Когда бессильны копирайтеры и маркетологи. Как малый бизнес почти испортил праздник

{"document":[{"text":[{"type":"attachment","attributes":{"presentation":"gallery"},"attachment":{"caption":"","contentType":"image/jpeg","filename":"Гринч.jpg","filesize":577557,"height":1600,"pic_id":23869,"url":"/files/article_image/2022/03/11/%D0%93%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%87.jpeg","width":2400}},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"В ночь с 30 по 31 декабря я усердно писала отзыв в интернете на одну мастерскую подарков. Отзыв отрицательный, с одной звездой, искренне сожалела, что нельзя поставить жирный-жирный минус."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Суть. На Новый год решила заказать подарок сыну: футболку с фотографией. Просмотрела в интернете все заведения города, которые это делают. Привлекла внимание одна «Мастерская подарков». Отзывов нет, зато все так раскручено: на мыслимых и немыслимых площадках десятки тысяч подписчиков, контекстная реклама, трогательный слоган — дарим подарки с любовью."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Позвонила, затем пришла."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"В мастерской мне объяснили, что фото надо переслать по вотсапу и там же по вотсапу согласовывается дизайн. В связи с праздниками и большим количеством заказов время выполнения работы: 2-3 дня. Хорошо. Это было 21 декабря."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"23 декабря интересуюсь, когда будет готов дизайн. Мне отвечают голосовым сообщением, что время изготовления увеличивается: теперь это 5-6 дней. В это время я складываю в уме: 23+6=29. То есть при самом плохом прогнозе это — 29 декабря. Понимаю, прошу держать меня в курсе."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"29 декабря, вновь задаю риторический вопрос: когда будет дизайн и футболка. Сообщение прочитали, но ответить не посчитали нужным. Видно, не барское это дело!"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"bold":true},"string":"***"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Если бы честно сообщили, да прошло 9 дней, а у нас и конь с вашим заказом не валялся, ищите другой подарок это было бы гораздо честней, чем брать слоган — дарим подарки с любовью. Звучит, как откровенное издевательство или троллинг."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"По-моему, это очевидно: не успеваете так и скажите или отпишитесь, не берите новые заказы в работу, оцените реально свои силы. Если не ценят ни свое время, ни свою репутацию это же не означает, что клиент должен гадать: сделают, забыли или в мыслях его давно послали и занимаются спасением мира и решением глобальных вопросов."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"30 декабря купила другой подарок под елочку. Времена товарного дефицита давно миновали и на их смену пришел дефицит денежный, высока конкуренция и найти подарок не вопрос."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Написала отзыв, по иронии он оказался первым. А 31 декабря мне по вотсапу пришел ответ, цитирую дословно:"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"italic":true},"string":"Доброе утро, приносим свои извинения, очень большая загрузка, поэтому не успели заняться вашим заказом"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"italic":true},"string":"Вот фото с запылённым фоном, если ещё актуально, то можем напечатать, если уже не актуально, то все понимаем и приносим искренние извинения."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Вот вроде и извинились, а толку то. Фраза ….если уже не актуально, то все понимаем и приносим искренние извинения меня удивила. Что понимаете? Что я отказалась от услуги, которую не сделали?"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"***"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"При этом в сообществе регулярно выкладываются новые посты, описание товаров."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Зачем все это, зачем, если первый негативный в интернете отзыв не смогли отработать + не решили профессионально вопрос с клиентом, который написал негативный отзыв."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"У мастерской предусмотрена недорогая: 300 рублей доставка заказов на дом. Можно было это предложить бесплатно клиенту в качестве компенсации и ответить не только на вотсап, но и в интернете? Можно!"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Это только один из вариантов отработки негативных отзывов. Мне не жалко эти 300 рублей, но почувствовать заботу и клиентоориентированность хотелось бы."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Не получилось."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"Смысл во всех постах, рекламе. Первый отзыв для любого заведения — это важно. Как показывают исследования он играет большую роль не только для выбора клиента, а и для последующих отзывов."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{},"string":"А так осталось неприятное послевкусие и непонимание, зачем работают все эти люди + владелец следит за репутацией мастерской, если по сути они не мастерская подарков, а Гринч. Гринч, укравший предпраздничное настроение у меня и бюджет на раскрутку заведения у себя."},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"bold":true},"string":"Читайте также:"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"href":"https://pabliko.ru/@letoraduga28/zhizn_daet_shans__ispolzujte_ego-8170/"},"string":"Жизнь дает шанс — используйте его!"},{"type":"string","attributes":{"bold":true},"string":"\n"},{"type":"string","attributes":{"href":"https://pabliko.ru/@letoraduga28/o_buduschem_frilansa_ili_pri_chem_zdes_zefir-8140/"},"string":"О будущем фриланса, Или при чем здесь зефир"},{"type":"string","attributes":{},"string":"\n"},{"type":"string","attributes":{"href":"https://pabliko.ru/@letoraduga28/ja_budu_ljubit_tebja_poka-8159/"},"string":"Я буду любить тебя, пока…"},{"type":"string","attributes":{},"string":"\n"},{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]},{"text":[{"type":"string","attributes":{"blockBreak":true},"string":"\n"}],"attributes":[]}],"selectedRange":[3683,3683]}