08 янв 2025 · 14:57    
{"document": [{"text": [{"type": "attachment", "attributes": {"presentation": "gallery"}, "attachment": {"caption": "", "contentType": "image/jpeg", "filename": "mikhail-tuknov.jpg", "filesize": 357790, "height": 600, "pic_id": 945584, "url": "http://storage.yandexcloud.net/pabliko.files/article_cloud_image/2025/01/08/mikhail-tuknov.jpeg?X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz-Credential=YCAJEsyjwo6hiq7G6SgeBEL-l%2F20250108%2Fru-central1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20250108T115724Z&X-Amz-Expires=3600&X-Amz-SignedHeaders=host&X-Amz-Signature=cb3a7f87416746505808033f6027b65c2a2c2ef57a490cc2808e6b6b3e36af52", "width": 1000}}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Электронная коммерция и социальные сети стали ключевыми инструментами современного бизнеса. Однако многие компании теряют клиентов на всех этапах взаимодействия: от оформления заказа до удержания подписчиков в соцсетях. Михаил Тукнов, руководитель отдела SEO издательского дома «Аргументы и Факты», провел глубокий анализ и выявил основные причины оттока клиентов. Исследование дает ответы на ключевые вопросы, почему клиенты уходят, как вернуть их лояльность и что нужно изменить в бизнесе прямо сейчас. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Почему клиенты бросают корзину в интернет-магазине?"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "По данным исследования, "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "41% покупателей"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " отказываются от завершения покупки из-за высокой стоимости доставки. Особенно это заметно в сегментах с низкой маржинальностью товаров. "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Другие важные факторы:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "30%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " сталкиваются с неожиданными расходами на этапе оформления: дополнительные комиссии, упаковка или страховка становятся неприятными «сюрпризами»."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "20%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " недовольны медленной доставкой. Современные покупатели привыкли к ускоренной логистике и не готовы ждать."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "26%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " добавляют товары в корзину, но используют её только для сравнения."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Решения:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Внедрение бесплатной доставки для заказов свыше определенной суммы."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Партнерство с логистическими компаниями для ускорения доставки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Использование автоматизированных уведомлений о незавершенных заказах с предложением скидки или бонуса за завершение покупки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "«Прозрачность на этапе оформления заказа играет ключевую роль. Когда клиент сталкивается с неожиданными затратами, он чувствует себя обманутым. Такие моменты разрушают доверие, а оно редко получает второй шанс», — подчеркивает Михаил Тукнов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Почему клиенты уходят к конкурентам?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Данные исследования показывают, что главной причиной выбора конкурентов остаются "}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "низкие цены (72, 6%)"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": ". Однако ценовая конкуренция — лишь часть проблемы:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "63, 6%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " клиентов ориентируются на качество продукта."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "25, 1%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " ценят программы лояльности для постоянных покупателей."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "24, 3%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " выбирают бренды с более быстрой доставкой."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "«Снижение цены не всегда является выходом. Если ваш продукт качественный, акцентируйтесь на дополнительных ценностях: прозрачность, скорость доставки и удобные условия возврата. Это позволяет клиентам чувствовать, что они получают премиальный сервис», — говорит Михаил Тукнов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Покупки через соцсети: кто, как и почему?"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Возрастной анализ выявил, как покупатели разных возрастов принимают решения:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "18–24 года:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Молодежь ценит удобство оформления и возможность «купить в один клик»."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "25–34 года:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Поколение миллениалов чувствительно к акциям и промо."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "45+ лет:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " Старшее поколение предпочитает бесплатную доставку и ориентируется на надежность бренда."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Для молодежи важно показывать новинки, а для старшей аудитории — подчеркивать выгоду через акции и четкие условия доставки."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Почему клиенты отписываются от брендов в соцсетях?"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Социальные сети становятся не только инструментом продвижения, но и местом, где бренды теряют аудиторию."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Основные причины отписок:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "58%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " пользователей раздражают кликбейт-заголовки."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "48%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " негативно воспринимают фейковый или преувеличенный контент."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "45%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " теряют интерес из-за скучных или однообразных публикаций."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "40%"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " раздражают излишняя самореклама и попытки «продать в лоб»."}], "attributes": ["bulletList", "bullet"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "«Соцсети перестали быть просто рекламной площадкой. Сегодня это инструмент для диалога. Люди ценят искренность, качественный контент и внимание к своим запросам», — объясняет Михаил Тукнов."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Что делать онлайн-бизнесу? Практические советы"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": ""}, {"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Для e-commerce:"}, {"type": "string", "attributes": {}, "string": " "}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Прозрачность цен: уберите скрытые комиссии."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Упрощение оформления заказа, особенно на мобильных устройствах."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Бесплатная доставка для заказов от определенной суммы."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {"bold": true}, "string": "Для соцсетей:"}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Создавайте контент, адаптированный под возрастные группы."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Мониторьте обратную связь и реагируйте на комментарии."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Сократите частоту публикаций в пользу их качества."}], "attributes": ["numberList", "number"]}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Результаты исследования подчеркивают, что успех e-commerce и SMM строится на внимании к деталям: от логистики до контент-стратегии. Прозрачность, скорость, уникальный подход к клиентам и искренность в соцсетях помогут не только удержать клиентов, но и превратить их в лояльных сторонников вашего бренда."}], "attributes": []}, {"text": [{"type": "string", "attributes": {}, "string": "Исследование базируется на данных Statista, NP Digital и других глобальных опросах 2024–2025 годов."}], "attributes": []}], "selectedRange": [2, 2]}
Комментарии 0