22 фев 2024 · 08:05
{"document": [{"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Горячая линия не работает"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я работаю менеджером на пункте выдачи заказов Wildberries около двух лет. И кухню этого маркетплейса знаю, что называется, изнутри. Я как менеджер обязана максимально помогать людям в решении их вопросов. Но если я не владею какой-то информацией, то просто советую обратиться в техподдержку."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но в том все и дело, что именно горячая линия и не работает толком. Почему? Сложно ответить. Лично я ни разу на горячую линию не дозванивалась. Единственное, что можно сделать – создать обращение по интересующему вопросу в личном кабинете. Но ответ можно получить как в тот же день, так и через неделю. Конкретных сроков нет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Я людей в какой-то степени понимаю. Ведь есть очень важные вопросы, ответы на которые необходимо получить здесь и сейчас, а не через неделю. Поэтому клиентам приходится выяснять все нюансы у менеджеров. Ну или людям так проще пообщаться, что называется, вживую."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Работа менеджера ПВЗ"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Да, мы как сотрудники пункта выдачи заказов можем помочь с некоторыми ситуациями. Но основные вопросы, в том числе и финансовые, решает только техподдержка. Из-за этого часто возникает недопонимание. А иногда и до конфликтов доходит. Некоторые люди попросту не понимают,"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "почему менеджеры не владеют всей информацией. Дело в том, что Wildberries – это огромный механизм, в котором никто ни за что не хочет отвечать. Все происходит в онлайн режиме. И людям проще прийти на ПВЗ и выразить свое недовольство именно менеджеру."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "У менеджеров ПВЗ очень много своей работы с товаром. И поэтому хотелось бы, чтобы сотрудники, которые получают зарплату именно за консультирование клиентов, четко выполняли свою работу. Человек ведь не должен всегда выходить из дома и идти к менеджеру на ПВЗ за советом. У него должна быть возможность найти ответы на все свои вопросы либо на сайте, либо на горячей линии по телефону."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "2.png", "filesize": 633977, "height": 720, "pic_id": 823560, "url": "/files/article_image/2024/02/17/2_At2aeN0.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Собственно говоря, менеджерам, также иногда необходим совет. И мы тоже создаем обращения и ждем ответа по несколько дней. А бывают такие случаи, когда нас не оповещают вовремя о каких-либо изменениях в правилах компании. И тогда приходится стоять перед клиентом и моргать глазами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Платный отказ от товара"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но самая наболевшая тема для клиентов, так это платный отказ от товара. Средняя стоимость обратной доставки составляет 100 рублей. Но если это крупно габарит, то цена может быть и выше. Проблема заключается в том, что если на ПВЗ приходит изначально товар с браком, то клиент все равно заплатит за обратную доставку. И в этом самая большая недоработка этого маркетплейса. Отсюда очень часто на ПВЗ происходят конфликтные ситуации между клиентами и менеджерами."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Клиенту могут вернуться средства за обратную доставку бракованного товара. Но это решение принимается непосредственно на складе."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отмена заказа"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Ну и есть еще один немаловажный нюанс при заказе товара. Если клиент нечаянно заказал несколько одинаковых товаров и решил отменить заказ, то он этого не сможет сделать. Программой этого не предусмотрено. Поэтому менеджеры всегда просят клиентов всегда быть крайне внимательными. Нужно смотреть, что находится в корзине товаров и в каком количестве. Иначе отменить заказ, даже если он без предоплаты, уже будет невозможно."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/png", "filename": "1.png", "filesize": 1142384, "height": 720, "pic_id": 823561, "url": "/files/article_image/2024/02/17/1_5DTUklM.jpeg", "width": 1280}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Отменить неверный заказ можно, только придя на ПВЗ. Либо по сроку хранения через 14 дней товар автоматически будет возвращен на склад. Но в случае платного отказа деньги все равно спишутся со счета клиента."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Предоплата за продукты питания"}], "attributes": ["heading1"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Продукты питания, витамины, собачий корм - это та категория товаров, за которую со счета клиента обязательно снимается предоплата. И самое главное, придя на ПВЗ, человек вообще не может отказаться от этих товаров. Даже если продукты питания пришли с просроченным сроком годности, вы должны их выкупить."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Категория товара, которая подлежит обязательному выкупу и при этом имеет брак, возвращается только через личный кабинет."}], "attributes": ["quote"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Но есть один нюанс, о котором не все знают. Если вам одобрили заявку по браку, например, на печенье, то вы можете оставить его себе. Средства за товар вам также вернутся на счет."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Если у вас остались вопросы по работе Wildberries, то пишите их в комментариях, постараюсь вам на них ответить. "}], "attributes": []}], "selectedRange": [646, 786]}
Комментарии 1