12 авг 2024 · 13:22
{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Как лидер рынка автоаксессуаров на Урале сохранил позиции в жесткой конкуренции, перейдя от агрессивных продаж к построению доверия с клиентами"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "2ddc341e-4ac6-441c-b589-3c35eddc75d7.jpg", "filesize": 231942, "height": 600, "pic_id": 890784, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2024/08/12/2ddc341e-4ac6-441c-b589-3c35eddc75d7.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20240812%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20240812T102051Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=dea408fb05707d95cb1f409b20f00ef7856ce538197107193849350b167b6895", "width": 960}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий Норка. Я автор Telegram-канала "}, {"type": "string", "attributes": {"href": "https://t.me/dnorca"}, "string": "«Доверие в бизнесе» "}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Делюсь опытом по повышению эффективности продаж, развитию лидерских качеств, построению крепких деловых связей и улучшению личных отношений."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Задача и причина"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Задача:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Создать устойчивое конкурентное преимущество и увеличить долю рынка в условиях растущей конкуренции."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Причина:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " За последние два года на рынке появилось много конкурентов с аналогичным ассортиментом. Ценовые войны привели к минимальной рента- бельности, а агрессивные методы продаж подорвали доверие клиентов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Крупная уральская компания, лидер в сфере импорта и дистрибуции автомобильных аксессуаров из Китая, столкнулась с серьезным вызовом. На протяжении многих лет компания занимала практически монопольное положение на рынке, что позволяло ей диктовать условия и держать высокую наценку. Однако за последние два года ситуация кардинально изменилась."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "В регионе появилось множество конкурирующих компаний, предлагающих аналогичный ассортимент. Это привело к жесткой ценовой конкуренции и, как следствие, к снижению рентабельности бизнеса до минимального уровня. Компания оказалась в ситуации, когда прежние методы работы перестали приносить желаемый результат."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Руководство компании осознало необходимость кардинальных изменений в подходе к продажам и работе с клиентами. Было принято решение перейти от агрессивных методов продаж к построению долгосрочных доверительных отношений с клиентами на основе экспертности и индивидуального подхода."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для реализации этой стратегии был организован очный "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true, "href": "https://doverie.biz/sales"}, "string": "тренинг"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " для всех сотрудников отдела продаж. Ранее все обучение проводилось удаленно через Zoom, но на этот раз руководство решило инвестировать в очное обучение, понимая важность личного контакта и практических занятий."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Ключевые аспекты тренинга включали:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Понимание психологии доверия в B2B продажах."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Техники активного слушания и выявления истинных потребностей клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Методы презентации продукции с акцентом на экспертность и индивидуальный подход."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Стратегии построения долгосрочных отношений с клиентами."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Способы создания дополнительной ценности для клиентов помимо самого продукта."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "После тренинга была разработана новая стратегия работы с клиентами, которая включала следующие ключевые элементы:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Индивидуальный подход к каждому клиенту. Вместо стандартных предложений, менеджеры стали проводить детальный анализ потребностей каждого клиента и формировать персонализированные предложения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Акцент на экспертность. Менеджеры по продажам прошли дополнительное обучение по техническим характеристикам продукции и стали выступать в роли консультантов, помогая клиентам выбирать оптимальные решения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Образовательный маркетинг. Компания начала проводить регулярные вебинары и семинары для клиентов, рассказывая о новинках рынка, трендах и особенностях различных автоаксессуаров."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Программа лояльности. Была разработана и внедрена новая программа лояльности, учитывающая индивидуальные потребности разных типов клиентов."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Постпродажное сопровождение. Введена практика регулярных звонков клиентам после продажи для получения обратной связи и оказания дополнительной поддержки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Оптимизация ассортимента. Вместо «затоваривания» клиентов, компания стала предлагать оптимальный ассортимент, основанный на реальных потребностях и анализе продаж."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Результат"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внедрение новой стратегии, основанной на доверительных отношениях и экспертных продажах, принесло компании впечатляющие результаты: 1. Доля рынка увеличилась на 15% за год. 2. Индекс лояльности клиентов (NPS) вырос на 40 пунктов. 3. Средний чек увеличился на 25%. 4. Частота повторных заказов выросла на 35%. 5. Количество рекламаций и возвратов снизилось на 60%. 6. Объем продаж новых продуктов увеличился на 80%. 7. Затраты на привлечение новых клиентов снизились на 30%. 8. Текучесть кадров в отделе продаж снизилась на 50%. 9. Цены подняты на 5-7% без потери клиентов. 10; Время обработки заказа сократилось на 20%."}], "attributes": []}], "selectedRange": [4086, 4086]}
Комментарии 0