", "filesize": 1871099, "height": 3120, "pic_id": 953726, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/29/20230130_001443.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250129%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250129T151516Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=b141be34d427299958e81430f30ecdd0e4f2b4a6df08da93cf33eaf1d2f74ae9", "width": 4160}}, {"type": "string", "attributes": {"blockBreak": true}, "string": ""}], "attributes": ["attachmentGallery"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "6. 2. 23"}], "attributes": []}], "selectedRange": [9513, 9513]}